# WhatsApp Business API для уведомлений, поддержки и продаж - Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api - Язык: ru - Последнее обновление: 2026-10-20 - Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы. Официальный поставщик бизнес-решений Meta БСП API WhatsApp Business, который на самом деле одобряет — подготовлено, проверено, в рабочем состоянии. BroadNet является провайдером WhatsApp Business API в ОАЭ и официальным Business Solution Provider компании Meta: прямое предоставление WABA, поддержка при верификации Green Tick, приоритетный доступ к Meta и помощь в бесплатном одобрении шаблонов, без наценки на тарифы Meta за каждое сообщение. [Пройдите верификацию в WhatsApp.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Запросить тестовый доступ](https://www.broadnet.me/ru/signup) Поддерживается зеленая галочка Нулевая наценка на тарифы Meta Прямое предоставление WABA ![Снежный барс BroadNet рядом с верифицированным бизнес-чатом на экране телефона](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) BroadNet · проверено POST /whatsapp/message/sendbulk 2B+ Пользователей WhatsApp 200+ Стран 99.99% SLA Пользователи WhatsApp 2B+ В WhatsApp можно связаться с людьми со всего мира. Статус Meta BSP BroadNet — официальный поставщик бизнес-решений Meta (BSP). Одобрение 24–48h Типичный срок проверки шаблона Meta. Пропускная способность 100/s Стабильно высокий процент отправок в WhatsApp Business. От отправки до подтверждения прочтения ## Как доставляется подтверждённый WhatsApp — от вашего API-запроса до телефона. Прямая привязка к Cloud API в качестве поставщика бизнес-решений Meta. Проверка шаблонов выполняется на нашей стороне — никаких неожиданных сообщений «отклонено на Meta» после отправки, никакого индикатора загрузки на вашем бэкэнде. 1. 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Получатели (destinationNo), messageType и ваш текст или одобренный шаблон — отправляются как multipart/form-data с токеном Bearer. Верифицированный отправитель настроен в вашем аккаунте. отправка через шлюз 2. 02 · Edge Проверка шаблона Перед отправкой проверяется количество переменных, язык и статус утверждения в соответствии с вашей зарегистрированной библиотекой шаблонов. проверка шаблона 3. 03 · Cloud API API MetaCloud Подключитесь напрямую к облачному API Meta в качестве зарегистрированного поставщика бизнес-решений. Ваш подтвержденный профиль отправителя получит зеленую галочку после одобрения Meta. Привязка BSP 4. 04 · Delivery Клиент WhatsApp Сообщение попадает в приложение WhatsApp пользователя — индикаторы отправки, доставки и прочтения передаются от отправителя к получателю по всей системе. уведомления о прочтении 5. 05 · Reply Входящие соединения + веб-хук Ответы пользователей открывают 24-часовое окно обслуживания клиентов для свободных ответов; шаблонные сообщения тарифицируются за каждое доставленное сообщение. Входящие сообщения и обновления статуса отправляются на ваш webhook. 24h window 6. ← отправлено · доставлено · прочитано · ответ · webhook 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Получатели (destinationNo), messageType и ваш текст или одобренный шаблон — отправляются как multipart/form-data с токеном Bearer. Верифицированный отправитель настроен в вашем аккаунте. отправка через шлюз 02 · Edge Проверка шаблона Перед отправкой проверяется количество переменных, язык и статус утверждения в соответствии с вашей зарегистрированной библиотекой шаблонов. проверка шаблона 03 · Cloud API API MetaCloud Подключитесь напрямую к облачному API Meta в качестве зарегистрированного поставщика бизнес-решений. Ваш подтвержденный профиль отправителя получит зеленую галочку после одобрения Meta. Привязка BSP 04 · Delivery Клиент WhatsApp Сообщение попадает в приложение WhatsApp пользователя — индикаторы отправки, доставки и прочтения передаются от отправителя к получателю по всей системе. уведомления о прочтении 05 · Reply Входящие соединения + веб-хук Ответы пользователей открывают 24-часовое окно обслуживания клиентов для свободных ответов; шаблонные сообщения тарифицируются за каждое доставленное сообщение. Входящие сообщения и обновления статуса отправляются на ваш webhook. 24h window Разработчики ## Отправьте своё первое сообщение в WhatsApp одним запросом. Один HTTPS-вызов с токеном Bearer, multipart-формой и вашим верифицированным отправителем. Отправляйте свободный текст в пределах 24-часового окна или одобренный TEMPLATE вне его — ответ возвращает batchId, а каждый получатель проходит SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ на вашем веб-хуке. - Аутентификация по токену Bearer · POST /whatsapp/message/sendbulk - TEXT, TEMPLATE, IMAGE, DOCUMENT, INTERACTIVE, FLOW и другие — batchId в ответе 200 OK - SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ на вашем веб-хуке [Создать запрос в режиме реального времени](https://www.broadnet.me/ru/tools/api-request-builder) POST · api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Пример ``` 1# Send an approved WhatsApp template2curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -F batchId=0 \5 -F campaignName=order-updates \6 -F destinationNo=447700900123 \7 -F messageType=TEMPLATE \8 -F templateName=order_update \9 -F templateLanguage=en_US \10 -F bodyTemplateVariables=INV-40011 12# 200 OK → the response carries the batchId; per-recipient status13# (SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ) arrives on your webhook. ``` Возможности ## Всё, что поддерживает WhatsApp — подключено и ждёт вашего первого запроса. Шаблоны ### Одобренные сообщения готовы к отправке и после истечения 24-часового срока. Уведомления, одноразовые пароли, обновления заказов и маркетинговые сообщения обрабатываются с помощью утвержденных Meta шаблонов с переменными, медиафайлами в заголовке и кнопками быстрого ответа. Наша команда поможет вам составить, отправить и отредактировать отказы — обычно одобрение происходит в течение 24-48 часов. - Категории: Аутентификация, Вспомогательные функции, Маркетинг и Сервис - Переменные заполнители, заголовки медиафайлов, до 10 кнопок. - Массовая отправка и история версий для каждого шаблона. order_shipped_v3 Одобренный Привет {{1}}, заказ {{2}} Отправлено. Ориентировочная дата прибытия: {{3}} Отследить посылку Связаться с оператором КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ • Английский, ар-французский, французский v3 · Одобрено Meta 11:42 Сессии ### 24-часовое окно обслуживания, свободный и неструктурированный формат. Когда клиент пишет первым, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этого окна можно отправлять любые сообщения — шаблоны не требуются — и окно сбрасывается с каждым ответом клиента. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует ответы внутри окна за каждое сообщение по ставке Utility для данного рынка после ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp (до 30 сентября 2026 года они были бесплатными). - Свободный текст, медиафайлы, списки и кнопки внутри окна - Окно автоматически обновляется при каждом входящем сообщении. - Веб-хук срабатывает в момент открытия или закрытия окна. Окно обслуживания 23 часы 42 м оставшийся В 12 Вне 9 Статус Свободная форма Мультимедийный контент ### Карусели, локации, документы — отображаются без изменений. Отправляйте изображения размером до 5 МБ, видео и аудио до 16 МБ, документы до 100 МБ, данные о местоположении (в реальном времени или статичные), контактные карточки, стикеры и карусели товаров. Все отображается непосредственно в чате WhatsApp пользователя — предварительный просмотр сторонними сервисами недоступен. - Изображения, видео, аудио, документы и наклейки - Статическое и текущее местоположение с предварительным просмотром на карте. - Карусели товаров, поддерживаемые вашим каталогом WhatsApp. Карусель До 10 карт Расположение Статический или живой Документы До 100 МБ Каталог Местная торговля Быстрые ответы · Двусторонняя связь ### Разговоры, а не трансляции. Кнопки быстрых ответов, списки выбора и CTA-кнопки превращают каждое сообщение в точку принятия решения. Входящие ответы отправляются на ваш веб-хук — их можно сразу передать вашей платформе операторов или боту. - До 3 быстрых ответов, списки до 10 вариантов. - Веб-хуки для подтверждения прочтения, набора текста и доставки. - Передача данных от агента непосредственно в вашу CRM-систему или службу поддержки. POST /whatsapp/message/sendbulk ``` batchId=0 campaignName=support destinationNo=447700900123 messageType=TEXT content=Order shipped. Reply TRACK for updates. ``` 200 OK · batchId SENT → DELIVERED → READ [Полная справочная информация по API → /developers/api](https://www.broadnet.me/ru/developers/api) Каталог ### Продавайте товары в чате. Синхронизируйте свой каталог товаров из Meta Commerce Manager и отображайте сообщения с одним товаром, подборки нескольких товаров и полную карусель товаров — оформление заказа завершается внутри WhatsApp на поддерживаемых платформах. - Сообщения, содержащие информацию об одном или нескольких товарах. - Веб-хуки для корзины и заказов для выполнения заказов. - Локализованная валюта, язык и ассортимент товаров. каталог · живая синхронизировано Halo Mug AED 39 Linen Tote AED 89 Field Notes AED 24 Веб-хуки корзины и заказа срабатывают при событиях оформления заказа Meta. Варианты использования ## Какие команды выпускают приложения в WhatsApp. Модели, которые мы помогли внедрить предприятиям в странах Ближнего Востока, Северной Африки и Европы, реализуются за считанные дни, а не за кварталы. ### Служба поддержки клиентов Сортировка запросов с помощью бота, интеллектуальная маршрутизация, сохранение истории разговоров между агентами. Передача управления по стандартным веб-хукам. ### Обновления заказов Подтверждение, отправка, доставка и возврат — с указанием местоположения в реальном времени, кнопками отслеживания и возможностью прикрепления документов. ### Напоминания о записи на прием Напоминания о медицинских услугах и мероприятиях с возможностью подтверждения, переноса и отмены одним касанием. Заметно снижает количество неявок. ### Ввод в должность Пошаговые инструкции по регистрации, идентификация по загрузке документов, проверка с помощью одноразового пароля и приветственные страницы — все в одном потоке. Цены ## Оплата за каждое доставленное шаблонное сообщение. Без наценки. С 1 июля 2025 года Meta выставляет счета за каждое доставленное шаблонное сообщение (маркетинговое, Utility или аутентификация) в зависимости от категории и страны. BroadNet добавляет прозрачную сервисную комиссию — без наценки на тарифы Meta — с консолидированной оплатой по всем используемым вами каналам. [Пройдите верификацию в WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Проверьте настройки WhatsApp.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) Категория сообщения Тарификация Аутентификация За доставленное сообщение Сервисные (Utility) За доставленное сообщение Маркетинг За доставленное сообщение Сервисные ответы (24-часовое окно) За сообщение после 1 000 бесплатных сообщений в месяц на номер (по ставке Utility) Прейскурантные тарифы Meta для каждого рынка, по запросу для конкретного рынка · [Цены WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/pricing/whatsapp) Истории клиентов ## Три команды, которые изменили Превратить WhatsApp в канал, приносящий доход. Региональный маркетплейс электронной коммерции Электронная коммерция · страны Залива AE SA Проблема: SMS-уведомления об обновлении заказа не оставляли места для ответов клиентов, поэтому в очереди поддержки преобладали запросы типа «где мой заказ?». Подход: Использование шаблонов для обновлений в WhatsApp открыло 24-часовое окно обслуживания для каждого заказа, направляя все ответы клиентов одному и тому же оператору. Руководитель отдела по работе с клиентами (указание в условиях соглашения о неразглашении) 24 ч Окно обслуживания 1 ветка На один заказ Североафриканский банк Банки · Северная Африка MA Проблема: ежемесячным выпискам по SMS мало доверяли, и их редко открывали. Решение: доставку выписок перенесли в подтверждённый профиль WhatsApp Business с локализованным текстом. Руководитель направления цифрового банкинга (ссылка в соответствии с соглашением о неразглашении) Подтверждён Зелёный значок Телеком-оператор из Южной Азии Телеком · Южная Азия BD Задача: большой абонентской базе требовалось быстро согласовывать коммерческие шаблоны без собственного специалиста по работе с Meta. Подход: BroadNet вела весь процесс подачи, языковые проверки и переписку с Meta из регионального офиса. Ведущий специалист по цифровым каналам (ссылка в соответствии с соглашением о неразглашении) Одобрено Meta-BSP · в цифрах ## Шкала BSP, указанная за вашей зеленой галочкой. Сеть и операторские каналы, через которые проходит ваш трафик WhatsApp, будучи клиентом BroadNet — те же самые, что используются для передачи наших A2P SMS. Достигать 200+ страны Прямое присутствие операторов связи в странах Ближнего Востока и Северной Африки, Африке и за ее пределами. Сеть 1,000+ соединения операторов За каждым маршрутизируемым нами сообщением стоят прямые межсоединения. Пропускная способность 30,000/s скорость отправки на узел Скорость передачи данных A2P операторского класса на каналах связи, которые использует ваш WhatsApp. Наследство 2003 работает с Два десятилетия успешной доставки сообщений операторского класса. Согласие ## Создано в соответствии с политикой Meta. И политикой всех регулирующих органов. Сбор согласия пользователей, записи о согласии, шаблоны, соответствующие политике компании, и обработка данных в зависимости от региона — все это интегрировано в платформу, поэтому вашей команде по развитию бизнеса никогда не придется изучать свод правил. Соответствует метаполитике Перед отправкой на платформу Meta каждый шаблон проверяется на соответствие правилам в сфере торговли, здравоохранения и финансовых услуг. GDPR и региональное место жительства Разрешение на размещение данных в ЕС предоставляется по запросу. Документы, содержащие информацию о соглашении об обработке данных (DPA), стандартные договорные положения (SCC) и данные об обработчике данных, доступны для ознакомления. управление согласием Сбор, хранение и проверка согласия для каждого канала. Автоматическая обработка запросов на остановку/запуск и синхронизация с Meta. Сквозное шифрование Сообщения шифруются при передаче в соответствии с протоколом Meta. Платформа соответствует требованиям SOC 2 Type II. Вопросы, которые задают покупатели ## WhatsApp Business, ответили без юридических тонкостей. Обычно от подписания соглашения о предоставлении услуг (MSA) до утверждения первого шаблона для производства проходит от 5 до 15 рабочих дней. BroadNet занимается подключением к Meta Business Manager, настройкой BSP, проверкой бренда и первоначальной отправкой шаблонов. Самый важный фактор — это проверка вашего собственного бренда в Meta: если ваш бизнес уже проверен, мы работаем гораздо быстрее. За каждое доставленное шаблонное сообщение в трех категориях (Authentication, Utility и Marketing) по прейскурантному тарифу Meta для конкретного рынка; тарифы по рынкам — на странице /pricing/whatsapp. Meta перешла от оплаты за сессию (conversation) к оплате за сообщение с 1 июля 2025 года, поэтому каждое отправленное вами шаблонное сообщение тарифицируется по факту доставки. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует ответы внутри 24-часового окна обслуживания клиентов за каждое сообщение по той же ставке, что и сообщения Utility и Authentication на этом рынке: свободные сервисные сообщения после ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp, шаблоны Utility — с первого сообщения (оба типа были бесплатными до 30 сентября 2026 года). BroadNet не добавляет наценку на тарифы Meta; наш уровень маршрутизации/SLA оплачивается отдельно. Все, что вы отправляете первым, должно быть предварительно одобренным шаблоном — подтверждения заказов, одноразовые пароли, напоминания о встречах, маркетинговые предложения. Вы пишете текст с использованием переменных заполнителей ({{1}}, {{2}}), классифицируете его (Авторизация/Утилиты/Маркетинг), выбираете языки и отправляете. Meta проверяет шаблон в течение 24–48 часов. Мы предварительно проверяем ваш шаблон на соответствие политике Meta, поэтому большинство заявок проходят проверку с первого раза. Да. Когда пользователь отвечает на любое ваше сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания, в течение которого можно отправлять свободные сообщения (без шаблона). Входящие сообщения отправляются на ваш веб-хук, а исходящие свободные сообщения используют тот же вызов POST /whatsapp/message/sendbulk, что и шаблонные, с messageType TEXT вместо TEMPLATE. Большинство клиентов направляют входящие в свой helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC). Сообщения отправляются через прямую привязку к облачному API в качестве зарегистрированного поставщика бизнес-решений, поэтому доставка быстрая и надежная благодаря маршрутизации напрямую от оператора. Если сообщение не может быть доставлено — получатель не установил WhatsApp, заблокировал вашу компанию или учетная запись WhatsApp находится в состоянии отсутствия связи — каждый режим сбоя возвращает отдельный код ошибки, чтобы вы могли соответствующим образом перенаправить резервные SMS-сообщения. WhatsApp требует явного согласия пользователя перед отправкой сообщения — мы не храним записи о согласии. Вы указываете источник согласия (веб-форма, USSD, IVR) и метку времени при регистрации контакта в вашей учетной записи. Мы проверяем наличие записи о согласии перед первой отправкой сообщения любому новому пользователю с MSISDN; без нее отправка отклоняется до того, как достигнет сети. Да — все типы медиафайлов WhatsApp: изображения, видео, аудио, документы (PDF, DOCX, XLSX до 100 МБ), местоположение, контактная карточка. Интерактивные кнопки: кнопки ответа (до 3), список сообщений (до 10 разделов по 10 строк в каждом), кнопки призыва к действию, кнопки ввода номера телефона. Все доступно через один и тот же шаблон или через API в свободной форме. Выделенный бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA), утверждение шаблонов на высшем уровне (мы составляем и отправляем их от вашего имени), назначенный технический менеджер аккаунта, круглосуточная поддержка NOC для критических ситуаций, ежемесячный анализ объема переписки и прямой путь эскалации в Meta для решения проблем со здоровьем аккаунта — как официальный Business Solution Provider компании Meta. Вопроса здесь нет? [Обратитесь к нашей инженерной команде](https://www.broadnet.me/ru/contact) WhatsApp — это одна из платформ для... [A2P-сообщения по всем каналам](https://www.broadnet.me/ru/products/a2p-sms). Сочетайте это с [RCS Business Messaging](https://www.broadnet.me/ru/products/rcs-messaging) и [Подтверждение с помощью одноразового пароля (OTP)](https://www.broadnet.me/ru/products/otp) для полноценного диалогового стека. Сравниваете поставщиков? Ознакомьтесь с нашей информацией. [Лучший поставщик API для WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/ru/compare/best-whatsapp-business-api-provider) Руководство для покупателя. Доставка операторского класса ## Доставлено в Более 200 странна прямых маршрутах оператора. Никаких промежуточных узлов от агрегаторов, никаких «серых маршрутов» — один API для каждого канала, поддерживаемый сетью, созданной с 2003 года. 200+ Страны 1,000+ Подключения к операторам 300M+ Сообщ.·день [Поговорите с отделом продаж.](https://www.broadnet.me/ru/contact) Подготовка ресурсов за дни, а не за недели. ## Подтвердите свою компанию в WhatsApp. Свяжитесь со специалистом WhatsApp по вопросам подключения, Green Tick, шаблонов и стоимости одного сообщения — бесплатное подключение, поддержка при одобрении шаблонов и отсутствие скрытых наценок. [Пройдите верификацию в WhatsApp.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Проверьте настройки WhatsApp.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Читать далее [Тарификация сервисных сообщений WhatsApp с 1 октября 2026 года За что Meta начинает брать плату, что остаётся бесплатным и как держать новые расходы под контролем.](https://www.broadnet.me/ru/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026) Ресурсы Техническое описание WhatsApp Business API [Скачать описание· PDF, 104 кБ](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-whatsapp-business-api-datasheet.pdf) [Технические описания продуктов](https://www.broadnet.me/ru/resources) ## Связанные руководства и ответы Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта. - [Что такое WhatsApp BSP Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-bsp) - [Что такое WhatsApp Business API Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [Что такое оплата за диалоги в WhatsApp Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [Что такое чат-бот для бизнес-коммуникаций Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-a-chatbot-for-messaging) - [Что такое WhatsApp Flows Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-flows) - [Как зарегистрировать номер WhatsApp Business API Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-register-whatsapp-business-number)