Templat NPS, CSAT & CES
Skala siap pakai untuk Net Promoter, kepuasan pelanggan, dan upaya — atau buat pertanyaan khusus dalam satu baris. Penilaian ditangani untuk Anda.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
Survei SMS · Umpan balik dua arahUbah setiap balasan
Ubah setiap balasan
menjadi wawasan.
Kirim jajak pendapat NPS satu pertanyaan atau alur CSAT lengkap melalui saluran yang dibaca semua orang. Pelanggan membalas dalam hitungan detik — tanpa aplikasi, tanpa tautan, tanpa login — dan hasil skor akan muncul di dashboard Anda saat tiba.
200+ negara1.000+ koneksi operatorSLA 99,99%Sejak 2003
Aktif · survei
POST /sms/sendSms
200+
Negara
1,000+
Koneksi operator
99.99%
SLA
Apa itu
Umpan balik pada saluran yang dijawab semua orang.
Survei SMS mengajukan pertanyaan melalui teks dan menangkap jawaban sebagai balasan — berupa peringkat, angka, atau kata kunci. Tidak ada yang perlu diunduh dan tidak ada tautan untuk dibuka, sehingga orang-orang merespons saat itu juga alih-alih mengabaikan email lainnya. Survei BroadNet SMS sepenuhnya dua arah: undangan dan setiap utas balasan terhubung kembali ke survei yang sama, dinilai secara otomatis, dan dapat memicu pertanyaan tindak lanjut cerdas dalam percakapan yang sama.
Gunakan untuk mengukur NPS setelah pengiriman, CSAT setelah tiket dukungan, atau menjalankan jajak pendapat satu pertanyaan secara cepat ke seluruh pasar — semuanya di jaringan kelas operator yang sama yang mengalirkan miliaran pesan setiap bulan.
Lihat demo
Survei yang dijawab pelanggan Anda dalam satu balasan — dinilai saat pesan diterima.
SMS dua arah berarti tanpa aplikasi, tanpa tautan, tanpa login. Setiap balasan diproses, diberi skor, dan dimasukkan ke dalam tampilan NPS/CSAT langsung yang dapat ditindaklanjuti tim Anda pada hari yang sama.
9:41
AR
Acme Retail
survei SMS · sender IDHari ini 18:02
Halo Sara — terima kasih telah berbelanja di Acme! Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman, 0–10? Balas dengan angka.
6:02
9
6:03
Kami ingin mendengarnya. Apa satu hal yang dapat kami lakukan dengan lebih baik? (opsional)
6:03
Pengiriman lebih cepat ke Sharjah
6:05
Dicatat — terima kasih, Sara. Ini diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya: ACME10
6:05
Pesan teks
Sampel hasil · Kuartal 3 pasca-pembelian
Rekomendasikan Acme Retail?
+62
NPS
Promoter (9–10)68%
Pasif (7–8)26%
Detraktor (0–6)6%
1,284
tanggapan
41%
tingkat tanggapan
3m 12s
median balasan
Tema detraktor utama: kecepatan pengiriman ke Sharjah — ditandai otomatis dari tanggapan teks bebas.
Contoh ilustratif · data sampel, bukan umpan langsung
Cara kerjanya
Dari pertanyaan hingga hasil skor
tanpa perlu spreadsheet.
01
Susun survei
Mulai dari template NPS, CSAT, atau CES — atau tulis set pertanyaan Anda sendiri — di dashboard atau melalui REST API.
02
BroadNet mengirimkannya
Terkirim melalui sender ID Anda atau nomor khusus melalui rute langsung ke operator, sehingga undangan benar-benar sampai ke perangkat genggam.
03
Pelanggan membalas
Rating, angka, atau kata kunci — setiap balasan akan terhubung kembali ke survei yang sama secara otomatis pada saluran yang sudah dibaca semua orang.
04
Skor hasil secara real-time
Setiap respons ditangkap dan dinilai saat tiba. Pantau hasil secara real-time, ekspor ke CSV, atau alirkan ke webhook Anda.
Kapabilitas
Segala hal yang dibutuhkan survei sesungguhnya.
Respons numerik & kata kunci
Terima peringkat, komentar teks bebas, atau kata kunci yang ditentukan seperti GOOD / BAD / MORE. Parser menormalisasi balasan sehingga Anda tidak perlu melakukannya.
numerickeywordfree-text
Alur percabangan dan multi-pertanyaan
Ajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan jawaban pertama — arahkan pengkritik ke perintah komentar dan promotor ke permintaan referensi, semuanya dalam satu utas.
conditionalmulti-step
Hasil & penilaian real-time
Tingkat respons, skor rata-rata, dan pembaruan sentimen saat balasan masuk — tanpa batch semalam, tanpa penghitungan manual.
live scoringtrend view
Webhook, CSV & API
Setiap respons tersedia melalui webhook, ekspor CSV, atau API — kirim hasil secara langsung ke CRM, warehouse, atau alat BI Anda.
webhookCSVREST
Fitur opt-out & kepatuhan sudah terintegrasi
STOP dihormati di seluruh platform, sender ID telah didaftarkan sebelumnya jika diwajibkan oleh regulator, dan jejak persetujuan disimpan untuk Anda.
STOPsender-IDconsent
Mengapa BroadNet
Survei hanya akan seefektif tingkat keterkirimannya.
Kami mengoperasikan jalur kabel — SMSC, SMPP, dan 1.000+ rute langsung ke operator — sehingga undangan sampai dan balasan kembali melalui jaringan akuntabel yang sama yang mengirimkan miliaran pesan setiap bulan.
Jangkauan yang berubah menjadi balasan
Survei dikirim melalui koneksi langsung ke operator di mana pun tersedia secara komersial (1.000+ koneksi langsung), jika tidak, akan menggunakan rute yang dikelola mitra dengan label jelas, tidak pernah menggunakan rute abu-abu. Pengiriman yang sampai adalah syarat utama untuk mendapatkan respons.
200+ negara, satu API
Jalankan survei yang sama di seluruh cakupan Anda. Sender ID lokal dan penanganan regulasi sudah termasuk dalam rute.
Dibangun di atas SMS dua arah
Survei menggunakan mesin inbound yang sama dengan BroadNet Two-Way SMS — perutean kata kunci, pengelompokan percakapan, dan opt-out sudah teratasi.
Kelas operator sejak 2003
SLA uptime 99,99% dan jaringan yang dioperasikan secara internal sejak 2003 — survei dikirimkan saat Anda menjadwalkannya, dan hasilnya menjadi milik Anda secara real-time.
Survei SMS dibangun di atas BroadNet SMS Dua Arah — mesin inbound yang menangani perutean kata kunci, nomor virtual, dan pengurutan percakapan — melalui tulang punggung A2P SMS yang sama yang membawa setiap undangan.
Terkait
Pasangkan survei dengan seluruh stack teknologi Anda.
SMS Dua Arah
Survei mesin inbound dibangun berdasarkan — perutean kata kunci, nomor virtual, dan pengelompokan percakapan.
Pelajari lebih lanjut
A2P SMS
Tulang punggung pengiriman kelas operator yang mengirimkan setiap undangan survei ke perangkat genggam.
Pelajari lebih lanjut
OTP / Verifikasi
Verifikasi responden sebelum survei sensitif, pada platform yang sama dan nomor yang sama.
Pelajari lebih lanjut
Pertanyaan yang diajukan pembeli
Survei SMS,
dijawab.
Survei SMS mengajukan pertanyaan melalui pesan teks dan mengumpulkan jawaban sebagai balasan — berupa peringkat, angka, atau kata kunci. Karena berjalan di saluran yang sudah dimiliki semua orang, tidak ada aplikasi yang perlu diinstal dan tidak ada tautan yang perlu dibuka. Survei BroadNet SMS bersifat dua arah: undangan dan setiap utas balasan akan kembali ke survei yang sama secara otomatis.
Mereka hanya membalas teks tersebut. Untuk survei NPS, mereka mengirimkan angka dari 0 hingga 10; untuk CSAT, peringkat 1 hingga 5; untuk jajak pendapat kata kunci, kata seperti YES, NO, atau GOOD. Parser respons menormalisasi balasan, memberikan skor, dan dapat memicu pertanyaan tindak lanjut bercabang dalam utas yang sama.
Ya. NPS, CSAT, dan CES adalah templat bawaan — pilih skala, tulis prompt, dan BroadNet menangani penilaiannya (promoter, passive, dan detractor untuk NPS; skor rata-rata untuk CSAT). Anda juga dapat menyusun set pertanyaan yang sepenuhnya kustom dengan percabangan kondisional.
SMS dibuka jauh lebih sering daripada email dan orang membalas dari utas yang sama dalam hitungan detik, sehingga penyelesaiannya biasanya lebih cepat daripada survei email. Kami tidak memublikasikan satu angka kenaikan universal karena hal itu bergantung pada audiens, waktu, dan pertanyaan Anda — sebagai gantinya, kami membantu Anda menetapkan baseline SMS terhadap survei email Anda sendiri agar perbandingannya nyata.
Survei SMS dijalankan di seluruh cakupan BroadNet di 200+ negara melalui 1.000+ koneksi langsung ke operator, lengkap dengan sender ID lokal dan penanganan regulasi pada rute tersebut. Anda dapat menjalankan satu survei untuk seluruh basis pelanggan Anda atau menargetkan satu pasar tertentu.
Ya. Balasan STOP akan memasukkan nomor tersebut ke dalam daftar penekanan (suppression list) di seluruh platform untuk setiap kampanye dan produk di akun Anda, dan jejak persetujuan akan disimpan untuk Anda. Sender ID telah didaftarkan sebelumnya jika regulator seperti TDRA di UEA atau CST di KSA mewajibkannya.
Pertanyaan tidak ada di sini? Tanyakan kepada tim engineering kami
Tingkat keterkiriman kelas operator
Setiap balasan, dari 200+ negara — langsung ke operator di 86 negara.
Tanpa rute abu-abu: koneksi langsung ke operator di mana pun tersedia secara komersial, jika tidak, akan menggunakan rute yang dikelola mitra dengan label jelas. Survei dikirim dan diterima melalui jaringan yang sama yang telah dioperasikan secara internal oleh BroadNet sejak 2003.
200+
Negara
1,000+
Koneksi operator
99.99%
SLA
Survei dua arah, tersedia di 200+ negaraAjukan pertanyaan.
Ajukan pertanyaan.
Pantau jawaban yang masuk.
Pilih templat, pilih pasar, dan kirim survei SMS pertama Anda — hasil langsung muncul saat balasan diterima.
Sumber Daya
Lembar data Survei SMS
Panduan & jawaban terkait
Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini.