# 通过WhatsApp和短信在沙特阿拉伯、阿联酋和埃及进行货到付款订单确认：流程、时机与规则

> 货到付款在中东地区仍然很普遍，而每一个在门口被拒收的订单都会产生两段运输成本。通过带有按钮的WhatsApp短确认消息，并辅以短信自动回退，让客户在您发货前能够进行确认、修改地址或取消订单。本指南涵盖了业务流程、时机、当地规则以及如何衡量结果。

- 规范网址: https://www.broadnet.me/zh/blog/cod-order-confirmation-whatsapp-sms-gcc-egypt
- 语言: zh
- 最后更新: 2026-10-23
- 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- 发布日期: 2026-10-23
- 作者: BroadNet Editorial Team

**简短回答：** 在结账后的几分钟内、将包裹交给快递公司之前，为每笔货到付款（COD）订单发送一条确认消息。使用带有三个按钮（确认、修改地址、取消）的WhatsApp实用工具模板，并向WhatsApp消息未能送达的用户发送带有短链接的短信。仅发货已确认的订单，并在送货当天发送第二条消息。在沙特阿拉伯、阿联酋和埃及，请使用已报备的发送者ID进行发送，确保消息不包含促销内容，并将结果衡量为最终成功送达并付款的COD订单占所有COD订单的比例。

> 事实核查日期为2026年10月23日，参考资料包括Meta的WhatsApp文档、沙特阿拉伯电子商务法、沙特邮政（SPL）、迪拜市政厅的Makani服务以及埃及消费者保护法。我们未发现这些市场关于COD拒收率的可靠公开统计数据，因此本指南不引用此类数据。下方的示例为假设性案例。

## 为什么客户会拒收货到付款订单？

尽管货到付款的比例正在下降，但在该地区仍然很普遍。Checkout.com的2024年中东及北非消费者调查发现，对COD的偏好在四年内减少了一半，从2020年的41%下降到2023年的20% ([Checkout.com](https://www.checkout.com/newsroom/checkout-coms-4th-annual-mena-report-finds-cash-on-delivery-usage-halved-amongst-maturing-digital-economy))。即使占比变小，客户在门口拒收的每一笔COD订单都会让您损失出库运输、退回运输以及包裹在运输途中无法销售的库存成本。

原因通常很简单，且其中大部分可以在发货前发现：

- **客户并未真正做出决定。** 例如冲动下单、重复下单，或者有人计划对比价格却忘记了。
- **虚假或恶作剧订单。** 错误的电话号码、他人的姓名，或是无人打算接收的测试订单。
- **地址问题。** 地址不完整或错误，导致快递员必须打电话，而客户却未接听。
- **价格意外。** 在结账时，总金额、货到付款（COD）费用或运费不明确。
- **送达缓慢。** 客户在等待期间已在其他地方购买了商品。

一条确认消息可以解决上述所有问题：在您支付运费之前，客户可以确认意向、查看总额、核对地址并获知预计送达日期。

## 一个优秀的货到付款（COD）确认流程应该是怎样的？

1. **订单已下单。** 在几分钟内，发送一条包含订单号、商品、包含各项费用在内的现金支付总额、送达地址及预计送达日期的WhatsApp实用工具类模板。
2. **三个按钮。** 添加“确认”、“修改地址”和“取消”的快速回复按钮。只需点击一下即可回复，点击后会开启一个24小时客户服务窗口，您可以在其中进行文本回复。
3. **自动回退至短信。** 如果WhatsApp未能在短时间内（例如15分钟）报告消息已送达，请发送一条包含相同详情及确认页面短链接的短信。
4. **一次提醒。** 如果几小时后仍未收到回复，请在您的正常工作时间内发送一次提醒。如果仍无回复，请致电客户或根据您自己的规则决定是否发货。
5. **发货已确认的订单。** 在消息中取消的订单永远不会交给快递员。修正后的地址会在取件前发送给快递员。
6. **送货日。** 在早上发送一条包含送货时间段、应付金额和快递员联系方式的消息，以便客户在家并准备好现金。
7. **送货后。** 发送一份收据。如果您想请求评价或提供折扣，请将其作为单独的营销消息发送，且仅发送给同意接收营销信息的客户。

### WhatsApp模板示例

这是一个实用工具模板，其编写方式参考了Meta自身的订单管理示例：针对特定订单且不含促销内容。双大括号中的数字是您的系统需要填充的变量。

> 您好 {{1}}，感谢您的订单 {{2}}。货到付款总额：{{3}}。送货地址：{{4}}。预计送达时间：{{5}}。请在下方确认您的订单。[确认订单] [修改地址] [取消订单]

每个按钮标签最多可包含25个字符。请将快速回复按钮放在一起；Meta指出，如果模板将快速回复按钮与其他按钮类型混合使用，或者包含四个或更多按钮，则不会在WhatsApp桌面客户端上显示（[Meta，模板组件](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components)）。请为讲阿拉伯语的客户使用阿拉伯语编写模板，并使用[WhatsApp模板验证器](https://www.broadnet.me/tools/whatsapp-template-validator)进行测试。

### 短信自动回退示例

字母数字发送者ID（例如您的品牌名称）是单向的：客户无法回复。因此，短信应包含一个短链接，指向一个具有相同三个选项的页面，或者提供一个客户可以通过[双向短信](https://www.broadnet.me/products/two-way-sms)回复的电话号码。例如：“订单48213：货到付款249 SAR，预计11月3日周二送达。确认或更改：[您的短链接]”。通过我们的[短链接生成器](https://www.broadnet.me/products/link-shortener)提供的品牌短链接还可以让您知道谁打开了链接。阿拉伯语短信使用Unicode (UCS-2)编码，单条消息仅支持70个字符，因此请保持内容简洁。

## 您应该何时发送确认信息？

- **在结账后的几分钟内。** 此时客户对订单仍有记忆，且手机就在手边。第二天发送的消息会与各种其他通知产生竞争。
- **在客户所在的时区。** 沙特阿拉伯为UTC+3，阿联酋为UTC+4，且均不实行夏令时。埃及从4月的最后一个星期五到10月的最后一个星期四实行夏令时，因此在2026年10月29日之前为UTC+3，从2026年10月30日起为UTC+2。请存储时区名称（Africa/Cairo）而非固定的偏移量。
- **在清醒时段发送提醒。** 确认信息属于交易类消息，因此不受促销静默时段的限制，但午夜发送提醒会干扰用户。请将提醒安排在早晨到傍晚之间，并避开沙特阿拉伯和埃及的周五正午祷告时间。
- **在快递截单时间之前。** 请合理安排提醒时间，以便在每日取件前获得答复，否则未确认的订单将不得不等待一天。

## 在WhatsApp上，货到付款（COD）确认信息属于实用工具类消息还是营销类消息？

只要信息严格围绕订单内容，它就属于实用工具类消息。根据Meta的规则，实用工具类模板“必须是非促销性的”，且必须是针对用户或由用户请求的；订单管理意味着通过消息中的订单详情来“确认、更新或取消订单或交易”。如果模板包含混合内容（例如带有折扣码的订单更新），则会被视为营销类消息。自2025年4月9日起，如果您以实用工具类提交模板，但Meta判定其为营销类，则该模板将按营销类通过 ([Meta，模板分类](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization))。

类别直接影响成本和送达率。Meta按每条送达的消息计费；自2026年10月1日起，即使在开放的客户服务窗口内，实用工具类模板也需计费；而在此之前，自2025年7月1日起，该窗口内的消息是免费的。客户点击按钮后的自由回复属于服务类消息，每个商业电话号码每月可获得1,000条免费服务类消息 ([Meta价格](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing))。营销类模板同样受每用户限额限制，这可能会导致无法送达，而分类正确的实用工具类模板则不会受到此类限制 ([Meta，每用户限额](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits))。我们的 [WhatsApp模板经济学指南](https://www.broadnet.me/blog/whatsapp-business-templates-economics-2026) 将更详细地解释这些类别。

## 沙特阿拉伯、阿联酋和埃及的规则是什么？

### 沙特阿拉伯

- **发送者名称。** 根据通信、太空和技术委员会（CST）的规则，短信发送者名称必须向运营商进行报备。广告类发送者名称带有“-AD”标签，因此请使用您的服务类发送者名称发送确认信息，而非广告类名称。请参阅我们的 [沙特阿拉伯法规页面](https://www.broadnet.me/regulations/saudi-arabia)。
- **发票和送达详情。** 《电子商务法》（2019年第M/126号皇家法令）要求提供包含总价（包括费用和运费）、送达日期和送达地点在内的明细发票（第8条）。该法律还要求卖家告知消费者任何预期的送达延迟（第14条） ([《电子商务法》](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf))。确认信息和送达当日消息可帮助您满足这两项要求。
- **国家地址。** 沙特邮政的国家地址包含一个由4个字母和4个数字组成的短地址，据称这可以“无需进一步通话”即可加快送达速度 ([SPL](https://splonline.com.sa/en/national-address-1/))。请在“更改地址”流程中要求提供该地址。沙特报纸Okaz报道称，通用运输管理局要求从2026年1月开始，包裹必须附带国家地址 ([Okaz](https://www.okaz.com.sa/local/na/2226175))。

### 阿拉伯联合酋长国

- **发送者ID。** 短信必须使用根据电信和数字政府监管局（TDRA）规则在运营商e& 和du注册的发送者ID。营销类发送者ID带有AD前缀且仅限在特定时段发送，而订单确认属于交易类短信。请参阅我们的[阿联酋法规页面](https://www.broadnet.me/regulations/uae)。
- **精确位置。** 在迪拜，Makani是由迪拜市政府运行的官方地理地址系统：一个用于识别每个建筑入口的10位数字。在“更改地址”流程中，可以接受Makani编号或地图图钉。

### 埃及

- **发送者ID。** 商业短信需要在国家电信监管局（NTRA）监管下的所有四家移动网络上注册发送者ID，且流量需通过获许可的本地通道发送。请参阅我们的[埃及法规页面](https://www.broadnet.me/regulations/egypt)。
- **确认是法律义务。** 根据2018年第181号《消费者保护法》，当消费者接受远程合同协议时，“必须确认其同意”，供应商必须在合同签订时发送书面通知（可通过电子方式发送），且消费者可以在七个工作日内更正或修改订单（第38条）。消费者还可以在收到产品后的14天内申请撤回（第40条）。客户可以保存的WhatsApp或短信确认是发送该通知的一种实用方式。
- **地址。** 请在自由文本框中询问附近的标志性建筑，这有助于快递员找到地址。

## 您如何衡量退货率的降低？

退货率（RTO）是指发货订单中未送达并退回的订单比例。确认流程可以通过两种方式降低退货率：一是部分订单在发货前被取消，二是您发出的订单更有可能被收件人接受。由于第一种效应的存在，仅追踪退货率可能会使结果看起来比实际情况更好，因此请同时追踪以下指标：

- **确认率：** 通过消息确认的订单数除以已下单的货到付款（COD）订单数。
- **发货前取消率：** 通过消息取消的订单数除以已下单的货到付款（COD）订单数。
- **退货率：** 未送达并退回的货到付款（COD）订单数除以已发货的货到付款（COD）订单数。
- **送达并付款率：** 已送达并付款的货到付款（COD）订单数除以所有已下单的货到付款（COD）订单数。这是最重要的指标。
- **每单送达成本：** 运输、退货及消息服务成本除以已送达并付款的订单数。

在正式推广前请进行公平测试。在四周的时间内，向大部分订单发送确认流程，并保留一个随机对照组（例如10%的订单）不接收确认消息。根据上述指标对比两组数据。以下示例仅为假设：其中的每个数字都是为了展示计算过程而选取的假设值，并非市场统计数据。

| 假设示例：1,000个货到付款（COD）订单 | 未经确认 | 经确认 |
|---|---|---|
| 发货前取消的订单 | 0 | 100 |
| 已发货订单 | 1,000 | 900 |
| 订单被拒绝或未送达（假设） | 200 | 90 |
| 已送达并已付款的订单 | 800 | 810 |
| 按每次失败送达假设 $5计算的退回成本 | $1,000 | $450 |
| 消息服务成本（假设） | $0 | $20 |
| 每笔成功订单的退货及消息服务成本 | $1.25 | $0.58 |

在此示例中，RTO率从20%降至10%，成功订单量略有上升，且每笔成功订单的分摊失败交付成本降低了一半以上。您的实际数据会有所不同，这正是对照组如此重要的原因。请使用[渠道成本对比工具](https://www.broadnet.me/tools/channel-cost-comparison)来比较各市场的渠道成本。

## BroadNet如何支持货到付款（COD）确认

BroadNet是官方Meta业务解决方案提供商，也是一家在海湾地区和埃及拥有运营商直连的电信级短信提供商。通过我们的[WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/products/whatsapp-business-api)，您可以发送带有按钮的实用工具类模板，并通过Webhook接收每条回复；同时，[SMS API](https://www.broadnet.me/products/sms-api)会使用您报备的发送者ID发送自动回退短信，并为每条消息提供状态报告。我们负责在各国运营商处进行发送者ID报备，我们的[电子商务与零售](https://www.broadnet.me/solutions/ecommerce-retail)及[物流](https://www.broadnet.me/solutions/logistics)团队可以协助您设计从结账到送达当天的完整流程。

## 常见问题

### 我应该在发货前确认每一笔货到付款订单吗？

是的。在结账后几分钟内发送确认信息，可以让客户在您支付运费之前进行确认、修正地址或取消订单。请优先发货已确认的订单，并根据您自己的规则决定如何处理未收到回复的订单，例如在发货前进行电话确认。

### 对于COD确认，使用WhatsApp还是短信更好？

两者结合使用。WhatsApp支持按钮，因此客户只需点击一下即可回复，且Meta仅针对送达的消息计费。短信可以触达所有手机，包括没有使用WhatsApp的客户。建议先发送WhatsApp，当WhatsApp未报告消息已送达时，再自动回退至短信。

### 订单确认属于实用工具类模板还是营销类模板？

如果模板仅包含订单详情以进行确认，则属于实用工具类模板。Meta将包含促销信息、折扣码或产品建议的模板视为营销类模板，此类模板成本更高，且受限于每用户营销次数限制。

### 客户可以回复使用字母数字发送者ID的短信吗？

不可以。字母数字发送者ID（例如您的品牌名称）无法接收回复。您可以在短信中加入指向确认页面的短链接，或者在运营商允许的情况下，使用支持双向短信的号码进行发送。

### 短信静默时段适用于货到付款（COD）确认短信吗？

促销时段适用于营销类消息，而订单确认属于交易类消息。它仍需要进行发送者ID报备，且最佳实践是在客户所在时区的清醒时段内发送提醒。

### 埃及法律要求进行订单确认吗？

埃及2018年第181号《消费者保护法》要求供应商确认消费者对远程合同的接受情况，并发送书面通知（可以是电子形式）。消费者可以在七个工作日内更正或修改订单，并在收到产品后的14天内申请撤回。

### 沙特阿拉伯、阿联酋或埃及典型的货到付款（COD）拒收率是多少？

我们未发现任何可靠的公开统计数据。网络上流传的数据大多来自销售确认工具的公司，且未说明计算方法。建议您按快递公司和城市统计自身的拒收率，然后通过对照组测试确认流程的效果。

### 如何衡量确认消息是否降低了退货率？

保留一个几周内不接收确认消息的随机对照组。对比所有货到付款（COD）订单中最终完成送达并付款的比例、已发货订单的退货率，以及每笔送达订单的总成本。仅统计退货率会夸大效果，因为已取消的订单从未发货。

## 来源

- 面向开发者的Meta：[模板分类](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)、[模板组成部分](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components)、[价格](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)以及[每用户营销限制](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)，访问日期：2026年10月23日。
- Checkout.com，[第四次中东及北非年度报告：货到付款使用率减半](https://www.checkout.com/newsroom/checkout-coms-4th-annual-mena-report-finds-cash-on-delivery-usage-halved-amongst-maturing-digital-economy)，2024年5月14日。
- 沙特阿拉伯：[电子商务法，皇家法令M/126](https://misa.gov.sa/app/uploads/2025/07/E-Commerce-Law.pdf)，官方英文翻译；沙特邮政，[国家地址](https://splonline.com.sa/en/national-address-1/)；Okaz，[包裹上的国家地址](https://www.okaz.com.sa/local/na/2226175)，2025年12月11日。
- 埃及：2018年第181号消费者保护法第37、38和40条及其执行条例第25条。
- 时区：IANA时区数据库（Asia/Riyadh、Asia/Dubai、Africa/Cairo）；[Egypt Independent](https://www.egyptindependent.com/egypt-to-implement-daylight-saving-time-on-friday/)，2026年4月23日。

准备好停止为退回的包裹支付费用了吗？[联系BroadNet](https://www.broadnet.me/contact) 为您在沙特阿拉伯、阿联酋和埃及的货到付款订单定制WhatsApp及短信确认流程。