# Какие существуют категории сообщений WhatsApp?

> Сообщения платформы WhatsApp Business делятся на четыре категории, которые Meta использует для своих правил и тарификации: Marketing, Utility и Authentication — это предварительно одобренные шаблоны, а также Service — произвольные ответы, которые бизнес отправляет в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов. Каждое доставленное сообщение тарифицируется в зависимости от категории и рынка; с 1 октября 2026 года за сервисные ответы будет взиматься плата после бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер телефона в месяц. BroadNet, официальный провайдер бизнес-решений Meta, помогает клиентам выбрать и отправить шаблон в правильной категории.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-message-categories
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-20
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Что такое маркетинговое сообщение WhatsApp?

Шаблон с рекламной целью: предложения, запуск новых продуктов, напоминания о брошенных корзинах, повторное вовлечение и информационные рассылки. Сообщение, в котором рекламный контент смешан с транзакционным, также считается маркетинговым. Для маркетинговых шаблонов требуется согласие клиента на получение маркетинговых материалов; оплата производится за каждое доставленное сообщение по маркетинговому тарифу, установленному Meta для каждого рынка, который выше тарифа Utility в опубликованном прайс-листе Meta.

## В чем разница между сообщениями Utility и Authentication?

Шаблоны Utility подтверждают или обновляют информацию, которую клиент уже инициировал — заказ, платеж, бронирование, доставку или изменение данных аккаунта — и не должны содержать рекламного контента. Шаблоны Authentication содержат одноразовые пароли для входа, регистрации или восстановления аккаунта в фиксированном формате с опциональной функцией копирования кода или кнопкой в одно касание. Оба типа тарифицируются за каждое доставленное сообщение; с 1 октября 2026 года шаблоны Utility будут тарифицироваться с первого сообщения, в том числе в рамках окна обслуживания клиентов.

## Что такое сервисное сообщение WhatsApp?

Любое произвольное сообщение (не по шаблону), которое бизнес отправляет, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиентов: ответы на вопросы, диалоги с поддержкой, медиафайлы и интерактивные сообщения. Сервисным сообщениям не требуется одобрение, но их можно отправлять только внутри окна, которое открывается или перезапускается, когда клиент пишет вам. С 1 октября 2026 года Meta будет взимать плату за ответы внутри окна за каждое сообщение по тому же тарифу, что и сообщения Utility и Authentication на данном рынке, после бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер телефона в месяц.

## Кто определяет категорию шаблона WhatsApp?

Вы выбираете категорию при подаче шаблона, а Meta проверяет её в процессе модерации, которая может занимать до 24 часов. Meta также проводит повторную проверку одобренных шаблонов: если содержание шаблона не соответствует его категории — чаще всего это касается категории Utility, содержащей рекламное предложение — он переводится в категорию Marketing и в дальнейшем тарифицируется как Marketing. BroadNet проверяет шаблоны перед подачей и помогает устранить причины отказов или переквалификации категорий.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое шаблонное сообщение в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-template-message-guide)
- [Что такое оплата за диалоги в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [Объяснение 24-часового окна в WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-24-hour-window)
- [Каковы правила получения согласия (opt-in) для WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-opt-in-rules)
- [Что такое WhatsApp Business API?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [Как зарегистрировать номер WhatsApp Business API?](https://www.broadnet.me/ru/answers/how-to-register-whatsapp-business-number)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [WhatsApp pricing](https://www.broadnet.me/ru/pricing/whatsapp)