# Удалить мои данные.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/legal/data-deletion
- Язык: ru
- Последнее обновление: 2026-09-29
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы.

Удаление данных · Многонациональная система

BroadNet выполняет запросы на удаление данных по всем каналам, которые мы используем, включая данные, хранящиеся в рамках интеграции с платформами Meta/WhatsApp Business. На этой странице описано, как подать запрос, что мы удаляем и какие исключения из правил хранения данных предусмотрены законом.

Последнее обновление 2026-10-21

[privacy@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me?subject=Data%20deletion%20request) [Вместо этого воспользуйтесь формой обратной связи.](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=data-deletion)

Процесс

## Четыре шага, тридцать дней.

Наш стандартный уровень обслуживания предусматривает подтверждение получения запроса в течение пяти рабочих дней и полное удаление в течение тридцати календарных дней с момента подтверждения запроса. Для активных проверок в магазинах приложений существуют более быстрые способы — см. внизу этой страницы.

1. 1. Отправьте запрос. Отправьте электронное письмо на адрес privacy@broadnet.me с адреса, связанного с вашими данными, ИЛИ воспользуйтесь формой обратной связи (тема письма: «Запрос на удаление данных»). Укажите канал(ы), в котором(их) хранятся ваши данные — Meta/WhatsApp, SMS, голосовая связь, OTP, номеронабиратель — и номер телефона, адрес электронной почты или идентификатор учетной записи, с которым мы должны сопоставить данные.
2. 2. Проверка личности Мы проверяем подлинность запроса, отвечая на исходный адрес и подтверждая одну дополнительную важную деталь (известную вам дату или идентификатор бизнес-аккаунта WhatsApp). Это защищает вас от попыток третьих лиц удалить ваш аккаунт без разрешения.
3. 3. Найдите все экземпляры. Персональные данные хранятся в (а) нашей основной базе данных, (б) хранилищах журналов сообщений, (в) записях журналов аудита, необходимых для запросов регулирующих органов, и (г) на любой сторонней платформе, куда мы переслали данные. Мы указываем каждое местоположение перед удалением.
4. 4. Удалить + подтвердить Мы удаляем данные из всех контролируемых нами систем в течение 30 дней. Вы получите подтверждающее электронное письмо с отметкой времени удаления. Фрагменты журналов аудита, которые по закону должны храниться (например, журналы, требуемые AML/регуляторами в течение 7 лет), хранятся в защищенном от подделки виде и указываются в подтверждении.

Объем

## Что мы удаляем по каждому каналу.

Meta / Бизнес-платформа WhatsApp

BroadNet выступает в качестве проверенного поставщика бизнес-решений Meta (BSP). Переписки, содержимое сообщений, записи о согласии на получение сообщений и связанные с ними идентификаторы учетных записей WhatsApp Business Account (WABA) удаляются из систем BroadNet по запросу. Сроки хранения данных Meta — отдельные от сроков хранения BroadNet — регулируются политикой Meta и должны запрашиваться непосредственно у Meta.

A2P SMS + RCS + голосовая связь + OTP

Номера телефонов, метаданные идентификатора отправителя, тексты сообщений, подтверждения доставки и записи о деталях вызовов (CDR), связанные с запрашивающим субъектом, удаляются во всей системе обмена сообщениями BroadNet.

MyOTP.App

Записи об учетных записях, устройствах и событиях аутентификации, хранящиеся в службе OTP, удаляются.

DialerBee

Записи исходящих звонков, стенограммы и классификации AMD, относящиеся к номеру запрашивающего субъекта, удаляются. Администраторы арендатора получают уведомление.

Журналы аудита (с ограниченным сроком хранения)

Записи в аудиторском журнале, защищенные от подделки и требуемые в соответствии с законодательством о борьбе с отмыванием денег, требованиями телекоммуникационных регуляторов или судебными решениями, хранятся в псевдонимизированной форме в течение установленного законом периода (обычно 5–7 лет), а затем уничтожаются.

Законные права

## Основа права. Концепции, лежащие в основе правильного подхода.

Вам не нужно ссылаться на какой-либо регламент, когда вы задаете этот вопрос, — но для команд, занимающихся закупками, юридическим отделом и отделом соответствия, которые проверяют эту страницу, вот правовая основа, которую мы по умолчанию соблюдаем.

GDPR (EU)

### Статья 17 — Право на удаление

Жители Европейской экономической зоны могут запросить удаление персональных данных, обрабатываемых BroadNet, с учетом исключений, предусмотренных статьей 17(3) в отношении законных оснований.

CCPA / CPRA (California, US)

### §1798.105 — Право на удаление

Жители Калифорнии могут запросить удаление личной информации, собранной компанией BroadNet, включая данные, переданные из интеграций Meta / WhatsApp Business Platform.

UAE PDPL

### Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16

Субъекты данных в Объединенных Арабских Эмиратах могут запросить удаление персональных данных, обрабатываемых в рамках платформы обработки данных BroadNet в ОАЭ.

Saudi PDPL

### Royal Decree M/19 — Article 4

Субъекты данных в Королевстве Саудовская Аравия могут запросить уничтожение персональных данных после того, как первоначальная цель обработки была достигнута.

Честные исключения

## Что мы не можем удалить по запросу.

В соответствии с требованиями телекоммуникационных регуляторов, законами о борьбе с отмыванием денег или постановлениями суда, некоторые данные должны храниться. Мы сообщим вам, какие именно категории относятся к вашему запросу, прежде чем мы его обработаем — мы не скрываемся за общим отказом от ответственности.

- Записи по противодействию отмыванию денег (AML) и финансированию терроризма (CTF), где применимо.
- Журналы аудита телекоммуникационных регуляторов (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) за установленный законом срок хранения.
- Записи, подпадающие под судебный приказ или повестку, в отношении которых действует режим обязательного хранения (legal hold).
- Агрегированные статистические данные, содержащие псевдонимы, которые больше не позволяют идентифицировать конкретного человека (они не являются «персональными данными» для целей удаления).

Быстрые маршруты

## Для активных отзывов в App Store и аудитов WhatsApp BSP.

Ускоренное удаление · Соглашение об уровне обслуживания (SLA) на 5 рабочих дней

Если ваш запрос касается проверки приложения Meta/WhatsApp/Apple/Google App Store или аудита соответствия требованиям BSP при регистрации, отправьте электронное письмо. [privacy@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me?subject=Expedited%20app%20review%20deletion) с темой письма `Ускоренное удаление приложения из результатов проверки` и указать идентификатор приложения + ссылку на рецензента. Мы завершаем удаление в течение пяти рабочих дней и возвращаем подтверждающий пакет напрямую.

## Отдел по вопросам конфиденциальности.

Прямой способ связаться с командой BroadNet по вопросам конфиденциальности. Для стандартных запросов на удаление данных электронная почта быстрее, чем форма обратной связи.

[Электронная почта privacy@broadnet.me](mailto:privacy@broadnet.me) [Форма обратной связи Предоставьте документы вместе с подтверждающими документами](https://www.broadnet.me/ru/contact?topic=data-deletion) [Связанный Политика конфиденциальности](https://www.broadnet.me/legal/privacy-policy)