Layanan Kesehatan · perpesanan pasien

Komunikasi pasien selaras HIPAA melalui perpesanan.

Pengingat janji temu yang muncul tepat waktu. Notifikasi hasil lab yang tetap terjaga privasinya. Siklus pengobatan yang benar-benar tuntas. BroadNet menjalankan tulang punggung perpesanan untuk jaringan rumah sakit, grup perawatan primer, dan rantai laboratorium — melalui SMS, WhatsApp, dan Voice — di bawah HIPAA, GDPR, dan undang-undang data kesehatan di wilayah tempat Anda beroperasi.

Rancang perpesanan pasien yang aman Tinjau alur komunikasi pasien

selaras dengan HIPAA GDPR + UAE PDPL DHA · SCFHS · NHS DSP

Macan tutul salju BroadNet yang beristirahat di samping denyut pengingat janji temu lembut yang mengalir ke ponsel

Aktif · layanan kesehatan

Perpesanan layanan kesehatan

<3s

Pengiriman OTP

200+

negara

99.99%

SLA

Ritme pengingat

T-72j

Sentuhan T-72h, T-24h, dan T-2h, disesuaikan per lini layanan

Pengiriman pengingat

2.6s

P50 tipikal pada rute langsung Teluk

PHI di isi pesan

Nilai hasil tetap di EMR; SMS membawa tautan portal bertanda tangan

retensi audit

7 thn

Default, dapat dikonfigurasi per workspace

Untuk tim IT kesehatan

FHIR in.
Jejak audit tersedia.

Pengingat, notifikasi lab, loop kepatuhan, dan undangan telehealth semuanya menggunakan satu antarmuka REST. PHI tidak pernah melewati batas dalam isi pesan — referensi pasien tetap dikirim, scrubber melakukan sensor, dan pasien akan menerima deep-link ke portal Anda.

BAA dikonfirmasi saat penyusunan kontrak · PHI scrubber inlineFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

Example

1# Appointment reminder
2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
3  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
4  -H "Content-Type: application/json" \
5  -d '{
6    "senderId": "CLINIC",
7    "destinationNumber": "447700900123",
8    "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.",
9    "messageType": "TEXT"
10  }'
11 
12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731

Kasus penggunaan

Enam percakapan yang mendukung aktivitas harian pasien.

Masing-masing merupakan templat, aturan persetujuan, saluran cadangan, dan jejak audit — dikirimkan secara bersamaan. Atur ritme sesuai lini layanan; platform menangani perutean, regulator, dan laporan pengiriman.

Pengingat janji temu

Pengingat terjadwal dengan tautan penjadwalan ulang sekali ketuk, sehingga slot yang kosong dapat diberikan ke pasien lain dan kapasitas klinik untuk kunjungan yang lebih mendesak.

SMSWhatsApp

T-72j · T-24j · T-2j

Notifikasi hasil laboratorium

Dorongan 'hasil sudah siap' yang diskret dengan deep-link bertanda tangan ke portal pasien. Nilai hasil tetap berada di dalam EMR — tidak pernah di dalam badan SMS.

SMSWhatsApp

Tautan portal bertanda tangan

Pengingat pengobatan

Ritme kepatuhan untuk perawatan kronis — diabetes, hipertensi, antibiotik pasca-operasi. Balasan dua arah dicatat ke dashboard tim medis.

WhatsAppSMS

ACK dua arah

Undangan telehealth

Tautan bergabung satu ketukan yang dikirimkan beberapa menit sebelum konsultasi, dengan fallback suara untuk pasien lansia yang melewatkan pesan.

WhatsAppSMSVoice

Auto-fallback

Onboarding pasien

Verifikasi kode OTP untuk login portal pasien, pengambilan persetujuan, formulir pra-kunjungan, dan pra-otorisasi asuransi — diorkestrasi sebagai satu percakapan melalui SMS dan WhatsApp.

SMSWhatsApp

Persetujuan tercatat

Peringatan darurat

Pemberitahuan wabah, penutupan wilayah, pesan penarikan produk. Ditargetkan secara geografis ke area terdampak dengan perlindungan sender ID dan jejak audit lengkap.

SMSVoiceWhatsApp

Jalur prioritas

Pratinjau pada perangkatA2P SMS

Lihat persis apa yang dilihat pelanggan Anda, saat pesan tersebut tiba.

Contoh ilustratif — konten sampel, bukan pesan pelanggan asli.

Aster Clinic

9:41

Aster Clinic

Pengirim layanan kesehatan terverifikasi

Hari ini 09:41

Pengingat: janji temu Anda dengan Dr. Sara Khan adalah besok pukul 10:30, Klinik 4, Lantai 2. Harap tiba 10 menit lebih awal.

9:41 AM

KonfirmasiJadwalkan ulang

Hasil lab Anda sudah siap. Untuk melindungi privasi Anda, tidak ada detail kesehatan yang dikirim melalui pesan — masuklah dengan aman untuk melihatnya.

11:15 AM

Lihat hasil secara aman

Pesan teks

Satu janji temu, lima titik sentuh

Perjalanan pengingat, dari awal hingga akhir.

Saluran diserahkan berdasarkan intensi, bukan berdasarkan biaya. SMS untuk kepastian pengiriman, WhatsApp untuk konfirmasi dua arah, Voice untuk aksesibilitas. Setiap langkah dicatat dan dapat diputar ulang.

T-72hSMSPengingat pertama · jadwalkan ulang deep-link
T-24hWhatsAppKonfirmasi percakapan · 'Balas YES'
T-2hSMSDorongan terakhir dengan petunjuk arah
T-15mVoicePanggilan fallback jika tidak dibaca (kelompok lansia)
T+1dWhatsAppRencana perawatan pasca-kunjungan · loop ACK pengobatan

Postur kepatuhan

Selaras dengan hukum yang mengikat penyedia Anda.

Perpesanan layanan kesehatan adalah aktivitas yang diatur. BroadNet memberikan kepatuhan, bukan sekadar janji: BAA jika berlaku, DPA jika tidak, pemrosesan di dalam wilayah untuk yurisdiksi yang menuntutnya, dan persetujuan sender ID per wilayah yang ditangani oleh tim regulasi kami.

Telusuri semua berkas kepatuhan

standar global

selaras dengan HIPAA

Workspace dapat disediakan dengan postur yang kompatibel dengan BAA. PHI dipisahkan dari payload pesan, akses menggunakan prinsip least-privilege, dan log prosesor dapat diekspor untuk audit entitas terkait.

Eropa

GDPR + UK GDPR

Penandaan dasar hukum pada tingkat kontak, opsi pemrosesan untuk penduduk UE, dan DPA/SCC melalui entitas UE BroadNet. Hak untuk penghapusan dihormati tanpa penundaan yang tidak semestinya pada pengingat, log, dan tanda terima persetujuan.

UAE

DHA / SEHA / DoH

Sender ID yang disetujui untuk penyedia berlisensi melalui TDRA, selaras dengan Federal Decree-Law 45/2021 (PDPL) UEA dan Hukum Data Kesehatan DHA (No. 2 tahun 2019). Pemrosesan residen di Dubai South.

Arab Saudi

SCFHS / MOH

Selaras dengan PDPL (2023) dan residensi data di dalam Kerajaan KSA berdasarkan permintaan. Sender ID yang didaftarkan melalui CST. Templat pesan prioritas bahasa Arab dengan rendering auto-RTL.

Britania Raya

NHS DSP Toolkit

Kontrol yang selaras dengan Data Security and Protection Toolkit untuk trust NHS dan jaringan perawatan primer. Perutean residen Inggris melalui POP London, penomoran terdaftar OFCOM.

Operasional

Siap audit secara default

Setiap pengiriman menyertakan laporan pengiriman: stempel waktu, rute, MCC/MNC operator, hash templat, dan ID persetujuan. Retensi standar selama 7 tahun, lebih lama jika diminta.

privasi pasien

Perlakukan pesan seperti sebuah catatan.

Setiap notifikasi yang dikirim rumah sakit menjadi bagian dari jejak pasien — regulator mengharapkan dapat membacanya kembali. Empat primitif menjaga jejak tersebut tetap bersih.

Laporan pengiriman · evt_8f12b9 logged

channel

SMS · MCC 424

template

appt_remind_v3

consent

diinformasikan · 2026-04-12

delivered

2.61s

PHI tidak pernah meninggalkan EMR

Isi pesan hanya berisi tautan mendalam (deep-links), bukan nilai data. Nomor laboratorium, diagnosis, dan dosis tetap berada di dalam portal rumah sakit — pasien melakukan autentikasi untuk melihatnya.

Laporan pengiriman

Setiap peristiwa — antrean, terkirim, dibaca, dibalas — memiliki stempel waktu. Laporan pengiriman dapat diekspor ke EMR untuk pencatatan rekam medis hukum.

Log audit granular

Per pengguna, per templat, per kohort. Filter berdasarkan klinisi, bangsal, kampanye, atau pasien. Dapat diekspor ke SIEM melalui webhook atau ke S3 melalui pengiriman malam hari yang ditandatangani.

Persetujuan pada kontak

Dasar opt-in (berdasarkan informasi, kontraktual, atau kepentingan vital) ditandai pada catatan pasien. STOP dan balasan opt-out dihormati di seluruh jaringan dalam hitungan detik.

Bauran saluran

Saluran yang tepat, pasien yang tepat.

Platform memilih berdasarkan maksud dan profil pasien. Anda menulis pesan satu kali; BroadNet merendernya ke SMS, WhatsApp Business, atau suara — dengan fallback yang tepat saat satu jalur tidak sampai.

Pengingat

SMS

Jangkauan universal ke setiap ponsel pasien — ponsel fitur, layar terkunci, hingga area dengan bandwidth rendah. Standar utama untuk pengingat yang sensitif terhadap waktu.

Terbaik untuk: Pengingat janji temu T-24 jam, pengambilan resep, pembaruan bangsal.

Perawatan dua arah

Tindak lanjut percakapan yang kaya: pemeriksaan gejala, konfirmasi (ACK) pengobatan, konfirmasi telehealth. Balasan pasien diarahkan ke kotak masuk tim medis.

Terbaik untuk: Kohort perawatan kronis, loop kepatuhan, tindak lanjut pasca-rawat.

Aksesibilitas

Voice

Panggilan suara sintetis dalam bahasa Arab, Inggris, Hindi, Urdu, dan Tagalog — untuk pasien lansia, pasien dengan gangguan penglihatan, dan siapa pun yang melewatkan SMS.

Terbaik untuk: klinik geriatri, jadwal dialisis, penarikan produk mendesak.

Rute aman PHI

Dari Peristiwa EHR
ke perangkat pasien, dengan PHI yang telah disensor.

Penyensor PHI secara inline berada di antara perenderan templat dan pengiriman ke operator. Nama, MRN, dan diagnosis secara default disensor menjadi tautan mendalam (deep-links) portal yang ditandatangani — kantor privasi Anda menyetujui setiap pengecualian kebutuhan klinis di awal.

01 · EHR
EHR / HIS
Cerner, Epic, InterSystems atau EHR in-house mengirimkan event FHIR atau HL7. Hanya referensi pasien — tidak ada PHI dalam payload.
p50 < 30ms
02 · Edge
edge BroadNet
Terminasi TLS 1.3 + mTLS. Pemeriksaan cakupan BAA. Pencarian template. Ledger persetujuan pasien divalidasi.
p50 < 40ms
03 · Pembersihan
Pembersih PHI
Body outbound dipindai untuk pola PHI. Nama, MRN, dan hasil disensor menjadi tautan portal kecuali ada pengecualian template.
p50 < 18ms
04 · Rute
Rute operator
Bind SMSC dalam wilayah. Trafik UEA tetap di UEA, KSA di KSA. WhatsApp Business pada klaster Meta yang telah tersertifikasi untuk layanan kesehatan.
p50 < 1.2s
05 · Pasien
Pasien + ACK
Pesan terkirim. Balasan pasien (YES / RESCHEDULE / STOP) mengalir kembali ke EHR Anda melalui webhook.
p50 < 2.6s
← ACK pasien · STOP / RESCHEDULE · webhook

01 · EHR

EHR / HIS

Cerner, Epic, InterSystems atau EHR in-house mengirimkan event FHIR atau HL7. Hanya referensi pasien — tidak ada PHI dalam payload.

p50 < 30ms

02 · Edge

edge BroadNet

Terminasi TLS 1.3 + mTLS. Pemeriksaan cakupan BAA. Pencarian template. Ledger persetujuan pasien divalidasi.

p50 < 40ms

03 · Pembersihan

Pembersih PHI

Body outbound dipindai untuk pola PHI. Nama, MRN, dan hasil disensor menjadi tautan portal kecuali ada pengecualian template.

p50 < 18ms

04 · Rute

Rute operator

Bind SMSC dalam wilayah. Trafik UEA tetap di UEA, KSA di KSA. WhatsApp Business pada klaster Meta yang telah tersertifikasi untuk layanan kesehatan.

p50 < 1.2s

05 · Pasien

Pasien + ACK

Pesan terkirim. Balasan pasien (YES / RESCHEDULE / STOP) mengalir kembali ke EHR Anda melalui webhook.

p50 < 2.6s

Pelanggan layanan kesehatan

Saat pengingat berjalan secara otomatis,
tenaga medis mendapatkan kembali waktu mereka.

Jaringan layanan kesehatan di TelukPerawatan tersier · GCC

Tantangan: ketidakhadiran pasien kardiologi merugikan pendapatan jaringan, tanpa alur pengingat bahasa Arab-Inggris yang patuh. Pendekatan: alur pengingat multi-tahap dengan templat bilingual asli dan pembersihan PHI di edge.

Direktur pengalaman pasien · implementasi ilustratif, hasil dapat bervariasi

PHI dalam isi pesan

Grup rumah sakit spesialis KSAPerawatan tersier · GCC

Tantangan: Aturan residensi data nasional mendiskualifikasi vendor perpesanan petahana untuk beban kerja klinis. Pendekatan: Region dalam negeri BroadNet menyimpan setiap webhook FHIR, render template, dan DLR di dalam yurisdiksi lokal.

Head of digital health · ilustratif, hasil dapat bervariasi

Jaringan perawatan primer Asia SelatanPerawatan primer · Asia Selatan

Tantangan: loop kepatuhan WhatsApp dua arah dalam bahasa lokal untuk pasien penyakit kronis melampaui kemampuan agregator sebelumnya. Pendekatan: BroadNet membangun alur kepatuhan di beberapa provinsi dengan templat lokal dan dasbor hasil.

Chief medical information officer · ilustratif, hasil dapat bervariasi

Studi kasus · Jaringan kesehatan Inggris

Jaringan layanan primer menyatukan semua pengingat janji temu dalam satu ritme.

Jaringan kesehatan Inggris ini menjalankan jaringan praktik dokter umum terfederasi secara nasional. Sebelum BroadNet, ketidakhadiran pasien terus meningkat dan melatih ulang staf resepsionis adalah satu-satunya cara. Tim meluncurkan ritme pengingat yang diatur BroadNet melalui SMS dan WhatsApp, dengan fallback suara untuk pasien lansia.

“Sistem pengingat ini adalah bagian paling tenang dalam operasional kami sekarang. Sistem ini berjalan otomatis. Pasien melakukan konfirmasi, menjadwalkan ulang, atau menerima panggilan — dan log audit tercatat dengan sendirinya.”

Direktur Operasi Digital · jaringan kesehatan di Inggris

Digunakan secara aktif oleh

Jaringan rumah sakit dan klinik di tiga benua.

UK
Jaringan kesehatan InggrisBritania Raya
SMS janji temu di jaringan praktik dokter umum terfederasi
SH
Grup rumah sakit terkemuka di GCCKSA · UEA · Mesir
Pengingat multi-negara + alur hasil lab
AH
Penyedia layanan kesehatan pan-regionalGCC + India
Undangan telehealth dengan voice fallback
MH
Sebuah jaringan rumah sakit swasta di TelukUAE
Kepatuhan WhatsApp dua arah untuk perawatan kronis

Templat untuk pasien dalam bahasa Arab, Inggris, Prancis, Hindi, Urdu, dan Tagalog — dengan render RTL otomatis jika diperlukan.

Pertanyaan yang diajukan tim IT klinis

Delapan jawaban, telah ditinjau
oleh tim privasi kami.

Kami beroperasi di bawah rangkaian kontrol yang selaras dengan HIPAA yang mencakup perlindungan teknis, administratif, dan fisik. Ketersediaan BAA akan dikonfirmasi selama proses kontrak, dan BAA harus sudah tersedia sebelum adanya trafik PHI produksi. BAA menentukan lingkungan mana (wilayah, akun, saluran) yang menangani PHI, dan paket atestasi tersedia untuk kantor privasi Anda. Kami sendiri bukanlah entitas yang tercakup (covered entity) — di bawah BAA, kami bertindak sebagai Business Associate di bawah arahan Anda.

PHI scrubber kami berada di jalur antara render templat dan pengiriman ke operator. Payload masuk membawa referensi pasien — bukan nama, MRN, atau diagnosis. Isi pesan keluar dipindai untuk pola PHI dan akan disensor menjadi deep-link portal yang ditandatangani atau diblokir sepenuhnya, kecuali templat tersebut memiliki pengecualian kebutuhan klinis yang disetujui oleh petugas privasi Anda. Setiap penyensoran dicatat untuk audit.

Templat tersedia dalam bahasa Arab, Inggris, Prancis, Hindi, Urdu, Tagalog, Bengali, Malayalam, Turki, dan Swahili secara langsung — dengan render RTL otomatis jika diperlukan. Pengodean SMS (GSM-7 atau UCS-2) dipilih secara otomatis sesuai bahasa; WhatsApp Business menangani sisanya. Lokal kustom untuk bahasa suku atau regional dapat ditambahkan dalam 5-7 hari kerja.

Kami mengelola buku besar persetujuan per pasien yang terhubung dengan referensi pasien EHR Anda. Pesan klinis (pengingat janji temu, hasil pemeriksaan, undangan telehealth) menggunakan kelas persetujuan 'care' yang menghormati pengecualian komunikasi-perawatan di yurisdiksi Anda; pengiriman kelas pemasaran memerlukan persetujuan eksplisit terpisah dan mematuhi kata kunci STOP/ELGHA/CANCEL dalam bahasa apa pun dalam waktu 60 detik di semua saluran.

Ya. Kami mengoperasikan wilayah edge dan penyimpanan di dalam negeri di UEA (Dubai), KSA (Riyadh), Mesir (Kairo), dan Uni Eropa (Frankfurt). Ketika residensi ditetapkan pada workspace, ingest FHIR, render templat, keputusan scrubber, DLR, dan log audit semuanya tetap berada di dalam negeri (on-shore). Replikasi lintas batas bersifat opsional per beban kerja dan dinonaktifkan secara default untuk workspace PHI.

FHIR R4 dan HL7 v2 adalah prioritas utama. Kami menyediakan alur peluncuran SMART-on-FHIR untuk Cerner dan Epic, serta adaptor siap pakai untuk InterSystems TrakCare, Oracle Health, dan vendor EHR utama di MENA (CGM, Bayanat Health, Synapse). Segmen HL7 kustom dipetakan melalui mesin transformasi low-code — sebagian besar integrasi rumah sakit telah divalidasi secara klinis dalam 4-6 minggu.

Alur pengingat bekerja secara otomatis: jika SMS gagal terkirim dalam batas TTL yang dikonfigurasi, kami akan mengalihkan ke operator cadangan, lalu eskalasi ke WhatsApp Business, kemudian ke panggilan suara IVR untuk kelompok lansia. Setiap eskalasi dicatat dan dapat dilihat oleh tim operasional Anda. Peringatan klinis kritis (hasil lab kritis, bergabung telehealth) mendapatkan rute prioritas pada bind khusus.

Untuk hasil kritis yang tidak mengancam nyawa (misalnya, hasil CBC abnormal yang memerlukan tindak lanjut), ya — dengan templat yang disusun oleh klinisi, kelas rute prioritas, dan fallback suara otomatis. Untuk keadaan darurat yang benar-benar mengancam nyawa (panggilan kode, peristiwa korban massal), kami menyarankan integrasi paging khusus sebagai pendamping; SMS dan WhatsApp bukanlah saluran darurat kelas regulasi di sebagian besar yurisdiksi.

Butuh tinjauan privasi atau BAA yang lebih mendalam? Tinjau alur komunikasi pasien →

Cakupan perpesanan kelas operator di berbagai industri global

Dirancang untuk industri Anda

Industri Anda, di atas jaringan kelas operator.

Perpesanan yang patuh dan andal yang disesuaikan dengan sektor Anda — di seluruh MENA, Afrika, dan Asia.

200+

Negara

60,000+

Perusahaan

Sejak 2003

Langsung ke operator

Hubungi tim penjualan

Dirancang untuk waktu pasien

Tingkatkan kehadiran. Lindungi privasi. Tenang saat waktu audit.

Hubungi tim layanan kesehatan BroadNet untuk uji coba pada satu lini layanan. Kami menyediakan templat, dokumen regulator, dan jalur kanal; Anda cukup menyediakan daftar pasien dan endpoint EMR.

Rancang perpesanan pasien yang aman Tinjau alur komunikasi pasien

pengiriman pengingat dalam 2,6s· laporan pengiriman· fallback suara

Panduan & jawaban terkait

Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini.

Komunikasi pasien selaras HIPAA melalui perpesanan.

FHIR in. Jejak audit tersedia.

Enam percakapan yang mendukung aktivitas harian pasien.

Pengingat janji temu

Notifikasi hasil laboratorium

Pengingat pengobatan

Undangan telehealth

Onboarding pasien

Peringatan darurat

Lihat persis apa yang dilihat pelanggan Anda, saat pesan tersebut tiba.

Perjalanan pengingat, dari awal hingga akhir.

Selaras dengan hukum yang mengikat penyedia Anda.

Perlakukan pesan seperti sebuah catatan.

PHI tidak pernah meninggalkan EMR

Laporan pengiriman

Log audit granular

Persetujuan pada kontak

Saluran yang tepat, pasien yang tepat.

SMS

WhatsApp

Voice

Dari Peristiwa EHR ke perangkat pasien, dengan PHI yang telah disensor.

Saat pengingat berjalan secara otomatis, tenaga medis mendapatkan kembali waktu mereka.

Jaringan layanan primer menyatukan semua pengingat janji temu dalam satu ritme.

Jaringan rumah sakit dan klinik di tiga benua.

Delapan jawaban, telah ditinjau oleh tim privasi kami.

Industri Anda, di atas jaringan kelas operator.

Tingkatkan kehadiran. Lindungi privasi. Tenang saat waktu audit.

Apa itu OTP

HIPAA untuk perpesanan — hal yang perlu diketahui pengirim layanan kesehatan

Apa itu 2FA (autentikasi dua faktor)

Apa praktik terbaik verifikasi OTP melalui SMS

FHIR in.
Jejak audit tersedia.

Dari Peristiwa EHR
ke perangkat pasien, dengan PHI yang telah disensor.

Saat pengingat berjalan secara otomatis,
tenaga medis mendapatkan kembali waktu mereka.

Delapan jawaban, telah ditinjau
oleh tim privasi kami.