# 医疗保健短信：预约提醒、结果通知以及短信中绝对不能包含的内容

> 医疗保健服务提供商使用短信进行预约提醒、结果就绪通知、用药提示和门户网站验证。确保安全的原则是：短信仅包含时间、地点和安全链接，绝不包含诊断结果或检查结果。以下是应用场景、模板、隐私规则和设置清单。

- 规范网址: https://www.broadnet.me/zh/blog/healthcare-sms-appointment-reminders-privacy
- 语言: zh
- 最后更新: 2026-09-28
- 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- 发布日期: 2026-09-28
- 作者: BroadNet Editorial Team

诊所、医院和实验室使用短信进行预约提醒、结果就绪通知、用药及随访提示、远程医疗链接以及患者门户网站的一次性代码，因为短信可以触达每一部手机，包括基础功能手机和网络信号较弱的手机。确保安全的原则是内容极简化：信息仅包含时间、地点以及安全链接或回复选项，绝不包含诊断、结果或药物名称。健康数据应保留在门户网站或电子病历中，由患者登录后查看。

## 核心要点

- 主要用途：提醒、确认与重新预约、结果就绪通知、用药依从性提示、远程医疗链接、门户网站OTP以及公共卫生通知。
- 绝不要在短信正文中包含诊断、结果、药物名称或其他临床细节。
- 双向短信回复（YES或重新预约关键词）可将提醒转化为确认。
- 请记录患者的同意书或其他合法依据，并尊重退订请求。
- 保留状态报告和审计日志；它们是医疗记录的一部分。

## 医疗保健机构如何使用短信？

| 应用场景 | 短信内容 | 短信中不应包含的内容 |
|---|---|---|
| 预约提醒 | 日期、时间、地点、如何确认或重新预约 | 就诊原因、可能泄露病情的科室名称 |
| 结果就绪通知 | “您的结果已准备就绪”及门户网站链接 | 结果本身 |
| 用药或随访提示 | 按计划服药或预约随访的提醒 | 药物名称和剂量（除非患者另有选择） |
| 远程医疗邀请 | 开始时间和加入链接 | 临床笔记 |
| 门户登录 | 一次性验证码 | 其他内容 |
| 公共卫生通知 | 诊所关闭、召回、疫苗接种活动 | 个人患者数据 |

## 哪些内容绝不能出现在医疗短信中？

短信可以在锁屏界面被阅读，也可能被共用手机的人或回收号码的新主人看到。因此，请避免发送任何涉及个人健康状况的信息：如诊断结果、检测报告、药物名称、暗示某种病情的专科诊所名称，以及保险或身份证号码。建议改为发送指向安全门户网站的链接，让患者通过身份验证后再查看详情。

符合规则的两个模板示例：

- “城市诊所：您的预约时间是明天10:30。回复YES进行确认，或回复R重新预约。”
- “您的化验结果已准备就绪。请通过患者门户网站安全查看。”

## 哪些隐私规则适用于医疗短信？

这取决于患者所在地。在美国，HIPAA管辖受保护实体及其业务合作伙伴所持有的受保护健康信息；请参阅 [关于消息服务的HIPAA](https://www.broadnet.me/answers/hipaa-for-messaging)。在欧盟和英国，健康数据属于GDPR和UK GDPR下的特殊类别数据；请参阅 [关于消息服务的GDPR](https://www.broadnet.me/answers/gdpr-for-messaging)。在阿联酋，适用《个人数据保护法》，而沙特阿拉伯则有其自身的PDPL；请参阅 [阿联酋PDPL](https://www.broadnet.me/compliance/pdpl-uae) 和 [沙特PDPL](https://www.broadnet.me/compliance/pdpl-saudi)。无论法律如何规定，核心原则是一致的：每种消息类型都必须有合法依据，内容应保持最小化，并具备可解释的访问控制和保留机制。

预约和结果通知属于服务消息，而非营销消息。如果您还发送健康推广活动，请将其视为营销消息：根据大多数营销规则，这类消息需要获得用户同意并提供退订选项。

## 短信提醒能否减少预约缺席的情况？

提醒服务是应对预约失约最广泛使用的工具之一，而双向提醒更具实际效益：如果患者回复取消预约，就能提前释放该时段，以便提供给其他患者。效果因诊所、专业领域和发送时机而异，因此请衡量您自己的效果：在开始使用前和使用后，分别追踪确认回复、收到的取消预约以及未到场的情况。许多诊所会在预约前一两天发送一条提醒，并在当天发送一条简短的提醒。

## 诊所应该如何设置短信服务？

1. 确定您要发送的消息类型（提醒、结果通知、提示）并为每种类型编写一个精简的模板。
2. 在要求进行注册的国家/地区，注册一个患者能识别为您诊所的发送者ID。
3. 连接您的预约系统或EHR以实现提醒自动发送；向消息平台发送患者参考信息，而非临床数据。
4. 启用用于确认和重新预约的双向回复功能，并将回复路由至前台或医疗团队。
5. 记录每位患者的同意声明或其他合法依据，并尊重STOP回复。
6. 将状态报告和审计日志与您的记录一并保存。
7. 为无法阅读短信的患者提供语音通话回退方案。

## BroadNet如何支持医疗消息服务？

BroadNet的[医疗消息服务](https://www.broadnet.me/solutions/healthcare)结合了短信、WhatsApp和[语音](https://www.broadnet.me/products/voice)，并提供用于确认的[双向短信](https://www.broadnet.me/products/two-way-sms)、用于门户登录的[OTP API](https://www.broadnet.me/products/otp)、每条消息的状态报告以及可导出的审计日志。对于受美国法律监管的实体，将在签约期间确认BAA的可用性。BroadNet持有SOC 2 Type II和ISO 27001认证。有关提醒服务的入门信息，请参阅[用于预约提醒的短信](https://www.broadnet.me/answers/sms-for-appointment-reminders)。

## 常见问题

### 通过短信发送预约提醒安全吗？

是的，只要消息内容保持精简：日期、时间、地点以及确认或重新预约的方式，且不包含就诊原因或任何临床细节。

### 我可以通过短信发送化验结果吗？

请发送包含安全门户链接的通知，告知结果已准备就绪，而不是直接发送结果本身。

### 患者是否需要同意接收短信提醒？

根据适用于患者的法律，您需要为每种消息类型提供合法依据。请做好记录，并始终尊重退订请求。

### 预约提醒属于营销信息吗？

不属于。提醒和结果通知属于服务消息。健康促进活动属于营销信息，需要获得同意并提供退订选项。

### BroadNet是否签署了BAA？

BAA的可用性将在签约期间确认。

### 对于无法阅读短信的患者该怎么办？

提供语音通话作为备选方案，例如针对老年人或视障患者。

本指南仅提供一般信息，不构成法律或医疗建议。修订日期：2026年9月28日。请参阅我们的[编辑标准](https://www.broadnet.me/about/editorial-standards)。