# Продавайте через WhatsApp: каталог, корзина, оформление заказа в чате.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/solutions/whatsapp-commerce
- Язык: ru
- Последнее обновление: 2026-09-29
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы.

WhatsApp Commerce · BSP, одобренный Meta · с 2003 года

Превратите разговор в оформление заказа. Покажите свой каталог товаров, отправьте сообщения о товарах, соберите корзину, проведите клиента через процесс оформления заказа и держите его в курсе статуса заказа — всё это внутри приложения, которое он уже использует каждый день. BSP, одобренный Meta, работает в сети BroadNet, работающей напрямую с оператором.

[Поговорите с отделом продаж](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [Открыть магазин WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/signup?product=whatsapp-commerce)

Мета-одобренный BSP Шаблоны, на которые получено согласие и которые были одобрены Более 200 стран

![Разговорная коммерция](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png)

BroadNet · Торговля WhatsApp

Разговорная коммерция

200+

страны

1,000+

подключений к операторам

99.99%

SLA

Что такое коммерция через WhatsApp?

**коммерция через WhatsApp** Продажа осуществляется от начала до конца внутри чата: клиент просматривает ваш каталог товаров, получает сообщения о товарах, добавляет товары в корзину, оформляет заказ, а затем получает обновления о заказе и доставке — все в одном потоке. Как **Мета-одобренный BSP** BroadNet подключает ваш аккаунт WhatsApp Business, управляет утверждением шаблонов и доставляет его через сеть BroadNet: более 200 стран, напрямую к оператору в 86 из них через 1000+ подключений. Базовая платформа — [API WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api) — Эта страница представляет собой руководство по коммерции, которое на ней работает.

Страны, достигшие

200+

Разговорная коммерция в зоне покрытия BroadNet

Подключения оператора

1,000+

Прямые взаимосвязи лежат в основе каждого разговора.

Обслуживаемые предприятия

60,000+

Компании, представленные на платформе с 2003 года.

Партнерский статус

Meta BSP

Сертифицированный поставщик решений для WhatsApp Business

Что вы можете построить

## Магазин внутри разговора.

Четыре основных элемента коммерческого интерфейса позволяют покупателю перейти от просмотра товаров к подтверждению заказа, не покидая WhatsApp.

### Каталог и информация о товарах

Подключите свой каталог товаров и отправляйте сообщения с одним или несколькими товарами, которые покупатели могут просматривать, выбирать и добавлять — окно с возможностью совершения покупок внутри чата.

### Корзина и оформление заказа

Позвольте покупателям сформировать корзину прямо в диалоге и завершить оформление заказа в чате или через безопасную платежную ссылку — заинтересованность в покупке в одном месте.

### Обновления по заказам и доставке

Подтверждено, упаковано, отправлено, в пути — держите клиента в курсе событий с помощью шаблонных сообщений в той же ветке, из которой был оформлен заказ.

### Повторное вовлечение и реклама

Возвращайте клиентов с помощью шаблонных сообщений с возможностью подписки и конвертируйте рекламные объявления, открывающиеся сразу в WhatsApp, в диалог с возможностью совершения покупок.

Коммерческие возможности

## Всё необходимое для успешной продажи — в чате.

| Возможности | Что это делает | Где это уместно |
|---|---|---|
| Каталог продукции | Ваши товары с названием, ценой, изображением и описанием в вашем аккаунте WhatsApp. | Источник, где можно приобрести все сообщения. |
| Сообщение об одном продукте | Выделяет один товар с возможностью добавления в корзину. | Рекомендации и целевые страницы рекламы |
| Сообщение, охватывающее несколько товаров | Отображает подборку товаров из вашего каталога для просмотра в чате. | Коллекции, меню, комплекты |
| Тележка | Покупатели собирают товары в процессе разговора. | Формирование заказа перед оформлением покупки |
| Оформление заказа и оплата | Подтверждение заказа в чате с оплатой в процессе переписки или по прямой ссылке. | Завершение покупки |
| Шаблоны обновления заказов | Одобренные сообщения для подтвержденных, отправленных и доставленных состояний. | Опыт после покупки |
| Шаблоны для повторного вовлечения | Подпишитесь на уведомления о поступлении товара на склад, необходимости повторного заказа и восстановлении корзины. | Возвращение клиентов |
| Реклама «Кликни и в WhatsApp» | Реклама, которая инициирует диалог, а не ведет на целевую страницу. | Превращение интереса к рекламе в продажи через чат. |

От разработки до внедрения

## Как происходит продажа в чате.

Четыре шага, которые сопровождают клиента от первого нажатия кнопки до доставки заказа — каждый из них происходит внутри переписки в WhatsApp.

открыть для себя · просмотреть · оформить заказ · обновить

01

### Обнаружить

Клиент начинает чат из вашего профиля, по ссылке или по рекламному объявлению, открывающему WhatsApp.

02

### Просмотрите каталог

Вы отправляете сообщения о товарах; они просматривают товары и добавляют желаемые в корзину.

03

### Проверить

Подтвердите корзину и произведите оплату в диалоге или через защищенную ссылку для оформления заказа.

04

### Обновите и возобновите взаимодействие

Отправляйте уведомления о статусе заказа и доставке, а также напоминания с предложением повторного заказа или возврата товара.

Процесс адаптации, утверждение шаблонов и система диалогов — всё это часть процесса адаптации. [API WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api) — Эта страница — это тот коммерческий опыт, который вы на ней создаёте. —

Варианты использования

## Где WhatsApp завершает сделку.

### Бренды розничной торговли и прямых продаж потребителям (D2C)

Создайте интерактивный интернет-магазин: просматривайте каталог, добавляйте товары в корзину, оформляйте заказ и отслеживайте его — и возвращайте брошенные корзины с помощью напоминаний о подписке в том же потоке сообщений.

### Продукты питания, бакалея и местные товары

Позвольте клиентам делать заказы по меню или списку продуктов, подтверждать и оплачивать их в чате, а также получать обновления о подготовке и доставке в режиме реального времени — без необходимости загрузки приложения.

### Путешествия и бронирование

Представляйте варианты, принимайте бронирования и оплату, отправляйте подтверждения и обновления маршрута в одном сообщении — с помощью рекламы, запускаемой одним кликом в WhatsApp, которая стимулирует новый спрос.

Предпросмотр на устройствеWhatsApp Business

## Увидьте именно то, что видит ваш клиент, в момент доставки сообщения.

Иллюстративный пример — образец содержимого, не реальное сообщение клиента.

Aster Souq

9:41

AS

Aster Souq

Бизнес-аккаунт · обычно отвечает мгновенно

Сегодня

Добро пожаловать 👋 Просмотрите сегодняшние предложения или нажмите на товар, чтобы добавить его в корзину.

9:40 AM

Беспроводные наушники Pro

Активное шумоподавление · 30 часов работы от батареи

SAR 249.00

Добавить в корзину

9:40 AM

Добавить в корзину

9:41 AM

Ваша корзина

Wireless Earbuds Pro · ×1 SAR 249.00

USB-C Cable (2m) · ×2 SAR 58.00

Общий SAR 307.00

Checkout

9:41 AM

Проверить

9:42 AM

Заказ подтвержден Paid

Заказ #AS-48213

Общий SAR 307.00

Доставка 2–3 дня

9:42 AM

Сообщение

Каталог

## Каталог — это сердце любого разговора, где можно совершать покупки.

Все товары, которые покупатель может приобрести в чате, берутся из вашего каталога товаров — каждый товар с названием, ценой, изображением и описанием, привязанным к вашему аккаунту WhatsApp Business. После этого вы можете показывать товары двумя способами: сообщением, демонстрирующим один товар, или сообщением, демонстрирующим несколько товаров, чтобы показать тщательно отобранный ассортимент, который покупатель может просмотреть и добавить в корзину, не покидая чат.

Каталог может быть **синхронизировано из вашего товарного фида** таким образом, цены и наличие товаров остаются актуальными и организованными в **коллекции** — сезонные изменения, меню, комплекты — которые соответствуют тому, как вы на самом деле продаете товары. Правильно составьте каталог, и каждое последующее сообщение станет местом, где можно совершить продажу.

### записи о продукции

Название, цена, изображение и описание каждого товара, привязанные к вашему аккаунту WhatsApp Business, представляют собой единый источник для всех сообщений.

### Сообщение об одном продукте

Выделяет один товар с возможностью добавления в корзину — идеально подходит для рекомендаций и для товаров, на которые попала рекламная ссылка WhatsApp.

### Сообщение, охватывающее несколько товаров

Представляет подборку товаров из вашего каталога для просмотра в чате — коллекции, меню и комплекты, которые клиент может добавить непосредственно из них.

### Коллекции и разделы

Группируйте товары так же, как вы их продаете — сезонные предложения, категории, наборы продуктов — чтобы в каждом разговоре всплывала нужная подгруппа.

### Синхронизация каталога

Поддерживайте актуальность цен, изображений и информации о наличии товаров, синхронизируя данные из вашего товарного фида, вместо того чтобы редактировать товары вручную.

### Локализованный каталог

Информация о товарах представлена на арабском, английском и десятках других языков, поэтому каталог будет понятен каждому рынку, на котором вы продаете свою продукцию.

Подписка, шаблоны и окна

## Правила, обеспечивающие бесперебойность торговли.

WhatsApp — это платформа с ограниченным доступом, и это её особенность: те же правила, которые регулируют процесс подписки, шаблоны и окна диалогов, обеспечивают доверие к каналу и здоровье вашей учетной записи. Как одобренный Meta-Speaker поставщик бизнес-услуг, BroadNet управляет механизмами — но именно разработка коммерческих процессов, основанных на основных принципах, описанных ниже, обеспечивает их работоспособность.

### Согласие на участие

Сообщения, инициированные компанией, отправляются только тем клиентам, которые дали согласие на получение ваших сообщений. Согласие на получение сообщений может быть получено при оформлении заказа, в чате, на вашем сайте или в магазине — при этом источник сообщения будет зафиксирован.

### Утвержденные шаблоны

Для активного взаимодействия вне открытого диалога используются шаблоны сообщений, отправляемые в Meta для утверждения. BroadNet занимается отправкой, категоризацией и проверкой сообщений.

### Категории шаблонов

Маркетинг для продвижения и повторного вовлечения, полезность для обновления транзакционных заказов, аутентификация с помощью одноразовых паролей — категория определяет, как обрабатывается каждое сообщение.

### круглосуточное окно обслуживания

Когда клиент отправляет вам сообщение, открывается 24-часовое окно для ответа в свободной форме. По истечении этого времени для повторного обращения требуется утвержденный шаблон и согласие на получение ответа.

### Качество и отказ от участия

Качество аккаунтов определяется реакцией получателей. Своевременное рассмотрение отказов от рассылки и отправка только нужных и актуальных сообщений защитит вашу репутацию.

### Реклама «Кликни и в WhatsApp»

Реклама в Facebook и Instagram, которая открывает диалог, а не целевую страницу — это соответствующий требованиям, высокоэффективный способ начать коммерческие чаты в больших масштабах.

На практике

## Шесть сквозных торговых потоков.

Команды, занимающиеся разработкой интерактивных коммерческих процессов, в наибольшей степени отвечают за то, с чего начинает клиент, что делают каталог и шаблоны и как завершается продажа.

### Разговорный фасад магазина

Клиент открывает чат из вашего профиля или по ссылке, вы отправляете сообщение с несколькими товарами из каталога, он добавляет товары в корзину, и оформление заказа завершается в чате или по защищенной платежной ссылке — просматривайте товары и покупайте, не покидая WhatsApp.

### Рекламная воронка «Кликни и поставь ссылку в WhatsApp»

Реклама в Facebook или Instagram инициирует диалог, а не открывает целевую страницу. Клиент попадает уже в чат, где приветствие и соответствующее описание товара мгновенно превращают интерес к рекламе в добавление товара в корзину.

### Извлечение брошенных тележек

Покупатель формирует корзину, но не оплачивает заказ. В той же ветке обсуждения появляется напоминание о необходимости подтвердить подписку, при этом товары остаются в списке ожидания, а также ссылка для завершения заказа — таким образом, восстанавливается заказ, который покупатель уже выбрал.

### Тема отслеживания заказа

После оформления заказа шаблоны сообщений позволяют клиенту быть в курсе событий — подтверждено, упаковано, отправлено, в пути — и все это в той же ветке обсуждения, из которой был сделан заказ, поэтому вопросы в службу поддержки решаются сами собой, а информация о послепродажном обслуживании остается в одном месте.

### Повторное пополнение запасов и оформление новых заказов

Уведомления о поступлении товара на склад для клиентов, которые об этом просили, и напоминания о повторном заказе расходных материалов, приуроченные к моментам их вероятного дефицита — шаблоны, на которые люди могут подписаться, чтобы совершать повторные покупки.

### Бронирование с гидом или заказ по меню

В случае с едой, путешествиями и услугами клиент просматривает меню или варианты товаров, подтверждает заказ в чате и оплачивает его через диалог или по прямой ссылке — при этом в том же диалоге отображаются обновления о подготовке, бронировании или маршруте в режиме реального времени.

Подключите его к вашему стеку

## Торговля, которая синхронизируется с вашими системами.

WhatsApp Commerce наиболее эффективен, когда он отражает системы, которые уже управляют вашим бизнесом — ваш товарный фид, ваши заказы, ваши платежи и ваши записи о клиентах — поэтому каталог точен, обновления происходят автоматически, а переписка является частью вашей деятельности, а не отдельным почтовым ящиком.

### товарный фид и каталог

Синхронизируйте каталог из фида товаров вашего интернет-магазина, чтобы цены, изображения и наличие товаров в чате соответствовали вашему магазину.

### Мероприятия по оформлению и выполнению заказов

События размещения заказа, упаковки, отгрузки и доставки могут запускать соответствующий шаблон утилиты в нужный момент в потоке событий.

### Оплата и оформление заказа

Совершайте покупки с помощью оплаты в диалоге (если такая возможность доступна) или по защищенной прямой ссылке на ваш платежный провайдер — в любом случае чек будет отправлен в переписку.

### CRM и данные о клиентах

Переписка, заказы и данные о согласии на обработку данных связаны с вашими клиентскими записями, поэтому сегментация и обслуживание остаются актуальными по всем каналам.

### Автоматизация через API

Управляйте сообщениями каталога, шаблонами и логикой диалогов программным способом на той же платформе, одобренной Meta, когда необходимо запускать потоки в системе.

### Согласие и шаблоны записей

Статус согласия на получение сообщений и утвержденные шаблоны сохраняют свою актуальность, поэтому каждое проактивное сообщение автоматически соответствует правилам платформы.

Процесс адаптации новых сотрудников, утверждение шаблонов, каталог и система диалогов — все это часть процесса адаптации. [API WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)Эта страница — это тот коммерческий опыт, который вы на ней создаёте.

Что измерять

## От разговора до подтверждения заказа.

Измерение эффективности коммерции в WhatsApp должно основываться на фактической продаже, а не на поверхностных показателях — сколько диалогов превратилось в корзины покупок, сколько корзин покупок — в оплаченные заказы, и насколько активным остается аккаунт в этот период. Отслеживайте сигналы ниже и привязывайте результаты к реальной выручке в вашей системе электронной коммерции.

### Доставлено и прочитано

Статус доставки и прочтения каждого сообщения — это базовое подтверждение того, что ваши сообщения из каталога и шаблонов действительно дошли до клиента.

### Разговор и ответ

Сколько информационных сообщений приводят к реальному двустороннему диалогу — первому признаку того, что коммерция вовлекает аудиторию, а не просто привлекает внимание?

### вовлеченность в коммуникацию о продукте

При нажатии на сообщения, содержащие информацию об одном или нескольких товарах, а также на действия добавления в корзину, отображается информация о том, какие товары и коллекции вызывают интерес в чате.

### Заказы и выручка

Корзины, которые превратились в оплаченные заказы, связанные с диалогом и реальным доходом в вашей системе электронной коммерции — вот результат, который имеет значение.

### Восстановление тележки

Сколько брошенных корзин вернулось и было завершено после напоминания с подтверждением согласия пользователя, что позволило выделить доход, который конкретно удалось вернуть через этот канал.

### Качество и отказ от участия

Показатели качества аккаунта, наряду с процентом отказов от участия, позволяют увидеть, насколько шаблоны и частота публикаций поддерживают интерес к каналу.

Как это подходит

## Создано на платформе WhatsApp.

WhatsApp Commerce работает на основе API WhatsApp Business от BroadNet и интегрируется с другими каналами для охвата, повторного вовлечения и измерения эффективности в рамках единой аудитории.

[WhatsApp Business API Базовая платформа — адаптация, шаблоны, диалоги и предоставление услуг в формате Meta BSP. Исследовать](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api) [SMS-маркетинг Кампании с универсальным охватом и резервный канал связи, когда клиент не пользуется WhatsApp. Исследовать](https://www.broadnet.me/ru/solutions/sms-marketing) [маркетинг RCS Брендированные, проверенные расширенные рекламные кампании на Android — еще одна премиальная платформа для взаимодействия с аудиторией. Исследовать](https://www.broadnet.me/ru/solutions/rcs-marketing) [Омниканальность Организуйте работу с WhatsApp, SMS, RCS и голосовыми сообщениями в рамках одного потока, с одной учетной записью и одним набором уведомлений. Исследовать](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel) [Сокращатель ссылок Отслеживаемые короткие ссылки для оформления заказа и прямые ссылки на товары, количество кликов по которым измеряется. Исследовать](https://www.broadnet.me/ru/products/link-shortener)

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

## Ответ на вопрос по электронной почте в WhatsApp, получен напрямую.

**Что такое коммерция через WhatsApp?+**

Коммерческая деятельность в WhatsApp заключается в продажах внутри диалога WhatsApp: клиенты просматривают каталог товаров, получают сообщения с описанием одного или нескольких товаров, добавляют товары в корзину, проходят процедуру оформления заказа и оплаты, а затем получают подтверждения заказа и информацию о доставке в том же диалоге. Это превращает чат службы поддержки или маркетинга в место, где покупка действительно завершается, а не перенаправляет клиента на веб-сайт.

**Является ли BroadNet официальным провайдером WhatsApp?+**

Да. BroadNet является одобренным Meta поставщиком бизнес-решений (BSP) на платформе WhatsApp Business. Это означает официальную регистрацию вашей учетной записи WhatsApp Business, доступ к каталогу и функциям электронной коммерции, утверждение шаблонов сообщений и предоставление услуг на инфраструктуре, соответствующей требованиям Meta. Функции электронной коммерции, представленные на этой странице, построены на платформе, подробно описанной по адресу /products/whatsapp-business-api.

**Что такое каталог товаров и как он работает в чате?+**

Каталог — это ваш набор товаров (название, цена, изображение и описание), связанных с вашим аккаунтом WhatsApp Business. В ходе переписки вы можете отправить сообщение с одним товаром, чтобы выделить один из них, или сообщение с несколькими товарами, чтобы показать весь ассортимент, и покупатель сможет, нажав на него, просмотреть подробности и добавить товар в корзину, не выходя из WhatsApp.

**Могут ли покупатели оформить заказ и оплатить его через WhatsApp?+**

Вы можете управлять всем процессом в чате — просматривать товары, добавлять в корзину, подтверждать заказ — и завершить оплату либо через встроенную оплату в диалоге (если она доступна), либо через защищенную ссылку на ваш платежный провайдер. В любом случае, подтверждение и квитанция попадают в один и тот же диалог, поэтому клиент остается на одном месте от момента заинтересованности до покупки.

**Нужны ли мне шаблоны с подтверждением подписки и одобрением для отправки сообщений клиентам?+**

Да. Сообщения, инициированные бизнесом — рекламные акции, повторное вовлечение, обновления заказов вне окна обслуживания клиентов — должны использовать шаблоны сообщений, одобренные Meta, и отправляться клиентам, давшим на это согласие. Ответы в открытом окне беседы носят свободный характер. BroadNet управляет отправкой и утверждением шаблонов и помогает вам создать аудиторию, давшую согласие.

**Что такое реклама, открывающаяся по клику в WhatsApp, и как она способствует развитию торговли?+**

Реклама «Click-to-WhatsApp» — это реклама в Facebook и Instagram, которая открывает диалог с вашей компанией в WhatsApp, а не целевую страницу. Клиент уже попадает в чат, где вы можете поприветствовать его, показать соответствующие товары из вашего каталога и перевести его в корзину — превращая интерес к рекламе непосредственно в интерактивную продажу. BroadNet обеспечивает обмен сообщениями в этом процессе.

**Как работают обновления заказов и повторное взаимодействие с клиентами?+**

После оформления заказа шаблонные сообщения информируют клиента о статусе заказа: подтверждение, упаковка, отправка, доставка — в той же ветке переписки. Тот же механизм шаблонов обеспечивает повторное взаимодействие: оповещения о поступлении товара на склад, напоминания о повторном заказе и напоминания о брошенной корзине для подписчиков, побуждая их вернуться и завершить или повторить покупку.

**До каких стран и языков это доходит?+**

Коммерческие возможности WhatsApp работают на глобальной платформе WhatsApp Business, предоставляемой через сеть BroadNet — более 200 стран, напрямую к оператору в 86 из них через 1000+ подключений, с 2003 года — с поддержкой каталога, шаблонов и диалогов на арабском, английском и десятках других языков.

**Что такое круглосуточное окно обслуживания клиентов?+**

Когда клиент отправляет сообщение вашей компании, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете ответить в свободной форме — текстом, изображениями, описаниями товаров, всем, что требуется для разговора, — без необходимости использования шаблонов. После закрытия этого окна для повторного обращения требуется утвержденный шаблон сообщения и согласие клиента. На практике это означает, что в течение этого окна происходит свободное общение с клиентом, а за его пределами — обновление информации о заказе, повторное вовлечение, рекламные акции — используется шаблон. Структурирование коммерческих процессов вокруг этого окна имеет решающее значение для эффективного использования WhatsApp.

**Какие категории шаблонов сообщений существуют в WhatsApp?+**

Шаблонные сообщения, инициированные бизнесом, делятся на категории — в целом, маркетинговые, служебные и для аутентификации. Маркетинговые шаблоны содержат рекламные акции, новости о продуктах и сообщения для повторного вовлечения; служебные шаблоны обрабатывают транзакционные обновления, такие как подтверждения заказов и статус доставки, связанные с конкретным действием клиента; шаблоны для аутентификации предоставляют одноразовые пароли. Каждый шаблон отправляется в Meta на утверждение перед использованием, и выбор правильной категории имеет значение, поскольку он определяет, как будет обрабатываться сообщение. BroadNet управляет отправкой, категоризацией и утверждением в рамках процесса регистрации.

![Обслуживаемое оператором связи покрытие для обмена сообщениями в глобальных отраслях.](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png)

Создано для вашей отрасли

## Ваша отрасль, на Сеть операторского класса.

Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе Ближнего Востока и Северной Африки, Африки и Азии.

200+

Страны

60,000+

Предприятия

С 2003 года

Оператор-прямой

[Поговорите с отделом продаж.](https://www.broadnet.me/ru/contact)

WhatsApp коммерция

## Превратите разговоры в покупки.

Каталог, корзина, оформление заказа и обновления заказов — все это внутри WhatsApp, доставляемое в виде одобренного Meta-провайдера BSP в сети, которой доверяют с 2003 года. Свяжитесь с нашей командой, чтобы открыть свой магазин WhatsApp.

[Поговорите с отделом продаж](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [Открыть магазин WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/signup?product=whatsapp-commerce)

# открыть для себя · просмотреть · оформить заказ · обновить — одна беседа