roadNet, 22-24 Eylül tarihlerinde Dubai World Trade Centre'de düzenlenen Seamless Middle East 2026 kapsamında, #L70 numaralı stantta sergilendi. Seamless Fintech ME ile Seamless Digital Commerce ME'nin birleştiği etkinlikte ziyaretçiler; bankalar, fintech'ler, ödeme sağlayıcıları, tüccarlar ve perakendecilerden oluşuyordu. Odak noktamız diyalog tabanlı yapay zekaydı: bir müşteri bir mesaja yanıt verdikten sonra ne olması gerektiği üzerine yoğunlaştık. BroadNet AI platformunun, bir şirketin kendi bilgilerini kullanarak WhatsApp Business, SMS ve web sohbet üzerinden soruları nasıl yanıtladığını, API'ler aracılığıyla iş sistemlerine nasıl bağlandığını ve karmaşık veya hassas durumları tüm bağlamıyla birlikte bir operatöre nasıl aktardığını gösterdik.
Önemli çıkarımlar
- Etkinlik: Seamless Middle East 2026, Dubai Dünya Ticaret Merkezi, 22–24 Eylül 2026, Stant #L70.
- Hedef Kitle: Fintech ve ödeme ekipleri ile aynı konumda bulunan tüccar ve perakendecilerden oluşan dijital ticaret kitlesi.
- Tema: Müşterinin yanıtı. Mesajlar görüşmeleri başlatır; bir sonraki yanıt ise yolculuğun ilerleyip ilerlemeyeceğine karar verir.
- Yaklaşım: Soruyu anlamak, müşterinin seçtiği kanal üzerinden yanıt vermek, görüşmeyi iş süreçlerine bağlamak ve bir insanı ne zaman sürece dahil edeceğini bilmek.
- Kanallar: WhatsApp Business, SMS ve tek bir çok kanallı platform üzerinden web sohbeti.
Yanıt neden gönderimden daha önemlidir?
Bir müşteri bir hizmet güncellemesini görür, bir sorusu olur ve yanıt verir. Bir banka, fintech veya bir satıcı için detaylar farklılık gösterse de an aynıdır: bir sonraki mesajın ne sorulduğunu anlaması, faydalı bir cevap vermesi veya doğru kişiyi devreye sokması gerekir. İşte konuşma tabanlı yapay zekanın iş iletişiminde yer edindiği nokta burasıdır.
Dijital bir yolculuktaki her temas noktasının bir ağırlığı vardır. Tek kullanımlık şifre anında ulaşmalıdır. Bir ödeme onayı güven inşa etmelidir. Bir teslimat güncellemesi belirsizliği gidermeli ve bir hizmet uyarısı net, zamanında ve güvenilir olmalıdır. Bu mesajların her biri bir yanıtı tetikleyebilir ve yanıt, birçok yolculuğun hâlâ durakladığı noktadır.
BroadNet müşteri iletişimine nasıl yaklaşır?
- Soruyu anlayın. Konuşma tabanlı yapay zeka, sohbetlerdeki yaygın soruları yönetir ve senaryolaştırılmış yanıtlar yerine ilgili cevaplar vermek için işletmenin kendi onaylı bilgilerinden yararlanır.
- Tanıdık kanallardan devam edin. WhatsApp Business, SMS ve web sohbeti, müşterilerin halihazırda bulundukları yerden bir şirkete ulaşmalarını sağlar; çok kanallı yönlendirme ise kanal değiştirdiklerinde görüşmenin bağlantıda kalmasını sağlar.
- İletişimi işletmeye bağlayın. CPaaS ve mesajlaşma API'leri, görüşmeyi şirketin uygulamalarına, CRM sistemine ve iş akışlarına dahil ederek yanıtın gerçek bir siparişi, hesabı veya rezervasyonu yansıtmasını sağlar.
- Bir insanın ne zaman sürece dahil olması gerektiğini bilin. Yapay zeka rutin talepleri üstlenir ve hassas veya karmaşık soruları, konuşma geçmişiyle birlikte bir insan ekibine aktarır; böylece müşteri sürece en baştan başlamak zorunda kalmaz.
Bu son adımı yapay zeka sohbet robotları ve müşteri görüşmelerinin hibrit geleceği içeriğimizde derinlemesine ele alıyoruz.
Bu uygulama pratikte nasıl işler?
Bir hizmet güncellemesi alan ve bunun ne anlama geldiğini soran bir müşteriyi ele alalım. WhatsApp üzerinden yapay zeka, müşterinin kendi dilinde doğrudan net bir yanıt verebilir. Eğer soru, örneğin itiraz edilen bir işlem veya hesap değişikliği gibi daha fazla dikkat gerektiriyorsa, görüşme, daha önce söylenen her şeyi görebilen bir uzmana aktarılır. Müşteri, kopuk kanallar zinciri yerine tek bir görüşme deneyimi yaşar.
Ödeme ve bankacılık ekipleri için aynı platform, etkileşimli katmanın yanı sıra işlem tarafını da yürütür: OTP iletimi, işlem uyarıları ve ödeme onayları. Bankacılık ve finans ile e-ticaret ve perakende sayfalarımız, bu süreçlerin birbirine nasıl entegre olduğunu göstermektedir.
Bundan sonra ne oluyor?
Etkinlik sona erdiğine göre, Booth #L70 için sorduğumuz soru tüm fintech, ödeme ve dijital ticaret ekipleri için hala geçerli: Müşteriniz yanıt verdiğinde, bir sonraki adım ne olacak? Sohbet tabanlı yapay zekanın kendi kanallarınızda ve verilerinizde nasıl çalıştığını görmek isterseniz ekiple görüşün. Bir sonraki durağımız 1–4 Kasım tarihlerinde Muscat'taki Middle East 2026 GCCM & SIS Summit etkinliğidir.
Sıkça sorulan sorular
Seamless Middle East 2026 ne zaman ve nerede gerçekleşti?
Seamless Middle East 2026, 22-24 Eylül 2026 tarihleri arasında Dubai Dünya Ticaret Merkezi'nde gerçekleşti. BroadNet, Seamless Fintech ME ve Seamless Digital Commerce ME programları kapsamında #L70 numaralı stantta yer aldı.
BroadNet, Seamless Middle East 2026'da neler sergiledi?
Fintek, ödeme sistemleri, perakende ve e-ticaret işletmelerini hedefleyen; çok kanallı iletişim ile birlikte WhatsApp Business ve CPaaS API'leri içeren müşteri mesajlaşması için Sohbet Tabanlı Yapay Zeka.
Müşteri mesajlaşmasında sohbet tabanlı yapay zeka nedir?
Sabit otomatik yanıtlar göndermek yerine, müşterinin ne yazdığını anlayan, işletmenin kendi bilgilerinden yanıt veren ve konuşmayı sürdüren yapay zekadır. WhatsApp, SMS ve web sohbeti gibi sohbet kanallarında çalışabilir.
Bir yapay zeka asistanı WhatsApp üzerinden müşterileri yanıtlayabilir mi?
Evet. Müşterilerin WhatsApp içinde yanıt alabilmesi için bir işletme asistanı WhatsApp Business Platformuna bağlanabilir. BroadNet, resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısıdır ve BroadNet AI'yi doğrudan WhatsApp Business'a bağlar.
Bir yapay zeka asistanı görüşmeyi ne zaman bir insana devretmelidir?
Cevabın belirsiz olduğu, talebin hassas veya karmaşık olduğu, insan onayı gerektiği veya müşterinin bir temsilci istediği durumlarda. Devir işlemi, müşterinin hiçbir şeyi tekrar etmek zorunda kalmaması için görüşme bağlamını da beraberinde taşımalıdır.
BroadNet'in sohbet yapay zekasını kendi kanallarımda nasıl görebilirim?
BroadNet iletişim sayfası üzerinden bir demo talep edin. Ekip, asistanı kendi içeriklerinizle birlikte kendi kanallarınızda size gösterebilir.