Einheitliche Echtzeit-Transparenz über SMS, Sprache, Plattformen und Infrastruktur hinweg. Rohdaten wie Zählerstände, CDRs und Plattformtelemetrie werden zu Live-KPIs, Schwellenwertwarnungen und SLA-Berichten – speziell für das NOC entwickelt und nicht von einem generischen APM übernommen.
Live-KPIs, ein Alarm-Feed, der die Schwere respektiert, und Mandanten-Gesundheit in einem Bereich — eigens für Messaging-Betrieb gebaut. Unten sehen Sie eine anschauliche Momentaufnahme aus Beispieldaten.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Warnung |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Schwer |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Info |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Warnung |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Kritisch |
Anschauliches Beispiel — Beispieldaten, kein auditiertes SLA und kein Live-Feed.
Sechs Funktionen, eine Plattform. Echtzeit-KPIs, Warnmeldungen, die bei Erreichen der richtigen Schwellenwerte ausgelöst werden, SLA-Tracking, das Ihre Kunden überprüfen können, und Integrationspfade, die die von Ihnen bereits verwendeten Tools respektieren.
Service-, Plattform- und Infrastrukturmetriken in einem einzigen Fenster. SMS-Erfolg, DLR-Ratio, Warteschlangenlänge, API-Antwortzeiten, Host-Auslastung – alles auf den Subminuten genau aktualisiert.
Statische Schwellenwerte pro KPI mit Warnung, schwerwiegend und kritisch. Regeln pro Kunde und Route. Eine benutzerdefinierte DSL deckt Fälle ab, die von den Standardeinstellungen nicht abgedeckt werden.
Überwachung der Einhaltung der von Ihnen unterzeichneten und noch ausstehenden SLAs. Managementberichte, Partnerberichte und kundenorientierte Dashboards mit bei Bedarf öffentlicher Statusanzeige.
Webhook-Übermittlung an Ticketing-Plattformen. SNMP v2 und v3 werden unterstützt. Die Integration in bestehende ManageEngine- und NMS-Systeme erfolgt nahtlos, ohne dass ein Austausch erforderlich ist.
Rollenbasierter Zugriff pro Dashboard. Ausgewählte Ansichten können mit Betreibern, Partnern oder Unternehmenskunden geteilt werden. Öffentliche Statusseiten sind pro Dienst verfügbar.
Entwickelt, um den tatsächlichen Arbeitsabläufen von NOC-Teams gerecht zu werden. Warnmeldungen werden kontextbezogen übermittelt – mit relevanten Kennzahlen, aktuellen Änderungen und ähnlichen Vorfällen. Eskalationswege und ein Prüfprotokoll sind ebenfalls enthalten.
Das Performance-System wird mit über dreißig KPIs in acht Funktionsgruppen ausgeliefert. Jeder KPI wird aus einer definierten Quelle berechnet, anhand von Schwellenwerten oder einem SLA-Bereich bewertet und auf die jeweilige Zielgruppe – internes NOC, Vertrieb, Partner oder Kunde – zugeschnitten.
| Funktion | Was es misst | Primärquellen | Alarmierung | Geteilt mit |
|---|---|---|---|---|
| Service-KPIs | SMS-Erfolgsquote, DLR-Quote, Latenz vom Absenden bis zur Zustellung | SMSC, A2P-Plattform, CDRs | Schwellenwert + SLA | NOC · Partner |
| Plattform-KPIs | API-Antwortzeit, Fehlerrate, Durchsatz (Nachrichten/Sek.) | Gateway, API-Schicht, Anwendungsprotokolle | Schwellenwert | NOC |
| Infrastruktur | CPU, RAM, Festplatte und Netzwerk pro Host | Host-Agenten, SNMP v2/v3 | Schwellenwert | NOC |
| Zustand der Warteschlangen | Warteschlangentiefe, Retry-Rückstau, Spool-Alter | SMSC-Zähler | Schwellenwert | NOC |
| Sicherheitszähler | Blockierte Nachrichten, SS7-Anomalien, Verstöße gegen Absender-IDs | SMS-Firewall, SS7-Firewall | Schwellenwert + Ereignis | NOC · Risiko |
| Routenqualität | DLR pro Route, Conversion, Kostenanomalien | CDRs, Routenkonfiguration | Schwellenwert | Kommerziell |
| SLA-Einhaltung | Verfügbarkeit, Zustell-SLA-Bereich, Kreditrisiko | Aggregierter KPI-Speicher | SLA-Bericht | Kunden · Partner |
| Geschäftliche KPIs | Volumentrend, umsatzrelevante Einbrüche, größte Veränderungen | CDRs, Abrechnungsfeed | Bericht | Management |
Mehr als 30 KPIs · 8 Fähigkeitsgruppen · Mandantenspezifische Abgrenzung
Die Datenpipeline ist bewusst einfach gehalten. Quellen liefern Zähler, CDRs und Telemetriedaten. Sammler rufen diese über ihr natives Protokoll ab. Die Metrik-Engine normalisiert und berechnet KPIs in einem Zeitfenster von unter einer Minute. Die Benutzeroberfläche stellt Live-Dashboards bereit, wertet Schwellenwerte aus und leitet die Ergebnisse an die Tools weiter, die Ihr NOC bereits nutzt.
Statische Schwellenwerte für einfache Anrufe. SLA-Überwachung für vertraglich vereinbarte Anrufe. Benachrichtigung und Anzeige, sodass Wallboard, Ticket und Posteingang übereinstimmen.
Statische Schwellenwerte werden pro kritischem KPI definiert. Die mehrstufige Schweregradklassifizierung sorgt dafür, dass Warnmeldungen sofort nach ihrem Auftreten erkannt werden, sodass der Bereitschaftsdienst die wichtigsten Informationen zuerst sieht.
Kontinuierliche Überwachung interner und externer SLAs. Monatliche Partner- und Managementberichte. Nachweise zur Gutschriftberechnung werden archiviert.
Die Daten werden an NOC-Tools, Ticketsysteme, E-Mail und SMS übermittelt. Bildschirmanzeigen leuchten in Live-Dashboards auf, sodass das Wallboard dieselben Informationen wie der Posteingang anzeigt.
Schwellenwerte werden pro KPI und Route mit drei Schweregraden definiert. Folgendes geschieht genau, wenn die Zustellqualität an einem einzelnen Zielort nachlässt – jeder Warnmeldung folgt der gleiche Lebenszyklus.
| Schweregrad | Bereich | Reaktion | Eskalation |
|---|---|---|---|
| Fehlerfrei | DLR ≥ 90 % | Keine Warnung | — |
| Warnung | DLR < 90 % | Gelbe Kachel · Webhook | Bereitschaft benachrichtigt |
| Schwerwiegend | DLR < 85 % | Ticket automatisch erstellt | Teamleiter alarmiert |
| Kritisch | DLR < 80 % | Alarmierung + Eskalation | Diensthabender Manager alarmiert |
Die Bänder dienen nur der Veranschaulichung. Jeder Schwellenwert, jede Schwere und jeder Eskalationspfad wird pro Kunde, pro Route und pro KPI konfiguriert.
Die Metrik-Engine berechnet das DLR-Verhältnis für die Route ZA-MTN anhand der CDRs der letzten 60 Minuten. Wert: 88,4 %.
88,4 % überschreiten den Warnschwellenwert (< 90 %). Die Route liegt noch über dem kritischen Bereich (85 %), daher wird die Gefahrenstufe auf „Warnung“ gesetzt.
Ein Webhook wird an die Ticketing-Plattform gesendet, eine SMS erreicht den diensthabenden Techniker, und die Anzeige für ZA-MTN auf der Anzeigetafel leuchtet gelb.
Die Warnung enthält den 60-Minuten-DLR-Trend, alle kürzlich erfolgten Routen- oder Konfigurationsänderungen sowie Links zu ähnlichen Vorfällen in der Vergangenheit.
Der Durchsatz normalisiert sich, DLR erreicht wieder 98,1 %, die Warnung wird automatisch geschlossen und der gesamte Lebenszyklus wird in den signierten Prüfpfad geschrieben.
Betreiben Sie die Messaging-Schicht parallel zu Ihrem bestehenden NMS. Service-, Plattform- und Sicherheits-KPIs in einem Bereich, mit Warnmeldungen, die die Rufbereitschaft berücksichtigen.
Beobachten Sie DLR-, Konversions- und Kostenanomalien pro Route in Echtzeit und legen Sie partnerbezogene SLAs offen, ohne eine Reporting-Architektur von Grund auf neu entwickeln zu müssen.
Überwachen Sie die Zustellungsqualität von OTPs, Benachrichtigungen und Kampagnen mit kundenorientierten Statusseiten, die Ihre SLA überprüfbar machen.
Überlassen Sie die Überwachungsebene dem NOC von BroadNet und eskalieren Sie nur das, was einen Menschen erfordert – das gleiche Team, das unser eigenes Netzwerk betreibt.
Performance System ergänzt Ihre bestehende Infrastrukturüberwachung. Betreiber nutzen ihr NMS üblicherweise für Hosts und ergänzen es um Performance System für die Messaging-Ebene – Service-KPIs, Business-KPIs, partnerorientierte SLAs.
BroadNet SMSC Gateway, SMSC-Leistungszähler von Drittanbietern, A2P-Plattform-Telemetrie.
SMS-Firewall, SS7-Firewall, Sender-ID-Register – KPI-Feeds und Sicherheitszähler.
Host-Metriken für CPU, RAM, Festplatte und Netzwerk. Verbindungsprüfungen von Betreibern und Partnern.
ManageEngine und bestehende NMS. Generisches SNMP v2/v3. Webhooks zu beliebigen HTTP-Endpunkten.
Die gleichen Governance-Strukturen, die BroadNets eigene Messaging-Plattform schützen, gelten auch für die Überwachungsebene, die diese Plattform überwacht. Dazu gehören Audit-Trails, rollenbasierte Zugriffskontrolle und die Möglichkeit, auf Anfrage Zugriff zu erhalten.
SMSCs und Gateways, SMS- und SS7-Firewalls, Host-Infrastruktur, CDRs und Abrechnungsdaten sowie alle über SNMP v2/v3 oder einen Webhook erreichbaren Endpunkte werden unterstützt. Das System liest das BroadNet SMSC Gateway nativ aus und verbindet sich über deren Leistungsindikatoren und APIs mit Drittanbieterplattformen.
Live-KPIs werden anhand von Zählern, CDRs und Plattform-Telemetriedaten in einem Zeitfenster von unter einer Minute berechnet – typischerweise werden sie innerhalb von 60 Sekunden aktualisiert. Längerfristige Rollups und Baselines werden für Trendanalysen und SLA-Berichte gespeichert.
Jeder kritische KPI verfügt über statische Schwellenwerte mit den Schweregraden Warnung, schwerwiegend und kritisch, jeweils kunden- und routenspezifisch. Eine benutzerdefinierte DSL deckt Bedingungen ab, die von den Standardeinstellungen nicht erfasst werden. Warnmeldungen werden ausgelöst, sobald ein Wert einen bestimmten Bereich überschreitet, und enthalten Kontextinformationen – den aktuellen Trend, damit verbundene Änderungen und ähnliche Vorfälle aus der Vergangenheit.
Nein – es ergänzt es. Betreiber behalten in der Regel ihr NMS für Hosts bei und ergänzen es mit Performance System für die Messaging-Ebene: Service-KPIs, Business-KPIs und SLAs für Partner. Es funktioniert parallel zu ManageEngine und anderen Tools, anstatt deren Deinstallation zu erfordern.
Ja. Der Zugriff ist rollenbasiert und auf das jeweilige Dashboard beschränkt, sodass ausgewählte Ansichten mit Betreibern, Partnern oder Unternehmenskunden geteilt werden können. Öffentliche Statusseiten sind für jeden Dienst verfügbar, auf denen Kunden die Verfügbarkeit selbst überprüfen können.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle mit mandantenspezifischer Datenisolation regelt, wer welche Daten einsehen kann. Jede operative Aktion wird in einem signierten Prüfprotokoll mit Aufbewahrungsrichtlinien protokolliert, und der Datenspeicherort ist auf Anfrage verfügbar – dieselbe Governance, die auch BroadNets eigene Messaging-Plattform schützt.
Sowohl die Service-Level-Agreements (SLAs), die Sie Ihren Kunden schulden, als auch die Ihrer Lieferanten: Verfügbarkeit, Liefer-SLA-Bänder und Kreditrisiko. Monatliche Management- und Partnerberichte werden automatisch erstellt, und die Nachweise zur Kreditberechnung werden archiviert.
Automatisierte Preislistenverwaltung, die sich nahtlos in die Leistungsüberwachung einfügt.
Sicherheitsindikatoren tauchten als erstklassige KPIs in denselben Dashboards auf.
Durchsatz, DLR und Warteschlangenlänge werden live an die NOC-Operatoren übertragen.
Schutz der Signalisierungsschicht in Verbindung mit Anwendungstelemetrie beobachtet.
Dieselbe Plattform, die täglich über 300 Millionen Nachrichten verarbeitet, steht Ihnen als Baustein für Ihre Technologieplattform zur Verfügung.
Echtzeit-KPIs, Schwellenwertwarnungen, SLA-Berichte und die Integration in Ihr bestehendes Monitoring – speziell entwickelt für Messaging-Systeme. Nutzen Sie es parallel zu Ihrer aktuellen Infrastruktur.
