Meine Daten löschen.
BroadNet respektiert Datenlöschungsanfragen über alle von uns genutzten Kanäle hinweg – einschließlich der Daten, die im Rahmen unserer Meta-/WhatsApp Business-Plattformintegrationen gespeichert werden. Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, wie Sie eine Anfrage stellen können, welche Daten wir löschen und welche gesetzlich vorgeschriebenen Ausnahmen für die Datenaufbewahrung gelten.
Zuletzt aktualisiert
Der Prozess
Vier Schritte, dreißig Tage.
Unser Standard-Servicelevel sieht eine Empfangsbestätigung innerhalb von fünf Werktagen und die vollständige Löschung innerhalb von dreißig Kalendertagen nach einer verifizierten Anfrage vor. Für aktive App-Store-Bewertungen gibt es schnellere Wege – siehe unten auf dieser Seite.
1. Reichen Sie die Anfrage ein.
Senden Sie eine E-Mail an privacy@broadnet.me von der Adresse, die mit Ihren Daten verknüpft ist, ODER nutzen Sie das Kontaktformular (Betreff: „Antrag auf Datenlöschung“). Geben Sie dabei bitte an, auf welchem Kanal Ihre Daten gespeichert sind – Meta/WhatsApp, SMS, Sprachanruf, OTP, Dialer – sowie die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Konto-ID, die wir abgleichen sollen.
2. Identitätsprüfung
Wir prüfen die Echtheit der Anfrage, indem wir an die ursprüngliche Adresse antworten und ein weiteres wichtiges Detail bestätigen (z. B. einen aktuellen Zeitstempel oder die WhatsApp Business-Konto-ID). Dies schützt Sie davor, dass Dritte Ihr Konto ohne Ihre Zustimmung löschen.
3. Alle Kopien finden
Personenbezogene Daten werden gespeichert in (a) unserer Hauptdatenbank, (b) Protokolldateien, (c) Audit-Log-Einträgen, die für behördliche Anfragen erforderlich sind, und (d) auf allen Drittanbieterplattformen, an die wir die Daten weitergeleitet haben. Wir erfassen jeden Speicherort vor der Löschung.
4. Löschen + bestätigen
Wir löschen die Daten innerhalb von 30 Tagen aus allen von uns kontrollierten Systemen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Löschzeitpunkt. Rechtlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten für Audit-Logs (z. B. AML-Protokolle/aufsichtsrechtlich vorgeschriebene 7-Jahres-Protokolle) werden manipulationssicher gespeichert und in der Bestätigung aufgeführt.
Umfang
Was wir pro Kanal löschen.
BroadNet ist ein verifizierter Meta Business Solution Provider (BSP). Konversationen, Nachrichteninhalte, Opt-in-Datensätze und die zugehörigen WhatsApp Business Account (WABA)-Kennungen werden auf Anfrage aus den Systemen von BroadNet gelöscht. Die Aufbewahrungsfristen von Meta – unabhängig von denen von BroadNet – unterliegen den Richtlinien von Meta und müssen direkt bei Meta angefragt werden.
Telefonnummern, Absenderkennungs-Metadaten, Nachrichtentexte, Zustellbestätigungen und Verbindungsdatensätze (CDRs), die mit dem anfragenden Subjekt verknüpft sind, werden im gesamten BroadNet-Messaging-Netzwerk gelöscht.
Die im OTP-Dienst gespeicherten Konto-, Geräte- und Authentifizierungsereignisdatensätze werden gelöscht.
Ausgehende Anrufaufzeichnungen, Transkripte und AMD-Klassifizierungen, die der Rufnummer des anfragenden Teilnehmers zugeordnet sind, werden gelöscht. Die Mandantenadministratoren werden benachrichtigt.
Manipulationssichere Einträge in Prüfprotokollen, die aufgrund von Geldwäschebekämpfungsgesetzen, Vorschriften der Telekommunikationsaufsicht oder gerichtlichen Anordnungen erforderlich sind, werden in pseudonymisierter Form für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum (in der Regel 5–7 Jahre) aufbewahrt und anschließend vernichtet.
Gesetzliche Rechte
Die Rahmenbedingungen der Rechten.
Sie müssen bei Ihrer Anfrage kein Rahmenwerk angeben – aber für die Beschaffungs-, Rechts- und Compliance-Teams, die diese Seite prüfen: Hier ist die Rechtsgrundlage, die wir standardmäßig anerkennen.
Artikel 17 – Recht auf Löschung
Einwohner des Europäischen Wirtschaftsraums können die Löschung ihrer von BroadNet verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen, vorbehaltlich der in Artikel 17 Absatz 3 genannten Ausnahmen aufgrund der Rechtsgrundlage.
§1798.105 — Recht auf Löschung
Einwohner Kaliforniens können die Löschung ihrer von BroadNet erfassten personenbezogenen Daten beantragen, einschließlich Daten, die aus Meta-/WhatsApp-Business-Plattform-Integrationen übertragen wurden.
Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16
Betroffene Personen in den Vereinigten Arabischen Emiraten können die Löschung ihrer personenbezogenen Daten beantragen, die innerhalb der Dateninfrastruktur von BroadNet in den VAE verarbeitet werden.
Royal Decree M/19 — Article 4
Betroffene Personen im Königreich Saudi-Arabien können die Löschung ihrer personenbezogenen Daten beantragen, nachdem der ursprüngliche Verarbeitungszweck entfallen ist.
Ehrliche Ausnahmen
Was wir auf Anfrage nicht löschen können.
Einige Daten müssen gemäß den Vorschriften der Telekommunikationsbehörde, den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche oder einer gerichtlichen Anordnung aufbewahrt werden. Wir teilen Ihnen genau mit, welche Kategorien auf Ihre Anfrage zutreffen, bevor wir sie bearbeiten – wir verstecken uns nicht hinter einem allgemeinen Haftungsausschluss.
- Aufzeichnungen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CTF), sofern zutreffend.
- Prüfprotokolle der Telekommunikationsregulierungsbehörden (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) für den gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungszeitraum.
- Durch Gerichtsbeschluss oder Vorladung gebundene Aufzeichnungen, die einer aktiven Aufbewahrungspflicht (Legal Hold) unterliegen.
- Pseudonymisierte aggregierte Statistiken, die keine Rückschlüsse auf eine Einzelperson zulassen (diese gelten nicht als „personenbezogene Daten“ im Sinne des Löschrechts).
Schnellwege
Für aktive App-Store-Bewertungen + WhatsApp-BSP-Audits.
Falls Ihre Anfrage eine Überprüfung des Meta-/WhatsApp-/Apple-/Google-App-Stores oder ein Compliance-Audit im Rahmen des BSP-Onboardings betrifft, senden Sie bitte eine E-Mail. privacy@broadnet.me mit der Betreffzeile Beschleunigte Löschung der App-Prüfung und geben Sie die App-ID und die Referenz des Rezensenten an. Wir bearbeiten die Löschung innerhalb von fünf Werktagen und senden Ihnen die Bestätigung direkt zurück.
Datenschutzbeauftragter.
Direkter Weg zum Datenschutzteam von BroadNet. Für routinemäßige Löschanfragen ist E-Mail schneller als das Kontaktformular.