Semua yang perlu diketahui, tidak ada yang tidak perlu.
Mengapa fallback itu penting
Tidak ada satu saluran kaya pun yang menjangkau semua orang: seorang pengguna mungkin tidak memiliki WhatsApp, RCS mungkin tidak tersedia di perangkat atau jaringan mereka, atau pesan mungkin tidak terkirim. SMS menjangkau hampir setiap nomor seluler, menjadikannya pilihan terakhir yang ideal.
Urutan fallback umum
Kaskade tipikal adalah WhatsApp-kemudian-SMS untuk alur percakapan dan pemasaran, serta RCS-kemudian-SMS untuk notifikasi kaya. Peringatan kritis dan OTP sering kali mencoba saluran paling kaya yang tersedia terlebih dahulu dan beralih ke SMS dalam hitungan detik. Lihat /answers/best-channel-for-otp.
Apa yang memicu fallback
Fallback akan aktif jika terjadi kegagalan atau waktu habis pada laporan pengiriman, penerima yang tidak dapat dijangkau, atau ketiadaan kapabilitas saluran untuk nomor tersebut — keputusan yang dibuat secara otomatis oleh lapisan orkestrasi untuk setiap pesan. Lihat /answers/what-is-dlr.
Cara implementasinya
Platform omnichannel mengevaluasi kelayakan saluran per penerima, mengirim melalui saluran yang lebih disukai, dan mengalihkan rute ke SMS jika terjadi kegagalan, dengan failover rute di bawahnya untuk bagian SMS itu sendiri. Lihat /answers/what-is-omnichannel-messaging dan /answers/what-is-route-failover.
Menyeimbangkan biaya dan pengalaman
Fallback melindungi tingkat keterkiriman tetapi setiap lompatan memakan biaya dan waktu; atur timeout agar pesan kritis dapat beralih dengan cepat sementara pesan yang tidak mendesak memberikan ruang bagi saluran yang lebih murah untuk terkirim.