# 对话，而不只是通知。

- 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/products/two-way-sms
- 语言: zh-CN
- 最后更新: 2026-10-19
- 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。

双向短信 · 入站+出站

只需开通虚拟号码并为您的应用配置Webhook，您的客户即可通过短信与您互动。无论是确认信息、问卷调查还是客户支持——一切都能在每个人都在使用的渠道上完成。

[设计我的双向对话流程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [申请通道审计](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

99.99%的可用性SLA <1s round-trip覆盖50多个国家的号码内置STOP/HELP

![BroadNet雪豹处于汇聚成对话的出站与入站消息流之间](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp)

实时 · 双向

POST /sms/sendSms

50+

国家数量

1,000+

运营商连接

99.99%

SLA

一目了然

## 对话式体验，电信级品质。

可用性

99.99%

可用性SLA

入站和出站消息均运行在相同的合同平台SLA下。

延迟

<1s

往返

从回复到Webhook，再到API调用，最后到达手机。

覆盖范围

50+

国家

虚拟号码+原生共享代码。

网络

1,000+

运营商直连

与我们的外呼A2P使用相同的骨干网。

上行MO对接下行MT

## 双向会话如何在跨越运营商边界。

会话延续。每一条入站MO都会与之前的发送记录进行匹配。关键词路由会在消息到达您的应用之前，处理好STOP、HELP以及您的自定义触发器。

1. 01 · 出站 POST /sms/sendSms 已通过您的长代码、短代码或共享号码提交MT。已生成会话ID，以便入站回复能关联至此次发送。 p50 < 40ms
2. 02 · 绑定 运营商SMPP 通过直连送达MT。系统会检查号码能力（长代码vs短代码vs共享号码）并为该会话注册入站监听器。 p50 < 1.4s
3. 03 · 入站 MO接收 用户回复进入运营商MO通道。关键词路由（STOP、HELP、自定义）会在消息到达您的应用之前，处理退订和触发词。 p50 < 800ms
4. 04 · 会话 对话引擎 MO消息通过会话ID与出站MT进行关联。会话上下文（最近20条消息）将随Webhook负载一同发送。 p50 < 50ms
5. 05 · Webhook 您的应用 通过POST请求向您的Webhook发送入站正文、会话线程及任何匹配到的关键词。针对消息ID提供24小时去重。 p95 < 2s
6. ← MO事件 · Webhook

01 · 出站

POST /sms/sendSms

已通过您的长代码、短代码或共享号码提交MT。已生成会话ID，以便入站回复能关联至此次发送。

p50 < 40ms

02 · 绑定

运营商SMPP

通过直连送达MT。系统会检查号码能力（长代码vs短代码vs共享号码）并为该会话注册入站监听器。

p50 < 1.4s

03 · 入站

MO接收

用户回复进入运营商MO通道。关键词路由（STOP、HELP、自定义）会在消息到达您的应用之前，处理退订和触发词。

p50 < 800ms

04 · 会话

对话引擎

MO消息通过会话ID与出站MT进行关联。会话上下文（最近20条消息）将随Webhook负载一同发送。

p50 < 50ms

05 · Webhook

您的应用

通过POST请求向您的Webhook发送入站正文、会话线程及任何匹配到的关键词。针对消息ID提供24小时去重。

p95 < 2s

功能特性

## 双向沟通所需的一切：能说，也能听。

### 入站Webhook

每条MO回复都会在秒级内推送至您的端点。支持带抖动的重试机制；若您的服务宕机，则进入死信队列。

JSON Webhook重试次数 × 5

### 长代码与短代码

提供专用的长代码、共享短代码以及当地原生虚拟号码。美国流量使用10DLC，英国和欧盟使用A2P注册号码。

专用 · 共享 · 10DLC

### 关键词通道

内置YES、NO、STOP、HELP以及您定义的任何自定义关键词的处理程序。无需编写解析器，即可根据关键词将消息路由至不同的端点。

YES · STOP · HELP · *

### 会话线程

每条入站消息都会匹配到一个会话ID，以便您可以跨天数、坐席和渠道追踪上下文——包括移交给WhatsApp。

线程感知

### 自动回复+营业时间

非营业时间自动回复、节假日日历以及按关键词设置的模板。如果您存储了接收者的时区信息，系统将根据其本地时区进行适配。

时区感知模板库

### 支持彩信

在支持彩信的地区（主要是美国和加拿大）——可以通过同一个入站号码发送图片、vCard或短视频。

美国 · 加拿大 · 自动回退

工作原理

## 从用户手机返回您的系统，耗时不到一秒。

1. 01 客户向您的号码发送短信 原生短信 — 无需应用，无需链接，无摩擦。
2. 02 BroadNet通过虚拟号码接收 在毫秒内从运营商的MO队列中路由。
3. 03 向您的端点触发Webhook 带有对话上下文的JSON负载。
4. 04 您的应用通过REST进行回复 通过向同一号码发送单个POST /sms/sendSms，即可保持对话持续进行。
5. 05 客户立即收到 凡有直连之处均以SMPP直连运营商——绝不使用灰色路由。

应用场景

## 双向短信的价值所在。

### 预约确认

诊所、美容院、大使馆——通过一条短信即可完成的“确认/重新预约”提示，减少缺席率。

### 客户支持

让客户用自己的语言描述问题，而不是在电话队列中等待。

### 调查与反馈

NPS、CSAT、单问题投票——短信完成率远高于电子邮件（示例 · 实际结果可能有所不同）。

### 带回复功能的双因素认证

与其使用验证码，不如要求用户使用其注册号码回复“YES”——这比OTP更强，比密码更简单。

### 潜在客户筛选

发送第一条消息，提出一个问题，将高意向潜在客户路由至您的CRM，其余的则过滤掉。

客户案例

## 当短信变成真正的对话时会发生什么。

一级GCC运营商电信 · 海湾阿拉伯国家合作委员会SA KW BH

挑战：自助余额查询需要在多个监管机构下使用同一个短代码，并使用同一套正则表达式。方案：BroadNet并行办理了短代码报备，并在这些市场中配置了统一的关键词路由器。

客户自服务负责人（参考资料受保密协议保护）

海湾地区国家航空公司航空公司 · 海湾阿拉伯国家合作委员会KW

挑战：登机前缺席率过高，在高峰时段拖累了登机口运营效率和收入。方案：通过双向短信，乘客可以回复确认座位或申请变更，回复内容会在登机前呈现在登机口运营人员面前。

乘客体验负责人（参考资料受保密协议保护）

南亚电信运营商电信 · 南亚BD

挑战：为满足当地监管机构的要求，大量活跃短代码需要一个STOP/HELP关键词路由和全平台抑制列表。方案：通过一次迁移冲刺，将所有代码移至统一的关键词引擎下，并实施统一的退订执行。

数字渠道副总裁（NDA保密协议参考）

两个端点，完整闭环

## 接收，随后回复。

只需一个Webhook进行监听，通过一个POST请求即可实现回传。使用同一个账户、同一个Bearer token以及相同的状态报告。

按消息ID进行对账

带退避机制的重试

如果您的服务宕机，将进入死信队列

POST · your-app.com/webhooks/sms

INBOUND

```
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YES"

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
```

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

REPLY

```
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'
```

号码配置

## 选择适合您使用场景的号码。

### 共享短代码

起步价 $0

成本最低，配置最快。入站流量在多个品牌间进行关键词路由——适用于低业务量或测试。

- 分钟级部署
- 按入站计费
- 关键词前缀

### 专用长代码

每月 $5起

属于您的标准10位号码。最适合在EMEA和APAC地区进行对话式支持和2FA回复流程。

- 符合当地国家格式
- 数字发送者ID
- 最高1条消息/秒

### 专用短代码

每月 $500起

高端4–6位短代码——高吞吐量、品牌易记，最适合北美、英国和澳大利亚的许可式营销。

- 自定义+随机
- 30–200条消息/秒
- 需预先审批

### 10DLC（美国/加拿大）

每月$10起

经Campaign Registry注册的10位数字号码。任何在美国发送A2P短信的企业均需使用——我们负责处理TCR审核和品牌报备。

- 已通过TCR注册
- 经运营商审核
- 低/中/高业务量层级

合规

## 强制执行用户同意。尊重STOP退订。

我们所遵循的每一家监管机构都要求清晰的用户同意记录和即时退订。我们在平台层同时强制执行这两项——您的应用无需操心。

### TDRA · 阿联酋

包含订阅记录、强制性的发送者ID报备以及实时应用的违禁内容过滤。

### CST · 沙特阿拉伯

符合PDPL标准的同意存储，为受监管行业提供SAR数据驻留。

### TPS · 英国

STOP关键词强制执行、请勿致电列表同步、营销与服务消息分离。

### 10DLC · 美国

TCR注册、品牌审核、活动审批；支持Verizon、AT&T、T-Mobile的运营商过滤。

买家常见问题

## 双向短信，为买家提供即时回复。

长代码是标准的10–12位国际号码；其成本低廉，开通简便（1–3天），适用于中等业务量。短代码（4–6位）属于高级通道，经监管机构批准，支持每秒50–500条消息的吞吐量，但注册需4–10周。共享号码是多租户池化模式——上线速度最快，但您需要与其他租户共享退订列表。

发送至您号码的回复将包含发送者号码和消息文本，并推送至您账户配置的Webhook URL。通过发送者号码和您发送时返回的消息ID，即可将回复与对话进行匹配 —— 仪表板收件箱会为您保留完整的对话线程。

关键词路由在您的Webhook触发前的每一次入站MO上运行。STOP、إيقاف、ARRÊT（以及您的自定义关键词）均采用不区分大小写的匹配方式。STOP会将接收者加入全平台退订列表，并自动通过确认消息进行应答。HELP会返回您配置的帮助文本。自定义关键词将路由至您为每个关键词指定的Webhook URL。

在某些市场，入站MO是免费的（阿联酋、沙特阿拉伯使用共享短代码），而在其他市场则是按条计费（埃及、约旦、科威特——入站通常为$0.01–0.02/条）。出站MT按标准短信费率计费。号码租赁：长代码为$5/月，专用短代码根据市场不同为$1,500–4,000/月。

阿联酋TDRA：专用短代码需4–6周，包括用例审批。沙特阿拉伯CST：6–10周。埃及NTRA：4–8周。我们负责提交申请、处理与监管机构的沟通，并在获批后配置入站监听器。共享短代码通常在1–3个工作日内即可上线。

是的——控制面板中的统一收件箱会显示所有活跃对话，并根据轮询或技能路由分配给坐席，同时跟踪每场对话的SLA。或者，您可以将Webhook对接到现有的帮助台系统（Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC），并让坐席通过同一个POST /sms/sendSms端点进行回复。

全平台覆盖。针对您任何号码的STOP回复，都会将该MSISDN列入您租户下所有活动、所有产品（群发短信、A2P短信、OTP验证码、WhatsApp）以及所有账户的屏蔽名单中。用户只有通过发送START（或您配置的订阅关键词）才能重新订阅——这是我们默认执行的监管强制要求。

运营商一交付MO事件，入站消息即推送到您的webhook。webhook失败时，在24小时内按指数退避重试。死信队列标准版可查询7天，企业版90天。入站处理受平台99.99%可用性SLA保障；具体SLA条款及服务抵扣以您的合同为准。

没有您想问的问题？[请咨询我们的工程团队](https://www.broadnet.me/zh/contact)

双向短信运行在与[BroadNet的A2P短信基础设施](https://www.broadnet.me/zh/products/a2p-sms)相同的骨干网络上。您可以将其与[OTP验证码](https://www.broadnet.me/zh/products/otp)结合用于基于回复的身份验证，或者在手机支持的情况下升级到[面向企业的RCS](https://www.broadnet.me/zh/products/rcs-messaging)。

相关

## 选择最合适的对话形式。

[SMS API 如果您只需要单向发送——例如交易类警报和通知。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/sms-api) [WhatsApp Business API 适用于包含媒体、按钮和已读回执的更丰富对话。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) [全渠道 通过短信、WhatsApp、RCS和电子邮件实现统一对话，并支持自动回退。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/omnichannel) [deliver_sm (MO)参考 将每条入站回复带回您的绑定地址的SMPP PDU —— 这是双向短信背后的线缆格式。 了解更多](https://www.broadnet.me/reference/smpp-deliver-sm)

电信级送达率

## 覆盖覆盖200多个国家/地区，86。

拒绝灰色通道：只要商业上可行，即采用运营商直连，否则采用标记明确的合作伙伴管理通道。通过自 2003 年以来构建的网络，使用同一个 API 连接所有通道。

200+

国家/地区

1,000+

运营商连接

300M+

条/日

[联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact)

双向号码覆盖50多个国家

## 立即开始对话。

选择国家，配置号码，将Webhook指向您的应用——在下次站会之前即可上线。

[设计我的双向对话流程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [申请通道审计](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

## 相关指南与问答

深入了解该产品背后的核心概念。

- [MO与MT —— 有什么区别 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-mo-vs-mt)
- [我该如何处理短信退订 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)
- [短代码vs长代码 —— 何时使用哪种 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-short-code-vs-long-code)
- [什么是DID（直接入拨）号码 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-did)