# 在WhatsApp上销售：目录、购物车、结账通过聊天完成。 - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/solutions/whatsapp-commerce - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-19 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 WhatsApp Commerce · Meta认证BSP · 自2003年起 将对话转化为结账流程。展示产品目录，发送产品消息，构建购物车，引导客户完成结账，并实时更新订单状态——这一切都发生在他们每天都在使用的应用内。由Meta认证的BSP提供，通过BroadNet的运营商直连网络交付。 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [开设WhatsApp商店](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access&product=whatsapp-commerce) Meta认证BSP 订阅与已批准模板 覆盖200多个 ![对话式商务](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) 实时 · WhatsApp电商 对话式商务 200+ 国家 1,000+ 运营商直连 99.99% SLA 什么是WhatsApp商务？ **WhatsApp电子商务** 是指在聊天界面内完成端到端的销售流程：客户浏览您的产品目录，接收产品消息，将商品加入购物车，完成结账，随后收到订单和物流更新——所有操作均在同一个会话中完成。作为 **Meta认证BSP** ，BroadNet为您开通WhatsApp Business账户、管理模板审批，并通过BroadNet网络投递：覆盖200多个国家，其中86个国家通过1,000多个连接直达运营商。底层平台是[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api)——本页面即是在其上运行的商务指南。 覆盖国家 200+ 基于BroadNet覆盖范围的对话式商务 运营商连接 1,000+ 每条对话背后都有运营商直连 服务企业 60,000+ 自2003年起为平台上的企业提供服务 合作伙伴状态 Meta BSP 经认证的WhatsApp Business解决方案提供商 您可以构建的应用 ## 对话中的店铺。 四个商业构建模块让客户无需离开WhatsApp，即可从浏览直接进入确认订单阶段。 ### 目录与产品消息 连接您的产品目录，发送客户可以点击查看、浏览并添加的单品或多品消息——聊天窗口内的购物窗口。 ### 购物车与结账 让客户在对话中构建购物车，并通过聊天界面或安全的支付深层链接完成结账——将购买意向集中在单一入口。 ### 订单与物流更新 已确认、已打包、已发货、派送中——通过客户下单时的同一会话发送模板消息，让客户随时掌握进度。 ### 重新互动与广告 通过已订阅的模板消息召回客户，并将点击跳转WhatsApp广告转化为直接进入可购物对话的会话。 商务能力 ## 聊天中即可满足销售所需的一切。 | 功能 | 功能介绍 | 适用场景 | |---|---|---| | 产品目录 | 您的产品名称、价格、图片和描述均可在您的WhatsApp账户中管理 | 每条消息的可购物来源 | | 单品消息 | 突出显示带有“加入购物车”操作的项目 | 推荐与广告落地页 | | 多产品消息 | 展示目录中的精选内容，可在聊天界面中浏览 | 收款、菜单、组合包 | | 购物车 | 客户在对话过程中完成商品组装 | 在结账前构建订单 | | 结账与支付 | 支持对话内订单确认，并可通过对话内支付或深层链接支付 | 完成购买 | | 订单更新模板 | 针对已确认、已发货和已送达状态的审核通过消息 | 购买后体验 | | 重新互动模板 | 到货通知订阅、重新下单及购物车挽回提醒 | 召回客户 | | 点击跳转WhatsApp广告 | 直接开启对话而非跳转落地页的广告 | 将广告兴趣转化为聊天销售 | 从需求发现到成功交付 ## 聊天中的销售流程。 从首次点击到订单送达的四个步骤——每一步都发生在WhatsApp会话中。 发现 · 浏览 · 结账 · 更新 01 ### 发现 客户通过您的个人资料、链接或点击WhatsApp广告发起聊天。 02 ### 浏览目录 您发送产品消息；他们查看商品并将其加入购物车。 03 ### 结账 在对话中或通过安全的结账深层链接确认购物车并完成支付。 04 ### 更新与重新互动 发送订单与物流更新，并发送引导用户再次下单或退货的订阅提醒。 从入驻、模板审批到对话引擎，这一切都包含在[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api)— 而本页面则是您基于其构建的商务体验。 应用场景 ## WhatsApp完成销售的环节。 ### 零售与D2C品牌 运行对话式店面：浏览目录、加入购物车、结账并追踪订单——并可以通过同一线程中的订阅提醒来挽回弃单。 ### 食品、杂货及本地业务 让客户通过菜单或购物清单下单，在聊天界面完成确认与支付，并实时获取制作和配送进度——无需下载App。 ### 旅游与预订 在同一个对话中展示方案、完成预订与支付，并发送确认信息及行程更新——配合点击跳转WhatsApp广告，持续引入新鲜需求。 设备端预览WhatsApp Business ## 准确查看您的客户所看到的内容——就在消息送达的那一刻。 示例内容 — 仅供参考，并非真实的客户消息。 Aster Souq 9:41 AS Aster Souq 企业 · 通常会立即回复 今日 欢迎 👋 浏览今日精选或点击产品将其加入购物车。 9:40 AM 无线耳机Pro 主动降噪 · 30小时续航 SAR 249.00 加入购物车 9:40 AM 加入购物车 9:41 AM 您的购物车 无线耳机Pro · ×1 SAR 249.00 USB-C数据线（2m） · ×2 SAR 58.00 总计SAR 307.00 Checkout 9:41 AM 结账 9:42 AM 订单已确认已支付 订单#AS-48213 总计SAR 307.00 送达率2–3 days 9:42 AM 消息内容 产品目录 ## 产品目录是每次对话中可购物的核心。 客户在聊天中可以购买的所有内容均来自您的产品目录——每件商品都包含名称、价格、图片和描述，并与您的WhatsApp Business账户关联。设置完成后，您可以通过两种方式展示产品：展示单个项目的单产品消息，或展示客户可以浏览并加入购物车的精选多产品消息，全程无需离开对话框。 目录可以 **从您的产品馈送中同步** ，从而确保价格和库存实时更新，并按 **系列** — 如季节性精选、菜单、组合包 — 以匹配您的实际商品化方式。优化目录设置，即可让每一条后续消息都成为完成销售的触点。 ### 产品记录 每件商品的名称、价格、图片和描述，连接到您的WhatsApp Business账户，作为每条消息的唯一数据源。 ### 单品消息 突出显示单件商品并提供加入购物车操作 — 非常适合推荐产品或点击进入WhatsApp广告的目标产品。 ### 多产品消息 在聊天界面展示精选目录供浏览 — 客户可以直接添加系列产品、菜单和组合包。 ### 集合与板块 按照您的营销方式对产品进行分组——季节性精选、类别、套餐——以便在每次对话中呈现最相关的子集。 ### 目录同步 通过同步产品馈送（feed）而非手动编辑项目，确保价格、图片和库存信息的实时更新。 ### 本地化目录 产品内容支持阿拉伯语、英语及数十种其他语言，确保您的产品目录在每个销售市场都能以母语呈现。 用户订阅、模板与窗口期 ## 保障商业流转的规则。 WhatsApp是一个受许可的平台，这本身就是一项功能：管理订阅、模板和对话窗口的规则，正是确保通道可信且您的账户保持健康的关键。作为一家经Meta批准的BSP，BroadNet负责管理底层机制——但围绕以下核心要素设计商业流程，才是确保其高效运行的关键。 ### 选择接收 企业发起的消息仅发送给已同意接收您信息的客户。用户可以在结账时、聊天中、您的网站或门店进行订阅（Opt-in），且来源会被记录。 ### 已批准的模板 在开放对话之外的主动触达使用已提交至Meta审批的消息模板。BroadNet负责提交、分类和审核。 ### 模板类别 用于促销和重新参与的营销类消息、用于订单更新的工具类消息、用于一次性密码的认证类消息——消息类别决定了每条消息的处理方式。 ### 24小时服务窗口 当客户向您发送消息时，将开启24小时自由回复窗口。超出此窗口后，再次联系需要使用经批准的模板并获得退订许可。 ### 质量与退订 账户的质量信号取决于接收者的反应。立即响应退订请求，并仅发送用户需要的、相关的消息，有助于保护您的账户信誉。 ### 点击跳转WhatsApp广告 在Facebook和Instagram上投放广告，直接开启对话而非跳转落地页——这是一种合规且高意向的大规模商业对话启动方式。 实际应用 ## 端到端的六个商业流程。 团队最常运行的对话式商务流程——包括客户起点、目录和模板的功能，以及交易如何完成。 ### 对话式店面 客户通过您的个人资料或链接打开聊天，您从目录中发送多产品消息，他们将商品加入购物车，并在聊天内或通过安全支付链接完成结账——无需离开WhatsApp即可浏览并购买。 ### Click-to-WhatsApp广告漏斗 Facebook或Instagram上的广告不再跳转落地页，而是直接开启对话。客户进入聊天界面时已处于对话状态，通过问候语和相关的单品信息，能将广告兴趣直接转化为“加入购物车”。 ### 弃单挽回 客户将商品加入购物车后未完成支付。一条包含待购商品及完成支付链接的已获准模板提醒会发送至同一会话中——从而挽回客户已选定的订单。 ### 订单追踪对话流 结账后，通知模板会让客户随时掌握进度——已确认、已打包、已发货、派送中——所有信息都在下单的对话框内，从而实现售后问题的自动解答，并让售后体验保持在同一处。 ### 补货与重新订购的再互动 向请求过的客户发送到货通知，并根据消耗品可能用尽的时间点发送补货提醒——通过订阅模板引导用户再次购买。 ### 引导预订或菜单点餐 对于餐饮、旅游和服务行业，客户可以像浏览产品一样浏览菜单或选项，在聊天中确认，并通过对话内支付或深度链接进行支付——随后在同一会话中实时接收准备、预订或行程更新。 将其接入您的技术栈 ## 与您的系统保持同步的商业交易。 当WhatsApp商务能够反映已在运行您业务的系统时（即您的产品馈送、订单、支付和客户记录），其效能最强——从而确保目录准确、更新自动，且对话成为您运营的一部分，而非一个独立的收件箱。 ### 产品馈送与目录 从您的电子商务产品馈送同步目录，使聊天中的价格、图像和库存与您的商店保持一致。 ### 订单与履约事件 下单、打包、发货和送达等事件可以在对话流中的合适时机触发相应的工具类模板。 ### 支付与结账 在支持的情况下，可通过对话内支付完成购买，或通过跳转至支付服务商的安全深层链接进行支付——无论哪种方式，收据都会发送至对话记录中。 ### CRM与客户数据 对话、订单和订阅状态与您的客户记录相连，从而确保跨渠道的分段和服务的实时同步。 ### 通过API实现自动化 当流程需要系统触发时，可通过相同的Meta批准平台，以编程方式驱动目录消息、模板和对话逻辑。 ### 同意记录与模板记录 订阅状态和已批准的模板具有权威性，因此每条主动发送的消息都会自动符合平台规则。 入驻、模板审批、目录以及对话引擎均属于[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api)的一部分。本页面是您基于其构建的商务体验。 衡量指标 ## 从对话到确认订单。 WhatsApp的商业衡量应关注销售转化，而非虚荣指标——有多少次会话转化为了购物车，有多少购物车转化为了已支付订单，以及在此过程中账户的健康度如何。请追踪以下信号，并将结果与您商业架构中的实际收入挂钩。 ### 已送达并已读 每条消息的送达和已读状态，这是确认您的目录和模板消息确实已送达客户手中的基础保障。 ### 对话与响应 有多少触达消息开启了真实的双向对话——这是商务互动真正产生参与、而不只是送达的第一个信号。 ### 产品消息互动率 点击单品及多产品消息和加入购物车操作，展示哪些商品和系列在聊天中引起了兴趣。 ### 订单与营收 已转化为已支付订单的购物车，并可追溯到对话以及您商务架构中的实际收入——这才是最重要的结果。 ### 购物车挽回 在通过订阅提醒后，有多少弃购购物车已返回并完成购买，从而精确衡量该渠道挽回的收入。 ### 质量与退订 提供账户质量信号及退订率，以便您了解模板和发送频率是否能保持渠道的受欢迎程度。 应用场景 ## 基于WhatsApp平台构建。 WhatsApp商务依托于BroadNet的WhatsApp Business API，并与其他渠道协同，在同一受众群体中实现触达、再互动和效果衡量。 [WhatsApp Business API 底层平台——作为Meta BSP，提供入驻、模板、对话和送达服务。 立即探索](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) [短信营销 实现全覆盖活动，并在客户未登录WhatsApp时提供自动回退通道。 立即探索](https://www.broadnet.me/zh/solutions/sms-marketing) [RCS营销 Android平台上的品牌化、已验证的富媒体营销——另一种高端互动界面。 立即探索](https://www.broadnet.me/zh/solutions/rcs-marketing) [全渠道 通过统一的流程、统一的身份和统一的状态报告，编排WhatsApp、短信、RCS和语音。 立即探索](https://www.broadnet.me/zh/products/omnichannel) [短链接生成器 用于结账和产品深度链接的可追踪短链接，精确统计至点击量。 立即探索](https://www.broadnet.me/zh/products/link-shortener) FAQ ## WhatsApp商务，直接响应。 **什么是WhatsApp商务？+** WhatsApp商务功能实现了在WhatsApp对话内完成销售：客户可以浏览产品目录，接收单品或多品消息，将商品加入购物车，并完成结账和支付——随后在同一对话流中收到订单确认和物流更新。它将支持或营销对话转变为一个可以实际完成购买的场所，而不是将客户引导至外部网站。 **BroadNet是官方WhatsApp提供商吗？+** 是的。BroadNet是WhatsApp Business平台上经Meta认证的商业解决方案提供商（BSP）。这意味着您的WhatsApp Business账号可正式入驻，使用目录和商务功能，进行模板消息审批，并通过符合Meta要求的基础设施发送。本页面介绍的商务体验基于/products/whatsapp-business-api所述的平台构建。 **什么是产品目录？它在聊天中如何运作？+** 目录是您的产品集——包含名称、价格、图片和描述——并与您的WhatsApp Business账户相连。在对话中，您可以发送单品消息来突出展示某件商品，或发送多品消息来展示精选系列，客户可以直接点击查看详情并加入购物车，全程无需离开WhatsApp。 **客户可以直接在WhatsApp中完成结账和付款吗？+** 您可以在聊天中引导完整的流程——浏览、加入购物车、确认订单——并通过对话内支付（如果可用）或通过返回您支付提供商的安全结账深层链接来完成付款。无论哪种方式，确认信息和收据都会发送到同一对话线程中，因此客户从产生兴趣到完成购买全程无需切换界面。 **向客户发送消息是否需要用户同意（opt-in）和审核通过的模板？+** 是的。企业发起的消息——如促销、重新互动、以及在客户服务窗口之外的订单更新——必须使用经Meta批准的消息模板，并发送给已同意接收（opt-in）的客户。在开放对话窗口内的回复则是自由格式。BroadNet负责模板的提交与审批，并协助您构建已授权的受众群体。 **什么是点击跳转WhatsApp广告，它们如何驱动商业增长？+** Click-to-WhatsApp广告是Facebook和Instagram上的广告，它们会直接开启与您企业的WhatsApp对话，而不是跳转至落地页。客户进入聊天界面后，您可以向其问候、展示目录中的相关产品，并引导其将商品加入购物车——将广告兴趣直接转化为对话式销售。BroadNet负责提供该流程中的消息服务。 **订单更新和重新互动是如何运作的？+** 客户下单后，模板消息会在同一对话线程中持续告知进度——如订单已确认、已打包、已发货、正在派送。同样的模板机制也可用于重新激活用户：向已订阅的用户发送到货通知、重新下单提醒以及弃购提醒，引导他们返回完成或重复购买。 **覆盖哪些国家和语言？+** WhatsApp商业依托全球WhatsApp Business平台运行，通过BroadNet的网络提供——覆盖200多个国家，其中86个国家通过1,000多个连接直达运营商，自2003年起持续建设——并支持阿拉伯语、英语及数十种其他语言的目录、模板和对话。 **什么是24小时客户服务窗口？+** 当客户向您的企业发送消息时，会开启一个24小时的窗口期，在此期间您可以自由回复各类消息——无论是文本、图片还是产品信息，只要对话需要，均无需遵循模板限制。一旦该窗口期关闭，再次联系客户则需要经过审核的模板消息以及客户的订阅许可。在实际操作中，这意味着在窗口期内可以进行灵活的人性化对话，而窗口期外的主动触达——如订单更新、重新激活或促销活动——则必须通过模板进行。围绕这一窗口期构建商业流程是高效使用WhatsApp的核心。 **WhatsApp消息模板有哪些类别？+** 企业发起的模板消息分为几大类：主要包括营销类、工具类和认证类。营销模板用于发送促销信息、产品新闻和重新激活信息；工具模板用于处理与客户特定操作相关的交易更新，如订单确认和物流状态；认证模板则用于发送一次性密码。每个模板在使用前都必须提交至Meta进行审核，选择正确的类别至关重要，因为这决定了消息的处理方式。BroadNet会在入驻流程中负责提交、分类和审核工作。 ![覆盖全球各行业的电信级消息服务](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) 专为您的行业打造 ## 您的行业，基于电信级网络。 符合合规要求的可靠消息服务，针对您的行业进行了优化——覆盖MENA、非洲和亚洲。 200+ 国家/地区 60,000+ 企业 始于2003年 运营商直连 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact) WhatsApp电子商务 ## 将对话转化为结账。 目录、购物车、结账及订单更新——全部在WhatsApp内部完成，由自2003年起就深受信任的Meta认证BSP提供服务。联系我们的团队，开启您的WhatsApp店铺。 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [开设WhatsApp商店](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access&product=whatsapp-commerce) # 发现 · 浏览 · 结账 · 更新 —— 一次对话即可完成 相关指南与问答 深入了解该产品背后的核心概念。 [什么是WhatsApp Business API？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-whatsapp-business-api) [什么是WhatsApp模板消息？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-template-message-guide) [WhatsApp的对话计费模式是怎样的？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) [详解WhatsApp 24小时窗口期。 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-24-hour-window)