حاسبة نافذة الـ 24 ساعة WhatsApp
أدخل وقت آخر رسالة تلقيتها من أحد العملاء، وشاهد بدقة متى تنتهي نافذة خدمة العملاء (WhatsApp) مع عداد تنازلي مباشر. خلال فترة الـ 24 ساعة، يمكنك الرد برسائل حرة (رسائل الجلسة)؛ أما خارجها، فيجب عليك إعادة فتح المحادثة باستخدام نموذج مُعتمد مسبقًا. كل شيء يتم في متصفحك، ولا يتم إرسال أي بيانات إلى أي جهة.
يعكس هذا سياسة نافذة خدمة العملاء العامة WhatsApp/Meta (24 ساعة). قد تتغير سياسات Meta، لذا يُرجى التأكد من القواعد الحالية قبل الاعتماد عليها. لا تربطنا أي صلة بـ Meta.
متى كانت آخر مرة راسلك فيها العميل؟
تُفتح النافذة فور تلقيك رسالة من أحد العملاء وتستمر لمدة 24 ساعة. جميع الأوقات مُحددة حسب المنطقة الزمنية لجهازك.
داخل النافذة
يُسمح بالأسلوب الحرأثناء فترة خدمة العملاء التي تمتد على مدار 24 ساعة، يمكنك الرد برسائل جلسة حرة الشكل - نص، وسائط، ردود سريعة ورسائل تفاعلية - دون الحاجة إلى قالب.
- أرسل أي رسالة حرة (رسالة جلسة) - لا حاجة إلى قالب.
- يمكنك الرد بنصوص وصور ومستندات وملفات صوتية ورسائل تفاعلية.
- كل رد من عميل جديد يعيد ضبط النافذة إلى 24 ساعة جديدة.
- مثالي للدعم المباشر، ومتابعة الأسئلة، والمساعدة عبر المحادثة.
خارج النافذة
القالب مطلوببعد مرور 24 ساعة دون تلقي أي رسالة جديدة من العميل، يتم حظر الردود غير المُعدّة مسبقًا. لإعادة فتح المحادثة، يجب عليك إرسال نموذج رسالة مُعتمد مسبقًا.
- يتم حظر الرسائل الحرة (رسائل الجلسة) حتى يرد العميل مرة أخرى.
- استخدم قالبًا معتمدًا مسبقًا (للتسويق أو المرافق أو المصادقة) لإعادة التفاعل.
- عندما يرد العميل على النموذج الخاص بك، يتم فتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة.
- يتم تسعير فئات القوالب ومراجعتها بواسطة Meta وفقًا لسياستها الحالية.
يُحتسب وقت المحادثة (24 ساعة) من تاريخ آخر رسالة واردة من العميل، وليس من تاريخ أول رسالة. في كل مرة يرد فيها العميل، تحصل على 24 ساعة جديدة من الرسائل المفتوحة. إذا انقطع التواصل لمدة 24 ساعة كاملة، تنتهي فترة المحادثة، وتحتاج إلى نموذج لبدء المحادثة من جديد.
فئات رسائل WhatsApp
يُصنّف Meta محادثات الأعمال WhatsApp إلى فئات. تشمل فئة الخدمة نافذة الرسائل الحرة التي يفتحها العميل بمراسلتك؛ أما الفئات الثلاث الأخرى فهي تعتمد على قوالب جاهزة وتتيح لك بدء أو متابعة المحادثات خارج تلك النافذة. تختلف القواعد والأسعار الدقيقة باختلاف السوق وتتغير بمرور الوقت - يُرجى مراجعة سياسة Meta الحالية.
تتم معالجة المحادثات التي يبدأها العملاء خلال فترة الـ 24 ساعة. هذه هي الفئة الوحيدة التي يُسمح فيها بالرسائل غير المُعدّة مسبقًا (بدون استخدام قوالب جاهزة).
تحديثات المعاملات والحسابات التي يتوقعها العميل - تأكيدات الطلبات، وتحديثات التسليم، وتذكيرات المواعيد - يتم إرسالها عبر نموذج أداة معتمد.
رموز تحقق ورموز تحقق لمرة واحدة، يتم إرسالها عبر نموذج مصادقة معتمد مع زر نسخ الرمز.
العروض الترويجية، والإعلانات عن المنتجات، وإعادة التواصل، تُرسل عبر نموذج تسويقي معتمد. يتطلب الاشتراك.
الإجابة المختصرة
ما هي نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp؟
نافذة خدمة العملاء (WhatsApp) هي فترة 24 ساعة تُفتح عند تلقي أي عميل رسالة من شركتك. خلال هذه الفترة، يمكنك الرد برسائل مفتوحة (رسائل الجلسة) - أي محتوى، دون الحاجة إلى موافقة على أي نموذج. عند مرور 24 ساعة دون تلقي أي رسالة جديدة، تُغلق النافذة، ولا يمكنك التواصل مع هذا العميل مجددًا إلا بإرسال نموذج رسالة مُعتمد مسبقًا. كل رد جديد من عميل يُعيد ضبط العداد إلى 24 ساعة جديدة.
كيف تعمل نافذة خدمة العملاء
تُحدد نافذة المحادثة بناءً على الطابع الزمني لأحدث رسالة واردة من العميل. أضف 24 ساعة إلى هذا الطابع الزمني لتحصل على لحظة إغلاق النافذة. خلال هذه الفترة، يتعامل النظام مع المحادثة على أنها رسالة "خدمة" بدأها العميل، لذا يُسمح بالردود الحرة. أما خارج هذه الفترة، فيحظر النظام الرسائل الحرة ويتطلب نموذجًا مُحددًا من قِبل جهة العمل (تسويق، أو خدمة، أو مصادقة) لإعادة فتح المحادثة. ببساطة، تأخذ هذه الآلة الحاسبة وقت آخر رسالة تُدخله، وتضيف إليه 24 ساعة حسب منطقتك الزمنية، ثم تحسب الفرق تنازليًا كل ثانية - لذا فإن منطق التوقيت شفاف ويعمل بالكامل على جهازك.
| الموقف | ما يمكنك إرساله |
|---|---|
| فتح النافذة (خلال 24 ساعة من آخر رسالة واردة) | رسائل الجلسة الحرة - أي محتوى، بدون قالب |
| العميل يرد مرة أخرى | تتم إعادة ضبط النافذة إلى 24 ساعة جديدة |
| تم إغلاق النافذة (لم يتم تلقي أي رسالة واردة خلال 24 ساعة) | القالب المعتمد مسبقًا فقط — الكتابة الحرة محظورة |
| إعادة فتح حوار مغلق | أرسل نموذجًا معتمدًا؛ سيتم فتح نافذة جديدة عند تلقي رد العميل |
| فئات الرسائل | الخدمة (حرة الشكل) · الأداة المساعدة · المصادقة · التسويق (قوالب) |
الأسئلة الشائعة
متى تبدأ فترة الـ 24 ساعة؟
يبدأ احتساب الوقت من لحظة إرسال العميل رسالة إلى شركتك، ويستمر لمدة 24 ساعة من ذلك التاريخ. ويتم احتساب الوقت دائمًا من آخر رسالة أرسلها العميل، لذا فإن أي رد جديد يعيد ضبط العداد إلى 24 ساعة جديدة.
ما الذي يمكنني إرساله خلال فترة الـ 24 ساعة؟
خلال نافذة الخدمة، يمكنك إرسال رسائل حرّة (جلسة) — تشمل النصوص، والصور، والمستندات، والملفات الصوتية، والرسائل التفاعلية — دون الحاجة إلى قالب. وتُطلق Meta على هذه الرسائل اسم رسائل 'الخدمة'.
ماذا يحدث عند إغلاق النافذة؟
بعد مرور 24 ساعة دون ورود أي رسالة جديدة، يتم حظر الرسائل غير المُرسلة. للتواصل مع العميل مجدداً، يجب إرسال نموذج رسالة مُعتمد مسبقاً (تسويقي، أو خدمي، أو للتحقق من الهوية). عند رد العميل على النموذج، تُفتح نافذة جديدة لمدة 24 ساعة.
هل يؤدي الرد إلى إعادة ضبط النافذة؟
يؤدي رد العميل إلى إعادة ضبط العداد. كل رسالة واردة من العميل تعيد ضبط عداد الـ 24 ساعة. رسائلك الصادرة لا تمدد الفترة الزمنية، بل رسائل العميل هي التي تفعل ذلك.
هل نافذة العرض 24 ساعة بالضبط في كل دولة؟
تُحدد Meta نافذة خدمة العملاء بأنها 24 ساعة وتطبق بشكل عام. وتختلف التفاصيل ذات الصلة — مثل تسعير رسائل القالب لكل رسالة، وتعاريف الفئات، ونقاط الدخول المجانية — حسب السوق وتتغير بمرور الوقت، لذا يرجى التأكد من سياسة Meta الحالية لحالة الاستخدام الخاصة بك.
هل هذه الأداة تابعة لـ WhatsApp أو Meta؟
لا. هذه آلة حاسبة مجانية تعكس سياسة نافذة خدمة العملاء العامة. وهي غير تابعة أو معتمدة من قبل، وقد تتغير سياسات هذه الشركة - لذا يُرجى دائمًا التأكد من القواعد الحالية.
إرسال رسائل وقوالب الجلسات على نطاق واسع من خلال BSP معتمد من Meta.
قم بإنشاء نموذج لإعادة فتح المحادثات خارج النافذة - وتحقق من هيكله.
إجابات بلغة إنجليزية بسيطة حول WhatsApp و SMS وسياسة المراسلة.
جميع أدوات تطوير الرسائل المجانية BroadNet.
هل أنت مستعد لإجراء محادثات WhatsApp على نطاق واسع؟
BroadNet هو مزود حلول أعمال معتمد من Meta. اربط API، وقم بإدارة القوالب، وردّ من داخل النافذة عبر القناة التي يستخدمها عملاؤك بالفعل.