nternehmen bauen Vertrauen auf, indem sie ihren Kunden regelmäßig relevante Nachrichten senden. SMS-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, schnell ein großes Publikum zu erreichen. Da sich jedoch Gesetze, Regeln und Vorschriften je nach Marketingkanal unterscheiden, ist es wichtig, die Regeln des SMS-Marketings zu verstehen, bevor man es einsetzt.
Hier sind die wichtigsten Best Practices, die jedes Unternehmen beim Versenden SMS an seine Zielgruppe befolgen sollte.
Machen Sie sich über das Programm absolut im Klaren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Programm vor dem Versand klar ist. Jede SMS sollte für Ihre Zielgruppe eindeutig sein – sagen Sie genau, was Sie ihr mitteilen möchten. Eine kurze, prägnante Nachricht ist deutlich effektiver als eine lange, detaillierte.
Erlaubnis einholen
Holen Sie immer die Erlaubnis Ihrer Zielgruppe ein, bevor Sie ihr Nachrichten senden. Unaufgeforderte Nachrichten verärgern die Empfänger, schädigen Ihren Ruf und können gegen geltendes Recht verstoßen und rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Sammeln Sie die Einwilligung, indem Sie Interessierte einladen, sich kostenlos anzumelden, und ermöglichen Sie ihnen jederzeit die Kündigung ihres Abonnements.
Achten Sie auf die Frequenz.
Überhäufen Sie Ihre Zielgruppe nicht mit Nachrichten – das verärgert sie nur. Zwei bis fünf Nachrichten pro Monat sind ein guter Richtwert, und jede einzelne sollte informativ genug sein, um die Kunden zu fesseln und ein Abschalten zu verhindern.
Haftungsausschlüsse einschließen
Fügen Sie Hinweise wie „Es können Gebühren für Nachrichten und Datenübertragung anfallen“ hinzu, um transparent zu bleiben und den Kunden die vollständigen Bedingungen Ihres Messaging-Programms mitzuteilen.
Sorgen Sie für einen Ausgang
Aus Kulanzgründen – und in den meisten Märkten sogar Pflicht – sollten Sie in Ihren Nachrichten das Schlüsselwort „STOP“ angeben, damit Kunden sich jederzeit abmelden können, wenn sie Ihren Service nicht mehr in Anspruch nehmen möchten.
Bei korrekter Anwendung tragen diese Vorgehensweisen zu einem regelkonformen und effektiven SMS Programm bei. SMS-Marketing zählt nach wie vor zu den wirkungsvollsten Instrumenten im Marketing-Mix.