# 保单级消息服务专为保险公司及保险科技公司打造。 - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/solutions/insurance - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-19 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 行业 · 保险 为保险公司、经纪人和第三方管理机构提供续保与保费到期提醒、理赔状态更新、首次报案确认、文件请求和欺诈警报。所有服务均经过合规授权评分，符合PDPL标准，并通过深层链接确保保单数据不出现在消息正文中。 [联系保险专家](https://www.broadnet.me/zh/contact?industry=insurance) [探索WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) 保险业务流量 · 一览 1,000+ 运营商直连 在86个国家直连 PDPL 同意记录查询 按司法管辖区划分，带有时间戳且可导出 23年 受监管的消息服务 始于2003年的电信级服务 200+ 服务国家/地区 通过单个API密钥 既尊重数据安全又符合监管要求的保单持有人消息服务。 保险公司与管理机构均在使用BroadNet 中东保险集团区域性健康保险提供商海湾合作委员会（GCC）车险及通用险保险公司跨境保险科技平台第三方理赔管理机构银保渠道计划伊斯兰保险运营商再保险支持的MGA 应用场景 ## 从报价到理赔，每一条保单消息。 能够秒级响应首次报案的同套编排系统，也能处理您的续保提醒、保费缴纳通知及文件催收——并严格遵守保险监管要求的合规授权机制。 ### 续保与防止保单失效 在保费到期日前发送定时WhatsApp和短信提醒，并附带一键续保深层链接 —— 旨在提高续保率并减少可避免的失效。 T-30 · T-7 · T-1续保深层链接静默时段 ### 理赔状态 从报案确认到理赔结算 —— 每个阶段均通过指向理赔门户的安全深层链接进行推送，绝不直接推送理赔数据本身。 报案确认门户深层链接已脱敏PII ### 保费及付款提醒 分期付款到期、宽限期及付款确认通知，附带立即支付链接 —— 通过能够可靠送达的最廉价通道进行路由。 分期付款提醒立即支付链接多币种 ### 文件与KYC请求 缺失文件催缴、医疗表格链接及KYC重新验证流程 —— 提供上传深层链接，并将状态反馈至您的保单管理系统。 上传深层链接PAS Webhook审计日志记录 ### 欺诈与风险警报 在数秒内向保单持有人和理赔员发送可疑索赔及异常活动警报，并提供防止仿冒的发送者ID保护。 实时受保护的发送者ID支持双向短信 ### 对话式服务 通过WhatsApp Business进行保单咨询、承保变更及理赔受理，复杂案例可转接人工 —— 支持完全的双向通信并保留历史记录。 官方Meta BSP人工接管多语言 合规 ## 默认符合合规要求。 保险消息服务受到行为监管机构和数据保护机构的共同监督。每一次发送都会进行合规授权评分、记录并签名——且保单数据保留在您的管理系统中，而不会出现在消息正文中。 CBUAE CBUAE / SAMA行为 符合UAE (CBUAE)和KSA (SAMA)保险市场行为规范对于保单持有人沟通、信息披露及公平对待客户的要求。 可根据要求提供认证 PDPL UAE & KSA PDPL Federal Decree-Law 45/2021和KSA PDPL 2023 —— 在传输过程中强制执行同意账本、合法依据标记及跨境数据限制。 可根据要求提供认证 GDPR GDPR & CCPA 针对承保跨境风险的保险公司，提供EU GDPR Article 28 DPA、UK GDPR及California CCPA/CPRA附加条款。 可根据要求提供认证 TDRA TDRA发送者ID规则 字母数字发送者ID报备，自动执行促销AD-前缀及阿联酋流量GST 7am–9pm的发送窗口限制。 可根据要求提供认证 ISO ISO/IEC 27001:2022 在迪拜、法兰克福和新加坡的数据中心集群均通过信息安全管理认证。 可根据要求提供认证 SOC 2 SOC 2第二类 安全、可用性和机密性标准，在12个月的观察期内进行持续审计。 可根据要求提供认证 客户案例 · 区域保险公司 ## 续保提醒迁移到WhatsApp，每条消息都附带立即支付的深层链接。 挑战：续保通知通过电子邮件和邮寄方式发出，导致保单失效集中在从未打开过邮件的投保人中。方案：一家区域性保险公司将续保和保费到期提醒转移到了BroadNet的WhatsApp+短信编排服务中，并配备了续保和立即支付的深层链接以及各司法管辖区的同意记录。相关详情可在签署保密协议（NDA）后获取。 [阅读完整案例](https://www.broadnet.me/zh/customers) [查看WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) 通道组合 ## 通道组合：保险公司的实际做法。 保险业在针对高净值客户的深度双向服务和理赔环节依赖WhatsApp，在必须覆盖所有手机终端的通用提醒环节依赖短信，而在针对高触达要求的理赔及老年保单持有人环节则依赖语音。 ### WhatsApp Business 理赔受理、服务与续保——品牌化、双向短信，高打开率。 ### SMS 针对保费到期、欠费警告及OTP门户访问的全球覆盖。覆盖每一位投保人，每一部手机。 ### 语音与闪呼 高触达理赔回呼、针对老年投保人的无障碍服务及OTP自动回退。 架构 ## 从保单管理系统直达保单持有人的手机。 只需通过您的保单管理系统、理赔平台或CRM发起一次REST调用。BroadNet负责通道选择、带有深层链接的模板填充、自动回退以及DLR对账——且绝不会在消息体中接触到保单数据。 保险公司 PAS · 理赔 · CRM BroadNet 路由·感知用户同意 运营商 / Meta 直连通道 保单持有人 门户深层链接 01 · 摄取 支持来自Guidewire、Sapiens、定制化PAS或CRM的Webhook。基于保单ID密钥、固定模板，数据始终保留在您的系统中。 02 · 决策 若可接通则使用WhatsApp；否则发送短信。根据各司法管辖区进行合规授权及静默时段检查；通过带有签名门户深层链接的模板进行内容填充。 03 · 送达 直连Meta或MNO通道。数秒内将DLR回传至您的PAS。根据PDPL要求保留加密密封的审计日志。 保险公司为何选择BroadNet ## 同时也为合规团队量身打造。 - 深层链接模板管理器——保单和理赔数据绝不会出现在短信正文中，仅提供指向您门户的签名链接。 - 涵盖短信、WhatsApp及语音的跨司法管辖区同意账本，所有订阅（opt-in）和退订（opt-out）均带有时间戳并可导出。 - 发送者ID保护，防止您的品牌被理赔欺诈和短信钓鱼者仿冒。 - 支持Guidewire、Sapiens及自定义技术栈的PAS/理赔/CRM Webhook——无需胶水代码。 - AED、SAR、USD和EUR计费，每月10万条起步的分级阶梯价格。 ![BroadNet雪豹守护着被发光玻璃穹顶保护的山城，适用于保险业](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-insurance.webp) 专为您的行业打造 ## 您的行业，基于电信级网络。 符合合规要求的可靠消息服务，针对您的行业进行了优化——覆盖MENA、非洲和亚洲。 200+ 国家/地区 60,000+ 企业 始于2003年 运营商直连 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact) 问题 ## 买家最常问的问题。 **BroadNet如何确保保单和理赔数据不包含在消息中？ +** 模板管理器执行轻量化数据模式：消息携带一个经过签名且会失效的深度链接，指向您的保单持有人门户，而敏感数据则保留在您的保单管理或理赔系统中。传输过程中不会包含保单持有人识别消息所需的额外信息，这确保了您的操作符合PDPL和GDPR的数据最小化预期。 **您能否处理跨多个市场和币种的续保业务？ +** 是的。单个模板管理器即可覆盖您在各市场的完整续保生命周期，并自动应用各司法管辖区的同意规则、静默时间规则和发送者ID规则，且支持以AED、SAR、USD或EUR进行计费。保险公司通常会将多个国家的短信合同整合到一份BroadNet协议中。 **WhatsApp是否适用于理赔与服务业务？ +** 对于大多数个人业务服务，是的——作为官方Meta业务解决方案提供商，我们提供品牌化、带人工接管功能的双向WhatsApp，以处理复杂案例。由于数据保留在门户网站的深层链接中，对话层不会产生数据保护方面的风险。 **在保险领域，您遵循哪些监管标准？ +** 在市场行为规范方面，我们符合阿联酋（CBUAE）和沙特阿拉伯（SAMA）关于投保人沟通和公平对待客户的保险预期；在数据保护方面，我们持有ISO 27001和SOC 2 Type II认证，并运行PDPL和GDPR同意记录。我们不声称符合PCI-DSS——支付卡处理由您“立即支付”链接背后的支付提供商负责。 **欺诈警报如何防止被仿冒？ +** 警报会通过您品牌注册并受发送者ID保护的通道发出，从而防止仿冒者在运营商直连通道上冒用您的发送者身份。结合状态报告，这能为您的反欺诈团队提供关于发送内容及时间的可靠记录。 **第三方管理机构上线需要多长时间？ +** 通过我们的REST API发送FNOL确认和状态更新的TPA，通常在不到四周内即可上线，这包括在每个市场进行发送者ID报备。理赔Webhook与常见的理赔平台事件格式高度匹配，因此集成工作通常量级较小。 保险级SLA ## 迁移您的保单持有人消息服务升级至电信级通道。 联系我们的保险团队，咨询关于续保、理赔及服务业务的通道、授权、深度链接模板和价格。大多数保险公司在四周内即可上线。 [联系保险专家](https://www.broadnet.me/zh/contact?industry=insurance) [下载合规包](https://www.broadnet.me/compliance) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms