ie Preisgestaltung von WhatsApp Business erfolgt seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellte Vorlagennachricht – und was Sie bezahlen, hängt von der Vorlagenkategorie und davon ab, ob das 24-Stunden-Fenster des Kunden offen ist. Das wichtigste Konzept: das 24-Stunden-Kundenservicefenster. Wenn Sie dies richtig handhaben, sind Ihre WhatsApp Implementierungskosten kalkulierbar; wenn nicht, verbrauchen Sie teure Vorlagen der Marketing-Kategorie, während Kunden eigentlich kostenlos mit Ihnen interagieren.
So funktioniert das Fenster
Wenn ein Kunde eine Nachricht an Ihre WhatsApp Business-Unternehmensnummer sendet, können Sie für die nächsten 24 Stunden mit Nachrichten der Kategorie Service antworten – seit dem 1. Oktober 2026 werden diese pro Nachricht abgerechnet, nach einem kostenlosen Kontingent von 1.000 Service-Nachrichten pro WhatsApp-Geschäftsnummer pro Monat (bis zum 30. September 2026 waren sie kostenlos). Nach 24 Stunden ohne Kundenreaktion schließt sich das Fenster. Um die Kommunikation wieder aufzunehmen, müssen Sie eine vorab genehmigte Vorlage verwenden – die Abrechnung erfolgt pro zugestellter Nachricht als Marketing, Utility oder Authentication, je nach Kategorie.
Was dies für die Architektur bedeutet
- Verwenden Sie in Ihrem System einen Timer pro MSISDN – oder nutzen Sie den automatischen Timer von BroadNet.
- Bei kundeninitiierten Arbeitsabläufen (Support, Reklamationen, Produktfragen und -antworten) sollten Sie nach Möglichkeit alles innerhalb des 24-Stunden-Fensters erledigen.
- Wählen Sie für vom Unternehmen initiierte Workflows (Zustellbenachrichtigungen, OTPs) die günstigste Vorlagenkategorie, die passt.
- Vorlagenvariablen sparen Ihnen Genehmigungszyklen. Planen Sie Ihre Vorlagen von Anfang an so, dass Variablen ersetzt werden können.
Kostenlose Kontingente, die Meta anbietet
Meta gewährt zwei kostenlose Kontingente: das kostenlose Einstiegsfenster (wenn ein Kunde den Chat über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige auf Facebook oder Instagram startet und Sie innerhalb des Kundenservice-Fensters antworten, öffnet sich ein Fenster, das bis zu 7 Tage offen bleiben kann, wobei Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- oder Service-Nachrichten kostenlos sind) und, seit dem 1. Oktober 2026, ein kostenloses Kontingent von 1.000 Service-Nachrichten pro WhatsApp-Geschäftsnummer pro Monat, das monatlich zurückgesetzt wird und nicht in den Folgemonat übertragen werden kann. Die Abrechnung von BroadNet spiegelt beides wider – Sie zahlen nur für Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiträume liegen.