roadNet hadir di Seamless Middle East 2026, yang diadakan dari 22 hingga 24 September di Dubai World Trade Centre, di Booth #L70. Acara ini menggabungkan Seamless Fintech ME dengan Seamless Digital Commerce ME, sehingga pengunjungnya adalah bank, fintech, penyedia pembayaran, merchant, dan peritel. Fokus kami adalah AI percakapan: apa yang seharusnya terjadi setelah pelanggan membalas sebuah pesan. Kami menunjukkan bagaimana BroadNet AI menjawab pertanyaan melalui WhatsApp Business, SMS, dan chat web menggunakan informasi perusahaan sendiri, terhubung ke sistem bisnis melalui API, serta menyerahkan kasus yang kompleks atau sensitif kepada staf manusia dengan konteks yang lengkap.
Poin utama
- Acara: Seamless Middle East 2026, Dubai World Trade Centre, 22–24 September 2026, Booth #L70.
- Audiens: tim fintech dan pembayaran, dengan audiens digital commerce pendamping yang terdiri dari merchant dan peritel.
- Tema: balasan pelanggan. Pesan memulai percakapan; jawaban berikutnya menentukan apakah perjalanan tersebut berlanjut.
- Pendekatan: pahami pertanyaannya, jawab melalui saluran yang dipilih pelanggan, hubungkan percakapan ke bisnis, dan ketahui kapan harus melibatkan staf manusia.
- Saluran: WhatsApp Business, SMS dan chat web dalam satu platform omnichannel.
Mengapa balasan lebih penting daripada pengiriman?
Seorang pelanggan melihat pembaruan layanan, memiliki pertanyaan, lalu membalas. Bagi bank, fintech, atau merchant, detailnya mungkin berbeda, tetapi momennya tetap sama: pesan berikutnya harus memahami apa yang ditanyakan, memberikan jawaban yang berguna, atau menghubungkan dengan orang yang tepat. Di situlah conversational AI memainkan perannya dalam komunikasi bisnis.
Setiap titik sentuh dalam perjalanan digital memiliki bobot tersendiri. Kode OTP harus tiba secara instan. Konfirmasi pembayaran harus membangun kepercayaan. Pembaruan pengiriman harus menghilangkan ketidakpastian, dan peringatan layanan harus jelas, tepat waktu, serta terpercaya. Setiap pesan tersebut dapat memicu balasan, dan balasan itulah tempat di mana banyak perjalanan pelanggan masih terhenti.
Bagaimana BroadNet menangani percakapan pelanggan
- Memahami pertanyaan. Conversational AI menangani pertanyaan umum dalam chat, dengan memanfaatkan informasi resmi milik bisnis untuk memberikan jawaban yang relevan, bukan sekadar balasan skrip.
- Melanjutkan melalui saluran yang sudah dikenal. WhatsApp Business, SMS dan chat web memungkinkan pelanggan menghubungi perusahaan di tempat mereka berada, dan perutean omnichannel menjaga percakapan tetap terhubung saat mereka berpindah saluran.
- Menghubungkan komunikasi dengan bisnis. CPaaS dan perpesanan API membawa percakapan ke dalam aplikasi, CRM, dan alur kerja perusahaan, sehingga jawaban dapat mencerminkan pesanan, akun, atau pemesanan yang nyata.
- Ketahuilah kapan harus melibatkan manusia. AI menangani permintaan rutin dan meneruskan pertanyaan sensitif atau kompleks kepada tim manusia bersama dengan riwayat percakapan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang dari awal.
Kami membahas langkah terakhir tersebut secara mendalam dalam chatbot AI dan masa depan hibrida percakapan pelanggan.
Bagaimana penerapannya dalam praktik?
Ambil contoh pelanggan yang menerima pembaruan layanan dan menanyakan apa artinya. Jawaban yang jelas dapat diberikan langsung oleh AI pada WhatsApp, dalam bahasa pelanggan. Jika pertanyaan memerlukan perhatian lebih, misalnya transaksi yang disengketakan atau perubahan akun, percakapan akan dialihkan ke spesialis yang dapat melihat semua yang telah disampaikan sebelumnya. Pelanggan merasakan satu percakapan yang utuh, bukan rangkaian saluran yang terputus-putus.
Untuk tim pembayaran dan perbankan, platform yang sama menangani sisi transaksional: pengiriman OTP, peringatan transaksi, dan konfirmasi pembayaran, berdampingan dengan lapisan percakapan. Halaman perbankan dan keuangan serta e-commerce dan ritel kami menunjukkan bagaimana alur tersebut saling terintegrasi.
Apa yang terjadi selanjutnya
Setelah acara berakhir, pertanyaan yang kami ajukan di Booth #L70 tetap berlaku bagi setiap tim fintech, pembayaran, dan perdagangan digital: saat pelanggan Anda membalas, apa yang terjadi selanjutnya? Jika Anda ingin melihat AI percakapan bekerja pada saluran dan data Anda sendiri, hubungi tim kami. Pemberhentian kami berikutnya adalah Middle East 2026 GCCM & SIS Summit di Muscat, 1–4 November.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kapan dan di mana Seamless Middle East 2026 diadakan?
Seamless Middle East 2026 berlangsung dari 22 hingga 24 September 2026 di Dubai World Trade Centre. BroadNet hadir di Booth #L70, dalam program Seamless Fintech ME dan Seamless Digital Commerce ME.
Apa yang ditampilkan BroadNet di Seamless Middle East 2026?
Conversational AI untuk perpesanan pelanggan, bersama dengan komunikasi omnichannel, WhatsApp Business dan CPaaS API, yang ditujukan bagi bisnis fintech, pembayaran, ritel, dan e-commerce.
Apa itu conversational AI dalam perpesanan pelanggan?
Ini adalah AI yang memahami apa yang ditulis pelanggan, menjawab berdasarkan informasi milik bisnis tersebut, dan melanjutkan percakapan, alih-alih hanya mengirimkan balasan otomatis yang kaku. AI ini dapat bekerja di saluran chat seperti WhatsApp, SMS, dan web chat.
Dapatkah asisten AI menjawab pelanggan di WhatsApp?
Ya. Asisten bisnis dapat dihubungkan ke WhatsApp Business Platform sehingga pelanggan mendapatkan jawaban langsung di dalam WhatsApp. BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi dan menghubungkan BroadNet AI ke WhatsApp Business secara langsung.
Kapan asisten AI harus menyerahkan percakapan kepada manusia?
Ketika jawabannya tidak pasti, permintaannya sensitif atau kompleks, memerlukan persetujuan manusia, atau pelanggan meminta bantuan perwakilan. Penyerahan tersebut harus menyertakan konteks percakapan agar pelanggan tidak perlu mengulang apa pun.
Bagaimana cara saya mencoba AI percakapan BroadNet di saluran saya sendiri?
Minta demo melalui halaman kontak BroadNet. Tim kami dapat menunjukkan asisten tersebut di saluran Anda menggunakan konten Anda sendiri.