# SMS, WhatsApp ve RCS üzerinden e-ticaret ve perakende mesajlaşma - Kanonik URL: https://www.broadnet.me/tr/solutions/ecommerce-retail - Dil: tr - Son güncelleme: 2026-10-19 - Yayıncı: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Yukarıdaki sayfanın, görüntülenen sayfadan oluşturulmuş Markdown sürümü. Dönüşüm oranını tüm kanallarda. Siparişler, sevkiyat güncellemeleri, tamamlanmaya çok yaklaşan sepetler veya yeni kazandığınız sadakat kademesi — perakende sektöründeki her an bir mesajdır. BroadNet; yedekleme kuralları ve uyumluluk standartları entegre edilmiş şekilde, bu mesajları her müşterinin gerçekten kullandığı kanaldan iletir. [Sipariş bildirimlerini iyileştirin](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Omnichannel perakende yolculukları oluşturun](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) BroadNet üzerinde canlı perakende trafiği Sipariş olayları Sevkiyat Pazarlama Destek ![Alıcıların telefonlarına doğru ilerleyen parlayan paket akışının yanında yürüyen BroadNet kar leoparı](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp) Canlı · e-ticaret Ticari süreçler 300M+ mesaj / gün 200+ ülke 99.99% SLA BroadNet üzerinden gönderim yapan perakendeciler, pazaryerleri ve lojistik ekipleri [Müşteri hikayelerini inceleyin →](https://www.broadnet.me/tr/customers) Bölgesel e-ticaret pazaryeri üç sınır ötesi perakende grubu Büyük lojistik platformu MENA genelinde faaliyet gösteren havayolu Yüksek hacimli fintech platformu Çok uluslu konaklama markası Tier-1 GCC operatörü Afrika mobil operatör grubu Ticari mühendislik için ## Tek bir API. Her alışveriş kanalı. Sipariş onayları, RCS gönderim kartları, sepet kurtarma akışları ve ödeme OTP'leri tek bir REST yüzeyinde birleşir. Kanal seçimi, onay ve STOP anahtar kelime yönetimi, her gönderimde kullanıcı bazlı ve şablon bazlı olarak uç noktada (edge) kararlaştırılır. Meta WA BSP · Google RBM ortağı Birleşik onay defteri POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Example ``` 1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -H "Content-Type: application/json" \5 -d '{6 "senderId": "MyShop",7 "destinationNumber": "447700900123",8 "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9 "messageType": "TEXT"10 }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` Bireysel mesajlaşma katmanı ## Metrikleri hareketlendiren altı an. Perakende mesajlaşma tek bir akış değil, bir portföydür. Her anın farklı bir kanal mantığı, farklı bir gecikme bütçesi ve farklı bir başarı tanımı vardır. BroadNet bunları kapalı bir kutu olarak değil, birleştirilebilir yapı taşları olarak sunar. Shopify, Magento ve WooCommerce sipariş olaylarıyla tetiklenen yolculuklar Kullanım durumuna göre yapılandırılabilir kanal yedekleme kuralları Yerel dildeki şablonlar otomatik olarak çevrilir ve incelenir ### Sipariş onayı Ödeme sonrası gönderilen ilk mesaj. Markalı gönderici adı, makbuz için derin bağlantı (deep link) ve SMS 12 saniye içinde ulaşmazsa alternatif kanal yedeklemesi. SMS WhatsApp SMS ulaşmazsa yedek kanal ### Sevkiyat ve teslimat Seçildi → Gönderildi → Dağıtımda → Teslim edildi. Sürücü adı ve canlı tahmini varış süresi (ETA) WhatsApp üzerinden; müşterinin sohbet izni vermediği durumlarda SMS. WhatsApp RCS SMS Sohbette canlı varış süresi ### Sepet terk etme kurtarma Sepeti terk etme sonrası 1 saat, 6 saat ve 24 saatte zamanlanmış hatırlatıcılar — her biri markalı ve tek dokunuşla ödeme adımına dönüş imkanı sunan mesajlar. Müşteri etkileşime girdiğinde gönderim durur. WhatsApp SMS Tek dokunuşla ödemeye dönüş ### Pazarlama kampanyaları RFM ve kanal tercihine göre segmentlere ayırın, yerel gönderim penceresine göre planlayın, operatör kapasitesine göre hız sınırlaması uygulayın. Desteklenen yerlerde zengin ürün kartları için RCS kullanın. RCS WhatsApp SMS Operatör kapasitesine göre hız sınırı ### Sadakat ödülleri Kademe yükseltmeleri, puan bakiyeleri, özel ön izlemeler. Ürün ilgisine göre kişiselleştirilmiş — yalnızca mesaj açılma oranı sağlandığında gönderilir. WhatsApp SMS Ürün ilgisine göre kişiselleştirme ### Müşteri desteği (WhatsApp) Hızlı yanıtlar, liste seçiciler ve temsilciye aktarma özellikli iki yönlü konuşma desteği. Bot kolay soruları çözer; insan temsilciler geri kalanını halleder. WhatsApp Önce bot, sonra temsilciye devir Cihaz içi önizlemeWhatsApp Business ## Müşterinizin tam olarak ne gördüğünü görün, ulaştığı anda. Örnektir — gerçek bir müşteri mesajı değil, örnek içeriktir. Aster Souq 9:41 AS Aster Souq online Bugün SMS tarafından gönderilen sepet hatırlatıcısı · WhatsApp üzerinden devam eder Merhaba Layla 👋 Sepetinizde 2 ürün kaldı. Alışverişinizi tamamlamanız için %10 indirim fırsatı — kod: SAVE10, sadece bugün için. 9:41 AM Wireless Earbuds Pro Aktif gürültü engelleme · 30 saat pil ömrü SAR 249.00 Şimdi satın alın Sepeti görüntüle 9:41 AM Şimdi satın alın 9:42 AM Mesaj Müşteri hikayesi · GCC pazarı ## Dağınık SMS sağlayıcılarından tek bir orkestre edilmiş yapıya. Bölgesel bir pazar yeri; sipariş onaylarını bir toplayıcı üzerinden, OTP'leri bir başkası üzerinden, pazarlama mesajlarını üçüncüsü üzerinden ve WhatsApp'ı Meta ile doğrudan yönetiyordu. İletim raporları tutarsızdı. Uyumluluk raporları elle hazırlanıyordu. Ürün ekibi denemeler yapamıyordu. BroadNet üzerinde konsolide oldular. Tek sözleşme, tek panel, tek SLA. Sipariş onayı, SMS yedekli, WhatsApp öncelikli bir sürece taşındı. Sepet kurtarma işlemleri, dönüşüm gerçekleştiğinde otomatik duracak şekilde 1s / 6s / 24s periyoduna getirildi. Destek süreci, mevcut yardım masalarından temsilci devri ile WhatsApp Business API platformuna taşındı. [Müşteri başarı hikayelerini okuyun](https://www.broadnet.me/tr/customers) [Omnichannel perakende yolculukları oluşturun](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) Yapı Tek platform. Tüm perakende mesajları. Kullanılan kanallar SMS WhatsApp RCS Perakende ve pazaryeri müşterileri ## Kanal karmasının birim ekonomisi üzerindeki etkisi. Bölgesel e-ticaret pazaryeri Pazar Yeri · MENA AE SA EG Zorluk: Sadece SMS üzerinden gönderilen sipariş onayları, teslimat NPS değerini sınırladı ve alışveriş yapanlar için çift yönlü bir yol bırakmadı. Yaklaşım: Sipariş güncellemeleri, BroadNet'in kanal seçicisinin her bir alışverişçi için onay ve cihaz yeteneğine göre karar verdiği WhatsApp öncelikli bir akışa taşındı. VP lojistik iletişimleri (NDA kapsamında referans) Güneydoğu Asya e-ticaret pazaryeri Pazar yeri · APAC ID Zorluk: 'Teslimat aşamasında' anı, düşük müşteri etkileşimi sağlayan düz metin bir mesajdı. Yaklaşım: Geniş Android RCS desteğine sahip pazarlarda metin yerine canlı kurye RCS kartları kullanıldı, diğer yerlerde ise SMS yedekleme sistemi devreye alındı. Direktör, ürün mühendisliği (referans NDA kapsamındadır) Güney Afrika süpermarket grubu Perakende · Güney Afrika ZA Zorluk: Ulusal bir gizlilik rejimi altında pazarlama gönderimlerini artırmak, şikâyetlerin tırmanması riskini taşıyordu. Yaklaşım: SMS, WhatsApp Business ve e-posta tek bir onay defterinden geçiyor; STOP anahtar kelimeleri markanın gönderim yaptığı her dilde uygulanıyor. CRM Başkanı (NDA kapsamında referans) Kanal karması ## Tek bir kanal her an için uygun değildir. Makbuzlar için SMS. Görüşmeler için WhatsApp. Kampanyalar için RCS. BroadNet'in çok kanallı motoru; mesaj başına, pazar başına ve müşteri başına en uygun olanı seçer — teslimat aksadığında ise deterministik yedekleme mekanizması devreye girer. [SMS Evrensel makbuz. Sipariş onayları, OTP'ler, sevkiyat bildirimleri. Herhangi bir uygulama gerektirmeden tüm cihazlara ulaşır. Ölçek ekonomisiyle mesaj başına en düşük maliyet. Hata toleransı davranışı WhatsApp ve RCS için her zaman aktif yedekleme (fallback) Kanal detayları](https://www.broadnet.me/tr/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Çift yönlü, etkileşimli. Destek, sepet kurtarma, satın alma sonrası hatırlatıcılar, sadakat programları. Hızlı yanıtlar, liste seçiciler, temsilciye aktarma, zenginleştirilmiş makbuzlar ve gönderim kartları. Hata toleransı davranışı Teslim edilemezse 12 saniye sonra SMS'e geri döner Kanal detayları](https://www.broadnet.me/tr/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Zengin ürün kartları. Pazarlama döngüleri, ürün lansmanları, Android üzerinde logo ve onaylı rozet içeren markalı gönderici. Desteklenen yerlerde SMS'den daha yüksek CTR. Hata toleransı davranışı RCS desteklemeyen cihazlar için otomatik olarak SMS moduna geçiş Kanal detayları](https://www.broadnet.me/tr/products/rcs-messaging) Alışverişçi bildirimlerinin yönlendirilme süreci ## ​ Verilen siparişten müşterinin tercih ettiği kanala kadar. Kanal seçici; her gönderimde onayı, cihaz yetkinliğini ve operatör kalitesini değerlendirir — ve deneyimi karşılayan en uygun maliyetli kanalı seçer. STOP anahtar kelimeleri SMS, WhatsApp ve RCS genelinde altmış saniye içinde işlenir. 1. 01 · Sıralama Sipariş sistemi Magento, Shopify, Salesforce Commerce veya kurum içi OMS olayı tetikler. Sadece sipariş referansı + yerel ayar + onay bayrakları iletilir. p50 < 25ms 2. 02 · Edge BroadNet uç noktası Kimlik doğrulama + idempotency kontrolü. Şablon arama. Yönlendirme öncesinde her bir müşteri için onay ve STOP anahtar kelime defteri doğrulanır. p50 < 35ms 3. 03 · Selector Kanal seçici Kullanıcı deneyimini karşılayan en uygun maliyetli kanalı seçer: Cihaz destekliyorsa RCS, onay verilmişse WhatsApp, her durumda yedek olarak SMS. p50 < 8ms 4. 04 · Operatör Operatör / Meta SMS için SMPP, WA için WhatsApp Cloud API, RCS için RBM. SMS'ler 86 ülkede doğrudan operatör bağlantılarından, diğer ülkelerde etiketli iş ortağı rotalarından geçer — gri rota yok. p50 < 1.4s 5. 05 · Alıcı Alışverişçi + yanıt Mesaj iletildi. Çift yönlü yanıtlar (TRACK, STOP, destek soruları) webhook aracılığıyla OMS veya yardım masanıza iletilir. p50 < 2.4s 6. ← müşteri yanıtı · STOP / TRACK / destek · OMS'ye webhook 01 · Sıralama Sipariş sistemi Magento, Shopify, Salesforce Commerce veya kurum içi OMS olayı tetikler. Sadece sipariş referansı + yerel ayar + onay bayrakları iletilir. p50 < 25ms 02 · Edge BroadNet uç noktası Kimlik doğrulama + idempotency kontrolü. Şablon arama. Yönlendirme öncesinde her bir müşteri için onay ve STOP anahtar kelime defteri doğrulanır. p50 < 35ms 03 · Selector Kanal seçici Kullanıcı deneyimini karşılayan en uygun maliyetli kanalı seçer: Cihaz destekliyorsa RCS, onay verilmişse WhatsApp, her durumda yedek olarak SMS. p50 < 8ms 04 · Operatör Operatör / Meta SMS için SMPP, WA için WhatsApp Cloud API, RCS için RBM. SMS'ler 86 ülkede doğrudan operatör bağlantılarından, diğer ülkelerde etiketli iş ortağı rotalarından geçer — gri rota yok. p50 < 1.4s 05 · Alıcı Alışverişçi + yanıt Mesaj iletildi. Çift yönlü yanıtlar (TRACK, STOP, destek soruları) webhook aracılığıyla OMS veya yardım masanıza iletilir. p50 < 2.4s Uyumluluk ve güven ## Her gönderimde uygulanan onay ve veri yerelliği. Perakende mesajlaşma, onay (consent) mekanizmasıyla yaşar ve ölür. BroadNet; SMS, WhatsApp ve RCS arasında tek bir onay defteri çalıştırır — STOP anahtar kelimeleri altmış saniye içinde işlenir, pazar bazlı sessiz saatler uç noktada (edge) uygulanır ve BAE, Suudi Arabistan ve AB genelinde veri yerleşimi seçenekleri sunulur. Ödeme ve iade bağlantıları, kart verilerini değil, tokenize edilmiş referansları taşır. ISO 27001 GDPR + UAE PDPL İletim günlükleri [Uyumluluk özeti](https://www.broadnet.me/compliance) Entegrasyonlar ## Halihazırda yönettiğiniz mağazalara entegre olun. Perakende stoğunu yöneten platformları sipariş webhook'ları ve BroadNet REST API ile bağlayın. İlk yolculuğunuzu test erişimiyle doğrulayın, mevcut ödeme akışınıza dokunmayın. Shopify Webhook'lar + REST API Webhook'lar + API Shopify sipariş, gönderim ve ödeme webhook'larına abone olun; işleyiciniz satın alma sonrası SMS veya WhatsApp mesajını göndermek için BroadNet REST API'yi çağırır. Magento Açık Kaynak & Adobe Commerce Webhook'lar + API Sipariş ve gönderim olaylarını dinleyen bir Magento 2 observer'ı, işlemsel SMS ve terk edilmiş sepet hatırlatmaları için mağaza görünümü ve dil bazında REST API'yi çağırır. WooCommerce Sipariş durumu hook'ları Webhook'lar + API Bir WooCommerce sipariş durumu hook'u veya webhook'u; sipariş onayı, gönderim ve geri kazanım mesajları için REST API'yi çağırır, ülkeye ve sipariş tutarına göre kendi kurallarınızla. [Tüm entegrasyonları görün](https://www.broadnet.me/tr/integrations) Perakende alıcıların sorduğu sorular ## Sekiz yanıt, MENA pazarlarında kıyaslandı. WhatsApp Business iletilen şablon mesaj başına ücret alır. Meta, 1 Ekim 2026'dan itibaren bir müşterinin 24 saatlik hizmet penceresi açıkken gönderilen hizmet (utility) şablonlarını ve yanıtları da pazarın hizmet (utility) tarifesi üzerinden mesaj başına faturalandırıyor; serbest biçimli yanıtlar, WhatsApp Business telefon numarası başına aylık 1.000 hizmet mesajına kadar ücretsiz kullanımın ardından faturalandırılır (her ikisi de 30 Eylül 2026'ya kadar ücretsizdi). Hizmet (utility) tarifeleri Meta'nın fiyat listesinde Pazarlama tarifelerinin altındadır; bu da teslimat güncellemeleri ile müşteri yanıtları gibi çift yönlü akışları ekonomik kılar ve tek yönlü hizmet (utility) mesajları için premium A2P SMS ile rekabetçi hale getirir. Meta'nın pazar bazlı fiyat listesini herhangi bir kâr marjı eklemeden iletiyor ve finans ekibinizin kanal karmasını modelleyebilmesi için müşteri başına birim ekonomi raporu sunuyoruz. Evet. RCS Business Messaging; BAE (e&, du), Suudi Arabistan (STC, Mobily, Zain), Mısır (Orange, Vodafone) operatörlerinde ve Google'nin RBM platformu aracılığıyla dünya genelindeki çoğu büyük Android cihazda aktiftir. Carousel kartları, önerilen eylemler, takvim davetleri ve doğrulanmış gönderici rozetleri sunuyoruz. RCS desteği olmayan cihazlar, aynı şablonun düz SMS varyantına otomatik olarak geri döner; herhangi bir geliştirici çabası gerektirmez. Müşteri başına, şablon başına, gönderim anında değerlendirilir. Kanal seçici şu koşulları sağlayan en ucuz kanalı seçer: (1) müşterinin açık kanal tercihi, (2) şablon tarafından talep edilen onay sınıfı (bilgilendirme vs. pazarlama), (3) cihaz yetkinliği (RCS uyumlu cihaz) ve (4) operatörün güncel kalite metrikleri. Politikaları A/B testi ile denemeniz veya segment bazlı geçersiz kılmanız için kararlar günlüğe kaydedilir. Alışveriş yapan kişinin MSISDN numarasına bağlı birleşik onay defteri. STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH ve diğer 30'dan fazla yerelleştirilmiş abonelikten çıkma anahtar kelimesi, abonelikten çıkma talebi orijinal gönderimden farklı bir kanaldan gelse dahi, tüm kanallarda 60 saniye içinde işlenir. Yeniden onay verme süreçleri desteklenir ve denetlenir. Onay defterini, CRM sisteminize yansıtabilmeniz için API üzerinden sunuyoruz. Evet, webhook'lar ve REST API üzerinden. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud ve headless altyapılar (commercetools, Saleor, şirket içi çözümler) sipariş ve gönderim olaylarını sizin barındırdığınız bir uç noktaya gönderir; bu uç nokta BroadNet REST API'yi çağırır. BroadNet bu platformlar için pazar yeri uygulaması yayınlamaz: kurulum kılavuzunu isteyin, olay eşleme, şablonlar ve test erişimi konusunda ekibinize eşlik edelim. Müşteri başına frekans sınırları ve sessiz saat pencereleri, hem küresel olarak müşteri başına hem de şablon ailesi başına uç noktada (edge) uygulanır. Mevsimsel yoğunluk dönemlerinde, tahminleyici sınırlayıcımız (predictive throttler), hedef operatördeki iletim kalitesi düşerse temel olmayan gönderimlerin ağırlığını azaltır; böylece işlemsel mesajlar (sipariş, OTP, teslimat), promosyon mesajlarına göre her zaman öncelik alır. Politikayı siz belirlersiniz, biz mesaj bazında uygularız. Artış kanala, teklife ve kitleye bağlıdır; bu nedenle bir kıyas rakamı vermiyoruz. Tek dokunuşla ödeme içeren WhatsApp Business şablonları ve görselli RCS zengin kartları, alışverişçilere yalnızca SMS ile gönderilen bir hatırlatmadan daha zengin ve dokunulabilir bir dönüş yolu sunar. Kurtarılan siparişleri mesaj kimliğine bağlayan bir atıf webhook'u sağlıyoruz; böylece büyüme ekibiniz artışı kendi trafiğiniz üzerinde ölçebilir. WhatsApp Business ve RCS üzerindeki gelen mesajlar, webhook aracılığıyla yardım masanıza (helpdesk) yönlendirilir — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud ve Kustomer sistemlerinin tamamı önceden entegre edilmiştir. Mesajlaşma bağlamı (son 30 gün), sipariş geçmişi ve müşteri profili aktarıldığı için temsilciler görüşmeye kaldığı yerden devam edebilir. Conversations katmanında yapay zeka destekli önceliklendirme ve Arapça / İngilizce / Fransızca dilleri arasında çeviri seçenekleri mevcuttur. Kanal karması veya birim ekonomisi incelemesine mi ihtiyacınız var? [Omnichannel perakende yolculukları oluşturun →](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) ![Küresel endüstriler genelinde operatör sınıfı mesajlaşma kapsama alanı](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) Sektörünüz için tasarlandı ## Sektörünüz, operatör sınıfı bir ağ üzerinde. MENA, Afrika ve Asya genelinde sektörünüze özel olarak yapılandırılmış, uyumlu ve güvenilir mesajlaşma. 200+ Ülkeler 60,000+ Kurumsal şirketler 2003'ten beri Doğrudan operatör bağlantılı [Satış ekibiyle görüşün](https://www.broadnet.me/tr/contact) 2003'ten beri perakende sektörü için tasarlandı ## Her perakende mesajını bir dönüşüme dönüştürün. Test erişimi talebinize bir iş günü içinde yanıt, satın alma sonrası kısa süre içinde çalışan bir WhatsApp deneyimi ve kendi saat diliminizde bir perakende uzmanı. [Sipariş bildirimlerini iyileştirin](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Omnichannel perakende yolculukları oluşturun](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }' İlgili kılavuzlar ve yanıtlar Bu ürünün arkasındaki kavramları daha derinlemesine inceleyin. [Nasıl toplu SMS gönderilir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/how-to-send-bulk-sms) [SMS pazarlama ve işlemsel SMS — aralarındaki fark nedir Oku](https://www.broadnet.me/answers/sms-marketing-vs-transactional) [RCS ve SMS — karşılaştırma Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/rcs-vs-sms) [SMS abonelik iptallerini (opt-out) nasıl yönetirim Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)