Eliminar mis datos.
BroadNet respeta las solicitudes de eliminación de datos en todos los canales que operamos, incluidos los datos almacenados en nuestras integraciones de Meta / WhatsApp Business. Esta página documenta cómo solicitar la eliminación de datos, qué datos eliminamos y las excepciones de retención legalmente establecidas.
Última actualización
El proceso
Cuatro pasos, treinta días.
Nuestro nivel de servicio estándar consiste en confirmar la recepción en un plazo de cinco días hábiles y eliminar la aplicación en un plazo de treinta días naturales a partir de la verificación de la solicitud. Existen procedimientos más rápidos para las revisiones activas en las tiendas de aplicaciones; consulte la parte inferior de esta página.
1. Envíe la solicitud
Envíe un correo electrónico a privacy@broadnet.me desde la dirección asociada a sus datos, o utilice el formulario de contacto (Asunto: «Solicitud de eliminación de datos»). Incluya el o los canales donde se almacenan sus datos (Meta/WhatsApp, SMS, voz, OTP, marcador) y el número de teléfono, correo electrónico o identificador de cuenta que debemos usar para la comparación.
2. Verificación de identidad
Verificamos la autenticidad de la solicitud respondiendo a la dirección de origen y confirmando un detalle adicional importante (una fecha y hora reciente que usted conozca o el ID de la cuenta de WhatsApp Business). Esto le protege de que terceros intenten borrar su cuenta sin autorización.
3. Localiza cada copia
Los datos personales se almacenan en (a) nuestra base de datos principal, (b) los registros de mensajes, (c) las entradas del registro de auditoría requeridas para las citaciones judiciales de los organismos reguladores y (d) cualquier plataforma de terceros a la que hayamos transferido los datos. Enumeramos cada ubicación antes de eliminar los datos.
4. Eliminar + confirmar
Eliminamos los datos de todos los sistemas que controlamos en un plazo de 30 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha y hora de la eliminación. Las huellas digitales de los registros de auditoría que deben conservarse legalmente (por ejemplo, los registros de 7 años exigidos por las normativas contra el blanqueo de capitales) se guardan en un formato a prueba de manipulaciones y se incluyen en la confirmación.
Alcance
Lo que eliminamos, por canal.
BroadNet opera como proveedor de soluciones empresariales (BSP) verificado de Meta. Las conversaciones, el contenido de los mensajes, los registros de suscripción y los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) asociada se eliminan de los sistemas de BroadNet previa solicitud. La política de retención de Meta, independiente de la de BroadNet, se rige por la política de Meta y debe solicitarse directamente a Meta.
Los números de teléfono, los metadatos de identificación del remitente, el contenido de los mensajes, las confirmaciones de entrega y los registros de detalles de llamadas (CDR) asociados al sujeto solicitante se eliminan en toda la red de mensajería de BroadNet.
Se eliminan los registros de cuenta, dispositivo y eventos de autenticación almacenados en el servicio OTP.
Se eliminan las grabaciones de llamadas salientes, las transcripciones y las clasificaciones AMD atribuibles al número del solicitante. Se notifica a los administradores del inquilino.
Los registros de auditoría a prueba de manipulaciones exigidos por la legislación contra el blanqueo de capitales, los organismos reguladores de telecomunicaciones o las órdenes judiciales se conservan de forma seudonimizada durante el período legalmente establecido (normalmente de 5 a 7 años) y, posteriormente, se destruyen.
Derechos legales
Los marcos que sustentan la derecha.
No es necesario que cites un marco legal al preguntar, pero para los equipos de compras, legal y cumplimiento que revisen esta página, esta es la base legal que respetamos por defecto.
Artículo 17 — Derecho de supresión
Los residentes del Espacio Económico Europeo pueden solicitar la eliminación de los datos personales procesados por BroadNet, con sujeción a las excepciones de base jurídica del artículo 17(3).
§1798.105 — Derecho a eliminar
Los residentes de California pueden solicitar la eliminación de la información personal que BroadNet haya recopilado, incluidos los datos transferidos desde las integraciones de Meta / WhatsApp Business Platform.
Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16
Los interesados en los Emiratos Árabes Unidos pueden solicitar la eliminación de los datos personales procesados dentro de la plataforma de datos de BroadNet en los Emiratos Árabes Unidos.
Royal Decree M/19 — Article 4
Los interesados en el Reino de Arabia Saudí pueden solicitar la destrucción de sus datos personales una vez finalizada la finalidad original de su tratamiento.
Excepciones honestas
Lo que no podemos eliminar a petición del usuario.
Algunos datos deben conservarse en virtud de la normativa de telecomunicaciones, las leyes contra el blanqueo de capitales o las órdenes judiciales. Le informaremos exactamente qué categorías se aplican a su solicitud antes de procesarla; no nos escudamos en una cláusula de exención de responsabilidad genérica.
- Registros de lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CTF), cuando corresponda.
- Registros de auditoría de los reguladores de telecomunicaciones (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) durante el período de retención legalmente exigido.
- Documentos sujetos a una orden judicial o citación que se encuentren bajo retención legal vigente.
- Estadísticas agregadas pseudonimizadas que ya no identifican a ninguna persona (no se consideran "datos personales" a efectos de su eliminación).
Caminos rápidos
Para reseñas activas en tiendas de aplicaciones y auditorías BSP de WhatsApp.
Si su solicitud es para respaldar una revisión de la tienda de aplicaciones Meta / WhatsApp / Apple / Google, o una auditoría de cumplimiento de la incorporación de BSP, envíe un correo electrónico a privacidad@broadnet.me con el asunto Eliminación acelerada de reseñas de la aplicación e incluya el ID de la aplicación y la referencia del revisor. Completamos la eliminación en un plazo de cinco días hábiles y le enviamos la confirmación directamente.
Oficina de privacidad.
Acceso directo al equipo de privacidad de BroadNet. Para solicitudes de eliminación rutinarias, el correo electrónico es más rápido que el formulario de contacto.