# CPaaS平台：六个渠道，一个API，一个收件箱 - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/platforms/cpaas - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-19 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 平台 · BroadNet CPaaS CPaaS（通信平台即服务）允许企业通过API将消息服务集成到自身的应用程序和工作流中，无需自行建立运营商直连。BroadNet CPaaS为企业提供六大渠道覆盖，并为转售商提供白标透传服务。 六个渠道，一个平台，一个计费钱包。 WhatsApp、短信、Telegram、电子邮件、Instagram和Messenger——通过单一的RESTAPI、单一的仪表板和单一的预付钱包进行发送和回复。每个渠道都具备四种消息服务工作流。统一的Omni Inbox处理所有回复。为转售商提供白标透传服务。 [设计我的客户旅程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · 测试权限预付费钱包实时Webhook ![BroadNet CPaaS在一个平台内统一所有消息服务渠道](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) 实时 · 统一CPaaS api.broadnet.me 6 通道 每日300M+ 消息 99.99% SLA 在BroadNet CPaaS上运行多渠道方案的企业和转售商 一级GCC运营商区域电子商务市场泛中东与北非航空公司高吞吐量金融科技平台大型物流平台区域银行MENA零售集团多国转售商 查看实际效果 ## 一个API连接所有渠道—— 一个收件箱处理所有回复。 只需几行代码即可发送短信、WhatsApp和RCS，随后即可在单一线程收件箱中查看所有回复。以下是基于示例数据构建的示例快照。 ### 只需几行代码即可跨渠道发送 无论您路由到哪个通道，请求格式均相同。 POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Example ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### 一个收件箱，覆盖所有渠道。 单一客户会话 — 短信、WhatsApp和RCS汇聚于一处。 broadnet · inbox 示例 CX 客户 +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 您好——请问我的订单发货了吗？ SMS 09:41 您好！货物将于今日发出。想在WhatsApp上查看实时物流吗？ WhatsApp 09:42 好的，请 👍 WhatsApp 09:42 太棒了——这是您的追踪链接。 RCS 09:43 正在派送 订单 #A-4821 · 正在派送 将于18:30送达 · 点击追踪 WhatsApp回复客户……发送 通道自动回退规则 优先尝试富媒体渠道；通过短信确保送达。 1 RCS 在手机支持的情况下，可提供富媒体卡片+状态报告。 30秒内未送达 → 自动回退 2 WhatsApp 在客户已选择订阅的情况下，提供模板+媒体内容。 30秒内未送达 → 自动回退 3 SMS 全球触达 — 确保最终落地。 示例——包含对话样本和代码，并非实时数据流或SLA。 运营形态 ## 六大渠道。每个渠道四种工作流。统一计费钱包。 所有渠道采用统一的工作流模式——让工程团队只需开发一次，营销团队只需学习一次，客服人员只需在一个屏幕上操作。 通道 6 WA · 短信 · TG · 电子邮件 · IG · Messenger 通过客户实际使用的六大通道实现统一的API。 工作流 4 在每个渠道上 快速发送·群发·个性化·定时发送。 WhatsApp 200+ 各国资费表 覆盖WhatsApp运营的所有市场，提供每条消息的模板价格。 收件箱 1 全渠道收件箱 · 智能体视图 所有渠道，所有回复 — 尽在一屏。 一个API，覆盖所有通道 ## 从REST 提交到终端，所有回复均汇集于一个收件箱。 身份验证、校验、工作流路由、通道适配器、响应——无论消息是WhatsApp模板、短信、Instagram私信还是定时电子邮件，都采用相同的五阶段流水线。 1. 01 · 应用 您的应用程序 使用REST提交，通过Bearer或OAuth 2.0令牌进行身份验证，并在发送时根据消息ID进行去重。在正式流量上线前，请使用测试凭据进行开发测试。 p50 < 30ms 2. 02 · 边缘处理 CPaaS边缘 身份验证+架构验证，特定通道的模板审批检查，钱包余额+单账号TPS限制。 p50 < 60ms 3. 03 · 路由器 通道路由 快速发送 · 群发 · 个性化 · 定时发送。通过分通道路由选择最合适的供应商和模板格式。 p50 < 20ms 4. 04 · 通道 通道API WhatsApp · 短信（HTTP / SMPP）· Telegram · 电子邮件（SMTP）· Instagram · Messenger — 均通过其原生的供应商API。 通道SLA 5. 05 · 回复 全渠道收件箱 · Webhook 状态事件将推送到您的Webhook；入站回复将进入Omni Inbox，以便人工客服在所有渠道进行响应。 实时 6. ← Webhooks · Omni Inbox · 各渠道事件 01 · 应用 您的应用程序 使用REST提交，通过Bearer或OAuth 2.0令牌进行身份验证，并在发送时根据消息ID进行去重。在正式流量上线前，请使用测试凭据进行开发测试。 p50 < 30ms 02 · 边缘处理 CPaaS边缘 身份验证+架构验证，特定通道的模板审批检查，钱包余额+单账号TPS限制。 p50 < 60ms 03 · 路由器 通道路由 快速发送 · 群发 · 个性化 · 定时发送。通过分通道路由选择最合适的供应商和模板格式。 p50 < 20ms 04 · 通道 通道API WhatsApp · 短信（HTTP / SMPP）· Telegram · 电子邮件（SMTP）· Instagram · Messenger — 均通过其原生的供应商API。 通道SLA 05 · 回复 全渠道收件箱 · Webhook 状态事件将推送到您的Webhook；入站回复将进入Omni Inbox，以便人工客服在所有渠道进行响应。 实时 为什么选择BroadNet CPaaS ## 专为您的客户真正使用的渠道而构建。 企业和代理商选择将所有渠道整合到BroadNet，而不是运行六种不同的集成，原因有四。 01 · 网络 ### 一个API— 覆盖所有六个渠道。 我们在86个国家拥有自主的SMPP和SS7绑定，直接连接目的地运营商，其余所有通道均为标记过的合作伙伴通道。没有灰色通道，没有意外的路由切换，中间环节也没有不透明的价格加价。 1 API界面 02 · 传承 ### 所有回复，尽在一个收件箱。 自2003年起运营，总部位于迪拜。我们每天为银行、政府、航空公司以及驱动现代互联网的平台提供超过3亿条A2P短信服务。 统一智能体视图 03 · 触达 ### 预付费钱包+支持白标透传。 我们在中东及北非拥有本土业务，并结合泛非、南亚及东南亚的运营商关系，让全球业务部署如同在单一市场一样顺畅。 1钱包 04 · 合规性 ### 测试权限+Webhook从第一天起。 ISO 27001 / 9001 / 22301, SOC 2 Type II, GSMA准会员，HIPAA标准，GDPR标准。发送者ID报备由各受监管市场的当地合规团队处理。 测试凭证一个工作日内 六个渠道 ## 客户真正使用的六大渠道。 ### WhatsApp 模板+会话消息、媒体支持、QR链接 — 涵盖营销、工具、身份验证、服务类别。 模板会话媒体QR ### SMS HTTP和SMPP。支持群发活动、DLR状态报告、HLR查询、Unicode + GSM编码，覆盖全球。 HTTP SMPP DLR HLR查询 ### Telegram 文本、语音、GIF、视频、联系人卡片。支持全量双向追踪及实时成本统计。 富媒体入站成本 ### 电子邮件 SMTP和IMAP提供商配置、HTML模板、附件支持、退信与打开追踪。 SMTP IMAP模板追踪 ### Instagram 直接消息和评论回复、OAuth 2.0页面入驻、为商业页面提供完整的Meta集成。 DM备注OAuth 2.0 ### Messenger 通过OAuth 2.0实现Facebook Page集成、群发活动、个性化及自动调度消息服务。 页面OAuth 2.0群发 工作流 × 通道 ## 四种工作流。覆盖全部六大渠道。 相同的快速发送、群发、个性化和自动调度模式可统一应用于WhatsApp、短信、Telegram、电子邮件、Instagram和Messenger。学习一次工作流，即可在所有平台使用。 ### 快速发送 一对一即时消息。OTP、交易类警报、智能体回复。 WhatsApp SMS Telegram 电子邮件 Instagram Messenger ### 群发短信 从一个分段向数千个联系人发送消息，并提供完整的状态报告。 WhatsApp SMS Telegram 电子邮件 Instagram Messenger ### 个性化 支持大规模群发时的联系人变量替换 — 包括姓名、订单、账号。 WhatsApp SMS Telegram 电子邮件 Instagram Messenger ### 自动定时 可预约未来日期/时间的队列消息。支持单次和定期发送。 WhatsApp SMS Telegram 电子邮件 Instagram Messenger 全渠道收件箱 ## 统一收件箱。覆盖所有渠道。 客服人员无需再同时操作六种工具。WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、电子邮件和入站短信都汇集到同一个具备渠道感知能力的线程式收件箱中。分配、标记和报告功能在所有渠道中均保持一致。 - **单一线程视图** 基于每个对话、每个客户，并覆盖其使用的所有渠道。 - **坐席分配+标签** 全渠道一致性——无论回复是WhatsApp还是Instagram，均采用相同的流程。 - **渠道感知编辑器** 根据不同渠道自动应用正确的模板、编码和媒体规则。 身份验证三种模式 Bearer · 系统令牌 管理员级操作：客户入驻、供应商配置、账户管理。日常发送代码绝不会使用此类功能。 Bearer · 用户令牌 日常消息服务。按账户计费，范围限定在用户钱包内，并为每个客户端配置TPS限制。 OAuth 2.0 Instagram和Messenger的一键页面连接。自动获取并存储长期有效的页面令牌。 申请测试权限 测试凭证使用与正式环境相同的API。测试消息仅发送至您自己验证过的号码，并配有送达Webhook；配额、费用和有效期将根据您的凭证进行确认。 WhatsApp定价模式 ## 200多个国家/地区。三种模板类别。 WhatsApp按每条送达的模板消息计费，费率因国家和类别而异。BroadNet向授权管理员公开完整的费率矩阵，以便通过单一界面即可完成各市场的价格审查。各国费率将在洽谈时私下报价。 - **营销** — 活动、促销、产品发布。 - **实用消息** — 交易类消息：订单更新、账户警报。 - **身份验证** — OTP及验证码。 - **服务** — 回复由客户发起的对话。 费率矩阵 · 200多个国家/地区 × 4个类别示例 国家 营销费率 应用类费率 认证率 服务类费率 国家A ●●● 国家B ●●● 国家C ●●● 国家D ●●● 国家E ●●● +更多国家/地区 各国家/地区的费率可在洽谈时获取。针对白标转售商，可为每个子账户配置转售利润率。 白标 · 透传计费 ### 按您的利润空间转售，以您的名义计费。 在基础费率之上会自动为每个子账户添加过路利润——可根据每个客户进行完全配置。BroadNet负责钱包、费率表和供应商集成；您的品牌始终处于前端展示。 预付费子账户钱包 每个客户的透传利润 代理商 / 管理员 / 用户角色 按子账号配置Webhook回调 客户案例 ## 一条统一的多渠道流水线带来的改变。 区域电子商务市场商务 · 中东与北非AE 挑战：客服人员需同时使用WhatsApp、Instagram、Messenger和电子邮件等多个独立工具，导致平均响应时间不稳定，且客户历史记录无法跨渠道同步。方案：Omni Inbox将所有渠道整合为每个客户一个的线程视图；通过批量和个性化工作流取代了针对特定渠道的批处理工具。 客户体验负责人（受NDA保护的参考资料） 1 智能体界面 跨渠道 客户历史记录 泛中东与北非航空公司航空 · GCC SA 挑战：运营警报（如登机、延误、登机口变更）需要通过短信、WhatsApp和电子邮件实现针对每位乘客的个性化送达，并保持时间一致。方案：将个性化+自动调度工作流接入运营系统；在三个渠道中统一应用相同的模板模式。 数字通信主管（受NDA保护的参考资料） 3 渠道协同 每航班 个性化 1 针对每条告警的工作流 高吞吐量金融科技平台金融 · 非洲NG 挑战：不断增长的转售商计划需要带有品牌标识的子账户，且需具备独立的利润空间、钱包和报告功能——同时不能让子账户管理员访问母账户的费率表。方案：为每个转售商启用了白标透传计费，并实现了角色分离、子账户钱包以及针对每个客户范围化的Webhook回调。 合作伙伴负责人（受NDA保护的参考案例） 每个转售商 利润+钱包 配置驱动 引导入驻 已封存 家长控制 符合审计要求，获得中东和北非监管机构认可，可作为托管云或白标方案部署。 ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR准备就绪TDRA UAE CST KSA 可与 ## 其余的消息服务技术栈。 [WhatsApp Business API WhatsApp Business API专用页面——模板审批、每条消息定价、官方Meta BSP状态。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) [全渠道 通道自动回退编排。CPaaS为您提供全部六个通道；全渠道服务决定何时使用哪个通道。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/omnichannel) [SMS API 专注于短信的单渠道API，专为仅需企业短信直连交付的团队设计。 了解更多](https://www.broadnet.me/zh/products/sms-api) 买家常见问题 ## 八个CPaaS问题，在集成前解答。 通信平台即服务（CPaaS）通过单一的API、单一的仪表板和单一的计费钱包，开放了所有客户消息服务渠道——包括WhatsApp、短信、Telegram、电子邮件、Instagram和Messenger。您无需集成六个不同的供应商API、学习六种不同的身份验证模型并对账六份账单，只需完成一次集成即可进行发布和运营。这种运营上的简便性可直接转化为更低的工程成本和更快的上市时间。 三种模式。用于管理操作（入驻、供应商配置）的Bearer系统令牌。用于日常消息服务的Bearer用户令牌，按账户和钱包进行权限划分。用于Instagram和Messenger的OAuth 2.0 —— 支持一键Meta主页连接，自动获取并存储长期有效的页面令牌。测试凭证附带测试权限，并使用与正式环境相同的API；申请后我们将在一个工作日内回复。 所有通道均支持快速发送（即时一对一）、群发短信（带状态报告的分段广播）、个性化发送（大规模下的联系人变量替换）以及定时发送（预约未来日期或定期发送）。相同的业务流程签名适用于WhatsApp、短信、Telegram、电子邮件、Instagram和Messenger。只需学习一次流程，即可随处使用。 每一条入站回复——包括WhatsApp消息、Instagram私信、Messenger回复、Telegram消息、电子邮件、入站短信——都会进入按客户分类的统一线程收件箱。坐席分配、标签、内部备注和报告功能与渠道无关。编辑器具备渠道感知能力：当坐席回复时，它会根据不同渠道应用正确的模板、编码和媒体规则。 WhatsApp按三种类别（Marketing、Utility、Authentication）的每条送达模板消息计费，服务回复单独计费，且费率因WhatsApp运营的所有国家而异。覆盖200多个国家/地区的完整费率矩阵向管理员公开。各国费率将在洽谈时私下报价，以确保商业洽谈能够结合您的流量组合进行。 是的。在基础费率之上，每个子账户都会收取转售利润，并以转售商的名义进行计费。钱包、角色分离（转售商、管理员、用户）以及Webhook回调均按子账户进行配置。一旦主账户建立，转售商入驻仅为配置工作，而非工程项目。 测试权限使用与正式环境相同的API和端点，因此您的集成方案在正式上线时无需任何更改。区别在于您可以触达的对象：测试消息仅发送至您自己验证过的号码，并配有送达Webhook。申请测试权限后，我们将在一个工作日内回复。集成通常需要2–5个工作日，审批需3–10个工作日（两者并行），因此大多数账户可在5–15个工作日内上线。正式流量将在审批通过后，根据您的商务条款开始运行。 状态事件——已提交、已发送、已送达、已阅读、失败——以及入站消息都会实时推送至您配置的Webhook URL。由于采用“至少一次”的送达机制，请通过HTTP 200进行确认，并根据消息ID进行去重。Webhook URL在正式上线前需通过一次性验证挑战；我们不会向未经验证的端点推送消息。 没有您想问的问题？[请咨询我们的工程团队](https://www.broadnet.me/zh/contact) ![BroadNet雪豹身旁彩色消息通道汇聚成无限循环符号](https://www.broadnet.me/marketing/art/pf-cpaas-channels.webp) 电信级平台 ## 自2003年起持续打造的工程化基础设施。 每天承载超过3亿条消息的同款平台，可作为您技术栈的构建模块。 300M+ 条/日 99.99% SLA 23+ 年 [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact) 六大渠道 · 一个钱包 · 一个工作日内获得测试权限 ## 在客户常用的消息渠道触达他们。 请准备好您想要运行的用户旅程。我们将规划通道组合、工作流、Omni Inbox路由以及钱包模式，并为您发送用于开发的测试凭证。 [设计我的客户旅程](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=test-access&product=cpaas) 相关指南与问答 深入了解该产品背后的核心概念。 [什么是CPaaS？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-cpaas) [什么是CPaaS，它是如何工作的？ 阅读](https://www.broadnet.me/answers/cpaas-explained) [什么是短信API？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-sms-api) [什么是全渠道消息服务？ 阅读](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-omnichannel-messaging)