NPS, CSAT ve CES şablonları
Net Promoter, müşteri memnuniyeti ve çaba için hazır ölçekler — veya tek satırda özel bir soru oluşturun. Puanlama sizin yerinize yapılır.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
SMS Anketleri · Çift yönlü geri bildirimHer yanıtı
Her yanıtı
bir içgörüye dönüştürün.
Herkesin okuduğu kanal üzerinden tek soruluk bir NPS anketi veya tam bir CSAT akışı gönderin. Müşteriler saniyeler içinde yanıt verir — uygulama, bağlantı veya giriş gerekmez — ve sonuçlar geldikçe panelinizde puanlanır.
200+ ülke1.000'den fazla operatör bağlantısı%99,99 SLA2003'ten beri
Canlı · anketler
POST /sms/sendSms
200+
Ülkeler
1,000+
Operatör bağlantıları
99.99%
SLA
Nedir
Herkesin yanıtladığı kanal hakkında geri bildirim.
Bir SMS anketi, metin yoluyla bir soru sorar ve cevabı bir yanıt olarak —bir puan, bir sayı veya bir anahtar kelime— kaydeder. İndirilecek bir şey veya açılacak bir bağlantı yoktur, bu nedenle insanlar başka bir e-postayı görmezden gelmek yerine o anda yanıt verirler. BroadNet SMS anketleri tamamen çift yönlüdür: davet ve her bir yanıt aynı ankete geri döner, otomatik olarak puanlanır ve aynı konuşma içinde akıllı bir takip sorusunu tetikleyebilir.
Bunları bir iletim sonrası NPS'i, bir destek talebi sonrası CSAT'ı ölçmek veya tüm pazara hızlıca tek soruluk bir anket uygulamak için kullanın — hepsi ayda milyarlarca mesaj taşıyan aynı operatör sınıfı ağ üzerinde gerçekleşir.
Nasıl çalıştığını görün
Müşterinizin tek bir yanıtla cevapladığı ve iletildiği anda puanlandığı bir anket.
İki yönlü SMS; uygulama, bağlantı veya giriş gerektirmez. Her yanıt ayrıştırılır, puanlanır ve ekibinizin aynı gün içinde aksiyon alabileceği canlı bir NPS/CSAT görünümüne dönüştürülür.
9:41
AR
Acme Retail
SMS anketi · gönderici adıBugün 18:02
Merhaba Sara — Acme'den alışveriş yaptığınız için teşekkürler! Bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız 0–10 arası kaçtır? Bir sayı ile yanıtlayın.
6:02
9
6:03
Bunu duymak harika. Daha iyi yapabileceğimiz tek bir şey olsa bu ne olurdu? (isteğe bağlı)
6:03
Sharjah'a daha hızlı teslimat
6:05
Noted — teşekkürler, Sara. Bir sonraki siparişinizde %10 indirim için kodunuz: ACME10
6:05
Metin mesajı
Örnek sonuçlar · Satın alma sonrası 3. Çeyrek
Acme Retail'ı önerir misiniz?
+62
NPS
Destekçiler (9–10)68%
Pasifler (7–8)26%
Değer düşürenler (0–6)6%
1,284
yanıt
41%
yanıt oranı
3dk 12sn
medyan yanıt
En yaygın değer düşüren teması: Sharjah'a teslimat hızı — serbest metin yanıtlarından otomatik olarak etiketlenmiştir.
Örnek gösterim · canlı veri değil, örnek veridir
Nasıl çalışır
Sorudan puanlanmış sonuca,
bir e-tabloya ihtiyaç duymadan.
01
Anketi oluşturun
Panel üzerinden veya REST API aracılığıyla bir NPS, CSAT veya CES şablonuyla başlayın — ya da kendi soru setinizi oluşturun.
02
BroadNet gönderir
Davetiyenin doğrudan cihaza ulaşması için, gönderici adınız veya size özel bir numara üzerinden doğrudan operatör rotalarıyla iletilir.
03
Müşteriler yanıtlıyor
Bir puan, bir sayı veya bir anahtar kelime — her yanıt, herkesin halihazırda okuduğu kanalda otomatik olarak aynı ankete bağlanır.
04
Sonuçlar gerçek zamanlı olarak puanlanır
Her yanıt, ulaştığı anda yakalanır ve puanlanır. Sonuçları canlı olarak izleyin, CSV olarak dışa aktarın veya webhook adresinize aktarın.
Yetenekler
Gerçek bir anketin ihtiyaç duyduğu her şey.
Sayısal ve anahtar kelime yanıtları
Puanlama, serbest metin yorumu veya GOOD / BAD / MORE gibi tanımlanmış anahtar kelimeleri kabul edin. Ayrıştırıcı (parser), sizin uğraşmanıza gerek kalmadan yanıtları normalize eder.
numerickeywordfree-text
Dallanan, çok sorulu akışlar
İlk yanıta dayanarak bir takip sorusu sorun — memnun olmayanları yorum istemine, memnun olanları ise referans istemine tek bir iş akışında yönlendirin.
conditionalmulti-step
Gerçek zamanlı sonuçlar ve puanlama
Yanıtlar geldikçe yanıt oranları, ortalama puanlar ve duygu analizi güncellenir — gece boyu toplu işlem veya manuel sayım gerekmez.
live scoringtrend view
Webhooks, CSV ve API
Tüm yanıtlar bir webhook, CSV dışa aktarımı veya API üzerinden erişilebilir; sonuçları doğrudan CRM, veri ambarı veya BI aracınıza aktarın.
webhookCSVREST
Yerleşik listeden çıkma ve uyumluluk
STOP platform genelinde uygulanır, düzenleyicilerin gerektirdiği durumlarda gönderici adları önceden kaydedilir ve onay izleri sizin için saklanır.
STOPsender-IDconsent
Neden BroadNet
Bir anket, yalnızca iletim başarısı kadar iyidir.
Altyapıyı biz yönetiyoruz — SMSC, SMPP ve 1.000'den fazla doğrudan operatör rotası — böylece davetler ulaşır ve yanıtlar, her ay milyarlarca mesaj gönderen aynı sorumlu ağ üzerinden geri gelir.
Yanıta dönüşen erişim
Anketler, ticari olarak mevcut olan her yerde doğrudan operatör bağlantısı ile (1.000+ doğrudan bağlantı), aksi takdirde etiketlenmiş bir iş ortağı tarafından yönetilen rota üzerinden gönderilir; asla gri rota kullanılmaz. İletilen mesaj, yanıt alınabilmesi için gereken ilk şarttır.
200+ ülke, tek bir API
Anketinizi tüm operasyon alanınızda çalıştırın. Yerel gönderici adları ve mevzuat yönetimi rota ile birlikte gelir.
Çift yönlü SMS üzerine inşa edildi
Anketler, BroadNet İki Yönlü SMS ile aynı gelen veri motorunu kullanır — anahtar kelime yönlendirme, konuşma dizileme ve abonelikten çıkma (opt-out) süreçleri halihazırda çözülmüştür.
2003'ten beri operatör sınıfı
%99,99 çalışma süresi (uptime) SLA garantisi ve 2003'ten beri kendi bünyesinde işletilen bir ağ — anketler planladığınızda gönderilir ve sonuçlar gerçek zamanlı olarak size sunulur.
SMS Anketler; anahtar kelime yönlendirme, sanal numaralar ve konuşma dizilerini yöneten gelen trafik motoru olan BroadNet Çift Yönlü SMS üzerine — tüm davetleri taşıyan aynı A2P SMS omurgası kullanılarak inşa edilmiştir.
İlgili
Anketleri teknoloji yığınınızın geri kalanıyla eşleştirin.
İki Yönlü SMS
Gelen mesaj motoru anketleri; anahtar kelime yönlendirme, sanal numaralar ve konuşma dizileri üzerine kuruludur.
Daha fazla bilgi edinin
A2P SMS
Her bir anket davetini el terminaline ulaştıran operatör sınıfı teslimat altyapısı.
Daha fazla bilgi edinin
OTP / Doğrulama
Hassas bir anket öncesinde, aynı platform ve aynı numaralar üzerinden katılımcıyı doğrulayın.
Daha fazla bilgi edinin
Alıcıların sorduğu sorular
SMS Anketleri,
cevaplandı.
Bir SMS anketi, metin mesajı ile bir soru sorar ve yanıtı bir yanıt olarak — bir puan, bir sayı veya bir anahtar kelime olarak — toplar. Herkesin halihazırda sahip olduğu kanal üzerinden çalıştığı için kurulacak bir uygulama veya açılacak bir bağlantı yoktur. BroadNet SMS anketleri çift yönlüdür: davet ve her bir yanıt otomatik olarak aynı ankete geri döner.
Sadece mesaja yanıt verirler. Bir NPS anketi için 0 ile 10 arasında bir sayı; CSAT için 1 ile 5 arasında bir puan; anahtar kelime anketi için ise EVET, HAYIR veya İYİ gibi bir kelime gönderirler. Yanıt ayrıştırıcı (parser), yanıtı normalize eder, puanlar ve aynı mesaj dizisinde dallanan bir takip sorusunu tetikleyebilir.
Evet. NPS, CSAT ve CES yerleşik şablonlardır; ölçeği seçin, soruyu yazın ve BroadNet puanlamayı (NPS için destekçiler, pasifler ve karşıtlar; CSAT için ortalama puan) gerçekleştirsin. Ayrıca koşullu dallanmaya sahip tamamen özel soru setleri de oluşturabilirsiniz.
SMS e-postadan çok daha sık açılır ve insanlar aynı ileti dizisinden saniyeler içinde yanıt verir, bu nedenle tamamlanma oranı genellikle e-posta anketlerinden daha hızlıdır. Hedef kitlenize, zamanlamaya ve soruya bağlı olduğu için tek bir evrensel artış oranı yayınlamıyoruz; bunun yerine, karşılaştırmanın gerçekçi olması için SMS değerini kendi e-posta anketlerinizle kıyaslamanıza yardımcı oluyoruz.
SMS anketleri, yerel gönderici adları ve mevzuat yönetimi rota dahilinde olmak üzere, BroadNet'in 200'den fazla ülkeyi ve 1.000'den fazla doğrudan operatör bağlantısını kapsayan erişim ağı genelinde yürütülür. Tüm müşteri kitleniz genelinde tek bir anket yapabilir veya tek bir pazarı hedefleyebilirsiniz.
Evet. Bir STOP yanıtı, numarayı hesabınızdaki tüm kampanyalar ve ürünler genelinde platform çapında bir engelleme listesine ekler ve onay izleri sizin için saklanır. BAE'deki TDRA veya Suudi Arabistan'daki CST gibi düzenleyicilerin gerektirdiği yerlerde gönderici adları önceden kaydedilir.
Sorunuz burada yok mu? Mühendislik ekibimize sorun
Operatör sınıfı teslimat
200+ ülke ülkeden her yanıt, 86 ülkede doğrudan operatör üzerinden.
Gri rota yok: ticari olarak mümkün olan her yerde doğrudan operatör bağlantısı, aksi takdirde açıkça etiketlenmiş, iş ortağı tarafından yönetilen bir rota. Anketler, BroadNet'in 2003'ten beri kendi bünyesinde işlettiği aynı ağ üzerinden gider ve geri döner.
200+
Ülkeler
1,000+
Operatör bağlantıları
99.99%
SLA
200'den fazla ülkede canlı, çift yönlü anketlerSoruyu sorun.
Soruyu sorun.
Yanıtların ulaştığını izleyin.
Bir şablon seçin, bir pazar belirleyin ve ilk SMS anketinizi gönderin — sonuçlar yanıtlar gelir gelmez puanlanır.
Kaynaklar
SMS Anketleri veri sayfası
İlgili kılavuzlar ve yanıtlar
Bu ürünün arkasındaki kavramları daha derinlemesine inceleyin.