Bilmeniz gereken her şey, gereksiz hiçbir şey yok.
Çok kanallı (multichannel) ve çok kanallı bütünleşik (omnichannel) karşılaştırması
Çok kanallı (Multichannel): Birkaç kanalı desteklersiniz ancak her biri kendi bağımsız hattına sahiptir. Müşteri SMS üzerinden bir sipariş onayı, e-posta yoluyla bir sevkiyat güncellemesi ve WhatsApp üzerinden bir teslimat bildirimi alır — bunlar ortak bir bağlamı olmayan üç ayrı akıştır. Omnichannel: Tek bir konuşma grafiği kanalları kapsar. Müşterinin WhatsApp teslimat bildirimine verdiği yanıt, SMS akış durumunu günceller. Okunmamış bir WhatsApp pazarlama mesajı için yedek plan, 24 saat sonra aynı MSISDN numarasına bir SMS gönderilmesidir.
İyi bir orkestrasyon ne yapar
Beş madde. Erişim tespiti: Nelerin iletilebileceğini bilmek için HLR + WhatsApp hesap sorgulama + RCS yetenek kontrolü. Maliyet optimizasyonu: Teslimat sağlayan en ucuz kanalı seçin (MENA pazarlamasında RCS genellikle SMS'ten daha iyi sonuç verir; 24 saatlik pencere içindeki WhatsApp servis yanıtları şablon gerektirmez ve 1 Ekim 2026 tarihinden itibaren, işletme WhatsApp telefon numarası başına aylık 1.000 servis mesajlık ücretsiz kullanım sınırından sonra mesaj başına ücretlendirilir). Kullanıcı başına kanal tercihi: Opt-out (abonelikten çıkma) durumlarına ve gözlemlenen etkileşimlere saygı gösterin. Yedekleme zincirleri: OTP'ler için WhatsApp → SMS → Ses; pazarlama için RCS → SMS. Birleşik DLR akışı: Kanallar genelinde tek bir olay modeline sahip tek bir webhook.
Arka planda neler gereklidir?
Birleşik bir iletişim grafiği (bir müşterinin MSISDN, WhatsApp ID, RCS kullanıcı adı ve e-posta adresi birbirine bağlıdır). Kanal bazlı maliyet ve erişim verilerine sahip, kanallardan haberdar bir yönlendirme motoru. Kanallar arası onay (opt-in/opt-out) için tek bir kural katmanı. BroadNet'in çok kanallı ürünü (/products/omnichannel) tam olarak bunun üzerine inşa edilmiştir — tek bir API, akıllı kanal seçimi ve tek bir birleştirilmiş olay akışı.
Ne değildir
Bu sadece "tek bir panelden SMS ve WhatsApp destekliyoruz" demek değildir. Bu çok kanallı (multichannel) bir arayüzdür. Gerçek omnichannel, canlı kanal verilerine dayanarak mesaj başına verilen bir rota kararıdır — ve bu, platforma kanalı önceden belirlemek yerine seçme özgürlüğü tanımanızı gerektirir.