实时KPI
在单一视图中查看服务、平台和基础设施指标。短信成功率、DLR比例、队列深度、API响应时间、主机利用率——所有数据均保持分钟级的实时更新。
服务
短信 · DLR
平台
API · 错误
基础设施
CPU · RAM
平台可用性
99.99%
为监控其他所有系统的监控器提供电信级可用性
刷新窗口
<60s
基于计数器、CDR和平台遥测数据近乎实时计算的实时KPI
开箱即用的KPI
30+
针对消息业务运营优化的服务、平台和基础设施指标
NOC运营
24/7
由运营BroadNet自身消息网络的同一团队负责运营
NOC监控控制台
值班团队赖以生存的 看板。
实时KPI、区分严重程度的告警流以及各租户健康状态，尽在单一视图中——专为消息业务运营而设计。以下是基于示例数据构建的示例快照。
示例
运营概览
过去60分钟事件/秒
48,210
延迟告警
3.4s
活跃租户
37
错误率
0.12%
吞吐量
事件/秒 · 最近60分钟
现在
租户健康状况
各租户送达率
Northwind Retail96.1%
Atlas Bank OTP99.4%
Gulf Aggregator98.9%
Sahara Telecom97.2%
Meridian Alerts99.1%
警报
最近的排在最前| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | 警告 |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | 主要 |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | 信息 |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | 警告 |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | 严重 |
示例 — 样本数据，并非经审计的SLA或实时数据流。
功能特性
NOC团队大规模运营消息服务平台所需的一切。
六大功能，统一平台。实时KPI、基于正确阈值触发的告警、客户可验证的SLA追踪，以及适配您现有工具链的集成路径。
基于阈值的告警
针对每个KPI设置静态阈值，并分为警告、主要和严重三个级别。支持按客户和按通道设置规则。自定义DSL可覆盖默认设置无法涵盖的条件。
严重程度
3个层级
范围
每个通道
DSL
是
SLA监控
针对您签署的SLA以及您承担的SLA进行合规追踪。提供管理报告、合作伙伴报告，以及根据需要提供公开状态的面向客户的仪表板。
内部
已追踪
外部
已报告
状态页面
可选
NOC工具集成
支持向工单平台进行Webhook推送。支持SNMP v2和v3。可与ManageEngine及其他NMS无缝集成，无需替换现有系统。
SNMP
v2 · v3
Webhook
原生
NMS
共存
多租户共享
基于角色的访问权限按仪表板进行范围划分。选定的视图可与运营商、合作伙伴或企业客户共享。每个服务均提供公开状态页。
访问
RBAC
共享
每个仪表板
租户
隔离
工作流集成
围绕NOC团队的实际工作流程构建。告警附带上下文信息——包括相关指标、近期变更和类似事件。包含升级路径和审计追踪。
上下文
自动
升级
分层
审计
已记录
能力矩阵
每一项指标、其来源以及查看权限。
Performance System提供涵盖8个能力组的30多个KPI。每个指标都根据定义的数据源进行计算，并根据阈值或SLA范围进行评估，且针对不同受众进行范围划分——包括内部NOC、商务、合作伙伴或客户。
| 功能 | 衡量内容 | 主要来源 | 告警 | 共享对象 |
|---|---|---|---|---|
| 服务KPI | 短信成功率、DLR比例、提交至送达延迟 | SMSC、A2P平台、CDRs | 阈值+SLA | NOC · 合作伙伴 |
| 平台KPI | API响应时间、错误率、吞吐量（msg/sec） | 网关，API层，应用日志 | 阈值 | NOC |
| 基础设施 | 每台主机的CPU、内存、磁盘和网络 | 主机代理，SNMP v2/v3 | 阈值 | NOC |
| 队列健康度 | 队列深度、重试积压、队列龄 | SMSC计数器 | 阈值 | NOC |
| 安全计数器 | 被拦截的消息、SS7异常、发送者ID违规 | 短信防火墙，SS7防火墙 | 阈值+事件 | NOC · 风险 |
| 通道质量 | 单通道DLR、转化率、成本异常 | CDRs、通道配置 | 阈值 | 商务 |
| SLA合规性 | 运行时间、送达SLA区间、信用风险敞口 | 聚合KPI存储 | SLA报告 | 客户 · 合作伙伴 |
| 业务KPI | 业务量趋势、影响营收的跌幅、主要变动项 | CDR、计费数据流 | 报告 | 管理 |
30+ KPI · 8个功能组 · 租户级范围限定
工作原理
从原始计数器到值班告警，耗时不到一分钟。
流水线设计简洁，易于理解。数据源输出计数器、CDR和遥测数据。采集器通过其原生协议进行拉取。指标引擎在分钟级窗口内进行标准化处理并计算KPI。表层通过实时仪表板进行展示并评估阈值，随后将结果分发到您的NOC（网络操作中心）已在使用中的工具中。
01 · 数据源
数据源
- SMSC与网关
- 短信/SS7防火墙
- 主机与探测器
- CDR与计费
02 · 采集器
采集器
- SNMP v2/v3轮询
- Webhook接入
- 数据库与计数器读取
- 日志尾部
03 · 引擎
指标引擎
- 标准化与去重
- 计算KPI
- 汇总与基准
- <60s window
04 · 展示
仪表板与告警
- 实时NOC面板
- 阈值引擎
- SLA跟踪
- 状态页面
05 · 送达
下游
- 工单Webhook
- 电子邮件与短信
- 看板
- 合作伙伴报告
计数器 → 采集器 → 指标引擎 → 控制面板 → 告警
监控与告警
三类告警，一个运营事实。
为简单场景设置静态阈值。为合同约定的指标提供SLA追踪。通过通知和展示功能，确保看板、工单和收件箱的信息保持一致。
01
基于阈值
针对关键KPI定义静态阈值。多级严重程度分类可在告警触发瞬间进行分级，确保值班人员优先处理核心问题。
警告 · 重要 · 紧急
02
SLA合规性
持续追踪内部及外部SLA。提供月度合作伙伴及管理层报告。保留信用额度计算凭证。
内部+外部
03
通知与展示
通过NOC工具、工单系统、电子邮件和短信进行推送。实时仪表盘上的屏幕指示器会同步亮起，确保看板信息与收件箱保持一致。
看板 · 工单 · 电子邮件
示例
一次通道DLR下滑的完整处理过程。
每个KPI和每条通道都定义了三个严重程度的阈值。以下是当单个目的地的送达质量下降时发生的具体情况——每个告警遵循相同的生命周期。
| 严重程度 | 级别 | 响应 | 升级 |
|---|---|---|---|
| 正常 | DLR ≥ 90% | 无告警 | — |
| 警告 | DLR < 90% | 琥珀色告警卡片 · Webhook | 值班人员已通知 |
| 主要 | DLR < 85% | 自动创建工单 | 团队负责人收到页面通知 |
| 严重 | DLR < 80% | 页面通知+升级 | 值班经理收到通知 |
区间仅供示例。每个阈值、严重程度和升级路径均根据客户、通道及KPI进行配置。
- 1t+0s接入
指标引擎根据过去60分钟的CDR计算通道ZA-MTN的DLR比例。数值：88.4%。
- 2t+3s评估
88.4%已超过预警阈值（< 90%）。由于该通道仍高于主要区间（85%），因此严重程度设置为预警。
- 3t+4s通知
Webhook触发工单平台，短信发送至值班工程师，ZA-MTN的看板方块变为琥珀色。
- 4t+4s上下文
该告警包含60分钟内的DLR趋势、任何近期的通道或配置变更，以及指向以往类似事件的链接。
- 5t+9m解决
吞吐量恢复正常，DLR恢复至98.1%，告警自动关闭，且整个生命周期均会记录在已签名的审计日志中。
适用对象
专为负责保障系统可用性的团队打造。
MNO与运营商NOC团队
在您现有的NMS旁运行消息服务层。在单一面板中查看服务、平台及安全KPI，告警将遵循值班轮班制度。
A2P聚合商
实时监控各通道的DLR、转化率及成本异常，无需从零开始构建报告栈即可展示面向合作伙伴的SLA。
企业消息服务运营
监控OTP、告警和营销活动背后的送达质量，并提供面向客户的状态页面，使您的SLA可验证。
托管服务客户
让BroadNet的NOC为您运营监控层，仅在需要人工介入时才进行升级——这正是运营我们自身网络的同一支团队。
集成点
读取所有关键数据。写入您已使用的工具。
Performance System可补充您现有的基础设施监控。运营商通常运行针对主机的NMS，并增加Performance System来监控消息层——包括服务KPI、业务KPI以及面向合作伙伴的SLA。
SNMP v2/v3 · Webhook · 自定义API
SMSC与网关
BroadNet SMSC网关、第三方SMSC性能计数器、A2P平台遥测数据。
防火墙
短信防火墙、SS7防火墙、发送者ID注册库——KPI数据流与安全计数器。
基础设施
CPU、内存、磁盘和网络的宿主机指标。运营商及合作伙伴连接探测。
NOC与工单
ManageEngine及现有NMS。通用SNMP v2/v3。可向任何HTTP端点发送Webhook。
信任与治理
按照网络预期的标准进行运营。
保护BroadNet自身消息服务的治理机制同样适用于监控该服务的监控层。提供审计追踪、基于角色的访问控制，并可根据要求实现数据驻留。
电信级SLA
专为MNO规模的24/7全天候运营而设计
GSMA准会员
符合行业消息服务指南
审计记录
每项运营操作均有日志记录并受留存控制
基于角色的访问控制
租户级数据隔离与用户级可见性
FAQ
NOC负责人首要询问的问题。
性能系统可以监控哪些数据源？
包括SMSC和网关、短信和SS7防火墙、主机基础设施、CDR和计费数据，以及任何可通过SNMP v2/v3或Webhook访问的端点。它能原生读取BroadNet SMSC Gateway，并通过性能计数器和API连接到第三方平台。
KPI的实时性如何？
实时KPI基于计数器、CDR和平台遥测数据在分钟级窗口内计算——通常在60秒内刷新。更长周期的汇总数据和基准数据将被保留，用于趋势分析和SLA报告。
阈值告警是如何工作的？
每个关键KPI都设有静态阈值，并分为警告、主要和严重三个级别，且按客户和通道进行范围划分。自定义DSL可覆盖默认设置无法涵盖的条件。一旦数值跨越阈值区间，系统会立即触发告警，并携带上下文信息——包括近期趋势、相关变更以及类似的过往事件。
它会取代我们现有的NMS吗？
不——它是对其补充。运营商通常保留用于主机的NMS，并增加性能系统来管理消息层：服务KPI、业务KPI以及面向合作伙伴的SLA。它与ManageEngine等工具共存，而不是要求您将其拆除。
我们可以与客户或合作伙伴共享仪表板吗？
是的。访问权限基于角色并按仪表板进行范围划分，因此您可以将选定的视图共享给运营商、合作伙伴或企业客户。针对您希望客户自行验证运行时间的各项服务，还提供公开的状态页面。
如何进行访问控制和审计？
基于角色的访问控制结合租户级数据隔离，严格管理数据可见性。每项操作都会记录在带有保留控制的签名审计轨迹中，并可根据要求提供数据驻留服务——这套治理机制与保护BroadNet自身消息服务的标准完全一致。
可以追踪哪些SLA？
涵盖您对客户承诺的SLA以及供应商对您承诺的SLA：可用性、送达SLA区间和信用风险。每月管理报告和合作伙伴报告会自动生成，并保留信用计算凭证。
