# Каковы правила получения согласия (opt-in) для WhatsApp?

> WhatsApp требует, чтобы бизнес получил согласие пользователя перед отправкой сообщений через платформу WhatsApp Business. Согласно политике Meta, согласие должно четко подтверждать, что пользователь согласен получать сообщения от вашего бизнеса, и должно содержать название вашего бизнеса; вы сами выбираете способ его сбора, при этом вы также обязаны соблюдать законы о согласии (consent laws) каждой страны, в которую осуществляете рассылку. BroadNet, официальный поставщик бизнес-решений (BSP) Meta, настраивает процессы получения согласия (opt-in) и отказа от рассылки (opt-out) в рамках процесса подключения WhatsApp.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-opt-in-rules
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-20
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Что должно быть указано в согласии (opt-in) для WhatsApp?

Согласно требованиям Meta к получению согласия, должны быть соблюдены два условия: пользователь подтверждает свое согласие на получение сообщений от бизнеса, и указывается название компании, от которой он будет получать сообщения. Хорошей практикой считается указание типов сообщений, которые будут приходить (например, обновления статуса заказа, напоминания о записи, предложения), а также ведение учета того, когда и где было получено каждое согласие. Многие законы о конфиденциальности, включая GDPR, не допускают использования заранее проставленных галочек или согласия, скрытого в пользовательском соглашении.

## Где бизнес может собирать согласие (opt-in) для WhatsApp?

На любом канале, соответствующем пути клиента: на веб-сайте или в форме оформления заказа, в мобильном приложении, через ключевое слово SMS, посредством звонка IVR, через бумажную или заполняемую в магазине форму, либо через начатый клиентом диалог в WhatsApp. Meta оставляет выбор метода за бизнесом, при условии, что согласие соответствует требованиям платформы и местному законодательству. Клиент, написавший вам сообщение, открывает 24-часовое окно обслуживания для ваших ответов, но это не является разрешением на последующую отправку маркетинговых шаблонов — запрашивайте его отдельно.

## Требуется ли отдельное согласие (opt-in) для маркетинговых сообщений WhatsApp?

Meta допускает как одно согласие на несколько типов сообщений, так и отдельные согласия на каждый тип. В большинстве регионов маркетинговое согласие регулируется строже, чем сервисные сообщения, поэтому многие компании собирают его отдельно, позволяя клиенту получать уведомления о заказах, отказываясь при этом от рекламных предложений. Пользователи WhatsApp также могут прекратить получение маркетинговых сообщений от компании внутри приложения, а WhatsApp ограничивает количество маркетинговых шаблонов, получаемых одним человеком, поэтому клиент, давший согласие, может не получать абсолютно все кампании.

## Как бизнесу обрабатывать WhatsApp отказы от рассылки?

Сообщите пользователям, как отказаться от рассылки — например, ответив STOP или нажав кнопку в сообщении. Выполняйте запрос и вносите номер в стоп-лист, чтобы он не был повторно импортирован из другой системы. Следите за рейтингом качества вашего номера: блокировки и жалобы от пользователей, не ожидавших ваших сообщений, снижают его, а низкий рейтинг может ограничить охват аудитории. BroadNet помогает клиентам настроить ключевые слова для отказа от рассылки и управление стоп-листами на этапе подключения.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Какие существуют категории сообщений WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-message-categories)
- [Объяснение 24-часового окна в WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-24-hour-window)
- [Как правильно получать согласие (opt-in) на SMS-рассылки?](https://www.broadnet.me/ru/answers/sms-opt-in-best-practices)
- [Что такое стоп-лист SMS?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-sms-suppression-list)
- [Как обрабатывать отказы от получения SMS-сообщений?](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)
- [GDPR для обмена сообщениями — что необходимо знать корпоративным отправителям](https://www.broadnet.me/ru/answers/gdpr-for-messaging)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [Compliance](https://www.broadnet.me/ru/compliance)