保单级消息服务
专为保险公司及保险科技公司打造。
为保险公司、经纪人和第三方管理机构提供续保与保费到期提醒、理赔状态更新、首次报案确认、文件请求和欺诈警报。所有服务均经过合规授权评分，符合PDPL标准，并通过深层链接确保保单数据不出现在消息正文中。
保险公司与管理机构均在使用BroadNet
从报价到理赔，
每一条保单消息。
能够秒级响应首次报案的同套编排系统，也能处理您的续保提醒、保费缴纳通知及文件催收——并严格遵守保险监管要求的合规授权机制。
续保与防止保单失效
在保费到期日前发送定时WhatsApp和短信提醒，并附带一键续保深层链接 —— 旨在提高续保率并减少可避免的失效。
理赔状态
从报案确认到理赔结算 —— 每个阶段均通过指向理赔门户的安全深层链接进行推送，绝不直接推送理赔数据本身。
保费及付款提醒
分期付款到期、宽限期及付款确认通知，附带立即支付链接 —— 通过能够可靠送达的最廉价通道进行路由。
文件与KYC请求
缺失文件催缴、医疗表格链接及KYC重新验证流程 —— 提供上传深层链接，并将状态反馈至您的保单管理系统。
欺诈与风险警报
在数秒内向保单持有人和理赔员发送可疑索赔及异常活动警报，并提供防止仿冒的发送者ID保护。
对话式服务
通过WhatsApp Business进行保单咨询、承保变更及理赔受理，复杂案例可转接人工 —— 支持完全的双向通信并保留历史记录。
默认符合合规要求。
保险消息服务受到行为监管机构和数据保护机构的共同监督。每一次发送都会进行合规授权评分、记录并签名——且保单数据保留在您的管理系统中，而不会出现在消息正文中。
符合UAE (CBUAE)和KSA (SAMA)保险市场行为规范对于保单持有人沟通、信息披露及公平对待客户的要求。
Federal Decree-Law 45/2021和KSA PDPL 2023 —— 在传输过程中强制执行同意账本、合法依据标记及跨境数据限制。
针对承保跨境风险的保险公司，提供EU GDPR Article 28 DPA、UK GDPR及California CCPA/CPRA附加条款。
字母数字发送者ID报备，自动执行促销AD-前缀及阿联酋流量GST 7am–9pm的发送窗口限制。
在迪拜、法兰克福和新加坡的数据中心集群均通过信息安全管理认证。
安全、可用性和机密性标准，在12个月的观察期内进行持续审计。
续保提醒迁移到WhatsApp，每条消息都附带立即支付的深层链接。
挑战：续保通知通过电子邮件和邮寄方式发出，导致保单失效集中在从未打开过邮件的投保人中。方案：一家区域性保险公司将续保和保费到期提醒转移到了BroadNet的WhatsApp+短信编排服务中，并配备了续保和立即支付的深层链接以及各司法管辖区的同意记录。相关详情可在签署保密协议（NDA）后获取。
通道组合：
保险公司的实际做法。
保险业在针对高净值客户的深度双向服务和理赔环节依赖WhatsApp，在必须覆盖所有手机终端的通用提醒环节依赖短信，而在针对高触达要求的理赔及老年保单持有人环节则依赖语音。
WhatsApp Business
理赔受理、服务与续保——品牌化、双向短信，高打开率。
SMS
针对保费到期、欠费警告及OTP门户访问的全球覆盖。覆盖每一位投保人，每一部手机。
语音与闪呼
高触达理赔回呼、针对老年投保人的无障碍服务及OTP自动回退。
从保单管理系统
直达保单持有人的手机。
只需通过您的保单管理系统、理赔平台或CRM发起一次REST调用。BroadNet负责通道选择、带有深层链接的模板填充、自动回退以及DLR对账——且绝不会在消息体中接触到保单数据。
支持来自Guidewire、Sapiens、定制化PAS或CRM的Webhook。基于保单ID密钥、固定模板，数据始终保留在您的系统中。
若可接通则使用WhatsApp；否则发送短信。根据各司法管辖区进行合规授权及静默时段检查；通过带有签名门户深层链接的模板进行内容填充。
直连Meta或MNO通道。数秒内将DLR回传至您的PAS。根据PDPL要求保留加密密封的审计日志。
同时也为合规团队量身打造。
- 深层链接模板管理器——保单和理赔数据绝不会出现在短信正文中，仅提供指向您门户的签名链接。
- 涵盖短信、WhatsApp及语音的跨司法管辖区同意账本，所有订阅（opt-in）和退订（opt-out）均带有时间戳并可导出。
- 发送者ID保护，防止您的品牌被理赔欺诈和短信钓鱼者仿冒。
- 支持Guidewire、Sapiens及自定义技术栈的PAS/理赔/CRM Webhook——无需胶水代码。
- AED、SAR、USD和EUR计费，每月10万条起步的分级阶梯价格。
买家最常问的问题。
BroadNet如何确保保单和理赔数据不包含在消息中？
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BroadNet如何确保保单和理赔数据不包含在消息中？
模板管理器执行轻量化数据模式：消息携带一个经过签名且会失效的深度链接，指向您的保单持有人门户，而敏感数据则保留在您的保单管理或理赔系统中。传输过程中不会包含保单持有人识别消息所需的额外信息，这确保了您的操作符合PDPL和GDPR的数据最小化预期。
您能否处理跨多个市场和币种的续保业务？
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您能否处理跨多个市场和币种的续保业务？
是的。单个模板管理器即可覆盖您在各市场的完整续保生命周期，并自动应用各司法管辖区的同意规则、静默时间规则和发送者ID规则，且支持以AED、SAR、USD或EUR进行计费。保险公司通常会将多个国家的短信合同整合到一份BroadNet协议中。
WhatsApp是否适用于理赔与服务业务？
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WhatsApp是否适用于理赔与服务业务？
对于大多数个人业务服务，是的——作为官方Meta业务解决方案提供商，我们提供品牌化、带人工接管功能的双向WhatsApp，以处理复杂案例。由于数据保留在门户网站的深层链接中，对话层不会产生数据保护方面的风险。
在保险领域，您遵循哪些监管标准？
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在保险领域，您遵循哪些监管标准？
在市场行为规范方面，我们符合阿联酋（CBUAE）和沙特阿拉伯（SAMA）关于投保人沟通和公平对待客户的保险预期；在数据保护方面，我们持有ISO 27001和SOC 2 Type II认证，并运行PDPL和GDPR同意记录。我们不声称符合PCI-DSS——支付卡处理由您“立即支付”链接背后的支付提供商负责。
欺诈警报如何防止被仿冒？
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欺诈警报如何防止被仿冒？
警报会通过您品牌注册并受发送者ID保护的通道发出，从而防止仿冒者在运营商直连通道上冒用您的发送者身份。结合状态报告，这能为您的反欺诈团队提供关于发送内容及时间的可靠记录。
第三方管理机构上线需要多长时间？
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第三方管理机构上线需要多长时间？
通过我们的REST API发送FNOL确认和状态更新的TPA，通常在不到四周内即可上线，这包括在每个市场进行发送者ID报备。理赔Webhook与常见的理赔平台事件格式高度匹配，因此集成工作通常量级较小。