# Tek bir API ve tek bir gelen kutusu ile çok kanallı mesajlaşma - Kanonik URL: https://www.broadnet.me/tr/products/omnichannel - Dil: tr - Son güncelleme: 2026-10-19 - Yayıncı: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Yukarıdaki sayfanın, görüntülenen sayfadan oluşturulmuş Markdown sürümü. Omnichannel · Birleşik gelen kutusu Tek platform. Her kanal. Sıfır sürtünme.. BroadNet Omnichannel; SMS, WhatsApp, RCS, Ses ve E-postayı tek bir API üzerinden yönetir — tek bir panel, tek bir müşteri etkileşim geçmişi, tek bir metrik seti. %99,99 çalışma süresi SLA, düğüm başına saniyede 30.000 mesaj, 200'den fazla ülke. [Müşteri yolculuğumu tasarla](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Omnichannel demo talep edin](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) ISO 27001 · SOC 2 GDPR · HIPAA uyumlu 50ms ortalama API gecikmesi ![Tek bir döngüde birleşen SMS, WhatsApp, ses ve e-posta kanallarının merkezindeki BroadNet kar leopardı](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-omnichannel.png) Canlı · tüm kanallar api.broadnet.me 5 Kanallar Günlük 300M+ mesaj Mesajlar 99.99% SLA Panel 1 Tüm kanallar, tek çalışma alanı, tek faturalandırma satırı Kanallar 5 SMS, WhatsApp, RCS, Ses, Hazır e-posta çözümleri Erişilebilirlik SLA'sı 99.99% Yedekleme (fallback) akışındaki tüm kanallar için tek bir sözleşmeli platform SLA'sı Ülkeler 200+ 1.000'den fazla operatör bağlantısı ile doğrudan erişim Tek gönderim, beş kanal ## ​ Tek bir mesajın doğru kanalı otomatik olarak nasıl bulduğunu Ürün bir şelale mantığıyla çalışır. Siz niyeti belirlersiniz, motor ise WhatsApp → RCS → SMS → ses seçeneklerini değerlendirir; ilk başarıda durur ve her DLR verisini tek bir webhook şemasına dönüştürür. 1. 01 · Niyet API aramanız Tek bir gönderim, tek bir şema. Niyeti (otp, sipariş, promosyon, uyarı) siz belirlersiniz, platform ise politikanıza göre kanal karmasını seçer. p50 < 40ms 2. 02 · Profil Kişi çözümleyici MSISDN, e-posta, WhatsApp ID, RCS yeteneği, dil, opt-in durumu — her alıcı için tek bir kanonik profilde birleştirilir. p50 < 60ms 3. 03 · Waterfall Kanal orkestrasyonu WhatsApp ile deneyin → 30 saniye içinde iletilmezse RCS ile deneyin → 30 saniye içinde iletilmezse SMS rotasına geçin → ve son olarak sesli arama yapın. İlk başarılı işlemde durur. kanal başına SLA 4. 04 · Dispatch Gönder + DLR Her aşama kendi yerel API ve SLA'sını kullanır. Her kanaldan gelen DLR'ler, webhook'unuza ulaşmadan önce aynı olay şemasına normalize edilir. kanala özgü 5. 05 · Gelen Kutusu Birleşik konuşma dizisi Herhangi bir kanaldan gelen yanıtlar, aynı kişiye atanan tek bir konuşma dizisinde toplanır. Temsilciler beş farklı sekme yerine tek bir gelen kutusunda çalışır. gerçek zamanlı 6. ← birleşik DLR + gelen · webhook 01 · Niyet API aramanız Tek bir gönderim, tek bir şema. Niyeti (otp, sipariş, promosyon, uyarı) siz belirlersiniz, platform ise politikanıza göre kanal karmasını seçer. p50 < 40ms 02 · Profil Kişi çözümleyici MSISDN, e-posta, WhatsApp ID, RCS yeteneği, dil, opt-in durumu — her alıcı için tek bir kanonik profilde birleştirilir. p50 < 60ms 03 · Waterfall Kanal orkestrasyonu WhatsApp ile deneyin → 30 saniye içinde iletilmezse RCS ile deneyin → 30 saniye içinde iletilmezse SMS rotasına geçin → ve son olarak sesli arama yapın. İlk başarılı işlemde durur. kanal başına SLA 04 · Dispatch Gönder + DLR Her aşama kendi yerel API ve SLA'sını kullanır. Her kanaldan gelen DLR'ler, webhook'unuza ulaşmadan önce aynı olay şemasına normalize edilir. kanala özgü 05 · Gelen Kutusu Birleşik konuşma dizisi Herhangi bir kanaldan gelen yanıtlar, aynı kişiye atanan tek bir konuşma dizisinde toplanır. Temsilciler beş farklı sekme yerine tek bir gelen kutusunda çalışır. gerçek zamanlı Platform ## Beş kanalı tek bir çalışma alanına dönüştüren altı yetenek. Ek yazılım, ayrı giriş veya paralel CRM yok. Aşağıdakilerin tamamı aynı platformun bir parçasıdır — bir kez yazın, her yere iletin, birlikte ölçün. 01 · Birleşik gelen kutusu ### Her konuşma, her kanal, tek bir dizin. SMS, WhatsApp ve RCS üzerinden gelenler, ses transkriptleri ve e-postalar; kanala değil, müşteriye bağlı tek bir ortak gelen kutusunda toplanır. Temsilciler tüm etkileşim geçmişini bir bakışta görür. - Tüm kanallar genelinde tek bir müşteri görüşme dizisi - Satır içi medya, ekler, sesli mesaj oynatma - Dahili notlar, bahsetmeler ve paylaşılan taslaklar Paylaşımlı gelen kutusu Tüm kanallar 4 açık · 2 okunmamış - Sara Al Mansoori WhatsApp Takip bağlantısını aldım, teşekkürler! 2m - Daniel Hartley E-posta Ynt: INV-8821 numaralı fatura — onaylandı 11m - Kareem Hassan SMS OTP alındı. Talep kapatılıyor. 27m - Lina Khoury Ses Sesli mesaj · 0:42 — geri arama talep edin 1h 02 · Kanal orkestrasyonu ### Tek bir kural ile tanımlanan otomatik yedekli (fallback) şelale yapısı. Önce WhatsApp'ı deneyin. Şablon 30 saniye sonra iletilmezse RCS'e geçin. Hala sonuç yok mu? SMS. Son çare olarak Ses. Tek gönderim çağrısı, tek sonuç, tek fatura satırı — asla mükerrer gönderim yapmayın. - Mesaj başına veya kampanya başına kademeli yapı - Denemeler arası tekilleştirme - Sert limitli, maliyet odaklı rota yönetimi 03 · Müşteri yolculuğu ### Kanal geçişlerinde kesintisiz devamlılık. Pazartesi günü WhatsApp ile başlayan ve Çarşamba günü destek hattını arayan bir müşteri aynı kişidir. Bağlam, niyet ve geçmiş kullanıcıyla birlikte hareket eder — kullandığı kanalda asılı kalmaz. - Telefon, e-posta ve kullanıcı adı üzerinden kimlik eşleştirme - Son 90 güne ait kanallar arası olaylar görünür - Yeniden başlatma gerektirmeden bottan temsilciye devir 04 · Temsilci atama ### Kuyruk piyangosu değil, yetkinlik tabanlı yönlendirme. Dil, ürün hattı, müşteri segmenti, temsilci yükü ve kanal sertifikasına göre yönlendirme. Sesli aramalar yalnızca eğitimli sesli temsilciler tarafından yanıtlanır; Arapça WhatsApp otomatik olarak Arapça konuşanlara yönlendirilir. - Yetenekler, diller, kademeler, kanal sertifikasyonu - Yük dengelemeli round-robin - SLA zamanlayıcılı eskalasyon yolları 05 · Konuşma analitiği ### Kanal bazlı ve tüm süreç boyunca gerçek metrikler. İlk yanıtlama süresi, çözüm oranı, CSAT, sapma (deflection) ve kanal karması ataması. Temsilci, segment, ülke veya şablon bazlı filtreleme yapın. Webhook veya planlanmış CSV aracılığıyla veri ambarınıza aktarın. - Kanal bazlı ve birleşik paneller - Huni ve kohort görünümleri - Snowflake, BigQuery, S3 hedefleri 06 · Kanallar arası şablonlar ### Tek şablon, birçok platform, tek onay. Değişkenler ve markalama kurallarıyla bir kez yazın. Platform, aynı kaynaktan SMS'i 160 karakterlik düz metin, WhatsApp'i başlık medyalı, RCS'yi zengin kartlı, E-postayı HTML, Sesi ise TTS (metinden sese) olarak oluşturur. - Kanal başına işleme kuralları - Versiyonlama, onaylar, kilitli değişkenler - Yayınlamadan önce uyumluluk ön kontrolleri Kanal orkestrasyonu ## Bir yayın değil, bir şelale akışı. Tek bir gönderim çağrısı işleme alınır. Platform önce en etkili kanalı dener, iletim kanıtını bekler ve yalnızca ilk denemenin başarısız olduğuna dair gerçek bir kanıt olduğunda yedek kanala geçer. Dört adet mükerrer gönderim için değil, yalnızca tek bir iletim için ödeme yaparsınız. Varsayılan kural ``` waterfall: [ { channel: "whatsapp", wait: 30 }, { channel: "rcs", wait: 60 }, { channel: "sms", wait: 300 }, { channel: "voice" } ] ``` Gönder · order_confirmation → +971 50 ••• 4567 1. 01 Önce WhatsApp deneyin WhatsApp Şablon onayı doğrulandı · maliyet $0,012 · zengin medya desteği mevcut Okundu bilgisi için 30 saniye bekleyin 2. 02 RCS rotasına geçiş yap RCS Markalı gönderici · maliyet 0,008 $ · sadece Android cihazlar İletim için 60 saniye bekleyin 3. 03 SMS rotasına geçiş yap SMS Evrensel · maliyet $0,018 · 160 karakter · alfanümerik gönderici adı DLR için 5 dk bekleyin 4. 04 Son çare: Sesli arama Ses Metinden sese (Text-to-speech) özelliği · maliyet 0,040 $ · yalnızca kritik gönderimler için 5. Sonuç WhatsApp üzerinden iletilir · tek seferde faturalandırılır · 1 iletim raporu kaydedilir Yedekleme zinciri ilk başarıda durur. Toplam maliyet 0,012 $. Tüm olay izi denetim günlüğüne kaydedilir. Kullanım durumları ## Halihazırda yaptığınız işler için tasarlandı. Üç desen, ekiplerin gönderdiği işlerin çoğunu kapsar. Hepsi aynı orkestrasyonu, aynı gelen kutusunu ve aynı denetim izini paylaşır. Müşteri desteği ### Destek Müşteriyi kanallar arasında takip eden destek talepleri. WhatsApp üzerinden yanıtlayın, e-posta ile takip edin, sesli aramaya yükseltin — hepsi aynı ileti dizisinde, aynı temsilci bağlamında ve aynı SLA dahilinde. Pazarlama ### Pazarlama Bir kampanyayı şelale yöntemiyle yürütün: Doğrulanmış Android cihazlara RCS, onay vermiş kullanıcılara WhatsApp, geri kalan herkese ise SMS gönderin. Kanal başına artışı ölçün ve ertesi sabah harcamayı yeniden dağıtın. İşlemsel ### İşlemsel Sipariş onayları, OTP'ler, teslimat güncellemeleri, randevu hatırlatıcıları. Önce en ucuz doğrulanmış kanalı deneyin, başarısız olduğunda anında yedek kanala geçin ve mükerrer gönderim için asla ücret almayın. Müşteri hikayeleri ## Üç ekip: beş tedarikçi konsolundan vazgeçti. Büyük bir bölgesel banka Bankacılık · MENA AE EG Zorluk: Kritik bildirimlerin tek bir kanalın bile kaçırılma lüksü yoktu, ancak paralel gönderimler için ödeme yapmak maliyetleri artırıyordu. Yaklaşım: WhatsApp öncelikli bir sıralı (waterfall) yöntem uygulanır; belirlenen bir bekleme süresinin ardından SMS'e, öncelikli uyarılarda ise sesli aramaya geçilir ve yalnızca gerçekten iletilen aşama faturalandırılır. Müşteri iletişimleri lideri (referans NDA kapsamında sağlanacaktır) Güney Asya yemek teslimat platformu Yemek teslimatı · Güney Asya PK BD Zorluk: Bölgesel müşteri hizmetleri ekipleri; SMS, WhatsApp ve RCS yanıtları için ayrı tedarikçi konsollarıyla uğraşıyordu. Yaklaşım: BroadNet'in birleşik gelen kutusu, tüm kanallardan gelen mesajları tek bir kuyruk, tek bir SLA paneli ve tek bir makro seti altında topladı. Müşteri deneyimi lideri (referans NDA kapsamında sağlanacaktır) Güneydoğu Asya havayolu Havayolu · APAC PH Zorluk: Bir WhatsApp biniş kartı lansmanı, dolaşımdaki (roaming) yolcuların kapıda biniş kartı olmadan kalması riskini taşıyordu. Yaklaşım: Omnichannel akış, kesinti penceresi içinde bir WhatsApp DLR başarısız olduğu anda otomatik olarak SMS yöntemine geri döndü. Dijital potansiyel müşteri (NDA kapsamında referans) Alıcıların sorduğu sorular ## Omnichannel, reklam sloganlarına boğulmadan. Politika YAML veya panel üzerinden her bir amaç (OTP, sipariş, promosyon, uyarı) için öncelik sırasını siz belirlersiniz. Motor önce 1. kanalı dener; eğer belirlediğiniz süre (varsayılan 30s, aralık 5–600s) içinde iletilmezse, o kanal için normalize edilmiş aynı içeriği kullanarak 2. kanalı dener. İletim raporu geldiği anda işlem durur. Faturalandırma yalnızca fiilen gönderilen aşamalar için yapılır. Hayır. Her niyet için tek bir kanonik mesaj oluşturursunuz. Platform, bir kez kaydettiğiniz kanala özel şablonu kullanarak mesajı bir WhatsApp şablonu, bir RCS zengin kart, bir SMS gövdesi, bir e-posta veya bir sesli TTS metni olarak işler. Değişkenler, dil ve RTL (sağdan sola yazım) işlemleri kodunuzda değil, işleme anında yönetilir. Her bir kişi için tek bir ileti dizisi bulunur ve tüm kanallardan gelen mesajlar kronolojik sırayla gösterilir. Her mesajda kanal rozeti (SMS, WhatsApp, RCS, e-posta, ses dökümü) yer alır. Temsilciler, giden yanıtlar için kanalı seçer; kullanıcı WhatsApp üzerinden yazdıysa, temsilci 24 saatlik hizmet penceresi içinde WhatsApp üzerinden yanıt verebilir; 1 Ekim 2026'dan bu yana Meta, bu pencere içindeki yanıtları, her WhatsApp işletme telefon numarası için aylık 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkından sonra, pazarın utility tarifesinden mesaj başına ücretlendirmektedir. Kanal başına SLA süreleri mevcuttur. Aylık aktif kişi başına: Orkestrasyon (waterfall, profil çözümleme, birleşik gelen kutusu yönlendirmeyi kapsar) için 0,018 $ artı fiilen gönderilen her kanal/mesaj başına ücretler. Standart pakette aylık platform alt sınırı yoktur. Kurumsal paket, kişi başına orkestrasyonun dahil olduğu sabit bir yıllık platform ücretine sahiptir. Evet — Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 ve Intercom için hazır konnektörler mevcuttur. Gelen mesajlar, destek taleplerini (ticket) çift yönlü olarak oluşturur veya günceller; yardım masanızdaki (helpdesk) temsilci yanıtları BroadNet üzerinden doğru kanal aracılığıyla iletilir. Birleşik webhook aracılığıyla özel entegrasyonlar yapılabilir. Niyete, kanala ve pazara göre: gönderim hacmi, teslim oranı, okuma oranı (desteklendiği yerlerde), yanıt oranı, ilk yanıta kadar geçen ortalama süre, görüşme süresi, temsilci CSAT değeri ve çözüm oranı. Kurumsal düzeyde gerçek zamanlı panel, günlük CSV dışa aktarımı ve veri ambarı senkronizasyonu (Snowflake/BigQuery/Redshift) mevcuttur. Evet. Eğer bir temsilci bir konuşma dizisine aktif olarak yanıt veriyorsa (son 60 saniye), otomatik akışlardan gelen yeni giden mesajlar temsilciye öncelik verir ve konuşma o an hangi kanaldaysa oradan gönderilir. 'Bot, destek görüşmemi böldü' şeklindeki kullanıcı deneyimi (UX) sorununu önler. Konuşma dökümleri (mesajlar, temsilci atamaları, durum geçişleri), standart pakette 12 ay, kurumsal pakette ise 7 yıl boyunca saklanır. Uyumluluk dışa aktarımı tek tıkla gerçekleştirilir — GDPR silme hakkı (right-to-erasure) olayları için sansürleme seçenekleriyle birlikte CSV veya NDJSON formatında sunulur. Tüm veriler seçtiğiniz bölgede (BAE, Suudi Arabistan, AB) tutulur. Sorunuz burada yok mu? [Mühendislik ekibimize sorun](https://www.broadnet.me/tr/contact) Platformları mı karşılaştırıyorsunuz? Yan yana tedarikçi karşılaştırması için [en iyi çok kanallı platformu](https://www.broadnet.me/compare/best-omnichannel-platform) alıcı rehberimizi okuyun. ![Sonsuzluk döngüsünün altındaki parlayan bir ışık otoyolu üzerindeki BroadNet kar leopardı](https://www.broadnet.me/marketing/art/band-products.webp) Operatör sınıfı teslimat ## Teslimat: 200+ ülke, operatöre doğrudan 86. Gri rota yok: ticari olarak mümkün olan her yerde doğrudan operatör bağlantısı, aksi takdirde açıkça etiketlenmiş, iş ortağı tarafından yönetilen bir rota. 2003'ten beri kurulan bir ağ üzerinde her kanala tek API. 200+ Ülkeler 1,000+ Operatör bağlantıları 300M+ Mesaj·gün [Satış ekibiyle görüşün](https://www.broadnet.me/tr/contact) Beş kanal · tek gelen kutusu · günler içinde canlıya geçiş ## Kanallar arasında mekik dokumayı bırakın. Tek bir çalışma alanı ile başlayın. SMS, WhatsApp, RCS, Ses ve E-posta hesaplarınızı tek bir gelen kutusunda birleştirecek, yedekli (fallback) akışınızı tanımlayacak ve ilk görüşmelerinizi bir hafta içinde yönlendireceğiz. [Müşteri yolculuğumu tasarla](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Omnichannel demo talep edin](https://www.broadnet.me/tr/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}' [Tam API referansı /developers/api](https://www.broadnet.me/developers/api) Daha fazla bilgi [WhatsApp kullanıcı adları ve BSUID'ler: OTP, CRM ve webhook'lar için neler değişiyor WhatsApp kişileri neden artık telefon numarası olmadan gelebilir ve SMS yedekleme ile OTP'nin çalışması nasıl sağlanır.](https://www.broadnet.me/tr/blog/whatsapp-usernames-bsuid-developer-guide) ## İlgili kılavuzlar ve yanıtlar Bu ürünün arkasındaki kavramları daha derinlemesine inceleyin. - [Omnichannel mesajlaşma nedir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/what-is-omnichannel-messaging) - [İşletmeler için SMS ve WhatsApp — hangisini kullanmalısınız Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/sms-vs-whatsapp-for-business) - [SMS yedekleme (fallback) stratejisi nedir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/sms-fallback-strategy) - [CPaaS nedir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/what-is-cpaas) - [Mesajlaşmada rota yedekleme (failover) nedir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/what-is-route-failover) - [SMS pazarlama en iyi uygulamaları nelerdir Oku](https://www.broadnet.me/tr/answers/sms-marketing-best-practices)