أتمتة الرسائل المباشرة (DM) في Instagram تعني الرد على الرسائل المباشرة لـ Instagram باستخدام البرمجيات عبر Instagram API الرسمية لـ Meta. يجب على العميل المراسلة أولاً. لديك بعد ذلك 24 ساعة للرد، ويمكن للوكيل البشري استخدام نافذة منفصلة مدتها 7 أيام، كما يسمح التعليق برد خاص واحد. الأتمتة الجيدة هي التي تجيب على الأسئلة الروتينية وتحيل الباقي إلى شخص. يقوم OmniChannels.ai بتشغيل هذه العمليات داخل صندوق وارد مشترك واحد مع WhatsApp و Messenger.
تم التحقق من الحقائق من مصادرها في 8 نوفمبر 2026. كل قاعدة من قواعد Instagram في هذا الدليل مستمدة من وثائق منصة Instagram الخاصة بـ Meta أو سياسة المراسلة في Meta، وكل منها مرتبط مباشرة في النص. الحقائق المتعلقة بـ OmniChannels.ai مستمدة من موقعها الإلكتروني الخاص. تقوم Meta بتغيير API والقيود الخاصة بها بشكل متكرر، لذا يرجى مراجعة الصفحة المرتبطة قبل البدء في البناء.
يغطي هذا الدليل ما تسمح به Meta، وما تحظره، وأي أنواع الأتمتة تستحق البناء، وما الذي قد يسبب مشاكل للحسابات. لاختيار منصة شاملة القنوات (omnichannel)، اقرأ دليل المشتري لمنصات المراسلة شاملة القنوات.
| ماذا يحدث | ما قد ترسله الأتمتة الخاصة بك | الحد الزمني | المصدر |
|---|---|---|---|
| شخص يرسل لك رسالة مباشرة (DM) | أي رد مدعوم: نص، وسائط، ردود سريعة، قوالب | 24 ساعة من آخر رسالة لهم (معظم إجراءات المستخدم) | Meta: إرسال الرسائل |
| أول رسالة خاصة للشخص تتبع إعلان Click-to-Direct | الردود | قد تستمر لمدة تصل إلى 7 أيام من تلك الرسالة | Meta: إرسال الرسائل |
| يقوم الشخص بالتعليق على منشورك، أو مقطع Reel، أو قصة (Story)، أو منشور إعلاني | رد خاص واحد | خلال 7 أيام من التعليق | Meta: الردود الخاصة |
| تعليقات الأشخاص أثناء البث المباشر Instagram | رد خاص واحد | فقط أثناء البث المباشر | Meta: الردود الخاصة |
| يحتاج الوكيل البشري إلى مزيد من الوقت | رد يدوي مع وسم الوكيل البشري | نافذة منفصلة لمدة 7 أيام | Meta: إرسال الرسائل |
| الشخص لم يتواصل معك من قبل | لا شيء | غير مسموح | Meta: إرسال الرسائل |
ما الذي يتيحه Instagram API الخاص بـ Meta لأتمتة الرسائل المباشرة (DM)؟
يتيح Meta الأتمتة التي تستجيب للأشخاص، لكنه لا يسمح بالأتمتة التي تبدأ المحادثات. يوضح دليل إرسال الرسائل الخاص بـ Meta أن المحادثات تبدأ فقط عندما يرسل مستخدم Instagram رسالة إلى حسابك، على سبيل المثال من خلال الموجز (feed) أو المنشورات أو الإشارات (mentions) في القصص (story). وبعد ذلك فقط يمكن لتطبيقك إرسال رسالة.
ضمن النافذة القياسية، يمكن للأتمتة القيام بالكثير. وفقاً لوثائق Meta، يمكن أن تحتوي الرسالة على:
- النصوص والروابط. يجب أن يكون النص بتنسيق UTF-8 وألا يتجاوز حجمه 1,000 بايت.
- الوسائط. الصور (بصيغة PNG أو JPEG، وبحجم يصل إلى 8 ميجابايت، وبحد أقصى 10 صور في الرسالة الواحدة)، والملفات الصوتية، والفيديو، وملفات PDF التي يصل حجم كل منها إلى 25 ميجابايت.
- منشوراتك الخاصة. يمكنك مشاركة المنشورات التي يملكها حسابك.
- القوالب والتفاعلات والملصقات. بطاقات تحتوي على أزرار، وتفاعلات الرموز التعبيرية (emoji)، والملصقات.
- الردود السريعة. ما يصل إلى 13 زراً من النص المجرد، بطول يصل إلى 20 حرفاً لكل زر. توضح صفحة الردود السريعة الخاصة بـ Meta أن الردود السريعة لرقم الهاتف والبريد الإلكتروني معطلة لـ Instagram، كما أن الردود السريعة لا تظهر على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
تحدد سياسة منصة Messenger وAPI للمراسلة عبر IG الخاصة بـ Meta بعض الميزات على أنها غير متوفرة في Instagram، بما في ذلك الإشعارات لمرة واحدة والرسائل الممولة. كما أن المراسلة الجماعية غير مدعومة أيضاً. حيث يتواصل حساب واحد مع عميل واحد في كل محادثة.
ما الذي تحتاجه قبل أن تتمكن من أتمتة الرسائل المباشرة (DMs) لـ Instagram؟
تحتاج إلى حساب احترافي لـ Instagram، وتطبيق Meta أو منصة تمتلك تطبيقاً، بالإضافة إلى الأذونات المناسبة. لا يمكن للحساب الشخصي استخدام API.
- الحساب الاحترافي. يوضح نظرة عامة على منصة Instagram الخاصة بـ Meta أنه يجب أن يمتلك مستخدمو التطبيق حساباً احترافياً من نوع Instagram، والذي يمكن أن يكون حساب أعمال أو حساب منشئ محتوى.
- نوع تسجيل الدخول. مع Instagram API باستخدام تسجيل دخول Instagram، لن تحتاج إلى صفحة Facebook. أما مع Instagram API باستخدام تسجيل دخول Facebook، فيجب ربط حساب Instagram بصفحة Facebook.
- أذونات المراسلة. مع تسجيل دخول Instagram، يحتاج التطبيق إلى instagram_business_basic وinstagram_business_manage_messages. كما تتطلب الردود على التعليقات الحصول على إذن التعليقات أيضاً.
- الوصول المتقدم. يحتاج التطبيق الذي يخدم حسابات لا يملكها أو لا يديرها إلى الوصول المتقدم. وتذكر Meta أن هذا يتطلب مراجعة التطبيق والتحقق من نشاط الأعمال.
- خادم خطاف الويب (webhook). تصل الرسائل، والنقرات على الأزرار، والتفاعلات إلى نظامك كأحداث عبر خطاف الويب (webhook)، مثل الرسائل وmessaging_postbacks.
إذا كنت تستخدم منصة مراسلة بدلاً من بناء تطبيقك الخاص، فستقوم بتفويض حسابك من خلال شاشة تسجيل الدخول الخاصة بـ Meta. لا ينبغي أن تحتاج أبداً إلى مشاركة كلمة مرور Instagram الخاصة بك.
ما هي المدة المتاحة للرد على رسالة Instagram مباشرة؟
بالنسبة لمعظم الرسائل، لديك مهلة 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وتؤدي كل رسالة جديدة من العميل إلى إعادة ضبط تلك المهلة.
- النافذة القياسية. يوضح دليل إرسال الرسائل الخاص بـ Meta أن النافذة تعتمد على إجراء المستخدم الذي يؤدي لفتحها. وبالنسبة لمعظم الإجراءات، تستمر النافذة لمدة 24 ساعة.
- إعلانات Click-to-Direct. عندما تتبع الرسالة الأولى نقرة على إعلان Click-to-Direct، قد تستمر النافذة لمدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ تلك الرسالة.
- Human Agent tag. If a person on your team needs more time, the app can tag the reply to use a separate 7-day Human Agent window. It is for a human reply, not for a bot sequence.
- إساءة استخدام الوسوم. تنص سياسة Meta على أن استخدام الوسوم خارج حالات الاستخدام المعتمدة قد يحد من قدرتك على إرسال الرسائل.
بمجرد إغلاق النافذة، تظل المحادثة معلقة حتى يكتب العميل مرة أخرى. Instagram هي قناة للرد، وليست قناة للحملات. ولإرسال العروض الترويجية إلى القوائم التي منحت موافقة المشترك، استخدم قوالب WhatsApp، أو SMS، أو RCS أو البريد الإلكتروني.
كيف تعمل أتمتة الرد على التعليقات عبر الرسائل المباشرة (DM)، وعبارات بدء المحادثة، والإشارات في القصص (story mentions)؟
هذه هي نقاط الدخول الثلاث الرئيسية التي تحوّل الإجراء العام إلى محادثة خاصة، ولكل منها قواعدها الخاصة.
التعليق إلى الرسائل المباشرة (الردود الخاصة)
عندما يعلق شخص ما على منشورك أو الـ Reel أو الـ Story أو البث المباشر أو الإعلان، تتيح لك الردود الخاصة API من Meta إرسال رسالة خاصة واحدة إليهم. القواعد صارمة:
- اشترك في خطاف الويب (webhook) الخاص بالتعليقات (و live_comments للبث المباشر).
- تحقق من التعليق، على سبيل المثال للبحث عن كلمة رئيسية مثل PRICE أو SIZE.
- أرسل رداً خاصاً واحداً خلال 7 أيام من التعليق. بالنسبة للبث المباشر، أرسل الرد أثناء البث.
- انتظر. لا يُسمح برسائل المتابعة إلا إذا رد الشخص، ويجب إرسالها خلال 24 ساعة من ذلك الرد.
يضع نظرة عامة Meta حداً للردود الخاصة على المنشورات والـ Reels بـ 750 مكالمة في الساعة لكل حساب. خطط لطابور انتظار للمنشورات واسعة الانتشار. وبما أنك تحصل على رسالة واحدة فقط، فاجعلها مفيدة: قدم السعر أو الدليل، ثم اطرح سؤالاً واحداً قصيراً.
المحفزات لبدء المحادثة (Ice breakers)
تُعد المحفزات لبدء المحادثة (Ice breakers) بمثابة أسئلة شائعة يراها الشخص عند فتح محادثة جديدة مع حسابك. تسمح Meta بحد أقصى 4 أسئلة، ويمكنك ضبطها لكل لغة. عندما ينقر شخص ما على أحدها، يستلم خطاف الويب (webhook) الخاص بك السؤال والبيانات (payload)، ويقوم البوت الخاص بك بالرد. المحفزات لبدء المحادثة غير متوفرة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
إشارات الـ Story وروابط ig.me
عندما يشير شخص ما إلى حسابك في الـ Story الخاصة به ويرسل لك رسالة، يمكن لخطاف الويب (webhook) أن يحمل مرفق story_mention، كما توضح أمثلة خطاف الويب (webhook examples) الخاصة بـ Meta. تعامل مع الأمر كلحظة شكر، وليس كمحفز للمبيعات. تفتح روابط ig.me الخاصة بـ Meta محادثة من موقعك الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني أو رمز QR على العبوات. أضف معامل إحالة (referral parameter) لمعرفة أي رابط بدأ الدردشة.
ما هي أتمتات Instagram DM التي تستحق البناء؟
قم بأتمتة الأسئلة التي لا تتطلب أي تدخل بشري، واحتفظ بالموظفين لكل ما عدا ذلك. إليك مجموعة أولية جيدة:
| الأتمتة | المُحفّز | ما يقوم به البوت | التسليم للموظف عند |
|---|---|---|---|
| قائمة الترحيب | أول رسالة DM أو عند النقر على رسالة ترحيبية | يرحب المستخدم، ويوضح أن الرد آلي، ويعرض من 3 إلى 4 خيارات | عندما يكتب العميل خارج نطاق القائمة مرتين |
| إجابات الأسئلة الشائعة | مطابقة الكلمة المفتاحية أو السؤال | ساعات الإجابة، والتوصيل، والمرتجعات، والمقاسات | يطلب العميل التحدث إلى شخص ما |
| جذب العملاء المحتملين | كلمة مفتاحية في تعليق | يرسل رداً خاصاً واحداً، ثم يسأل عما يحتاجه الشخص | العميل المحتمل مؤهل |
| حالة الطلب | "أين طلبي؟" | يطلب رقم الطلب ويبحث عنه من خلال API الخاص بك | الطلب متأخر أو مفقود |
| رد خارج ساعات العمل | رسالة مباشرة (DM) خارج ساعات عمل الفريق | يوضح متى سيرد الفريق ويغطي الأسئلة الشائعة (FAQs) | يوم العمل التالي |
لا تعتمد الأتمتة في معالجة الشكاوى، أو عمليات استرداد الأموال، أو مشاكل الدفع، أو الأسئلة الطبية والقانونية. فعبارة سريعة وصادقة مثل "سأقوم بتحويلك إلى زميل" أفضل بكثير من إجابة خاطئة من روبوت الدردشة. وللاطلاع على الحجج الأوسع حول الدمج بين الروبوتات والبشر، راجع مقالنا حول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمستقبل الهجين لمحادثات العملاء.
كيف يجب أن يقوم الروبوت بتحويل المحادثة إلى عنصر بشري؟
خطط لعملية التحويل قبل كتابة إجابة واحدة للروبوت. يجب ألا يضطر العميل لتكرار نفسه أبداً.
دليل إرسال الرسائل الخاص بـ Meta يصف طريقتين لمنح التجربة المؤتمتة مساراً للتصعيد. يمكن لتطبيق واحد تشغيل صندوق وارد مخصص حيث يقوم الأشخاص بالرد. أما في حالة استخدام تطبيقات متعددة، فإن بروتوكول التحويل الخاص بـ Meta ينقل المحادثة من تطبيق الروبوت إلى تطبيق الوكيل البشري (توجيه المحادثات).
- ضبط المُحفّزات. طلب من شخص ما، أو إجابتان خاطئتان متتاليتان، أو كلمات حساسة مثل استرداد الأموال أو شكوى، أو عميل محتمل ذو قيمة عالية.
- مرّر السياق. سلسلة المحادثة الكاملة، وما فهمه البوت، وأي تفاصيل قام بجمعها.
- تعيين مالك. قم بإرسال المحادثة إلى قائمة انتظار أو إلى وكيل محدد، مع إضافة وسوم للمصدر والموضوع.
- أخبر العميل. "سأقوم بتحويلك إلى فريقنا. يمكنهم الاطلاع على محادثتنا أعلاه."
- Use the Human Agent tag only for people. If the agent needs more than 24 hours, the tag gives a separate 7-day window for manual replies.
تضع Meta أيضاً قاعدة للإفصاح؛ ففي الحالات التي يتطلبها القانون، يجب أن تُعلم الدردشات الآلية المستخدمين بأنهم يتحدثون إلى خدمة آلية: وذلك عند البداية، وبعد توقف طويل، وعندما تنتقل الدردشة من شخص إلى روبوت. وتُشير Meta إلى كاليفورنيا وألمانيا كأواقٍ تتطلب اهتماماً خاصاً، وتوصي بالإفصاح في كل مكان كإجراء متبع جيد.
ما الذي يؤدي إلى تقييد أتمتة Instagram؟
Most problems come from trying to work around the user-first rule. These patterns put an account at risk:
- الأدوات القائمة على كلمة المرور. المسار الموثّق لـ Meta هو تدفق تسجيل دخول Meta باستخدام رموز الوصول والأذونات. أما الأداة التي تطلب كلمة مرور Instagram الخاصة بك أو تحاكي النقر، فهي ليست ذلك المسار.
- التواصل البارد. لا يمكن لـ API بدء محادثة. أي محاولة مصممة لمراسلة أشخاص لم يتواصلوا معك مسبقاً ستفشل أو ستؤدي إلى مخاطر.
- وسم الوكيل البشري في البوتات. إن استخدام الوسم للحفاظ على استمرارية تسلسل مؤتمت يُعد استخداماً خارج النطاق المعتمد، وينص Meta على أن إساءة استخدام الوسم قد تؤدي إلى تقييد الإرسال.
- إخفاء البوت. في الحالات التي يتطلب فيها القانون الإفصاح، فإن البوت الذي يتظاهر بأنه شخص حقيقي ينتهك سياسة Meta.
- تجاهل طلبات التوقف. تنص سياسة Meta على أنه يمكن للأشخاص حظر الشركة أو كتم صوتها في أي وقت. احترم ذلك، وقم بإزالتهم من التدفقات المؤتمتة.
- حلقات البوت التي لا تتيح الخروج. احرص دائماً على تضمين خيار "التحدث إلى شخص ما".
خطط أيضاً بناءً على الحدود الحقيقية لـ Meta وليس على الشائعات. يسرد نظرة عامة الخاصة بـ Meta معدل 100 مكالمة في الثانية لكل حساب للنصوص والروابط والتفاعلات والملصقات، و10 مكالمات في الثانية للصوت أو الفيديو. الرسائل الموجودة في مجلد الطلبات والتي تظل غير نشطة لمدة 30 يوماً لا يتم استردادها بواسطة API.
كيف تدير الرسائل المباشرة لـ Instagram و WhatsApp و Messenger في صندوق وارد واحد؟
قم بربط كل قناة بصندوق وارد مشترك واحد، وحافظ على سلسلة محادثة واحدة لكل عميل. تتبع كل قناة قواعدها الخاصة، لذا يجب أن يوضح صندوق الوارد أي القواعد تنطبق.
- Instagram: الأولوية للمستخدم، نافذة زمنية مدتها 24 ساعة، وسم الوكيل البشري لمدة 7 أيام، ورد خاص واحد لكل تعليق.
- Messenger: نفس عائلة سياسات Meta، مع وسوم رسائل مخصصة لـ Messenger فقط.
- WhatsApp: نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، مع قوالب معتمدة لإعادة فتح المحادثة. يوضح دليلنا تطبيق WhatsApp Business مقابل API تلك القناة بالتفصيل.
تعالج صندوق الوارد المشترك أيضاً مشكلات الفريق؛ ففي تطبيق Instagram الخاص، يتبادل الموظفون الهاتف فيما بينهم، أما في صندوق الوارد الخاص بالفريق، فيمتلك كل وكيل بيانات تسجيل دخول خاصة به، ويكون لكل محادثة مالك محدد، كما تظل رسائل البوت السابقة ضمن نفس سلسلة المحادثة.
كيف تقوم OmniChannels.ai بأتمتة الرسائل المباشرة (DMs) عبر Instagram
OmniChannels.ai هي منصة المراسلة متعددة القنوات التابعة لـ BroadNet. تعمل BroadNet في مجال المراسلة منذ عام 2003، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، وهي مزود حلول أعمال رسمي لـ Meta. تضم شبكتها أكثر من 1,000 اتصال مباشر مع المشغّلين، وتصل إلى أكثر من 200 دولة، وتتعامل مع أكثر من 300 مليون رسالة يومياً. إليكم ما يذكره موقع OmniChannels.ai بخصوص Instagram:
- الاتصال عبر تسجيل دخول Meta. تقوم بتفويض حساب Instagram المهني الخاص بك من خلال تدفق OAuth الخاص بـ Meta. يتم الوصول عبر التطبيق، وليس من خلال كلمات مرور مشتركة (صفحة قناة Instagram).
- الرسائل المباشرة (DMs) في Omni Inbox. تصل الرسائل المباشرة (DMs) الخاصة بـ Instagram بجانب WhatsApp وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني، ضمن سلسلة محادثة واحدة لكل عميل. يعمل عدة وكلاء على نفس الحساب في وقت واحد، ويقوم المشرفون بتعيين المحادثات ووسمها (صندوق وارد موحد).
- روبوتات الدردشة التدفقية (Flow chatbots). تعمل تدفقات القوائم والكلمات المفتاحية على Instagram بالإضافة إلى WhatsApp وMessenger وTelegram وRCS والدردشة عبر الويب. تقوم هذه الروبوتات بجمع التفاصيل، والبحث عن الطلبات من خلال API الخاص بك، ثم تحويل المحادثة إلى وكيل مع الاحتفاظ بسجل المحادثة (روبوتات الدردشة).
- وكلاء الذكاء الاصطناعي. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومون من BroadNet AI بالرد باللغتين الإنجليزية والعربية من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ويتصرفون من خلال API أو أدوات MCP، ثم يحولون الدردشة إلى شخص في صندوق الوارد.
- Instagram API. تغطي وثائق API المراسلة لـ Instagram النصوص، والوسائط، والردود السريعة، والبطاقات المزودة بأزرار، وكتالوج المنتجات، ومشاركات المنشورات، والتفاعلات، ومؤشرات الكتابة، ووسم HUMAN_AGENT للمتابعة البشرية خارج النافذة القياسية.
- تسعير مفصل. لا تدرج صفحة التسعير أي رسوم إعداد أو حد أدنى شهري، بل تشمل ترخيص المنصة، ومقعداً واحداً لكل وكيل في صندوق الوارد، وإضافات القنوات، والاستخدام من محفظة مسبقة الدفع.
القيود واضحة تماماً على الموقع؛ فلا يمكنك بدء رسالة مباشرة (DM) مع شخص لم يرسل لك رسالة مسبقاً. تُدار تعليقات Instagram ومنشوراتها وإعلاناتها عبر أدوات Meta الخاصة، وليس في Omni Inbox. تعتمد مطابقة العملاء عبر القنوات على معرّفات مشتركة، لذا قد يظهر العميل الذي يستخدم اسماً مختلفاً على Instagram كعميل منفصل. لا توجد تجربة مجانية للخدمة الذاتية؛ بدلاً من ذلك، يقدم الفريق عرضاً توضيحياً حياً.
يتم وصف مجموعة قنوات BroadNet الخاصة بنا في صفحة الرسائل متعددة القنوات.
هل ترغب في أن يقوم فريق واحد بالرد على الرسائل المباشرة (DMs) الخاصة بـ Instagram و WhatsApp و Messenger، مع وجود بوت يعرف متى يتنحى جانباً؟ احجز عرضاً توضيحياً حياً لـ OmniChannels.ai وسيقوم أحد المتخصصين برسم أول تدفق لـ Instagram، وقواعد تسليم المحادثة، وعرض سعر مفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يُسمح بأتمتة الرسائل المباشرة (DM) لـ Instagram من قِبل Meta؟
نعم، عندما يتم ذلك عبر API Instagram الرسمية لـ Meta ومع اتباع سياسة المراسلة الخاصة بـ Meta. يجب على العميل مراسلة حسابك المهني أولاً، ويجب أن تتوافق ردودك مع نافذة المراسلة. وحيثما يتطلب القانون ذلك، يجب على البوت أن يوضح أنه مؤتمت. الأدوات التي تطلب كلمة مرور Instagram الخاصة بك ليست مساراً موثقاً من قِبل Meta.
كيف يمكنني إعداد رد تلقائي لـ Instagram للأعمال؟
قم بالتحويل إلى حساب مهني لـ Instagram، ثم قم بربطه بمنصة تستخدم Instagram API الخاصة بـ Meta من خلال شاشة تسجيل الدخول لـ Meta. اكتب رسالة ترحيب تتضمن إفصاحاً عن وجود بوت، وأضف ما يصل إلى 4 محادثات استهلالية (ice breakers)، وقم ببناء إجابات بالكلمات المفتاحية لأهم أسئلتك، وقم بتعيين قاعدة لتسليم المحادثة. اختبر كل مسار من حساب شخصي قبل الإطلاق.
هل يمكن لـ chatbot الرسائل المباشرة (DM) الخاص بـ Instagram أن يراسل متابعيّ أولاً؟
لا. تنص وثائق Meta على أن المحادثات تبدأ فقط عندما يراسل مستخدم Instagram حسابك. تتيح التعليقات رداً خاصاً واحداً خلال 7 أيام، ولكن هذا لا يزال يبدأ بفعل من المستخدم. الإشعارات لمرة واحدة والرسائل الممولة غير متوفرة على Instagram. للترويج للقوائم التي وافقت على الاشتراك، استخدم WhatsApp أو SMS أو RCS أو البريد الإلكتروني.
ما هي المدة المتاحة لي للرد على رسالة مباشرة (DM) لـ Instagram عبر API؟
For most user actions, 24 hours from the customer's last message. If the first message follows a Click-to-Direct ad, the window may last up to 7 days. A human agent who needs more time can tag the reply to use a separate 7-day Human Agent window. That tag is for human replies, not automated follow-ups.
ما هو الحد الأقصى لمعدل إرسال الرسائل المباشرة (DMs) لـ Instagram؟
تتيح Meta إرسال 100 مكالمة في الثانية لكل حساب احترافي Instagram للنصوص والروابط والتفاعلات والملصقات، و10 مكالمات في الثانية للصوت أو الفيديو. وتقتصر الردود الخاصة على التعليقات على المنشورات والمقاطع (reels) على 750 مكالمة في الساعة لكل حساب. كما تقتصر الردود الخاصة على تعليقات البث المباشر (Live) على 100 مكالمة في الثانية.
هل أحتاج إلى صفحة Facebook لأتمتة الرسائل المباشرة (DMs) لـ Instagram؟
ليس دائماً. فمع Instagram API باستخدام تسجيل الدخول عبر Instagram، لن تحتاج إلى صفحة Facebook. أما مع Instagram API باستخدام تسجيل الدخول عبر Facebook، فيجب ربط الحساب المهني Instagram بصفحة Facebook. وفي كلتا الحالتين، ستحتاج إلى حساب أعمال أو حساب منشئ محتوى، لأن الحسابات الشخصية لا يمكنها استخدام API المراسلة الخاص بـ Meta.
هل يمكنني إدارة الرسائل المباشرة (DMs) لـ Instagram و WhatsApp و Messenger في صندوق وارد واحد؟
نعم، وذلك من خلال صندوق وارد مشترك يربط القنوات الثلاث عبر APIs الخاصة بـ Meta. ويحافظ OmniChannels.ai Omni Inbox على مسار محادثة واحد لكل عميل، مع ميزات التعيين والوسوم. وتتبع كل قناة قواعدها الخاصة، مثل نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ Instagram ومتطلبات القوالب الخاصة بـ WhatsApp. ويعتمد الربط بين القنوات على المعرّفات التي تشاركها كل قناة.
هل يجب على بوت Instagram في الرسائل المباشرة (DM) أن يتيح دائماً خيار التحدث مع موظف بشري؟
نعم. إن وجود بوت يحجب وسيلة التواصل مع الأشخاص يسبب إحباطاً للعملاء ويؤدي إلى حظرهم. وفّر خيار "التحدث مع موظف" في كل قائمة، وقم بتحويل العميل إلى الموظف في حالات الشكاوى، أو طلبات استرداد الأموال، أو عند تكرار الإجابات غير الصحيحة. كما يجب تمرير سجل المحادثة الكامل إلى الموظف، حتى لا يضطر العميل لتكرار ما قاله.