BroadNet ile müşteri etkileşim platformlarının karşılaştırması.
Müşteri etkileşim platformları; segmentasyon, müşteri yolculukları, A/B testleri, uygulama içi mesajlaşma ve ilişkilendirme gibi bağlantı katmanının üzerindeki süreçlerde mükemmeldir. Genellikle bağlantı katmanının kendisinde — operatör doğrudan yönlendirmesi, iletim raporları, düzenleyici evrak işleri ve sürdürülebilir SMPP veri iletim kapasitesi — daha zayıf kalırlar. BroadNet bunun tam tersidir. En büyük kurumsal müşterilerimizin çoğu, etkileşim platformunun işlem bazlı ve düzenlemeye tabi katman için bizim altyapımızı çağırmasıyla her ikisini de kullanmaktadır.
12 satır. Belirsizliğe yer yok.
Her iki sütun için de aynı kriterler geçerlidir. Bir satırın gerçekten kullanım durumuna bağlı olduğu yerlerde tablo bunu belirtir. Bir tarafın açıkça daha iyi bir araç olduğu durumlarda da tablo bunu belirtir.
| Kapasite | A sütunu BroadNet Operatör sınıfı mesajlaşma altyapısı | B sütunu Etkileşim platformu Pazarlama odaklı CPaaS paketi |
|---|---|---|
Temel yetkinlik | Operatör sınıfı mesajlaşma altyapısı | Kampanya yönetimi ve müşteri yolculukları |
Yönlendirme modeli | Kendi SMSC altyapımız + 1.000'den fazla doğrudan bağlantı; 86 ülkede doğrudan, diğer yerlerde etiketli partner rotaları | Genellikle üst sağlayıcı kapasitesini yeniden satar |
Segmentasyon motoru | Temel (hedef kitle listeleri, nitelikler) | Zengin (olay güdümlü, ML sıralamalı, benzer hedef kitle) |
Müşteri yolculuğu / iş akışı oluşturucu | Görsel oluşturucu yok; API tabanlı | Evet, görsel |
Gerçek operatör iletim raporları | ||
Gönderici adı + düzenleyici kurum evrakları | Kurumsal | Müşteri odaklı |
MENA derinliği | 2003'ten beri faaliyet gösteren, Dubai merkezli, 15 ülkede 15 ofis | Genellikle bölgesel merkez bulunmaz |
Uyumluluk sertifikaları | ISO 27001, SOC 2, GDPR, KSA PDPL, GSMA uyumlu | SOC 2 ve GDPR yaygındır; bölgesel sertifikalar daha nadirdir |
Alıcı uyumu | Telekom, fintech, hükümet, düzenlemeye tabi A2P | Pazarlama ekipleri, büyüme ekipleri, elde tutma ekipleri |
Fiyatlandırma modeli | Rota başına fiyat tarifesi + platform ücreti | MAU başına veya mesaj başına + platform ücreti |
Entegrasyon eforu | REST için günler, SMPP eşleşmesi için 1-2 hafta | SDK + olay taksonomisi çalışması için haftalar sürer |
SLA | Doğrudan operatör rotalarında %99,99 | Platform %99,9, rotalar değişkenlik gösterir |
Üç ayda bir gözden geçirilir · Düzeltmeleri şuraya iletin: press@broadnet.me
Hangi taraf hangi iş yüküne uygun.
Ne zaman BroadNet seçilmeli?
Mesajlaşmanın kendisinin çalışması gereken ürün yüzeyi olduğu — OTP, işlem bazlı, regüle edilmiş trafik — ve üst düzey orkestrasyonun halihazırda başka bir sistem tarafından yönetildiği durumlarda BroadNet'i seçin.
- Yüksek ölçekte düzenlemeye tabi A2P gönderen telekom şirketleri, bankalar ve devlet kurumları.
- Ürün kodunun doğrudan mesaj tetiklediği, mühendislik odaklı organizasyonlar.
- Birincil ihtiyacı kampanya yönetimi değil, teslimat kalitesi olan alıcılar.
- Segmentasyon işlemlerini halihazırda bir CRM veya kurum içi iş akışı motoru ile gerçekleştiren ekipler.
Müşteri etkileşim platformu ne zaman seçilmeli?
Asıl sorun güvenilir teslimat yönteminden ziyade, neyin ne zaman söyleneceği olduğunda bir müşteri etkileşim platformu seçin. Pazarlama ekibinizin görsel yolculuklara, benzer kitlelere ve ilişkilendirme panellerine ihtiyacı varsa, bir etkileşim platformu onlar için tasarlanmıştır.
- Çok adımlı müşteri yolculukları ve A/B testleri yürüten pazarlama ve büyüme ekipleri.
- Kanal hiyerarşisinin bağlantı türünden daha önemli olduğu elde tutma ve yaşam döngüsü iş akışları.
- Davranışsal segmentasyon, ML tabanlı sıralanmış kitleler ve ilişkilendirme ihtiyacı duyan alıcılar.
- Uygulama içi, e-posta, push ve SMS pazarlaması için tek bir araç isteyen ekipler.
BroadNet'in konumu.
Bir satış sunumu değil, dürüst bir konumlandırma. Bazen doğru cevap bu karşılaştırmanın diğer tarafını kullanmaktır — bunu size bildireceğiz.
Bir telekom uzmanıyla görüşünBiz orkestrasyon değil, altyapıyız. Bir etkileşim platformunun görevi, 12345 numaralı kullanıcının hareketsiz kaldığı üçüncü günde, tercih ettiği dilde, yerel saatle sabah 09:00 ile 11:00 arasında bir geri kazanma mesajı alması gerektiğine karar vermektir. Bizim görevimiz ise bu mesajın el terminaline gerçekten ulaşmasını, bir iletim raporuyla birlikte ve CFO'nun onaylayacağı bir fiyata iletilmesini sağlamaktır.
Bu iki görev birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısıdır. En büyük kurumsal müşterilerimiz için etkileşim platformu kararı verir ve ardından gerçek gönderim için BroadNet'in API veya SMPP bağlantısını çağırır. Bu katmanlı mimari, her katmanın uzmanlaşmasına olanak tanır — ayrıca etkileşim ekibinin yönlendirmeyi yeniden yazmadan orkestrasyon sağlayıcılarını değiştirmesine imkan verir.
Dürüst olalım: Eğer mühendislik ekibi olmayan ve düzenleyici bir kurumla muhatap olmayan küçük, pazarlama odaklı bir işletmeyseniz, muhtemelen öncelikle bir etkileşim platformu istiyorsunuzdur. Altyapı katmanı, trafiğiniz belirli bir hacim eşiğini geçtiğinde veya düzenleyici riskleriniz arttığında ilgi çekici hale gelir. O zamana kadar, tek satıcılı bir paket gerçekten daha basittir.
Etkileşim platformu modelinin zorlandığı nokta, ölçeklenme ve düzenleyici kurum sınırlarıdır. Etkileşim platformları, birkaç milyon kullanıcıyı geçtiğinde maliyetli hale gelen aylık aktif kullanıcı başına ücretlendirme yapma eğilimindedir. Üst düzey mesajlaşma kapasitesini yeniden satma eğilimindedindedirler, bu da iletilebilirlik ve iletim raporu performansının yalnızca satın aldıkları kaynağın gücüyle sınırlı olduğu anlamına gelir. Belirli bir hacmin ötesinde, operatör doğrudan rotalamasının mesaj başına ekonomisi, katmanlı mimariyi sadece daha temiz değil, aynı zamanda daha ucuz hale getirir.
En sık aldığımız sorular.
Bir etkileşim platformu ile BroadNet'i birlikte kullanabilir miyim?
+
Bir etkileşim platformu ile BroadNet'i birlikte kullanabilir miyim?
Evet — hem düzenlemeye tabi hem de pazarlama trafiği yürüten tüm işletmeler için bunu öneriyoruz. Etkileşim platformu segmentasyonu ve kullanıcı yolculuklarını yönetir; BroadNet ise iletim hattını yönetir. Çoğu etkileşim platformu, tam da bu nedenle özel SMS sağlayıcılarını destekler.
Müşteri yolculuğu oluşturma aracınız (journey builder) var mı?
+
Müşteri yolculuğu oluşturma aracınız (journey builder) var mı?
Hayır. Tetikleyicilerimiz, şablonlarımız, zamanlamamız ve bir webhook arayüzümüz var ancak görsel bir yolculuk oluşturucu (journey-builder) arayüzü sunmuyoruz. Görsel yolculuklara ihtiyacınız varsa, bizi bir etkileşim platformu veya kurum içi iş akışı motoru ile eşleştirebilirsiniz.
Peki ya e-posta ve push bildirimleri?
+
Peki ya e-posta ve push bildirimleri?
Operatör sınıfı kanallara odaklanıyoruz — SMS, ses, WhatsApp, RCS, viber. E-posta veya push altyapısı çalıştırmıyoruz. Bunlar için doğru araç bir etkileşim platformudur.
Her ikisini de yürütürsem, uçtan uca fiyatlandırma genellikle nasıl işler?
+
Her ikisini de yürütürsem, uçtan uca fiyatlandırma genellikle nasıl işler?
Çoğu işletme, etkileşim platformuna MAU (veya kullanıcı başına) ve BroadNet'e gerçek gönderimler üzerinden rota başına ödeme yapar. Toplam maliyet, hedef kitle büyüklüğünün mesaj hacmi oranına bağlıdır. Satın alma sürecinde modelleme yapmanıza yardımcı olacağız.
BroadNet bir CDP midir?
+
BroadNet bir CDP midir?
Hayır. Müşteri profillerini toplamıyor, saklamıyor veya sıralamıyoruz. Sadece bir mesajı iletmek ve iletildiğini kanıtlamak için ihtiyacımız olan verileri tutuyoruz — daha fazlasını değil. Bu, tasarım gereğidir ve GDPR / KSA PDPL uyumluluk yaklaşımımızın bir parçasıdır.
Etkileşim platformları doğrudan operatör bağlantılarını kendileri entegre edemez mi?
+
Etkileşim platformları doğrudan operatör bağlantılarını kendileri entegre edemez mi?
Bazıları kendi yerel pazarlarında bunu yapıyor. MENA, Afrika ve Asya genelinde 1.000'den fazla operatör bind'ini, ayrıca düzenleyici kurum ilişkilerini ve güvenlik duvarı ortaklıklarını sürdürmek farklı bir iştir — ve çoğu etkileşim platformu bunun kendi işi olmadığına doğru bir şekilde karar vermiştir. Biz bu boşluğu dolduruyoruz.
Her ikisini de tek bir tedarikçide istersem ne olur?
+
Her ikisini de tek bir tedarikçide istersem ne olur?
Dürüst olmak gerekirse? İşletmeniz için en önemli olan tarafı seçin ve onu diğeriyle eşleştirin. Her ikisini de kurumsal ölçekte yapmaya çalışan tek tedarikçili paketler, her iki alanda da vasat kalma eğilimindedir. Katmanlı mimari daha az heyecan verici ancak daha dayanıklıdır.
İlgili içerikler
Tüm karşılaştırmalarDiğer karşılaştırmalar.
Bir telekom uzmanıyla görüşün.
İş yükünüzü, hedef pazarlarınızı ve hacimlerinizi bize bildirin. BroadNet'in sizin için doğru çözüm mü, yanlış çözüm mü yoksa alternatiflerden biriyle birlikte katmanlı bir mimarinin parçası mı olacağını size dürüstçe söyleyeceğiz.