# Как мы можем помощь?

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/help
- Язык: ru
- Последнее обновление: 2026-10-21
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- Markdown-версия страницы, созданная из опубликованной страницы.

Центр поддержки

Найдите ответы, свяжитесь с инженерами или проверьте состояние системы.

[Статус](https://www.broadnet.me/ru/status) 24/7 НОК · GMT+4 Поддержка EN · AR · FR

[Просмотрите базу знаний Простыми и понятными ответами на распространенные вопросы об отправке, маршрутизации, регулировании и выставлении счетов. Open Answers](https://www.broadnet.me/ru/answers) [Ознакомьтесь с документацией API. Краткие руководства, справочник по эндпоинтам, официальный TypeScript SDK, SMPP, вебхуки и спецификация OpenAPI 3.1. Открыть документацию](https://www.broadnet.me/ru/developers) [Проверить статус сервиса Состояние компонентов, уведомления об инцидентах и соглашение об уровне обслуживания (SLA) с гарантированной бесперебойной работой на уровне 99,99%. Просмотреть статус](https://www.broadnet.me/ru/status) [Поддержка по электронной почте Прямая связь с нашими инженерами службы поддержки. Ответ в течение одного рабочего дня по стандартным тарифам; быстрее по корпоративным. support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me)

Категории

## Выберите тему.

### Начиная

- [Отправьте первое SMS в 3 строках.](https://www.broadnet.me/ru/developers/quickstart)
- [Активируйте свой аккаунт](https://www.broadnet.me/ru/answers/activate-account)
- [Выберите правильный канал](https://www.broadnet.me/ru/products)
- [Получить тестовые учётные данные](https://www.broadnet.me/ru/developers/quickstart)

### Ключи аутентификации и API

- [Сгенерируйте ключ API](https://www.broadnet.me/ru/developers/authentication)
- [Ротация или отзыв ключей](https://www.broadnet.me/ru/answers/rotate-api-keys)
- [Список разрешенных IP-адресов](https://www.broadnet.me/ru/developers/authentication)
- [Аутентификация по Bearer-токену](https://www.broadnet.me/ru/developers/authentication)

### Отправка сообщений

- [SMS — REST + SMPP](https://www.broadnet.me/ru/developers/api-reference)
- [шаблоны WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [RCS-карты с высокой пропускной способностью](https://www.broadnet.me/ru/products/rcs-messaging)
- [Запланируйте рекламную кампанию](https://www.broadnet.me/ru/products/bulk-sms)
- [Выбор идентификатора отправителя](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-sender-id)

### Вебхуки и DLR

- [Получайте отчёты о доставке.](https://www.broadnet.me/ru/developers/webhooks)
- [Входящие SMS-вебхуки](https://www.broadnet.me/ru/products/two-way-sms)
- [Вебхуки статуса доставки](https://www.broadnet.me/ru/developers/webhooks)
- [Политика повторных попыток и список недоставленных сообщений](https://www.broadnet.me/ru/developers/webhooks)

### Выставление счетов и накладные

- [Как работает ценообразование](https://www.broadnet.me/ru/pricing)
- [Пополните свой баланс](https://www.broadnet.me/ru/answers/top-up)
- [Скачать счета-фактуры](https://www.broadnet.me/ru/answers/download-invoices)
- [Скидки за объем](https://www.broadnet.me/ru/pricing)
- [Валюта и способы оплаты](https://www.broadnet.me/ru/answers/payment-methods)

### Соответствие требованиям и нормативным актам

- [GDPR и размещение данных](https://www.broadnet.me/ru/compliance)
- [Идентификаторы отправителей TDRA (ОАЭ)](https://www.broadnet.me/ru/regulations/uae)
- [CST (Саудовская Аравия)](https://www.broadnet.me/ru/regulations/saudi-arabia)
- [10DLC в США](https://www.broadnet.me/ru/regulations/united-states)
- [Сертификат ISO 27001](https://www.broadnet.me/ru/trust)

Наиболее часто задаваемые вопросы

## Популярные вопросы.

1. [01 Как отправить первое SMS-сообщение? Запросите тестовый доступ по адресу /signup — мы ответим в течение одного рабочего дня. После получения токена доступа отправьте POST-запрос в формате JSON с содержимым, включающим senderId, destinationNumber, message и messageType, на адрес https://api.broadnet.me/sms/sendSms, указав токен в заголовке Authorization: Bearer. Подробное руководство по быстрому запуску см. в документации для разработчиков.](https://www.broadnet.me/ru/developers/quickstart)
2. [02 Как мне получить одобрение идентификатора отправителя? Зарегистрируйте идентификатор отправителя в личном кабинете, предоставив подтверждение владения брендом. Одобрение занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от регулирующего органа (TDRA, CST, NTRA и др.). BroadNet обрабатывает заявку от вашего имени.](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-register-sender-id)
3. [03 В чём разница между A2P SMS и двусторонними SMS-сообщениями? A2P (приложение-человек) — это только исходящие сообщения: оповещения, одноразовые пароли, уведомления. Двусторонняя SMS-связь добавляет входящие ответы через виртуальный номер, а веб-хуки доставляют каждое сообщение MO на вашу конечную точку.](https://www.broadnet.me/ru/products/two-way-sms)
4. [04 Как доставляются уведомления о доставке (DLR)? DLR — это JSON-данные, отправляемые POST-запросом на веб-хук, который вы регистрируете для каждой учетной записи или для каждого сообщения. Повторные попытки с экспоненциальной задержкой до 24 часов.](https://www.broadnet.me/ru/developers/webhooks)
5. [05 Что возвращает функция HLR Lookup? MSISDN, страна, MCC/MNC, текущий оператор (обеспечивает переносимость), статус переноса, статус роуминга и состояние активности/неактивности — около 350 мс для запроса в реальном времени, менее 50 мс из кэша.](https://www.broadnet.me/ru/products/hlr-lookup)
6. [06 Как формируется цена на услуги BroadNet? За каждое сообщение, за каждую страну, с оптовыми скидками, начиная со 100 000 сообщений в месяц. WhatsApp и RCS используют тарификацию Meta и тарифы операторов связи. Без платы за настройку.](https://www.broadnet.me/ru/pricing)
7. [07 Соответствует ли BroadNet требованиям GDPR? Да. Трафик из ЕС ограничен маршрутами и хранилищем, предназначенными только для ЕС; DPA является стандартным; инструменты для обеспечения права на удаление данных доступны через API. Мы также соблюдаем требования PDPL ОАЭ и PDPL Саудовской Аравии.](https://www.broadnet.me/ru/compliance)
8. [08 Куда мне сообщить об инциденте или отключении электроэнергии? Статус сервиса можно посмотреть на broadnet.me/status. По нерешенным вопросам обращайтесь по электронной почте support@broadnet.me или создайте заявку через панель управления — круглосуточная служба поддержки в Дубае и Бейруте.](https://www.broadnet.me/ru/status)

Все еще не работает?

## Не можете найти то, что вам нужно?

Три способа связаться с нами. Выберите тот, который вам подходит.

[Поддержка по электронной почте По вопросам, касающимся учетной записи, выставления счетов, интеграции или маршрутизации, ответ в течение одного рабочего дня для стандартных тарифных планов. support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) [Поговорите с отделом продаж. Новый клиент? Обсуждаете объемы, нормативное покрытие или индивидуальное развертывание? Поговорите с оператором. Связаться с отделом продаж](https://www.broadnet.me/ru/contact) [Запишитесь на консультацию Проанализируйте свой сценарий использования с помощью инженера-разработчика решений. Бесплатно для потенциальных клиентов. Забронируйте время](https://www.broadnet.me/ru/demo)

[Статус сервиса Статус компонентов, уведомления об инцидентах и соглашение об уровне обслуживания (SLA) доступны по адресу broadnet.me/status Просмотреть статус](https://www.broadnet.me/ru/status)

ISO 27001 SOC 2 Тип II Круглосуточная оперативная студия Время работы службы поддержки: круглосуточно, без выходных, GMT+4