# 将每一次回复转化为洞察。 - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/products/sms-surveys - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-20 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 短信调查 · 双向反馈 通过每个人都在使用的渠道，发送单题式NPS调查或完整的CSAT流程。客户在几秒钟内即可回复——无需下载应用、无需点击链接、无需登录——结果会在到达时实时计入您的仪表板。 [设计我的调查流程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access) 覆盖200多个1,000多个运营商直连99.99% SLA始于2003年 ![BroadNet雪豹置身于转化为星级评分和实时图表的调查回复之中](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-sms-surveys.webp) 实时 · 调查 POST /sms/sendSms 200+ 国家/地区 1,000+ 运营商连接 99.99% SLA 定义 ## 在每个人都会响应的通道上获取反馈。 短信调查通过文本提出问题，并将回复（评分、数字或关键词）作为答案进行采集。无需下载任何内容，也无需打开链接，因此用户会即时响应，而不是像忽略另一封邮件那样将其忽略。BroadNet短信调查是完全双向的：邀请信息和每一条回复都回溯到同一个调查，并自动评分，且可以在同一对话中触发智能后续问题。 利用它们在消息送达后测量NPS，在支持工单处理后测量CSAT，或向整个市场发起快速的单问题调查——这一切都运行在每月承载数十亿条消息的同一电信级网络上。 查看实际效果 ## 客户只需回复一次即可完成的调查——在消息送达瞬间即可完成评分。 双向短信意味着无需应用程序、无需链接、无需登录。每条回复都会经过解析、评分，并汇总到实时NPS/CSAT视图中，您的团队当天即可采取行动。 9:41 AR Acme Retail 短信调查 · 发送者ID 今天18:02 您好Sara — 感谢您在Acme购物！您向朋友推荐我们的可能性有多大（0–10分）？请回复数字。 6:02 9 6:03 我们很乐意听取您的意见。我们有哪些可以改进的地方？（选填） 6:03 更快的沙迦送达速度 6:05 收到了 — 谢谢，Sara。这是您下一单的9折优惠码：ACME10 6:05 文本消息 示例结果 · 第三季度售后 推荐Acme Retail？ +62 NPS 推荐者（9–10）68% 被动消息（7–8）26% 贬损者（0–6）6% 1,284 响应 41% 响应率 3分12秒 回复中位数 主要负面评价主题： 至沙迦的送达速度 — 从自由文本回复中自动标记。 示例 · 样本数据，非实时数据流 工作原理 ## 从提出问题到得出评分结果无需使用电子表格。 01 ### 创建调查问卷 通过控制面板或通过REST API，从NPS、CSAT或CES模板开始——或者编写您自己的问题集。 02 ### 由BroadNet发送 通过您的发送者ID或专用号码，经由运营商直连通道进行投递，确保邀请信息能够准确送达用户手机。 03 ### 客户回复 无论是评分、数字还是关键词——所有的回复都会自动汇聚到大家都在使用的渠道中，并关联至同一份调查问卷。 04 ### 实时结果评分 每条回复在到达时都会被立即捕获并评分。您可以实时查看结果、导出为CSV，或将其流式传输到您的Webhook。 功能特性 ## 真实调查所需的一切。 ### NPS、CSAT及CES模板 提供现成的净推荐值（NPS）、客户满意度和努力程度量表——或者通过一行代码构建自定义问题。评分工作由我们为您处理。 NPS 0–10 CSAT 1–5 CES ### 数字与关键词回复 支持接收评分、自由文本评论或定义的关键词（如GOOD / BAD / MORE）。解析器会自动规范化回复，无需您手动处理。 numeric keyword free-text ### 分支逻辑、多问题流程 根据第一个回答进行后续提问——将贬低者引导至评论提示，将推荐者引导至推荐请求，全部在同一个会话中完成。 conditional multi-step ### 实时结果与评分 随着回复的到达，响应率、平均分和情感分析会实时更新——无需隔夜批量处理，无需手动统计。 live scoring trend view ### Webhook、CSV及API 每条回复均可通过Webhook、CSV导出或API获取——直接将结果推送至您的CRM、数据仓库或BI工具。 webhook CSV REST ### 内置退订与合规功能 STOP在全平台均受认可，在监管机构要求的地区，发送者ID已预先完成报备，并为您保留了授权记录。 STOP sender-ID consent 为什么选择BroadNet ## 调查的效果取决于其送达率。 我们直接运营线路——包括SMSC、SMPP以及1,000多个运营商直连通道——因此，邀请信息能够精准落地，回复也能通过每月发送数十亿条消息的同一可靠网络传回。 ### 转化为回复的触达能力 问卷调查在商业上可行时通过运营商直连发送（1,000+ 条直连），否则通过标记明确的合作伙伴管理通道发送，绝不使用灰色通道。消息成功送达是获得回复的首要前提。 ### 200+国家，一个API 在您的整个业务版图中运行相同的调研。通道自带本地化发送者ID和合规处理。 ### 基于双向短信构建 调查问卷使用与BroadNet双向短信相同的入站引擎——关键词路由、会话关联和退订功能均已内置解决。 ### 始于2003年的电信级服务 拥有99.99%的可用性SLA，且自2003年以来一直运营自有网络——调查会按您的计划发出，结果实时归您所有。 短信调查基于[BroadNet双向短信](https://www.broadnet.me/zh/products/two-way-sms)构建——这是处理关键词路由、虚拟号码和对话线程的入站引擎——并运行在承载所有邀请信息的同一[A2P SMS](https://www.broadnet.me/zh/products/a2p-sms)骨干网上。 相关 ## 将调查功能与其余技术栈配合使用。 [双向短信 调查功能所依托的入站引擎——关键词路由、虚拟号码和对话线程。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/two-way-sms) [A2P SMS 电信级送达骨干网，将每一份调查邀请发送至用户手机。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/a2p-sms) [OTP / 验证码 在进行敏感调查之前，在同一平台和同一号码上验证受访者身份。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/otp) 买家常见问题 ## 短信调查，已回答。 短信调查通过短信提出问题，并以回复的形式收集答案——如评分、数字或关键词。由于它运行在每个人都已拥有的通道上，因此无需安装App，也无需打开链接。BroadNet短信调查是双向的：邀请信息和每一条回复都会自动回传至同一个调查。 用户只需回复短信即可。例如，在进行NPS调查时，他们发送0到10之间的数字；对于CSAT，发送1到5的评分；对于关键词投票，则发送YES、NO或GOOD等词汇。回复解析器会对回复进行标准化处理并评分，并能在同一会话中触发分支后续问题。 是的。NPS、CSAT和CES是内置模板 —— 只需选择量表并编写提示词，BroadNet即可处理评分（NPS包括推荐者、被动者和贬损者；CSAT为平均分）。您还可以通过条件分支功能编写完全自定义的问题集。 短信的打开率远高于电子邮件，且用户可以在几秒钟内通过同一对话线程进行回复，因此完成率通常高于电子邮件调查。我们不公布单一的通用提升数据，因为这取决于您的受众、时机和问题——相反，我们会帮助您将短信与您自己的电子邮件调查进行基准对比，使对比结果真实有效。 短信调查覆盖了BroadNet在200多个国家/地区的业务范围，拥有1,000多个运营商直连通道，并在通道中包含了本地发送者ID和合规处理。您可以针对整个客户群开展调查，也可以针对单一市场进行投放。 是的。STOP的回复会将该号码列入您账户内所有营销活动和产品的全平台抑制名单中，并为您保留同意轨迹。在阿联酋TDRA或沙特CST等监管机构要求的地区，发送者ID需进行预报备。 没有您想问的问题？[请咨询我们的工程团队](https://www.broadnet.me/zh/contact) ![BroadNet雪豹处于短信、语音、电子邮件和WhatsApp通道构成的闭环中心](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-leopard-omni.png) 电信级送达率 ## 每一条回复，来自覆盖200多个，其中86个国家运营商直连。 拒绝灰色通道：只要商业上可行，即采用运营商直连，否则采用标记明确的合作伙伴管理通道。问卷调查的发送与回收均通过 BroadNet 自 2003 年以来自主运营的相同网络。 200+ 国家/地区 1,000+ 运营商连接 99.99% SLA [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) 双向调查已覆盖200多个国家 ## 提出问题。实时查看回复。 选择模板，选择市场，发送您的首次短信调研——结果在收到回复的瞬间即可评分。 [设计我的调查流程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=sms-surveys&product=sms-surveys) [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access) 资源 短信调查 数据手册 [下载规格书· PDF, 99 kB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-sms-surveys-datasheet.pdf) [产品数据手册](https://www.broadnet.me/resources) ## 相关指南与问答 深入了解该产品背后的核心概念。 - [MO与MT —— 有什么区别 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-mo-vs-mt) - [我该如何处理短信退订 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)