# 企业业务使用短信还是WhatsApp — 您该如何选择？ - 规范 URL: https://www.broadnet.me/zh/answers/sms-vs-whatsapp-for-business - 语言: zh-CN - 最后更新: 2026-10-19 - 发布方: BroadNet (https://www.broadnet.me) - 上述页面的 Markdown 版本，根据渲染后的页面生成。 商务 BroadNet回答 最后审核日期 2026年9月26日1 分钟阅读由BroadNet工程团队审核 本页内容 1. 01快速回答 2. 02详细回答 3. 03这是否有帮助？ 4. 04相关问题 [浏览全部问答](https://www.broadnet.me/zh/answers) 快速回答 当您需要无需依赖App或用户订阅、具备全球覆盖能力和即时送达能力的场景时，请使用短信——例如OTP、交易警报以及任何必须触达每一部手机的消息。当您希望拥有品牌化、经过验证的发送者、丰富的多媒体内容以及双向对话（如营销、支持和更丰富的通知）时，请使用WhatsApp，但需接受其需要使用App、用户订阅以及模板审批的要求。最强大的方案是在统一的全渠道API架构下根据每条消息的需求同时使用两者。查看/products/omnichannel. 通俗定义供应商中立审核日期 2026年9月26日 来自平台 ## 使用真实密钥进行测试，然后正式上线。 申请测试权限，然后向您自己的已验证号码发送首批消息。在正式上线前，我们会审核发送者身份、流量用途及目的地要求。 [申请测试权限（英文表单）](https://www.broadnet.me/zh/contact?intent=test-access) 详细回答 ## 只提供有价值的信息，杜绝冗余。 §01 ### 覆盖范围与要求 短信无需安装应用，即可触达任何手机上的任何移动号码。WhatsApp拥有超过20亿用户，但需要安装应用、获得客户同意，并使用预先审核通过的模板才能发起对话。若要实现近乎全民的覆盖，短信仍然是首选。详见/answers/what-is-whatsapp-business-api。 §02 ### 计费模式有所不同 短信按分段计费；WhatsApp按送达的模板消息计费，不同类别（实用型、身份验证、营销型）的价格不同。高吞吐量的单向通知通常更适合短信；在24小时服务窗口内处理的双向对话通常更适合WhatsApp。请参阅/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp和/answers/whatsapp-24-hour-window. §03 ### 根据任务匹配通道 OTP与关键警报：通过短信实现高效触达（并可选择使用WhatsApp）。对话式支持、带媒体内容的订单更新以及营销：结合使用WhatsApp以提升品牌形象与丰富度。查看/answers/what-is-omnichannel-messaging. §04 ### 智能结合两者 全渠道平台让您能够通过首选通道发送消息并实现自动回退——优先使用WhatsApp，若未送达则回退至短信——从而在不损失短信覆盖范围的同时，享受WhatsApp的丰富体验。查看 /products/omnichannel. BN由BroadNet工程团队编写·自2003年起运营电信级消息服务，总部位于迪拜· [编辑标准](https://www.broadnet.me/zh/about/editorial-standards) 相关问题 - [01短信营销vs邮件营销——两者如何比较？](https://www.broadnet.me/answers/sms-vs-email-marketing) - [02什么是WhatsApp Business API？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [03 WhatsApp的对话计费模式是怎样的？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [04详解WhatsApp 24小时窗口期。](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-24-hour-window) - [05什么是CPaaS？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-cpaas) - [06什么是全渠道消息服务？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-omnichannel-messaging) [查看完整知识库](https://www.broadnet.me/zh/answers) 使用此项构建 - [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) - [全渠道](https://www.broadnet.me/zh/products/omnichannel) 使用此项构建 ### 需要协助进行对接吗？ 以下页面涵盖了实现该概念的产品及集成指南。如果您希望进行实时演示，我们的工程团队可在中东和北非（MENA）工作时间内提供当日通话咨询。 [联系我们的工程团队](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=engineering) - [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/zh/products/whatsapp-business-api) - [全渠道](https://www.broadnet.me/zh/products/omnichannel) 反馈 ### 此回答对您有帮助吗？ 您的投票将帮助我们决定优先通过示例、图表和代码片段来扩展哪些回答。 此回答对您有帮助吗？ 谢谢 — 已记录。我们将持续维护此回答。 收到了。请告诉我们哪些内容缺失了—— [发送简短反馈](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=answer-feedback)。 [我们如何撰写和审核内容](https://www.broadnet.me/zh/about/editorial-standards) 相关问题 - [01短信营销vs邮件营销——两者如何比较？](https://www.broadnet.me/answers/sms-vs-email-marketing) - [02什么是WhatsApp Business API？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [03 WhatsApp的对话计费模式是怎样的？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [04详解WhatsApp 24小时窗口期。](https://www.broadnet.me/zh/answers/whatsapp-24-hour-window) - [05什么是CPaaS？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-cpaas) - [06什么是全渠道消息服务？](https://www.broadnet.me/zh/answers/what-is-omnichannel-messaging) [查看完整知识库](https://www.broadnet.me/zh/answers) 还需要帮助吗？ ## 与真正的工程师讨论您的开发方案。 我们将在一个工作日内回复，生产账户可享受24/7全天候支持。我们的解决方案工程师交付的是代码，而非脚本。 [联系技术支持](https://www.broadnet.me/zh/contact) [联系销售](https://www.broadnet.me/zh/contact?topic=sales) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms 响应SLA 测试权限申请我们将在一个工作日内回复 生产环境24 / 7 · < 15 min 运营商NOC 24 / 7 · 呼叫器 [support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) · [+971 4 456 7768](tel:+97144567768)