كيف يؤثر التحقق عبر المكالمات الخاطفة على إيرادات مشغّلي شبكات الهاتف المحمول من التطبيقات إلى الأشخاص؟

تُعدّ حركة رسائل SMS (OTP) الفئة الأكثر ربحيةً من بين فئات رسائل SMS الموجهة من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) بالنسبة لمعظم مشغّلي شبكات الهاتف المحمول. فهي تتميز بحجمها الكبير، وطابعها التفاعلي، وحساسيتها للتأخير، كما أن الشركات المُرسِلة لها على استعداد لدفع رسوم إضافية مقابل موثوقيتها. يُعدّ التحقق عبر المكالمات الخاطفة تقنيةً تستبدل رسائل SMS في هذه الحركة بمكالمة صوتية صامتة، متجاوزةً نظام فوترة رسائل SMS تمامًا، وموجهةً العائد إلى الجهة المُرسِلة للمكالمة بدلًا من مشغّل الشبكة المُستقبِلة. بالنسبة للمشغّلين، يُمكن قياس تأثير ذلك على الإيرادات، حيث يُلاحظ عادةً انخفاض بنسبة 20-40% في حركة رسائل SMS الموجهة من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) من فئة OTP في المناطق التي تُطبّق فيها تقنية التحقق عبر المكالمات الخاطفة. يشرح هذا المقال آلية عمل هذه التقنية، وأسباب جدواها الاقتصادية، والحلول العملية المُمكنة للتخفيف من آثارها على كلٍ من المشغّلين والشركات.

ما تفعله المكالمة الخاطفة فعليًا

تستبدل خاصية التحقق عبر المكالمات الخاطفة - والتي تُسمى أحيانًا التحقق من المكالمات الصامتة - عبارة "لقد أرسلنا لك رمزًا، يُرجى إدخاله" بعبارة "نتصل بك الآن؛ سننهي المكالمة قبل أن تتمكن من الرد، وسيقرأ التطبيق آخر ثلاثة أو أربعة أرقام من رقم المتصل كرمز لك". لا يُجيب المستخدم على المكالمة. يستخدم التطبيق واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالمنصة (مُزوّد محتوى سجل المكالمات في نظام Android، أو CXCallObserver الأكثر تقييدًا في نظام iOS) لقراءة رقم المتصل، واستخراج الأرقام الأخيرة، وإرسالها تلقائيًا كرمز للتحقق. تجربة المستخدم بسيطة للغاية، بنقرة واحدة فقط؛ وفي العديد من التطبيقات، لا يتطلب الأمر أي إجراء من المستخدم على الإطلاق.

لماذا ترجّح الحسابات الاقتصادية كفّتها لدى المؤسسات

تُكلّف المكالمة الخاطفة المُرسِلَ سعرَ مكالمة صوتية صادرة مدتها ثانية واحدة، وهو في الغالب جزءٌ بسيط من سعر رسالة SMS من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) إلى الوجهة نفسها. في حالات التعامل مع كميات كبيرة من رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) (كأن تُرسل منصة تواصل اجتماعي كبرى عشرات الملايين من عمليات التحقق شهريًا إلى سوق واحدة)، يُمثّل فرق تكلفة الوحدة الفرق بين بند سنوي من ثمانية أرقام وبند من سبعة أرقام. بالنسبة للمؤسسات التي استوفت بالفعل المتطلبات التقنية ومتطلبات تجربة المستخدم، فإنّ الوفورات كبيرة ومستمرة، وهذا ما يُفسّر انتشار استخدام هذه التقنية بين مُرسلي رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) بكميات كبيرة، وهو أمرٌ راسخ ومتزايد.

لماذا يكون التأثير على إيرادات المشغّلين غير متساوٍ

لا يؤثر نظام المكالمات الخاطفة على جميع شركات الاتصالات بنفس القدر. ثلاثة عوامل تحدد تأثيره في أي سوق معينة.

• تركيز حركة رسائل OTP في عدد قليل من المرسلين ذوي الحجم الكبير جدًا - يتم دفع اعتماد المكالمات الخاطفة من قبل المرسلين الذين يبرر الفرق الاقتصادي للوحدة الاستثمار الهندسي، مما يعني أن عددًا قليلاً من المؤسسات الكبيرة تمثل الجزء الأكبر من الإزاحة.
• عدم تناسق معدل إنهاء المكالمات الصوتية ورسائل SMS في السوق - حيث يكون إنهاء المكالمات الصوتية أرخص بكثير من إنهاء رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص، فإن المكالمات الخاطفة جذابة؛ أما عندما تكون الأسعار متقاربة، فإن الحالة تكون أضعف.
• توزيع الهواتف وأنظمة التشغيل - تعمل ميزة المكالمة الخاطفة بشكل أكثر موثوقية على نظام Android مع الأذونات المناسبة؛ أما تطبيقات iOS فهي أكثر تقييدًا، لذلك تشهد الأسواق التي تعتمد بشكل كبير على نظام iOS إزاحة أقل من تلك التي تعتمد بشكل كبير على نظام Android.

في سوق نموذجي لدول مجلس التعاون الخليجي، حيث يغلب استخدام نظام أندرويد مع عدد محدود من مرسلي رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) المهيمنين، يتراوح الانخفاض الواقعي في إيرادات الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) نتيجةً لاعتماد ميزة المكالمات الخاطفة بين 20% و40% على مدى 24 شهرًا. أما في الأسواق التي تكون فيها حصة نظام iOS أعلى أو يكون حجم رموز التحقق لمرة واحدة أكثر تنوعًا، فيكون التأثير في الحد الأدنى من هذا النطاق.

البصمة على الشبكة - كيفية اكتشافها

يمكن رصد حركة المكالمات الخاطفة من جانب المشغّل، ويُعدّ رصدها شرطًا أساسيًا لأي استجابة تجارية أو فنية. التوقيعات:

• سلسلة عالية الحجم من المكالمات الصوتية الصادرة التي تستغرق ثانية واحدة أو أقل من نطاق مصدر واحد إلى العديد من أرقام هواتف المشتركين المتعددة (MSISDNs) المتميزة، دون أي رد أو مكالمات عائدة.
• يوجد ارتباط قوي بين توقيت المكالمات الخاطفة وطلب رمز التحقق لمرة واحدة عبر رسائل SMS الذي تم رصده سابقًا من نفس تطبيق المؤسسة (حيث يكون لدى المشغّل رؤية لكليهما).
• أرقام المصدر التي تتغير بشكل متكرر - يقوم مزودو خدمة المكالمات الخاطفة بتدوير رقم المصدر للتغلب على حدود معدل المكالمات لكل رقم ولتضمين رمز التحقق في الأرقام اللاحقة للرقم نفسه.
• تركيز مشتركي الوجهة على الهواتف التي تعمل بنظام Android، والذي يمكن استنتاجه غالبًا من إشارات تعريف الجهاز التي يجمعها المشغّل بالفعل.

تستطيع جدران الحماية الحديثة التي تتعرف على الإشارات وأنظمة ضمان الإيرادات إنشاء لوحة معلومات لحركة المكالمات الخاطفة من هذه الإشارات في غضون أيام. أما الخطوة الأطول فهي تحديد كيفية التعامل معها.

ما يمكن للمشغّلين فعله فعلياً

تتراوح خيارات التخفيف من العوائق بين الحجب التقني والمنتجات التجارية، وينتهي الأمر بمعظم المشغّلين إلى الجمع بين عدة خيارات.

1. تحديد معدل المكالمات لكل نطاق مصدر على المكالمات قصيرة المدة

إنّ تدفقات المكالمات الصادرة القصيرة (أقل من ثلاث ثوانٍ) من نطاق مصدر واحد، مع عدد محاولات مرتفع ومدة محادثة معدومة، لا تُعدّ سلوكًا استهلاكيًا طبيعيًا. صحيحٌ أن تحديد معدل هذه الأنماط عند بوابة الصوت أمرٌ بسيط، ويُقلّل من حجم المكالمات الناجحة، إلا أنه إجراءٌ وقائيٌّ وليس وسيلةً لاسترداد الإيرادات.

2. هيكل الشحن الذي يعكس الاستخدام الفعلي

فرضت بعض شركات الاتصالات رسومًا إضافية على المكالمات الصادرة قصيرة المدة من جهات دولية أو شركات اتصالات بالجملة، بحيث لا تؤثر عوائد المكالمات الخاطفة بشكل ملحوظ على عوائد رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص. يُعدّ هذا الإجراء الحل الأمثل لزيادة الإيرادات، ويتطلب وضوحًا تنظيميًا وتبريرًا موثقًا جيدًا للرسوم. تواجه الشركات التي تُطبّق هذا الإجراء دون استشارة معارضة، بينما لا تواجه الشركات التي تُطبّقه بشفافية بعد التواصل مع الجهة التنظيمية وقطاع الأعمال أي معارضة.

3. بوابة GSMA المفتوحة والمصادقة الصامتة للشبكة

يتمثل الحل طويل الأمد في المشاركة في بوابة GSMA المفتوحة، وتحديدًا واجهات برمجة تطبيقات تبديل شريحة SIM والتحقق من الرقم، والتي تُمكّن الشركات من التحقق من هوية المستخدمين باستخدام بيانات المشتركين الخاصة بالمشغّل دون الحاجة إلى أي رسائل نصية أو مكالمات صوتية. يحقق المشغّل الربح من استدعاء واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً، وتحصل الشركة على إشارة تحقق أفضل، وتعود سلسلة القيمة لترتكز على المشغّل. هذا هو التحول الذي يسعى المشغّلون إلى قيادته، والذي يُغني عن استخدام رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).

4. بيع رمز التحقق لمرة واحدة أفضل - صوتي ورسالة غنية

يمكن لشركات الاتصالات التي تتمتع بعلاقات قوية مع الشركات الكبرى التنافس على حركة رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) من خلال الجودة وليس السعر. يتميز المنتج المجمع الذي يتضمن خيار رمز التحقق لمرة واحدة الصوتية الاحتياطية، ورمز تحقق لمرة واحدة تحمل علامة تجارية عبر RCS أو WhatsApp، وتسليم مدعوم باتفاقية مستوى الخدمة، عن مزود خدمة المكالمات الخاطفة الذي لا يوفر خيارًا احتياطيًا ولا وجودًا للعلامة التجارية. ستدفع بعض الشركات الكبرى مقابل المنتج الأفضل؛ وستستمر رموز التحقق لمرة واحدة الشائعة في التدفق عبر المسار الأرخص.

ما الذي ينبغي على الشركات مراعاته من الجانب الآخر؟

ينبغي على الشركات التي تُقيّم خدمة المكالمة الخاطفة أن تكون صريحة بشأن ما تشتريه. فالتوفير في التكاليف حقيقي. أما المفاضلات فهي كالتالي:

• إن نطاق الوصول لنظام iOS محدود - بالنسبة لقواعد المستخدمين المهمة لنظام iOS، فإن وجود خيار رسائل SMS كبديل إلزامي على أي حال، مما يؤدي إلى تآكل فائدة تكلفة الوحدة.
• وضع الأذونات هش - فقد شددت إصدارات أندرويد الأخيرة الوصول إلى سجلات المكالمات وآليات مماثلة؛ ما يعمل اليوم قد لا يعمل بعد مراجعة نظام التشغيل التالية.
• عمليات التحقق الفاشلة صامتة - لا يوجد ما يعادل DLR، ولا توجد إشارة إقرار سلبية؛ لا ترى المؤسسة سوى معدل النجاح بعد حدوث ذلك.
• يختفي وجود العلامة التجارية - لا يرى المستخدم من يقوم بالتحقق منه؛ بالنسبة للتدفقات ذات القيمة العالية (الخدمات المصرفية، والحكومة) فإن هذا يمثل مشكلة وليس ميزة.
• الوضع التنظيمي غير مؤكد في بعض الأسواق - فقد أشار أحد منظمي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على الأقل إلى أن المكالمات الخاطفة تندرج ضمن نفس إطار حماية المستهلك مثل رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص وقد تخضع لمتطلبات تسجيل مماثلة.

النظرة الواقعية متوسطة المدى

لا تُعدّ المكالمات الخاطفة مجرد موضة عابرة، ولن تعود إيرادات شركات الاتصالات من المكالمات إلى الأشخاص إلى ذروتها قبل ظهورها. تكمن استراتيجية شركات الاتصالات الواقعية في تنويع محفظتها الاستثمارية: رصد أسوأ أنواع المكالمات الخاطفة المسيئة والتحكم بها، والاستفادة من حجم المكالمات المشروعة من خلال التسعير والتواصل مع الجهات التنظيمية، وقيادة الجيل القادم من أنظمة المصادقة عبر بوابة مفتوحة والتحقق الصامت الذي تُوفّره شركات الاتصالات. إنّ شركات الاتصالات التي ستزدهر في عالم ما بعد رسائل SMS هي تلك التي تنتقل من بيع الرسائل إلى بيع إشارات الهوية.

كيفية نمذجة التأثير لدورة التخطيط التالية

يحتاج معظم المشغّلين في نهاية المطاف إلى تقدير رقمي موثوق به لمدى تعرضهم لمكالمات الطوارئ في ميزانية الدورة التالية. يتكون النموذج البسيط والموثوق به من أربعة مدخلات وينتج نطاقًا، وليس قيمة محددة.

1. 1إجمالي إيرادات فئة OTP A2P لهذا العام - ابدأ بالرقم الفعلي من نظام الفوترة، مفصولًا عن حركة رسائل A2P غير OTP.
2. 2تركيز حجم OTP في أكبر 10 مرسلين من الشركات - كلما زاد التركيز، زاد التعرض، لأن اعتماد المكالمات الخاطفة مدفوع من قبل المرسلين الذين لديهم حجم كافٍ لتبرير الاستثمار الهندسي.
3. 3حصة نظام أندرويد من قاعدة المشتركين ذات الصلة - تعمل خاصية المكالمة الخاطفة على نظام أندرويد بشكل أكثر موثوقية بكثير من نظام iOS، لذلك يشهد السوق الذي يميل بشدة إلى نظام أندرويد إزاحة أكبر.
4. 4نسبة معدل إنهاء المكالمات الصوتية المحلية إلى رسائل SMS - كلما زادت الفجوة بين معدل إنهاء المكالمات الصوتية الرخيصة ومعدلات رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص، كلما كانت اقتصاديات المكالمات الخاطفة أكثر جاذبية للمرسلين.

بضرب هذه القيم في نطاقات واقعية (تركيز أعلى 10 شركات بنسبة 50-80%، وحصة نظام أندرويد بنسبة 60-85%، ونسبة المكالمات الصوتية إلى رسائل SMS 0.05-0.20)، ينتج عن النموذج نطاق إزاحة لمدة 24 شهرًا. بالنسبة لمعظم أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، يقع هذا النطاق عند 15-35% من إيرادات فئة OTP A2P، وهو ما يعادل 5-15% من إجمالي إيرادات A2P. ضع في اعتبارك الحد الأعلى؛ فإذا تحقق الحد الأدنى، فإن الزيادة ستعود على هامش ربح المشغّل.

المحادثة مع جانب المؤسسة

أحيانًا ما ينظر مشغّلو الشبكات إلى تبني خدمة المكالمات الخاطفة على أنه عمل عدائي من جانب الشركات. نادرًا ما يُطرح الأمر بهذه الطريقة من جانب الشركات - فبالنسبة للمدير المالي الذي ينظر إلى بند تكلفة رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) بملايين الدولارات، تكون الجدوى الاقتصادية واضحة. يُقرّ الحوار البنّاء بذلك ويطرح السؤال التالي: ما الذي يتطلبه الأمر من هذه الشركة للحفاظ على سلسلة قيمة رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) مع مشغّل الشبكة الرئيسي؟ عادةً ما تتضمن الإجابات الصريحة اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) أفضل فيما يتعلق بالتوجيه المباشر، ووجود علامة تجارية مميزة للمرسل، وخيار صوتي احتياطي متكامل، وبيانات قياس عن بُعد شفافة لكل قناة، ومشاركة استباقية في مصادقة بوابة Open Gateway. المشغّلون الذين يُجرون هذا الحوار مبكرًا يحتفظون بجزء أكبر من علاقتهم بالشركات؛ أما المشغّلون الذين ينتظرون حتى بدء عملية الانتقال فعليًا، فيتفاوضون من موقف أضعف.

قراءات ذات صلة

• ما هو جدار حماية SMS، ولماذا يحتاجه المشغّلون
• لماذا تفشل رسائل رمز التحقق لمرة واحدة وكيفية إصلاح مشاكل التسليم
• كيفية اختيار مزود خدمة مراسلة المؤسسات
• المصطلحات — ما هو التحقق عبر المكالمات الخاطفة، ما هو رمز التحقق لمرة واحدة، بوابة GSMA المفتوحة
• صفحات المنتجات — عناصر تحكم المكالمات الخاطفة للمشغّل وكلمة المرور الصوتية لمرة واحدة MyOTP
• التغطية — توجيه A2P في المملكة العربية السعودية