Diseñador de palabras clave y respuestas automáticas para SMS bidireccionales.
Diseña las reglas de palabras clave entrantes para un número bidireccional SMS (STOP, HELP, START y tus propias palabras clave personalizadas). Luego, escribe un mensaje en el simulador y observa qué respuesta automática se activa. Todo se ejecuta en tu navegador; no se envía ningún mensaje.
Es una herramienta de diseño y vista previa; no envía mensajes reales.
Esta herramienta no proporciona un número real ni envía ni recibe llamadas reales de SMS. Le ayuda a diseñar y ensayar la lógica de sus palabras clave. Las recomendaciones sobre STOP y HELP que se ofrecen aquí son buenas prácticas, no asesoramiento legal. Para usarla con un número bidireccional real, póngase en contacto con BroadNet.
Reglas de palabras clave
Cada regla asigna una o más palabras clave entrantes a una respuesta automática. Las reglas se evalúan de arriba a abajo: la primera coincidencia es la que prevalece, por lo que conviene priorizar las reglas más específicas. La coincidencia de palabras clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- 1Generalmente obligatorio
El mensaje entrante completo equivale a la palabra clave.
101 caracteresUnicode2 segmento — Más de 1 segmento - 2Generalmente obligatorio
El mensaje entrante completo equivale a la palabra clave.
126 caracteresGSM-71 segmento - 3
El mensaje entrante completo equivale a la palabra clave.
102 caracteresGSM-71 segmento - 4
El mensaje entrante comienza con la palabra clave.
68 caracteresUnicode1 segmento
Se envía cuando un mensaje entrante no coincide con ninguna regla. Déjelo en blanco para no enviar nada (silencioso).
Simulador de conversación
Escribe un mensaje entrante como si un suscriptor te hubiera enviado un SMS. La herramienta lo compara con tus reglas (respetando el tipo y el orden de coincidencia) y muestra la respuesta automática.
Envía un mensaje entrante para ver la respuesta automática.
Comprobaciones y advertencias
- La respuesta a “stop” es más larga que un segmento SMS. Siempre que sea posible, limite las respuestas automáticas a un solo segmento.
Exportar el conjunto de reglas
Copie el diseño completo como JSON para compartirlo con su equipo o entrégueselo a BroadNet cuando proporcione un número real.
La respuesta breve
¿Qué es una respuesta automática bidireccional con la palabra clave SMS?
La respuesta automática por palabra clave es una regla de entrada en un número bidireccional SMS: cuando un suscriptor envía un mensaje de texto con una palabra clave definida, la plataforma envía automáticamente un mensaje preescrito. Las palabras clave de cumplimiento universales son STOP (cancelar la suscripción), HELP (obtener asistencia) y START (reactivar la suscripción), pero puede definir cualquier palabra clave personalizada, como BALANCE, HOURS o una palabra promocional, para enrutar o responder mensajes sin intervención humana.
Cómo funcionan la coincidencia y la precedencia
Cada regla contiene una o más palabras clave y un tipo de coincidencia: exacta (el mensaje completo coincide con la palabra clave), comienza con (el mensaje comienza con ella) o contiene (la palabra clave aparece en cualquier parte). El texto entrante se normaliza (se recorta y se convierte a minúsculas) y luego se compara con las reglas de arriba a abajo. La primera regla que coincide es la que prevalece y se envía su respuesta automática; las reglas posteriores no se evalúan. Si ninguna regla coincide, se utiliza la respuesta alternativa configurable. El orden importa: coloque las reglas de exclusión voluntaria exactas y las reglas de ayuda por encima de las reglas generales de "contiene" para que un mensaje como "STOP la promoción" siga excluyendo al usuario.
Por qué STOP y HELP son obligatorios
Para programas de aplicación a persona (A2P) y bidireccionales, los operadores móviles y agregadores de mensajería generalmente requieren que STOP (y sus sinónimos UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) den de baja a un suscriptor de forma fiable y devuelvan una confirmación, y que HELP (o INFO) devuelvan información del programa y un contacto. Muchas redes respetan estas palabras clave a nivel del operador, independientemente de la lógica de su aplicación, por lo que sus respuestas automáticas deben confirmar la acción en lugar de contradecirla. Esta herramienta señala una regla STOP o HELP faltante, pero los requisitos finales dependen de su país, tipo de número y agregador; confirme con BroadNet antes del lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿Esta herramienta envía o recibe SMS reales?
No. Es una herramienta de diseño y vista previa que se ejecuta completamente en su navegador. No asigna un número ni envía ni recibe mensajes reales. El simulador solo reproduce cómo responderían sus reglas. Para ejecutar respuestas automáticas por palabras clave en un número bidireccional activo, comuníquese con BroadNet.
¿Qué palabras clave son obligatorias?
Para los programas A2P y bidireccionales que cumplen con la normativa, los códigos STOP (para darse de baja) y HELP (para asistencia) son casi siempre obligatorios, y sus sinónimos —UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT para darse de baja; INFO para asistencia— también suelen ser habituales. El código START (o SUBSCRIBE, UNSTOP) permite que un usuario que se dio de baja vuelva a suscribirse. Los requisitos exactos varían según el país, el tipo de número y el agregador.
¿Cuál es la diferencia entre exacto, empieza con y contiene?
Exact se activa solo cuando todo el mensaje entrante coincide con la palabra clave (después de recortarlo y convertirlo a minúsculas); ideal para STOP y HELP. Starts-with se activa cuando el mensaje comienza con la palabra clave, útil para comandos como “BALANCE 12345”. Contains se activa cuando la palabra clave aparece en cualquier parte; es la opción menos restrictiva y debería estar al final del orden de las reglas para evitar capturar mensajes no deseados.
¿Por qué importa el orden de las reglas?
Las reglas se evalúan de arriba a abajo y la primera que coincida prevalece. Una regla de contención amplia colocada por encima de la regla STOP podría ocultar un mensaje de exclusión voluntaria. Mantén las reglas precisas y de alta prioridad, como STOP y HELP, en la parte superior, y las reglas de contención menos restrictivas en la parte inferior.
¿Pueden las respuestas automáticas usar variables?
Sí. Puedes escribir marcadores de posición como {{brand}} o {{code}} en una respuesta. Esta herramienta los mantiene en la vista previa porque no dispone de datos en tiempo real; en un número bidireccional BroadNet real, esas variables se completan a partir del contenido del mensaje o del perfil del suscriptor.
¿Por qué las respuestas deben permanecer dentro de un mismo segmento?
Un mensaje SMS contiene 160 caracteres en GSM-7 o 70 en Unicode antes de dividirse en varios segmentos facturables. Las respuestas automáticas se activan con cada mensaje entrante coincidente, por lo que una respuesta de varios segmentos multiplica el costo a gran escala. Esta herramienta muestra la codificación y el número de segmentos por respuesta y advierte cuando una supera un segmento.
Inbound webhooks, keyword routing and conversational numbers.
REST + SMPP 3.4, autenticación con token Bearer, webhooks de entrega.
Codificación, segmentos y coste de un mensaje completo.
Todas las utilidades gratuitas de BroadNet para desarrolladores.
¿Listo para probar esto con un número real?
SMS bidireccional de BroadNet te ofrece webhooks entrantes, enrutamiento por palabras clave y códigos largos, códigos cortos y números 10DLC virtuales. Trae tus reglas y te ayudaremos a implementar un flujo conversacional que cumpla con la normativa.