رؤية موحدة وفورية عبر رسائل SMS والصوت والمنصات والبنية التحتية. تتحول العدادات الخام وسجلات المكالمات وبيانات قياس المنصة إلى مؤشرات أداء رئيسية مباشرة، وتنبيهات تجاوز العتبات، وتقارير اتفاقيات مستوى الخدمة - مصممة خصيصًا لمركز عمليات الشبكة، وليست مستعارة من نظام إدارة أداء التطبيقات العام.
مؤشرات أداء مباشرة، وموجز تنبيهات يحترم درجة الخطورة، وصحة كل مستأجر في لوحة واحدة — مصمَّمة لعمليات الرسائل. في الأسفل لقطة توضيحية مبنية على بيانات نموذجية.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | تحذير |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | كبير |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | معلومة |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | تحذير |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | حرِج |
مثال توضيحي — بيانات نموذجية، وليست اتفاقية مستوى خدمة مُدقَّقة ولا بثًا مباشرًا.
ست قدرات، منصة واحدة. مؤشرات أداء رئيسية في الوقت الفعلي، وتنبيهات يتم إطلاقها عند تجاوز العتبات الصحيحة، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة التي يمكن لعملائك التحقق منها، ومسارات تكامل تحترم الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
مقاييس الخدمة والمنصة والبنية التحتية في لوحة واحدة. نجاح رسائل SMS، ونسبة DLR، وعمق قائمة الانتظار، وأوقات استجابة واجهة برمجة التطبيقات، واستخدام المضيف - يتم تحديث كل ذلك بدقة تصل إلى أقل من دقيقة.
عتبات ثابتة لكل مؤشر أداء رئيسي مع مستويات خطورة تحذيرية وكبيرة وحرجة. قواعد خاصة بكل عميل ومسار. لغة وصف نطاق مخصصة تغطي الحالات التي لا تغطيها الإعدادات الافتراضية.
تتبع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التي وقعت عليها وتلك التي لا تزال مستحقة عليك. تقارير إدارية، وتقارير للشركاء، ولوحات معلومات موجهة للعملاء مع إمكانية الاطلاع على الحالة العامة عند الحاجة.
توصيل إشعارات الويب إلى منصات إدارة التذاكر. يدعم بروتوكول SNMP الإصدارين 2 و3. يتكامل بسلاسة مع ManageEngine وأنظمة إدارة الشبكة الأخرى دون الحاجة إلى استبدالها.
يتم تحديد نطاق الوصول بناءً على الأدوار لكل لوحة تحكم. ويمكن مشاركة العروض المختارة مع المشغّلين أو الشركاء أو عملاء المؤسسات. وتتوفر صفحات الحالة العامة لكل خدمة.
تم تصميم النظام ليتوافق مع آلية عمل فرق مركز عمليات الشبكة. تصل التنبيهات مصحوبة بمعلومات سياقية - مقاييس ذات صلة، تغييرات حديثة، حوادث مشابهة. يتضمن النظام مسارات التصعيد وسجل التدقيق.
يأتي نظام الأداء مزودًا بأكثر من ثلاثين مؤشر أداء رئيسي موزعة على ثماني مجموعات من القدرات. يتم حساب كل مؤشر من مصدر محدد، وتقييمه وفقًا للعتبات أو نطاق اتفاقية مستوى الخدمة، وتحديد نطاقه للجمهور الذي يحتاجه - سواء كان مركز عمليات الشبكة الداخلي، أو القسم التجاري، أو الشريك، أو العميل.
| الإمكانية | ما يقيسه | المصادر الأولية | تنبيه | تمت المشاركة مع |
|---|---|---|---|---|
| مؤشرات KPI للخدمة | نسبة نجاح SMS، نسبة DLR، زمن الانتقال من الإرسال إلى التسليم | SMSC، منصة A2P، سجلات CDR | العتبة + SLA | NOC · الشركاء |
| مؤشرات KPI للمنصة | وقت استجابة API، ومعدل الخطأ، ومعدل النقل (رسالة/ثانية) | البوابة، طبقة API، سجلات التطبيق | العتبة | NOC |
| بنية تحتية | وحدة المعالجة المركزية، وذاكرة الوصول العشوائي، والقرص، والشبكة لكل مضيف | وكلاء المضيف، SNMP v2/v3 | العتبة | NOC |
| حالة قائمة الانتظار | عمق قائمة الانتظار، تراكم محاولات إعادة الإرسال، عمر ملف التخزين المؤقت | عدادات SMSC | العتبة | NOC |
| عدادات الأمن | الرسائل المحظورة، وشذوذات بروتوكول SS7، وانتهاكات معرّف المُرسِل | جدار حماية SMS، جدار حماية SS7 | العتبة + الحدث | NOC · المخاطر |
| جودة المسار | DLR لكل مسار، التحويل، شذوذات التكلفة | سجلات CDR، إعدادات المسارات | العتبة | تجاري |
| الامتثال لـ SLA | وقت التشغيل، نطاق SLA للتسليم، التعرض الائتماني | مخزن مؤشرات KPI المجمّعة | تقرير SLA | العملاء · الشركاء |
| مؤشرات KPI للأعمال | اتجاه الحجم، الانخفاضات المؤثرة على الإيرادات، أبرز المتغيّرات | سجلات CDR، تغذية الفوترة | تقرير | إدارة |
أكثر من 30 مؤشر أداء رئيسي · 8 مجموعات قدرات · تحديد النطاق لكل مستأجر
صُممت آلية العمل لتكون سهلة الفهم. تُصدر المصادر عدادات، وسجلات بيانات المكالمات، وبيانات القياس عن بُعد. تقوم أجهزة التجميع بسحبها عبر بروتوكولها الأصلي. يقوم محرك المقاييس بتوحيد البيانات وحساب مؤشرات الأداء الرئيسية في نطاق زمني أقل من دقيقة. تعرض الطبقة السطحية لوحات معلومات مباشرة، وتقيّم العتبات، ثم تُعمم النتائج على الأدوات الموجودة بالفعل في مركز عمليات الشبكة.
عتبات ثابتة للمكالمات البسيطة. تتبع مستوى الخدمة للمكالمات التعاقدية. إشعارات وعرض لضمان توافق لوحة التحكم، والتذكرة، والبريد الوارد.
يتم تحديد عتبات ثابتة لكل مؤشر أداء رئيسي حرج. يصنف نظام الخطورة متعدد المستويات التنبيهات فور إطلاقها حتى يرى المناوب ما يهم أولاً.
متابعة مستمرة لاتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية والخارجية. تقارير شهرية للشركاء والإدارة. يتم الاحتفاظ بسجلات حسابات الائتمان.
يتم إرسالها إلى أدوات مركز عمليات الشبكة، وأنظمة التذاكر، والبريد الإلكتروني، ورسائل SMS. تضيء المؤشرات على الشاشة لوحات المعلومات المباشرة بحيث تعرض لوحة المعلومات نفس المعلومات التي يعرضها صندوق الوارد.
تُحدد العتبات لكل مؤشر أداء رئيسي ولكل مسار بثلاث درجات خطورة. إليك ما يحدث بالضبط عندما تنخفض جودة التسليم في وجهة واحدة - وهي نفس دورة حياة كل تنبيه.
| خطورة | النطاق | الاستجابة | التصعيد |
|---|---|---|---|
| سليم | DLR ≥ 90% | لا يوجد تنبيه | — |
| تحذير | DLR < 90% | مربع كهرماني · Webhook | تم إخطار المناوب |
| جسيم | DLR < 85% | تم إنشاء التذكرة تلقائيًا | تنبيه قائد الفريق |
| حرج | DLR < 80% | تنبيه المناوب + التصعيد | تنبيه مدير المناوبة |
تُعدّ النطاقات توضيحية فقط. يتم تكوين كل عتبة ومستوى خطورة ومسار تصعيد لكل عميل ولكل مسار ولكل مؤشر أداء رئيسي.
يحسب محرك المقاييس نسبة DLR للمسار ZA-MTN من سجلات بيانات المكالمات (CDRs) لآخر 60 دقيقة. القيمة: 88.4%.
نسبة 88.4% تتجاوز عتبة التحذير (أقل من 90%). لا يزال المسار أعلى من النطاق الرئيسي (85%)، لذا تم ضبط مستوى الخطورة على تحذير.
يتم إرسال إشعار عبر الويب إلى منصة التذاكر، وتصل رسالة SMS إلى المهندس المناوب، ويتحول لون لوحة الحائط الخاصة بشركة ZA-MTN إلى اللون الكهرماني.
يتضمن التنبيه اتجاه DLR لمدة 60 دقيقة، وأي تغييرات حديثة في المسار أو التكوين، وروابط لحوادث مماثلة سابقة.
يعود معدل نقل الرسائل إلى وضعه الطبيعي، ويتعافى معدل DLR إلى 98.1%، ويتم إغلاق التنبيه تلقائيًا، ويتم كتابة دورة الحياة الكاملة في سجل التدقيق الموقع.
قم بتشغيل طبقة المراسلة بجانب نظام إدارة الشبكة الحالي لديك. مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والمنصة والأمان في لوحة واحدة، مع تنبيهات تراعي تناوب المناوبة.
راقب معدلات التسليم لكل مسار، ومعدلات التحويل، وحالات الشذوذ في التكلفة في الوقت الفعلي، واكشف عن اتفاقيات مستوى الخدمة التي تواجه الشركاء دون الحاجة إلى بناء مجموعة تقارير من الصفر.
راقب جودة التسليم وراء رمز التحقق لمرة واحدة والتنبيهات والحملات، من خلال صفحات الحالة التي تواجه العملاء والتي تجعل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك قابلة للتحقق.
دع مركز عمليات الشبكة التابع لشركة BroadNet يتولى تشغيل طبقة المراقبة نيابةً عنك، ولا يقوم بتصعيد إلا ما يحتاج إلى تدخل بشري - وهو نفس الفريق الذي يدير شبكتنا الخاصة.
يُكمّل نظام الأداء نظام مراقبة البنية التحتية الحالي لديك. عادةً ما يقوم المشغّلون بتشغيل نظام إدارة الشبكة (NMS) الخاص بهم للأجهزة المضيفة، ويضيفون نظام الأداء لطبقة المراسلة - مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الموجهة للشركاء.
بوابة BroadNet SMSC، وعدادات أداء SMSC التابعة لجهات خارجية، وقياس بيانات منصة A2P عن بعد.
جدار حماية SMS، جدار حماية SS7، سجلات معرّف المُرسِل - موجزات مؤشرات الأداء الرئيسية وعدادات الأمان.
مقاييس المضيف لوحدة المعالجة المركزية، وذاكرة الوصول العشوائي، والقرص، والشبكة. فحوصات اتصال المشغّل والشريك.
ManageEngine وأنظمة إدارة الشبكة الحالية. بروتوكول SNMP العام الإصدار 2/3. روابط الويب إلى أي نقطة نهاية HTTP.
تُطبَّق نفس الحوكمة التي تحمي منصة المراسلة الخاصة بشركة BroadNet على طبقة المراقبة التي تراقبها. سجلات التدقيق، والوصول القائم على الأدوار، والإقامة عند الطلب.
مراكز خدمة الرسائل القصيرة (SMSCs) والبوابات، وجدران حماية SMS وSS7، والبنية التحتية للخوادم، وسجلات بيانات المكالمات (CDRs) وبيانات الفوترة، وأي نقطة نهاية يمكن الوصول إليها عبر بروتوكول SNMP الإصدار 2/3 أو عبر رابط ويب. يقرأ النظام بوابة BroadNet SMSC بشكل مباشر ويتصل بمنصات خارجية من خلال عدادات الأداء وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بها.
يتم حساب مؤشرات الأداء الرئيسية المباشرة من العدادات وسجلات المكالمات وبيانات القياس عن بُعد للمنصة في نافذة زمنية أقل من دقيقة - ويتم تحديثها عادةً في غضون 60 ثانية. يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والأساسية على المدى الطويل لتحليل الاتجاهات وإعداد تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة.
تتضمن كل مؤشرات الأداء الرئيسية عتبات ثابتة مع مستويات خطورة تتراوح بين التحذير والخطورة القصوى والخطورة الحرجة، ويتم تحديد نطاقها لكل عميل ولكل مسار. تغطي لغة وصف المجال المخصصة الحالات التي لا تغطيها الإعدادات الافتراضية. يتم إطلاق التنبيهات فور تجاوز قيمة معينة لنطاق محدد، وتتضمن سياقًا يشمل الاتجاه الأخير والتغييرات ذات الصلة والحوادث المماثلة السابقة.
لا، بل هو مكمل له. عادةً ما يحتفظ المشغّلون بنظام إدارة الشبكة (NMS) الخاص بهم للخوادم، ويضيفون نظام الأداء لطبقة المراسلة: مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الموجهة للشركاء. وهو يتعايش مع ManageEngine والأدوات الأخرى بدلاً من أن يُطلب منك الاستغناء عنها.
نعم. يتم تحديد صلاحيات الوصول بناءً على الأدوار ونطاق كل لوحة تحكم، بحيث يمكن مشاركة العروض المختارة مع المشغّلين أو الشركاء أو عملاء المؤسسات. تتوفر صفحات حالة عامة لكل خدمة حيث يمكنك للعملاء التحقق من وقت التشغيل بأنفسهم.
يُحدد نظام الوصول القائم على الأدوار مع عزل البيانات لكل مستأجر من يرى ماذا. ويتم تسجيل كل إجراء تشغيلي في سجل تدقيق موقّع مع ضوابط للاحتفاظ بالبيانات، كما تتوفر إمكانية الوصول إلى البيانات عند الطلب - وهي نفس الحوكمة التي تحمي منصة المراسلة الخاصة بشركة BroadNet.
يشمل ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تدين بها لعملائك وتلك التي يدين بها موردوك لك: وقت التشغيل، ونطاقات اتفاقيات مستوى الخدمة للتسليم، والتعرض الائتماني. يتم إنشاء تقارير الإدارة والشركاء الشهرية تلقائيًا، مع الاحتفاظ بأدلة حساب الائتمان في الملف.
إدارة آلية لقوائم الأسعار تتكامل بشكل طبيعي مع مراقبة الأداء.
ظهرت عدادات الأمان كمؤشرات أداء رئيسية من الدرجة الأولى داخل لوحات المعلومات نفسها.
يتم بث معدل النقل، وDLR، وعمق قائمة الانتظار مباشرة إلى مشغّلي مركز عمليات الشبكة.
تمت مراقبة حماية طبقة الإشارة جنبًا إلى جنب مع قياسات التطبيق عن بُعد.
نفس المنصة التي تنقل أكثر من 300 مليون رسالة يوميًا، وهي متاحة كعناصر بناء لمجموعتك البرمجية.
مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي، وتنبيهات تجاوز العتبات، وتقارير اتفاقيات مستوى الخدمة، والتكامل مع نظام المراقبة الحالي لديك - مصممة خصيصًا لعمليات المراسلة. قم بتشغيلها جنبًا إلى جنب مع ما لديك اليوم.
