# Разговоры, не только уведомления.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/products/two-way-sms
- Язык: ru
- Последнее обновление: 2026-10-01
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы.

Двусторонняя SMS-связь · Входящие + Исходящие

Создайте виртуальный номер, направьте веб-хук на ваше приложение, и ваши клиенты смогут отправлять вам текстовые сообщения. Подтверждения, опросы, поддержка — всё это по каналу, который уже есть у всех.

[Разработайте схему двустороннего диалога.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Запросить проверку маршрута](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

SLA доступности 99,99% <1 с полный цикл номера в более чем 50 странах Встроенные STOP/HELP

![Снежный барс BroadNet между исходящими и входящими потоками сообщений, сходящимися в диалог](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp)

BroadNet · двусторонняя связь

POST /sms/sendSms

50+

Стран с номерами

1,000+

Подключений к операторам

99.99%

SLA

Вкратце

## Разговорный, но при этом профессиональный.

Доступность

99.99%

SLA доступности

Входящие и исходящие сообщения работают в рамках одного договорного SLA платформы.

Задержка

<1s

поездка туда и обратно

Ответ на веб-хук, направленный на вызов API к мобильному телефону.

След

50+

страны

Виртуальные номера + собственные общие коды.

Сеть

1,000+

прямых подключений к операторам

Та же инфраструктура, что и для исходящих A2P-запросов.

МО встречается с МТ

## Как а двусторонняя нить сохраняется за пределами зоны действия оператора.

Каждое входящее MO сопоставляется с предшествующими отправками. Маршрутизатор ключевых слов обрабатывает STOP, HELP и ваши собственные триггеры до того, как они дойдут до вашего приложения.

1. 01 · Исходящий POST /sms/sendSms Отправка машинного перевода осуществляется с вашего длинного кода, короткого кода или общего номера. Идентификатор разговора генерируется таким образом, чтобы входящие ответы возвращались к этому адресу. p50 < 40ms
2. 02 · Привязать Оператор SMPP Прямая привязка обеспечивает передачу машинного перевода. Проверяется возможность использования номера (длинный код, короткий код или общий код), и регистрируется входящий слушатель для участия в разговоре. p50 < 1.4s
3. 03 · Входящие захват МО Ответ пользователя поступает в канал MO оператора. Маршрутизатор ключевых слов (STOP, HELP, пользовательские) обрабатывает слова отказа и триггеры до того, как сообщение попадет в ваше приложение. p50 < 800ms
4. 04 · Тема Механизм диалога Сообщение MO соотносится с исходящим MT по идентификатору разговора. Контекст ветки (последние 20 сообщений) прикреплен к полезной нагрузке веб-хука. p50 < 50ms
5. 05 · Вебхук Ваше приложение Отправьте POST-запрос на ваш веб-хук, указав входящий текст сообщения, ветку обсуждения и любое соответствующее ключевое слово. Дедупликация по ID сообщения в течение 24 часов. p95 < 2s
6. ← MO event · webhook

01 · Исходящий

POST /sms/sendSms

Отправка машинного перевода осуществляется с вашего длинного кода, короткого кода или общего номера. Идентификатор разговора генерируется таким образом, чтобы входящие ответы возвращались к этому адресу.

p50 < 40ms

02 · Привязать

Оператор SMPP

Прямая привязка обеспечивает передачу машинного перевода. Проверяется возможность использования номера (длинный код, короткий код или общий код), и регистрируется входящий слушатель для участия в разговоре.

p50 < 1.4s

03 · Входящие

захват МО

Ответ пользователя поступает в канал MO оператора. Маршрутизатор ключевых слов (STOP, HELP, пользовательские) обрабатывает слова отказа и триггеры до того, как сообщение попадет в ваше приложение.

p50 < 800ms

04 · Тема

Механизм диалога

Сообщение MO соотносится с исходящим MT по идентификатору разговора. Контекст ветки (последние 20 сообщений) прикреплен к полезной нагрузке веб-хука.

p50 < 50ms

05 · Вебхук

Ваше приложение

Отправьте POST-запрос на ваш веб-хук, указав входящий текст сообщения, ветку обсуждения и любое соответствующее ключевое слово. Дедупликация по ID сообщения в течение 24 часов.

p95 < 2s

Возможности

## Всё, что вам нужно для разговора и слушайте.

### Входящие веб-хуки

Каждый ответ MO отправляется на вашу конечную точку в течение секунды. Повторные попытки с задержкой; очередь недоставленных сообщений, если ваш сервис недоступен.

JSON webhook retries × 5

### Длинные и короткие коды

Выделенные длинные коды, общие короткие коды и виртуальные номера, используемые в разных странах. 10DLC для трафика из США, номера, зарегистрированные в системе A2P в Великобритании и ЕС.

выделенный · общий · 10DLC

### Маршрутизация по ключевым словам

Встроенные обработчики для YES, NO, STOP, HELP, а также для любых пользовательских ключевых слов, которые вы определите. Маршрутизация на разные конечные точки для каждого ключевого слова без написания парсера.

YES · STOP · HELP · *

### Создание цепочек сообщений в диалоге

Каждое входящее сообщение сопоставляется с идентификатором беседы, что позволяет отслеживать контекст по дням, агентам и каналам, включая передачу в WhatsApp.

с цепочками диалогов

### Автоматические ответы + рабочее время

Автоматические ответы в нерабочее время, календари праздников и шаблоны для каждого ключевого слова. Локализация по часовому поясу получателя, если вы его сохраните.

с учётом часового пояса библиотека шаблонов

### Поддержка MMS

Там, где доступна функция MMS — в основном в США и Канаде — отправляйте изображения, vCard-карты или короткие видеоролики на тот же входящий номер.

США · Канада · автоматический резервный вариант

Как это работает

## От их телефона обратно к вашему. Менее чем за секунду.

1. 01 Клиент отправляет SMS на ваш номер SMS напрямую — без приложения, без ссылки, без лишних сложностей.
2. 02 BroadNet принимает данные через виртуальный номер. Отправлено из очереди MO оператора за миллисекунды.
3. 03 Веб-хук отправлен на вашу конечную точку. JSON данные, содержащие контекст разговора.
4. 04 Ваше приложение отвечает через REST. Один POST /sms/sendSms на тот же номер продолжает диалог.
5. 05 Клиент получает мгновенно Прямая привязка SMPP к оператору везде, где она есть, — никогда не «серый» маршрут.

Варианты использования

## Где двусторонняя SMS-связь приносит свои плоды.

### Подтверждение записи на прием

Клиники, салоны красоты, посольства — сократите количество неявок с помощью SMS-сообщения с запросом «ДА/ПЕРЕЗАПЛАН», которое помещается в одно сообщение.

### Служба поддержки клиентов

Пусть клиенты сами опишут свою проблему, вместо того чтобы стоять в телефонной очереди.

### Опросы и обратная связь

NPS, CSAT, опросы с одним вопросом — по SMS опросы завершают заметно чаще, чем по электронной почте (для иллюстрации · результаты могут различаться).

### Двухфакторная аутентификация с ответом

Вместо кода попросите пользователя ответить «ДА» со своего зарегистрированного номера — это надежнее, чем одноразовый пароль, и проще, чем обычный пароль.

### Квалификация лидера

Отправьте первое сообщение, задайте один вопрос, перенаправьте перспективных клиентов в вашу CRM-систему, а остальных отбросьте.

Истории клиентов

## Что происходит при отправке SMS? превращается в настоящий разговор.

Оператор первого уровня в странах Персидского залива Телекоммуникации · Страны Персидского залива SA KW BH

Задача: Необходимо было реализовать самостоятельную проверку баланса для одного и того же короткого номера у нескольких регулирующих органов с использованием одного набора регулярных выражений. Подход: Компания BroadNet обработала параллельную регистрацию коротких номеров и настроила единый маршрутизатор ключевых слов для всех этих рынков.

Руководитель отдела самообслуживания клиентов (указание в соглашении о неразглашении)

национальный авиаперевозчик стран Персидского залива Авиакомпания · страны Персидского залива KW

Проблема: Неявка пассажиров до посадки негативно сказывалась на работе касс и доходах в пиковые часы. Решение: Двусторонняя SMS-рассылка позволяет пассажирам ответить, чтобы подтвердить место или запросить его изменение. Ответы поступают персоналу выхода на посадку заранее.

Руководитель отдела по улучшению качества обслуживания пассажиров (ссылка в соответствии с соглашением о неразглашении)

Южноазиатский телекоммуникационный оператор Телекоммуникации · Южная Азия BD

Задача: Для удовлетворения требований местного регулятора потребовался маршрутизатор ключевых слов STOP/HELP для большого парка активных коротких номеров и общеплатформенный список исключений. Подход: Миграционный спринт позволил перевести все номера под единый механизм ключевых слов с консолидированным контролем за использованием функции отказа от участия.

VP цифровые каналы (ссылка под соглашением о неразглашении)

Две конечные точки, полный цикл

## Получать, тогда ответьте.

Один веб-хук, чтобы слушать, один POST, чтобы ответить. Тот же аккаунт, тот же токен Bearer, те же отчёты о доставке.

Согласовать по идентификатору сообщения

Повторы с нарастающей задержкой

Очередь недоставленных сообщений, если ваш сервис недоступен.

POST · your-app.com/webhooks/sms

INBOUND

```
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YES"

# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account
```

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

REPLY

```
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
       "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'
```

Предоставление номеров

## Выберите число, соответствующее варианту использования.

### Общий шорткод

Подключение от $0

Минимальная стоимость, быстрая настройка. Входящий трафик маршрутизируется по ключевым словам между множеством брендов — идеально подходит для небольших объемов или тестирования.

- Предоставление услуг за считанные минуты
- Оплата за входящие звонки
- с префиксом ключевого слова

### Специальный длинный код

От $5 / мес.

Стандартный 10-значный номер, принадлежащий вам. Лучше всего подходит для диалоговой поддержки и сценариев двухфакторной аутентификации в регионах EMEA и APAC.

- Формат «страна-местный»
- Числовой отправитель
- До 1 сообщения/сек

### Специальный короткий код

От $500 / мес.

Премиальные 4–6-значные коды — высокая пропускная способность, узнаваемость бренда, идеально подходят для маркетинга с использованием добровольного согласия в Северной Америке, Великобритании и Австралии.

- Тщеславие + случайный
- 30–200 мс/сек
- Требуется предварительное одобрение.

### 10DLC (США/Канада)

От $10 / мес.

Десятизначные номера, зарегистрированные в Реестре кампаний. Они необходимы для любой компании, отправляющей A2P SMS-сообщения в США — мы занимаемся проверкой TCR и регистрацией бренда.

- TCR-зарегистрированный
- Проверено оператором
- Низкий/Средний/Высокий объем продаж

Согласие

## Обязательное согласие на участие. STOP соблюдается.

Все регулирующие органы, с которыми мы сотрудничаем, ожидают четкого подтверждения согласия и мгновенного отказа. Мы обеспечиваем соблюдение обоих требований на уровне платформы — вашему приложению не нужно ничего запоминать.

### TDRA · ОАЭ

Регистрация согласия отправителя, обязательная регистрация идентификатора отправителя, фильтры запрещенного контента применяются непосредственно в тексте.

### CST · Саудовская Аравия

Хранение данных с согласия, соответствующее требованиям PDPL, и размещение данных SAR для регулируемых отраслей.

### ТПС · Соединенное Королевство

Соблюдение ключевого слова STOP, синхронизация списков запрещенных звонков, разделение маркетинга и обслуживания.

### 10DLC · США

Регистрация TCR, проверка бренда, утверждение кампании; фильтрация по операторам связи: Verizon, AT&T, T-Mobile.

Вопросы, которые задают покупатели

## Двусторонняя SMS-связь. Ответы предоставлены покупателям.

Длинные коды — это стандартные международные номера из 10–12 цифр; они недорогие, их легко активировать (1–3 дня), и они подходят для умеренного объема звонков. Короткие коды (4–6 цифр) — это премиальные номера, одобренные регулирующими органами, поддерживающие 50–500 сообщений в секунду, и их регистрация занимает 4–10 недель. Общие номера используются несколькими арендаторами — их запуск происходит быстрее всего, но списки отказа от рассылки используются совместно с другими арендаторами.

Ответы на ваш номер отправляются на URL веб-хука, настроенный в вашем аккаунте, вместе с номером отправителя и текстом сообщения. Связывайте их с диалогом по номеру отправителя и идентификаторам сообщений, которые вернули ваши отправки, — почтовый ящик в панели хранит всю переписку за вас.

Маршрутизатор ключевых слов запускается для каждого входящего MO перед срабатыванием вашего веб-хука. STOP, إيقاف, ARRÊT (плюс ваши пользовательские ключевые слова) сопоставляются без учета регистра. STOP помещает получателя в общеплатформенный список исключений и автоматически подтверждает получение сообщения. HELP возвращает настроенный вами текст справки. Пользовательские ключевые слова направляют запросы на URL-адрес веб-хука, который вы указываете для каждого ключевого слова.

Входящие SMS-сообщения бесплатны на некоторых рынках (ОАЭ, Саудовская Аравия на общих коротких номерах), а на других (Египет, Иордания, Кувейт — обычно 0,01–0,02 доллара США за входящее сообщение) — платные. Исходящие SMS-сообщения оплачиваются по стандартному тарифу. Аренда номера: длинные номера — 5 долларов США в месяц, выделенные короткие номера — 1500–4000 долларов США в месяц в зависимости от рынка.

В ОАЭ (TDRA): 4–6 недель для получения выделенного короткого номера, включая утверждение сценария использования. В Саудовской Аравии (CST): 6–10 недель. В Египте (NTRA): 4–8 недель. Мы подаем заявку, управляем взаимодействием с регулирующим органом и предоставляем доступ к входящим звонкам после утверждения. Выделенные короткие номера обычно активируются в течение 1–3 рабочих дней.

Да — единый почтовый ящик в панели показывает все активные диалоги, распределяет их между операторами по кругу или по навыкам и отслеживает SLA по каждому диалогу. Или направьте веб-хук в ваш helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC), и операторы будут отвечать через тот же endpoint POST /sms/sendSms.

В масштабах всей платформы. Ответ STOP на любой из ваших номеров приведет к добавлению MSISDN в список блокировки для каждой кампании, каждого продукта (массовая рассылка SMS, A2P, OTP, WhatsApp) и каждой учетной записи в вашем клиенте. Пользователь может повторно подписаться только отправив SMS с текстом START (или заданным вами ключевым словом для подписки) — это обязательное требование законодательства, которое мы обеспечиваем по умолчанию.

Входящие сообщения передаются на ваш веб-хук, как только оператор передаёт событие MO. Повторные попытки с экспоненциальной задержкой в течение 24 часов в случае сбоя веб-хука. Очередь недоставленных сообщений доступна для запросов в течение 7 дней в стандартном режиме и 90 дней в корпоративном режиме. Обработка входящих сообщений покрывается SLA платформы по доступности 99,99%; точные условия SLA и возможные сервисные компенсации фиксируются в вашем договоре.

Вопроса здесь нет? [Обратитесь к нашей инженерной команде](https://www.broadnet.me/ru/contact)

Двусторонние SMS работают на той же магистрали, что и [A2P SMS-инфраструктура BroadNet](https://www.broadnet.me/ru/products/a2p-sms). Сочетайте их с [Подтверждение OTP](https://www.broadnet.me/ru/products/otp) для аутентификации через ответ или переходите на [RCS для бизнеса](https://www.broadnet.me/ru/products/rcs-messaging), если телефон это поддерживает.

Связанный

## Выберите подходящую форму разговора.

[SMS API Если вам нужна только отгрузка — оповещения и уведомления о транзакциях. Узнать больше](https://www.broadnet.me/ru/products/sms-api) [WhatsApp Business API Для более содержательного общения с медиаконтентом, кнопками и уведомлениями о прочтении. Узнать больше](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api) [Омниканальность Один диалог между SMS, WhatsApp, RCS и электронной почтой с автоматическим переключением на резервный вариант. Узнать больше](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel) [Справочник по deliver_sm (MO) SMPP PDU, который доставляет каждый входящий ответ на ваш bind, — формат передачи, лежащий в основе двусторонних SMS. Узнать больше](https://www.broadnet.me/ru/reference/smpp-deliver-sm)

![Снежный барс BroadNet, положивший лапу на светящийся глобус с маршрутами глобальной сети](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-leopard-global.png)

Доставка операторского класса

## Доставка в более чем 200 стран, напрямую к оператору в 86 из них.

Никаких серых маршрутов: прямое подключение к оператору там, где оно коммерчески доступно, иначе маркированный партнёрский маршрут. Единый API для всех каналов на сети, которую мы строим с 2003 года.

200+

Страны

1,000+

Подключений к операторам

300M+

Сообщ.·день

[Поговорите с отделом продаж.](https://www.broadnet.me/ru/contact)

Двусторонние номера доступны более чем в 50 странах.

## Запустите беседа.

Выберите страну, укажите номер телефона, направьте веб-хук на ваше приложение — и вы сможете запустить его до следующего совещания.

[Разработайте схему двустороннего диалога.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Запросить проверку маршрута](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms)

$ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios

## Связанные руководства и ответы

Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.

- [Что такое P2P SMS Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-p2p-sms)
- [MO против MT — в чем разница Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-mo-vs-mt)
- [Что такое P2A SMS Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-p2a-sms)
- [Что такое длинный код Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-long-code)
- [Что такое двусторонний обмен сообщениями Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-two-way-messaging)
- [Как обрабатывать отказы от получения SMS-сообщений Читать](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)