# Сообщения для электронной коммерции и ритейла через SMS, WhatsApp и RCS

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/solutions/ecommerce-retail
- Язык: ru
- Последнее обновление: 2026-10-01
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы.

Конверсия в каждом канале.

Заказы, обновления информации о доставке, корзины, которые почти дошли до адресата, уровень лояльности, который вы только что разблокировали — каждый момент в розничной торговле — это сообщение. BroadNet отправляет их по тому каналу, который фактически открывает каждый клиент, с учетом резервных правил и требований соответствия.

[Улучшить уведомления о заказах.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Создавайте многоканальные торговые маршруты.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

Актуальная информация о розничном трафике в сети BroadNet. Заказать события Перевозки Маркетинг Поддерживать

![BroadNet снежный барс шагает рядом с потоком светящихся посылок, направляющихся на телефоны покупателей](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp)

BroadNet · электронная коммерция

Коммерческие путешествия

300M+

сообщений / день

200+

страны

99.99%

SLA

Розничные продавцы, торговые площадки и логистические команды отправляют сообщения через BroadNet.

[Посмотреть истории успеха клиентов →](https://www.broadnet.me/ru/customers)

Regional ecommerce marketplace Cross-border retail group Large logistics platform Pan-MENA airline High-volume fintech platform Multinational hospitality brand Tier-1 GCC operator African mobile operator group

Для коммерческого инжиниринга

## Один API. Все каналы взаимодействия с покупателями.

Подтверждения заказов, RCS-карты доставки, процессы восстановления корзины и одноразовые пароли при оформлении заказа используют единую REST-платформу. Выбор канала, согласие и обработка ключевых слов STOP определяются на периферии — для каждого покупателя, для каждого шаблона, при каждой отправке.

Meta WA BSP · Партнер Google RBM Единый реестр согласия

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

Пример

```
1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4  -H "Content-Type: application/json" \5  -d '{6    "senderId": "MyShop",7    "destinationNumber": "447700900123",8    "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9    "messageType": "TEXT"10  }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
```

Стек сообщений розничной торговли

## Шесть моментов, которые влияют на показатель.

В розничной торговле коммуникационная стратегия — это не единый поток, а целый портфель. Каждый момент имеет свою логику канала, свой лимит задержки и свое определение успеха. BroadNet поставляет их как составные строительные блоки, а не как черный ящик.

Сценарии, запускаемые событиями заказов в Shopify, Magento и WooCommerce

Правила резервного переключения каналов настраиваются для каждого сценария использования.

Шаблоны на местных языках автоматически переведены и проверены.

### Подтверждение заказа

Первое сообщение после оформления заказа. Фирменный отправитель, прямая ссылка на квитанцию, резервный канал связи, если SMS не придет в течение 12 секунд.

SMS WhatsApp

Резервный канал, если SMS не дошло

### Доставка

Забрано → отправлено → в пути → доставлено. Имя водителя и примерное время прибытия в режиме реального времени передаются через WhatsApp; SMS, если клиент не дал согласия на общение в чате.

WhatsApp RCS SMS

ETA в реальном времени в чате

### восстановление брошенной тележки

Напоминания с задержкой в 1, 6 и 24 часа после совершения покупки — каждое с фирменной символикой, каждое с возможностью возврата к оформлению заказа одним касанием. Остановить после того, как клиент проявит активность.

WhatsApp SMS

Возврат к оплате в одно касание

### Маркетинговые кампании

Сегментация по RFM и предпочтениям канала, расписание по локальному окну отправки, ограничение скорости в соответствии с пропускной способностью оператора. RCS там, где поддерживается, для расширенных карточек продуктов.

RCS WhatsApp SMS

Скорость по ёмкости оператора

### Награды за лояльность

Повышение уровня аккаунта, баланс баллов, эксклюзивные предварительные просмотры. Персонализация вплоть до предпочтений в отношении продукта — отправляется только тогда, когда сообщение открывается.

WhatsApp SMS

Персонализация по интересу к товарам

### Служба поддержки клиентов (WhatsApp)

Двусторонняя диалоговая поддержка с быстрыми ответами, выбором вариантов ответа и передачей управления оператору. Бот отвечает на простые вопросы; остальное обрабатывают люди.

WhatsApp

Сначала бот, затем оператор

Предпросмотр на устройствеWhatsApp Business

## Увидьте именно то, что видит ваш клиент, в момент доставки сообщения.

Иллюстративный пример — образец содержимого, не реальное сообщение клиента.

Aster Souq

9:41

AS

Aster Souq

online

Today

Cart reminder sent by SMS · continued on WhatsApp

Hi Layla 👋 You left 2 items in your cart. Here's 10% off to finish up — code SAVE10, today only.

9:41 AM

Wireless Earbuds Pro

Active noise cancelling · 30h battery

SAR 249.00

Buy now

View cart

9:41 AM

Buy now

9:42 AM

Сообщение

История клиента · Торговая площадка стран Персидского залива

## От лоскутного набора SMS-поставщиков — к единой оркестрованной системе.

На региональной торговой площадке подтверждения заказов обрабатывались одним агрегатором, одноразовые пароли — другим, маркетинговые сообщения — третьим, а чеки отправлялись напрямую через WhatsApp с помощью Meta. Чеки были непоследовательными. Отчёты о соответствии требованиям готовились вручную. Команда разработчиков не могла экспериментировать.

Они объединили все функции на платформе BroadNet. Один контракт, одна панель управления, одно соглашение об уровне обслуживания (SLA). Подтверждение заказа перенесено в WhatsApp с резервным вариантом через SMS. Восстановление корзины получило частоту обновления 1 час / 6 часов / 24 часа с автоматической остановкой при конверсии. Поддержка перешла на WhatsApp Business API с передачей агента из существующей службы поддержки.

[Читайте больше историй успеха клиентов](https://www.broadnet.me/ru/customers) [Создавайте многоканальные торговые маршруты.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

Система

Один блок. Все рекламные сообщения для розничной торговли.

Используемые каналы

SMS WhatsApp RCS

Клиенты розничной торговли и торговых площадок

## Что представляет собой микс каналов? влияет на экономику предприятия.

Региональная торговая площадка электронной коммерции Торговая площадка · Ближний Восток и Северная Африка AE SA EG

Проблема: Подтверждение заказа только через SMS ограничивало показатель NPS доставки и не оставляло покупателям возможности двустороннего взаимодействия. Решение: Обновление заказов было переведено на интерфейс WhatsApp, при этом селектор каналов BroadNet определял согласие каждого покупателя и возможности устройства.

Вице-президент по логистике и коммуникациям (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)

Торговая площадка электронной коммерции Юго-Восточной Азии Торговая площадка · Азиатско-Тихоокеанский регион ID

Проблема: Сообщение о готовности заказа к доставке отправлялось в обычном текстовом формате, что вызывало низкий уровень вовлеченности покупателей. Решение: В странах с широкой поддержкой Android RCS текстовые сообщения были заменены на RCS-карты курьеров, в других регионах использовался резервный вариант — SMS.

Директор по разработке продукции (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)

Южноафриканская группа супермаркетов Розничная торговля · Южная Африка ZA

Задача: рост маркетинговых рассылок в рамках национального режима защиты персональных данных грозил всплеском жалоб. Подход: SMS, WhatsApp Business и электронная почта проходят через единый реестр согласий, а ключевые слова STOP соблюдаются на каждом языке, на котором пишет бренд.

Руководитель отдела CRM (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)

Микширование каналов

## Один канал не подходит для каждого момента.

SMS для подтверждения получения. WhatsApp для переписки. RCS для кампаний. Многоканальный механизм BroadNet выбирает подходящий способ для каждого сообщения, каждого рынка, каждого клиента — с детерминированным резервным вариантом в случае сбоя доставки.

[SMS Универсальный чек. Подтверждения заказов, одноразовые пароли, уведомления об отправке. Отображается на всех мобильных устройствах, приложение не требуется. Самый дешевый способ отправки сообщений в больших масштабах. Поведение при отказоустойчивости Постоянно доступный резервный вариант для WhatsApp и RCS Информация о канале](https://www.broadnet.me/ru/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Двусторонний, диалоговый. Поддержка, восстановление корзины, напоминания после покупки, программа лояльности. Быстрые ответы, выбор товаров из списка, передача информации агенту, подробные квитанции и карточки доставки. Поведение при отказоустойчивости Если сообщение не доставлено, через 12 секунд автоматически переключается на SMS. Информация о канале](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Наполненные карточки товаров. Маркетинговые карусели, запуск новых продуктов, брендированный отправитель с логотипом и значком подтверждения на Android. Более высокий CTR, чем у SMS, где это поддерживается. Поведение при отказоустойчивости Для телефонов, не поддерживающих RCS, автоматический переход на SMS. Информация о канале](https://www.broadnet.me/ru/products/rcs-messaging)

Как осуществляется маршрутизация уведомлений для покупателей

## От размещен заказ к предпочтительному для покупателя каналу.

Система выбора канала оценивает согласие получателя, возможности устройства и качество связи оператора при каждой отправке — и выбирает самый дешевый канал, который удовлетворяет требованиям. Ключевые слова STOP обрабатываются в течение шестидесяти секунд в SMS, WhatsApp и RCS.

1. 01 · Заказ Система заказов Событие генерируется в Magento, Shopify, Salesforce Commerce или собственной системе управления заказами (OMS). Обрабатываются только флаги ссылки на заказ, локали и согласия. p50 < 25 мс
2. 02 · Край Граница сети BroadNet Проверка авторизации и идемпотентности. Поиск шаблона. Согласие каждого покупателя и реестр ключевых слов STOP проверяются перед маршрутизацией. p50 < 35 мс
3. 03 · Селектор селектор каналов Выбирает самый дешевый канал, удовлетворяющий пользовательскому интерфейсу: RCS, если устройство его поддерживает, WhatsApp, если пользователь дал согласие, SMS всегда в качестве резервного варианта. p50 < 8 мс
4. 04 · Оператор Оператор / Мета SMPP для SMS, WhatsApp Cloud API для WA, RBM для RCS. SMS идут по прямым подключениям к операторам в 86 странах, а в остальных — по маркированным партнёрским маршрутам, без серых маршрутов. p50 < 1,4 с
5. 05 · Покупатель Покупатель + ответ Сообщение доставлено. Двусторонние ответы (TRACK, STOP, вопросы в службу поддержки) направляются обратно в вашу систему управления заказами (OMS) или в службу поддержки через веб-перехватчик. p50 < 2,4 с
6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS

01 · Заказ

Система заказов

Событие генерируется в Magento, Shopify, Salesforce Commerce или собственной системе управления заказами (OMS). Обрабатываются только флаги ссылки на заказ, локали и согласия.

p50 < 25 мс

02 · Край

Граница сети BroadNet

Проверка авторизации и идемпотентности. Поиск шаблона. Согласие каждого покупателя и реестр ключевых слов STOP проверяются перед маршрутизацией.

p50 < 35 мс

03 · Селектор

селектор каналов

Выбирает самый дешевый канал, удовлетворяющий пользовательскому интерфейсу: RCS, если устройство его поддерживает, WhatsApp, если пользователь дал согласие, SMS всегда в качестве резервного варианта.

p50 < 8 мс

04 · Оператор

Оператор / Мета

SMPP для SMS, WhatsApp Cloud API для WA, RBM для RCS. SMS идут по прямым подключениям к операторам в 86 странах, а в остальных — по маркированным партнёрским маршрутам, без серых маршрутов.

p50 < 1,4 с

05 · Покупатель

Покупатель + ответ

Сообщение доставлено. Двусторонние ответы (TRACK, STOP, вопросы в службу поддержки) направляются обратно в вашу систему управления заказами (OMS) или в службу поддержки через веб-перехватчик.

p50 < 2,4 с

Соответствие требованиям и доверие

## Согласие и подтверждение места жительства обязательны при каждой отправке.

Успех или неудача коммуникационной стратегии в розничной торговле зависят от согласия. BroadNet использует единый реестр согласия для SMS, WhatsApp и RCS — ключевые слова STOP обрабатываются в течение шестидесяти секунд, для каждого рынка установлены временные ограничения на использование данных, а также предусмотрены варианты хранения данных в ОАЭ, Саудовской Аравии и ЕС. Ссылки для оформления заказа и возврата средств содержат токенизированные ссылки, а не данные банковской карты.

ISO 27001

GDPR + PDPL ОАЭ

Журналы доставки

[Обзор соответствия требованиям](https://www.broadnet.me/ru/compliance)

Интеграции

## Подключитесь к уже имеющимся у вас интернет-магазинам.

Подключайте платформы, через которые проходят ваши товары, с помощью их вебхуков заказов и REST API BroadNet. Проверьте первый сценарий на тестовом доступе, не меняя текущий checkout.

Shopify

Вебхуки + REST API

Вебхуки + API

Подпишитесь на вебхуки заказов, отгрузок и оформления заказа в Shopify; ваш обработчик вызывает REST API BroadNet и отправляет SMS или сообщение WhatsApp после покупки.

Magento

Открытый исходный код и Adobe Commerce

Вебхуки + API

Observer в Magento 2 на события заказа и отгрузки вызывает REST API для транзакционных SMS и напоминаний о брошенной корзине — для каждой витрины и языка.

WooCommerce

Хуки статуса заказа

Вебхуки + API

Хук или вебхук статуса заказа WooCommerce вызывает REST API для подтверждений заказа, уведомлений о доставке и возврата покупателей, с вашими правилами по стране и сумме заказа.

[Посмотреть все интеграции](https://www.broadnet.me/ru/integrations)

Вопросы, которые задают розничные покупатели

## Восемь ответов, Проведен сравнительный анализ по торговым площадкам стран Ближнего Востока и Северной Африки.

WhatsApp Business взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение. С 1 октября 2026 года Meta также тарифицирует за каждое сообщение шаблоны Utility и ответы, отправленные, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиента, по ставке Utility для данного рынка; ответы в свободной форме тарифицируются только после ежемесячного бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp (оба типа сообщений были бесплатными до 30 сентября 2026 года). Ставки Utility в тарифной сетке Meta ниже ставок Marketing, что делает двусторонние потоки, такие как уведомления о доставке с ответами покупателей, экономичными и конкурентоспособными по сравнению с премиальными A2P SMS для односторонних сообщений Utility. Мы передаем тарифную сетку Meta для каждого рынка без наценки и предоставляем отчет по юнит-экономике на одного покупателя, чтобы ваш финансовый отдел мог моделировать структуру каналов.

Да. RCS Business Messaging доступен у операторов связи в ОАЭ (e&, du), Саудовской Аравии (STC, Mobily, Zain), Египте (Orange, Vodafone) и на большинстве основных устройств Android по всему миру через платформу Google RBM. Мы отображаем карточки-карусели, предлагаемые действия, приглашения в календарь и значки подтвержденного отправителя. Устройства без поддержки RCS автоматически переключаются на обычный SMS-вариант того же шаблона — никаких усилий со стороны разработчиков не требуется.

Для каждого покупателя, для каждого шаблона, оценка производится во время отправки. Селектор каналов выбирает самый дешевый канал, удовлетворяющий следующим требованиям: (1) явное предпочтение канала покупателем, (2) класс согласия, требуемый шаблоном (коммунальные услуги или маркетинг), (3) возможности устройства (телефон с поддержкой RCS) и (4) текущие показатели качества оператора. Решения регистрируются, что позволяет проводить A/B-тестирование политик или переопределять их для каждого сегмента.

Единая база данных согласия привязана к MSISDN покупателя. Ключевые слова для отказа от подписки, такие как STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH и более 30 других локализованных ключевых слов, обрабатываются в течение 60 секунд по всем каналам — даже если отказ поступает по другому каналу, чем первоначальная отправка. Поддерживаются и проверяются потоки повторной подписки. Мы предоставляем доступ к базе данных согласия через API, чтобы она могла интегрироваться в вашу CRM-систему.

Да, через вебхуки и REST API. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud и headless-платформы (commercetools, Saleor, собственные разработки) отправляют события заказов и отгрузок на ваш эндпоинт, который вызывает REST API BroadNet. BroadNet не публикует приложения в маркетплейсах этих платформ: запросите руководство по настройке, и мы поможем вашей команде с сопоставлением событий, шаблонами и тестовым доступом.

Ограничения частоты рассылок для каждого покупателя и периоды затишья применяются на периферии сети — как глобально для каждого покупателя, так и для каждого семейства шаблонов. В сезонные пики наш механизм прогнозирования также снижает приоритет несущественных рассылок, если качество доставки у целевого оператора падает, поэтому транзакционные сообщения (заказ, OTP, доставка) всегда получают приоритет над рекламными. Вы устанавливаете политику; мы обеспечиваем ее соблюдение для каждого сообщения отдельно.

Прирост зависит от канала, предложения и аудитории, поэтому мы не называем эталонных цифр. Шаблоны WhatsApp Business с оплатой в одно касание и насыщенные RCS-карточки с изображениями дают покупателю более богатый и интерактивный путь назад, чем одно лишь SMS-напоминание. Мы предоставляем вебхук атрибуции, который связывает возвращённые заказы с ID сообщения, чтобы ваша growth-команда измеряла прирост на собственном трафике.

Входящие сообщения в WhatsApp Business и RCS направляются в вашу службу поддержки через веб-хук — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud и Kustomer предварительно интегрированы. Контекст переписки (за последние 30 дней), история заказов и профиль покупателя передаются, поэтому операторы продолжают работу в середине диалога. На уровне «Переписка» доступны автоматическая сортировка и перевод между арабским, английским и французским языками с помощью ИИ.

Нужен анализ структуры каналов сбыта или экономической эффективности отдельных подразделений? [Создавайте многоканальные торговые маршруты →](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

![Carrier-grade messaging coverage across global industries](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png)

Создано для вашей отрасли

## Ваша отрасль — в сети операторского класса.

Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе MENA, Африке и Азии.

200+

Страны

60,000+

Предприятия

С 2003 года

Оператор-прямой

[Поговорите с отделом продаж.](https://www.broadnet.me/ru/contact)

Создан для розничной торговли с 2003 года.

## Превратите каждое рекламное сообщение в успешной конверсии.

Ответ на ваш запрос на тестовый доступ в течение одного рабочего дня, вскоре после покупки — рабочая связь через WhatsApp, а также связь со специалистом по продажам в вашем часовом поясе.

[Улучшить уведомления о заказах.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Создавайте многоканальные торговые маршруты.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=retail-journeys&industry=retail)

$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }'

Связанные руководства и ответы

Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.

[Как отправить массовую рассылку SMS Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-send-bulk-sms) [SMS-маркетинг против транзакционных SMS — в чем разница Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/sms-marketing-vs-transactional) [RCS против SMS — сравнение Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/rcs-vs-sms) [Как обрабатывать отказы от получения SMS-сообщений Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)