# WhatsApp Business API：通知、客服与销售 - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-19 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 官方Meta商业解决方案提供商BSP WhatsApp Business API能够 真正批准 — 已开通、已验证、已上线。 BroadNet是阿联酋的WhatsApp Business API供应商，也是官方Meta商业解决方案提供商：提供直连WABA配置、Green Tick验证支持、优先Meta访问以及免费模板审批协助，且在Meta的每条消息费率基础上零加价。 [在WhatsApp完成认证](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access) 支持绿标认证Meta费率零加价WhatsApp Business API直接开通 ![BroadNet雪豹立于手机上经过验证的企业聊天界面旁](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) 实时 · 已验证 POST /whatsapp/message/sendbulk 2B+ WhatsApp用户 200+ 国家/地区 99.99% SLA WhatsApp用户 2B+ 全球范围内可通过WhatsApp联系到的人群。 Meta状态 BSP BroadNet是Meta官方商业解决方案提供商。 审批 24–48h 典型的Meta模板审核处理时间。 吞吐量 100/s 持续稳定的WhatsApp Business发送率。 从提交到状态报告 ## ​经认证的 WhatsApp如何从您的 API 调用传输至手机。 作为Meta业务解决方案提供商，通过Direct Cloud API进行绑定。模板验证在我们的边缘侧完成——提交后不会出现“被Meta拒绝”的意外情况，您的后端也不会出现加载等待。 1. 01 · 提交 POST /whatsapp/message/sendbulk 接收者（destinationNo）、消息类型以及您的文本或已批准的模板 —— 以multipart/form-data格式提交，并携带Bearer token。已验证的发送者已在您的账户中配置完成。 网关发送 2. 02 · 边缘处理 模板验证 提交前，系统将根据您注册的模板库检查变量数量、语言及审核状态。 模板检查 3. 03 · 云端API Meta Cloud API 作为注册的业务解决方案提供商，直接绑定至Meta的Cloud API。一旦Meta批准，您的已验证发送者配置文件将带有绿色认证标志。 BSP绑定 4. 04 · 送达 WhatsApp客户端 消息送达用户的WhatsApp应用——发送、送达、已读状态实现端到端回传。 已读回执 5. 05 · 回复 入站+Webhook 用户回复将开启一个可进行自由回复的24小时客户服务窗口；模板消息按每条送达的消息计费。入站消息和状态报告将发送至您的Webhook。 24h窗口 6. ← 已发送 · 已送达 · 已阅读 · 已回复 · Webhook 01 · 提交 POST /whatsapp/message/sendbulk 接收者（destinationNo）、消息类型以及您的文本或已批准的模板 —— 以multipart/form-data格式提交，并携带Bearer token。已验证的发送者已在您的账户中配置完成。 网关发送 02 · 边缘处理 模板验证 提交前，系统将根据您注册的模板库检查变量数量、语言及审核状态。 模板检查 03 · 云端API Meta Cloud API 作为注册的业务解决方案提供商，直接绑定至Meta的Cloud API。一旦Meta批准，您的已验证发送者配置文件将带有绿色认证标志。 BSP绑定 04 · 送达 WhatsApp客户端 消息送达用户的WhatsApp应用——发送、送达、已读状态实现端到端回传。 已读回执 05 · 回复 入站+Webhook 用户回复将开启一个可进行自由回复的24小时客户服务窗口；模板消息按每条送达的消息计费。入站消息和状态报告将发送至您的Webhook。 24h窗口 开发者 ## 只需一次请求，即可发送您的首条WhatsApp消息。 通过一个包含Bearer token、multipart表单和您已验证发送者的HTTPS调用。您可以在24小时窗口期内发送自由文本，或在窗口期外发送经批准的模板（TEMPLATE）——响应会返回一个batchId，并且每个收件人的状态都会通过您的Webhook从SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ进行更新。 - Bearer-token认证 · POST /whatsapp/message/sendbulk - 文本、模板、图片、文档、交互、流程等——在200 OK时返回batchId - 通过您的Webhook接收SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ状态 [构建实时请求](https://www.broadnet.me/tools/api-request-builder) POST · api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Example ``` 1# Send an approved WhatsApp template2curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -F batchId=0 \5 -F campaignName=order-updates \6 -F destinationNo=447700900123 \7 -F messageType=TEMPLATE \8 -F templateName=order_update \9 -F templateLanguage=en_US \10 -F bodyTemplateVariables=INV-40011 12# 200 OK → the response carries the batchId; per-recipient status13# (SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ) arrives on your webhook. ``` 功能特性 ## WhatsApp支持的一切功能——已准备就绪，等待您的首次请求。 模板 ### 已获批的消息，可在24小时窗口期外发送。 通知、OTP验证码、订单更新和营销消息均通过包含变量、页眉媒体和快速回复按钮的Meta批准模板发送。我们的团队协助您起草、提交并修改被拒模板——通常在24-48小时内即可获得批准。 - 身份验证、工具、营销和服务类别 - 变量占位符、媒体页眉、最多支持10个按钮 - 支持批量提交及每个模板的版本历史 order_shipped_v3已批准 您好， {{1}}，订单 {{2}} 已发货。预计到达时间： {{3}}. 追踪包裹联系人工客服 UTILITY • EN, AR, FR v3 · Meta已批准11:42 会话 ### 24小时服务窗口，形式自由且非结构化。 当客户首次发送消息时，将开启一个24小时服务窗口。在该窗口内可以发送任何内容——无需使用模板——且每次客户回复都会重置该窗口。自2026年10月1日起，Meta对窗口内的回复按条计费，费率为该市场的实用型费率，每个WhatsApp业务电话号码每月有1,000条免费服务消息额度（2026年9月30日之前免费）。 - 窗口内支持自由文本、媒体、列表和按钮 - 窗口在每条入站消息到达时自动刷新 - 窗口打开或关闭时，Webhook会立即触发 服务窗口 23 hours 42m remaining 收到 12 发出 9 状态 自由格式 富媒体 ### 轮播、位置、文档 — 原生渲染。 可发送高达5 MB的图片、高达16 MB的视频和音频、高达100 MB的文档、实时或静态位置、联系人卡片、贴纸以及产品轮播。所有内容都直接在用户的WhatsApp聊天界面中渲染，无需第三方预览。 - 图片、视频、音频、文档和贴纸 - 带有地图预览的静态和实时位置 - 由您的WhatsApp目录支持的产品轮播 轮播 最多10张卡片 位置 静态或实时 文档 最高100 MB 目录 原生商务 快速回复 · 双向短信 ### 是对话，而非广播。 快速回复组件、列表选择器和CTA按钮将每条消息都转化为决策点。入站回复将发送至您的Webhook，以便直接移交给您的智能体平台或机器人。 - 最多支持3个快速回复，列表最多包含10个选项 - 已读回执、正在输入状态及送达Webhook - 原生智能体可无缝对接您的CRM或服务台 POST /whatsapp/message/sendbulk ``` batchId=0 campaignName=support destinationNo=447700900123 messageType=TEXT content=Order shipped. Reply TRACK for updates. ``` 200 OK · batchId已发送 → 已送达 → 已阅读 [完整API参考 → /developers/api](https://www.broadnet.me/developers/api) 目录 ### 在聊天界面内销售产品。 从Meta Commerce Manager同步您的产品目录，并展示单品消息、多产品精选及完整的轮播商品列表——在支持的市场中，结账可在WhatsApp内完成。 - 单产品及多产品消息 - 用于履约的购物车和订单Webhook - 本地化货币、语言及SKU 目录 · 实时synced Halo Mug AED 39 帆布托特包 AED 89 字段说明 AED 24 购物车和订单Webhook会在Meta的结账事件中触发。 应用场景 ## 团队在WhatsApp上实现的方案。 我们帮助MENA、非洲和欧洲企业在几天内（而非几个季度）落地的方案模式。 ### 客户支持 机器人引导的分流、智能路由，以及跨智能体的对话历史保留。通过标准Webhook实现人工接管。 ### 订单更新 确认、物流、交付和退货 — 支持实时位置、追踪按钮和文档附件。 ### 预约提醒 支持一键确认、重新预约和取消的医疗与服务提醒。显著降低缺席率。 ### 引导入驻 引导式注册流程、通过文档上传进行身份采集、OTP验证及欢迎流程——全部集成在单一会话中。 价格 ## 按每条送达的模板计费。零加价。 自2025年7月1日起，Meta按类别和国家对每条送达的模板消息（营销、工具或身份验证类）进行计费。BroadNet会收取透明的服务费 — 对Meta的费率零加价 — 并为您运行的所有渠道提供统一账单。 [在WhatsApp完成认证](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [检查您的WhatsApp设置](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) 消息类别计费方式 身份验证按送达消息计费 实用消息按送达消息计费 营销按送达消息计费 服务回复（24小时窗口）每个号码每月1,000条免费消息后按消息计费（实用型费率） Meta各市场标价，按市场报价 · [WhatsApp价格](https://www.broadnet.me/zh/pricing/whatsapp) 客户案例 ## 三个团队：把WhatsApp变成了盈利通道。 区域电子商务市场E-commerce · GCC AE SA 挑战：短信订单更新无法让客户回复，导致“我的订单在哪里”这类咨询占据了大量的客服队列。方案：通过模板化的WhatsApp更新为每个订单开启24小时服务窗口，并将客户的每条回复都关联回同一名客服。 客户运营负责人（NDA保密参考） 24h 服务窗口 1个会话 每订单 北非银行银行业 · 北非MA 挑战：通过短信发送的月度账单不太受客户信任，也很少被打开。方案：账单发送改为通过经过验证的WhatsApp Business账号，并采用本地化文案。 数字银行负责人（受NDA保护的参考案例） 已验证 绿色徽章 南亚电信运营商电信 · 南亚BD 挑战：一个庞大的用户群需要快速获批商业模板，但内部没有Meta对接人员。方案：BroadNet从区域办公室负责完整的提交流程、语言审核以及与Meta的沟通。 数字渠道负责人（受NDA保护的参考案例） Meta认证BSP · 数据概览 ## 支撑您绿色认证标识的BSP规模。 作为BroadNet客户，您的WhatsApp流量将继承相同的覆盖范围和运营商网络——即承载我们A2P短信的相同互联网络。 覆盖范围 200+ 国家 覆盖MENA、非洲及其他地区的运营商直连。 网络 1,000+ 运营商直连 我们路由的每条消息都拥有运营商直连。 吞吐量 30,000/s 每节点发送速率 您的WhatsApp所继承的运营商级A2P发送速率。 底蕴 2003 运营始于 二十年电信级消息服务交付经验。 合规 ## 符合Meta的政策，以及所有监管机构的政策。 订阅获取、同意记录、符合政策的模板以及区域数据处理——全部内置于平台中，让您的增长团队无需学习复杂的规则手册。 符合Meta政策 每个模板在提交至Meta之前，都会根据电子商务、医疗保健和金融服务规则进行审核。 GDPR与区域数据驻留 可根据要求提供欧盟数据驻留。提供DPA、SCCs和处理者记录以供审查。 订阅管理 按渠道采集、存储并审计同意情况。STOP / START将自动处理并同步至Meta。 端到端加密 消息在传输过程中根据Meta协议进行加密。平台具备SOC 2 Type II控制。 买家常见问题 ## WhatsApp Business, 无需法律术语，直接解答。 从签署MSA到首个生产模板获批，通常需要5–15个工作日。BroadNet负责处理Meta商务管理器的关联、BSP设置、品牌验证以及初始模板提交。最大的变量在于您在Meta处的品牌验证——如果您的业务已经通过验证，我们的进度会快得多。 按送达的模板消息计费，分为三类（身份验证、实用型和营销型），按Meta在各市场的标价计费；各市场费率见 /pricing/whatsapp。Meta已于2025年7月1日从按会话计费转为按消息计费，因此您发送的每条模板消息都将在送达时计费。自2026年10月1日起，Meta对24小时客户服务窗口内的回复按消息计费，费率与该市场的实用型和身份验证消息相同：自由格式服务消息在每个WhatsApp业务电话号码每月1,000条免费服务消息额度后开始计费，实用型模板从第一条消息起计费（两者在2026年9月30日之前均为免费）。BroadNet不会在Meta的费率基础上增加任何加价；我们的通道/SLA层将单独计费。 由您主动发起的任何消息都必须使用预先批准的模板——例如订单确认、OTP、预约提醒、营销优惠。您编写带有变量占位符（{{1}}、{{2}}）的文案，对其分类（身份验证/实用/营销），选择语言并提交。Meta会在24–48小时内完成审核。我们会先按照Meta的政策对您的模板进行预审，因此大多数提交都能一次通过。 是的。当用户回复您的任何消息时，将开启一个24小时的服务窗口，在此期间您可以发送自由格式的消息（无需模板）。入站消息会发送到您的Webhook，而出站自由格式消息使用与模板消息相同的POST /whatsapp/message/sendbulk调用，只需将messageType从TEMPLATE改为TEXT。大多数客户会将入站消息路由到其现有的帮助台系统（如Zendesk、Freshdesk、Salesforce SC）。 作为注册的商业解决方案提供商，消息通过直连Cloud API进行发送，因此在运营商直连路由下，送达速度快且可靠。当消息无法送达时——例如收件人未安装WhatsApp、已屏蔽您的业务，或WhatsApp账户处于无服务状态——每种失败模式都会返回不同的错误代码，以便您可以适当地进行自动回退（短信）路由。 在向用户发送消息之前，WhatsApp要求必须获得明确的订阅许可——我们不会为您存储订阅记录。当您在账户中注册联系人时，需提供订阅来源（网页表单、USSD、IVR）和时间戳。在向任何新MSISDN进行首次发送前，我们会审计订阅记录是否存在；若无记录，发送请求在到达网络前就会被拒绝。 是的——支持所有WhatsApp媒体类型：图像、视频、音频、文档（PDF、DOCX、XLSX，最高100MB）、位置、联系人卡片。交互式功能：回复按钮（最多3个）、列表消息（最多10个部分，每部分10行）、行动号召URL按钮、电话号码按钮。所有功能均可通过相同的模板或自由格式的API使用。 专属WhatsApp Business账号（WABA）配置、白手套式模板审批（我们代表您起草并提交）、专属技术客户经理、针对一级故障的24/7 NOC紧急呼叫，每月对话量审查，以及作为Meta官方Business Solution Provider为账号健康问题提供的直接Meta升级通道。 没有您想问的问题？[请咨询我们的工程团队](https://www.broadnet.me/zh/contact) WhatsApp是实现以下目标的统一界面[覆盖所有渠道的A2P消息服务](https://www.broadnet.me/zh/products/a2p-sms)。将其与...结合[RCS Business Messaging](https://www.broadnet.me/zh/products/rcs-messaging)与[OTP验证码](https://www.broadnet.me/zh/products/otp)以获得完整的对话式技术栈。 正在对比供应商？请阅读我们的[最佳WhatsApp Business API提供商](https://www.broadnet.me/zh/compare/best-whatsapp-business-api-provider)买家指南。 电信级送达率 ## 覆盖覆盖200多个国家/地区，86。 拒绝灰色通道：只要商业上可行，即采用运营商直连，否则采用标记明确的合作伙伴管理通道。通过自 2003 年以来构建的网络，使用同一个 API 连接所有通道。 200+ 国家/地区 1,000+ 运营商连接 300M+ 条/日 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact) 几天内即可完成配置，而非数周 ## 在WhatsApp上完成您的企业认证。 联系WhatsApp专家咨询入驻、Green Tick、模板和每条消息定价事宜——提供免费入驻、模板审批支持，且无任何隐藏加价。 [在WhatsApp完成认证](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [检查您的WhatsApp设置](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk 延伸阅读 [自2026年10月1日起WhatsApp服务消息价格 Meta开始收费的项目、保持免费的项目，以及如何控制新成本。](https://www.broadnet.me/zh/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026) 资源 WhatsApp Business API 数据手册 [下载规格书· PDF, 104 kB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-whatsapp-business-api-datasheet.pdf) [产品数据手册](https://www.broadnet.me/resources) ## 相关指南与问答 深入了解该产品背后的核心概念。 - [什么是WhatsApp Business API 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [什么是WhatsApp BSP 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-whatsapp-bsp) - [详解WhatsApp 24小时窗口期 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-24-hour-window) - [什么是WhatsApp模板消息 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-template-message-guide) - [WhatsApp的对话计费模式是怎样的 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [企业业务使用短信还是WhatsApp — 您该如何选择 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/sms-vs-whatsapp-for-business)