Setingkat kebijakan perpesanan
untuk perusahaan asuransi dan InsurTech.
Pengingat perpanjangan dan jatuh tempo premi, pembaruan status klaim, konfirmasi FNOL, permintaan dokumen, dan peringatan penipuan — untuk perusahaan asuransi, broker, dan administrator pihak ketiga. Berbasis skor persetujuan, selaras dengan PDPL, dengan deep-link yang menjaga data polis tetap berada di luar isi pesan.
Perusahaan asuransi dan administrator yang berjalan di BroadNet
Setiap pesan pemegang polis,
mulai dari penawaran hingga klaim.
Orkestrasi yang sama yang mengakui pemberitahuan kerugian pertama dalam hitungan detik juga menjalankan pengingat perpanjangan, dorongan pembayaran premi, dan penagihan dokumen Anda — dengan batasan persetujuan yang diatur oleh regulasi asuransi.
Perpanjangan & pencegahan polis lapse
Pengingat WhatsApp dan SMS terjadwal sebelum tanggal jatuh tempo premi, dengan deep-link perpanjangan satu ketukan — meningkatkan persistensi dan mengurangi kegagalan pembayaran yang dapat dihindari.
Status klaim
Dari pengakuan FNOL hingga penyelesaian — setiap tahap dikirim dengan deep-link aman ke portal klaim, bukan data klaim itu sendiri.
Pengingat premi & pembayaran
Pemberitahuan jatuh tempo cicilan, masa tenggang, dan konfirmasi pembayaran dengan tautan bayar-sekarang — dirutekan melalui saluran termurah yang memiliki tingkat keterkiriman andal.
Permintaan Dokumen & KYC
Penagihan dokumen yang hilang, tautan formulir medis, dan alur verifikasi ulang KYC — dengan deep-link unggah dan status kembali ke sistem administrasi polis Anda.
Peringatan penipuan & risiko
Peringatan klaim mencurigakan dan aktivitas tidak biasa kepada pemegang polis dan penilai dalam hitungan detik, dengan perlindungan sender ID terhadap peniruan identitas.
Layanan percakapan
Pertanyaan polis, perubahan cakupan, dan pengajuan klaim pada WhatsApp Business dengan serah terima agen untuk kasus kompleks — sepenuhnya dua arah dan menjaga riwayat.
Sesuai dengan kepatuhan secara default.
Perpesanan asuransi diawasi oleh regulator perilaku dan otoritas perlindungan data. Setiap pengiriman dinilai berdasarkan persetujuan, dicatat, dan ditandatangani — dan data polis tetap berada di sistem admin Anda, bukan di dalam isi pesan.
Selaras dengan ekspektasi perilaku pasar asuransi di UEA (CBUAE) dan KSA (SAMA) untuk komunikasi pemegang polis, pengungkapan, dan perlakuan adil terhadap pelanggan.
Federal Decree-Law 45/2021 dan KSA PDPL 2023 — buku besar persetujuan, penandaan dasar hukum, dan pembatasan data lintas batas diberlakukan saat proses berlangsung.
UE GDPR Pasal 28 DPA, UK GDPR dan adendum California CCPA/CPRA tersedia bagi perusahaan asuransi yang menulis risiko lintas batas.
Registrasi sender ID alfanumerik, awalan AD promosi, dan jendela pengiriman pukul 07.00–21.00 GST diberlakukan secara otomatis untuk trafik UEA.
Manajemen keamanan informasi bersertifikat di seluruh area pusat data Dubai, Frankfurt, dan Singapura.
Kriteria keamanan, ketersediaan, dan kerahasiaan, diaudit secara berkelanjutan selama jendela observasi 12 bulan.
Pengingat perpanjangan dipindahkan ke WhatsApp, dengan deep-link bayar sekarang di setiap pesan.
Tantangan: Pemberitahuan perpanjangan dikirim melalui email dan pos, dengan kegagalan polis yang terkonsentrasi pada pemegang polis yang tidak pernah membukanya. Pendekatan: Seorang asuransi regional memindahkan pengingat perpanjangan dan jatuh tempo premi ke orkestrasi WhatsApp + SMS milik BroadNet dengan deep-link perpanjang dan bayar-sekarang serta buku besar persetujuan per-yurisdiksi. Referensi tersedia di bawah NDA.
Bauran saluran
sebenarnya dijalankan oleh perusahaan asuransi.
Asuransi mengandalkan WhatsApp untuk layanan dua arah dan momen klaim bagi nasabah premium, SMS untuk pengingat dengan jangkauan universal yang harus sampai ke setiap perangkat, serta Voice untuk klaim dengan interaksi tinggi dan pemegang polis lansia.
WhatsApp Business
Penerimaan klaim, layanan, dan perpanjangan — bermerek, dua arah, tingkat keterbukaan tinggi.
SMS
Jangkauan universal untuk jatuh tempo premi, peringatan keterlambatan, dan akses portal OTP. Setiap pemegang polis, setiap perangkat.
Suara & flash-call
Panggilan balik klaim dengan layanan tinggi, aksesibilitas untuk pemegang polis lansia, dan failover OTP.
Dari admin polis
hingga ke saku pemegang polis.
Cukup satu panggilan REST dari sistem admin polis, platform klaim, atau CRM Anda. BroadNet menangani pemilihan saluran, pengisian templat dengan deep-link, failover, dan rekonsiliasi DLR — serta tidak pernah melihat data polis di dalam isi pesan.
Webhook dari Guidewire, Sapiens, PAS khusus, atau CRM Anda. Berbasis ID-polis, templat terkunci, data tetap berada di sistem Anda.
WhatsApp jika dapat dijangkau; SMS jika tidak. Pemeriksaan persetujuan dan jam tenang sesuai yurisdiksi; isi templat dengan deep-link portal yang telah ditandatangani.
Rute langsung Meta atau MNO. Laporan pengiriman (DLR) kembali ke PAS Anda dalam hitungan detik. Log audit yang tersegel secara kriptografis disimpan sesuai PDPL.
Dirancang untuk tim kepatuhan juga.
- Manajer templat deep-link — data polis dan klaim tidak pernah masuk ke dalam isi pesan, hanya tautan bertanda ke portal Anda.
- Buku besar persetujuan per yurisdiksi di SMS, WhatsApp, dan Voice, dengan setiap opt-in dan opt-out memiliki stempel waktu dan dapat diekspor.
- Perlindungan sender ID agar merek Anda tidak dapat dipalsukan oleh pelaku penipuan klaim dan phishing.
- Webhook PAS / klaim / CRM untuk Guidewire, Sapiens, dan tumpukan kustom — tanpa kode tambahan.
- Penagihan AED, SAR, USD, dan EUR dengan tingkatan volume mulai dari 100 ribu pesan per bulan ke atas.
Industri Anda, di atas jaringan kelas operator.
Perpesanan yang patuh dan andal yang disesuaikan dengan sektor Anda — di seluruh MENA, Afrika, dan Asia.
Pertanyaan yang paling sering diajukan pembeli.
Bagaimana BroadNet menjaga agar data polis dan klaim tidak masuk ke dalam pesan?
+
Bagaimana BroadNet menjaga agar data polis dan klaim tidak masuk ke dalam pesan?
Manajer templat menerapkan pola data-ringan: pesan membawa deep-link bertanda tangan yang memiliki masa kedaluwarsa ke portal pemegang polis Anda, dan data sensitif tetap berada di sistem administrasi polis atau klaim Anda. Tidak ada data selain yang dibutuhkan pemegang polis untuk mengenali pesan yang dikirim melalui jaringan, sehingga Anda tetap mematuhi ekspektasi minimisasi data PDPL dan GDPR.
Bisakah Anda menangani perpanjangan di berbagai pasar dan mata uang?
+
Bisakah Anda menangani perpanjangan di berbagai pasar dan mata uang?
Ya. Satu manajer templat mencakup seluruh siklus hidup perpanjangan Anda di berbagai pasar, dengan persetujuan, jam tenang, dan aturan sender ID per yurisdiksi yang diterapkan secara otomatis, serta penagihan dalam AED, SAR, USD, atau EUR. Perusahaan asuransi biasanya mengonsolidasikan beberapa kontrak SMS tingkat negara ke dalam satu perjanjian BroadNet.
Apakah WhatsApp sesuai untuk klaim dan layanan?
+
Apakah WhatsApp sesuai untuk klaim dan layanan?
Untuk sebagian besar layanan lini personal, ya — sebagai Meta Business Solution Provider resmi, kami menjalankan WhatsApp dua arah berlabel merek dengan serah terima agen untuk kasus yang kompleks. Karena data tetap berada di balik deep-link portal, lapisan percakapan tidak akan pernah menjadi liabilitas perlindungan data.
Regulator apa yang Anda ikuti untuk asuransi?
+
Regulator apa yang Anda ikuti untuk asuransi?
Untuk perilaku pasar, kami menyelaraskan diri dengan ekspektasi asuransi UEA (CBUAE) dan KSA (SAMA) terkait komunikasi pemegang polis dan perlakuan adil terhadap pelanggan; untuk perlindungan data, kami memegang ISO 27001 dan SOC 2 Type II serta mengoperasikan buku besar persetujuan PDPL dan GDPR. Kami tidak mengklaim PCI-DSS — penanganan kartu pembayaran tetap berada di penyedia pembayaran Anda di balik tautan bayar-sekarang.
Bagaimana peringatan penipuan menghindari pemalsuan?
+
Bagaimana peringatan penipuan menghindari pemalsuan?
Peringatan dikirim melalui rute yang terdaftar dan dilindungi sender ID atas nama merek Anda, sehingga penipu tidak dapat menggunakan identitas pengirim Anda pada rute langsung ke operator. Dikombinasikan dengan laporan pengiriman, hal ini memberikan catatan yang kuat bagi tim penipuan Anda mengenai apa yang dikirim dan kapan tepatnya.
Seberapa cepat administrator pihak ketiga dapat mulai beroperasi?
+
Seberapa cepat administrator pihak ketiga dapat mulai beroperasi?
TPA yang mengirimkan konfirmasi FNOL dan pembaruan status melalui REST API kami biasanya sudah aktif dalam waktu kurang dari empat minggu, termasuk registrasi sender ID di setiap pasar. Webhook klaim dipetakan secara erat dengan bentuk peristiwa platform klaim umum, sehingga integrasinya biasanya hanya memerlukan sedikit pekerjaan.
Pindahkan perpesanan pemegang polis Anda
ke infrastruktur kelas operator.
Hubungi tim asuransi kami untuk membahas rute, persetujuan, templat deep-link, dan harga untuk beban kerja perpanjangan, klaim, dan layanan. Sebagian besar perusahaan asuransi sudah aktif dalam waktu kurang dari empat minggu.