# Как использовать WhatsApp для поддержки клиентов?

> WhatsApp Business API превращает WhatsApp в масштабируемый канал поддержки: клиенты отправляют сообщения на ваш подтвержденный номер телефона, и в течение 24 часов ваши агенты (и боты) могут свободно отвечать, используя текст, изображения, документы и кнопки быстрого ответа. Он подходит для асинхронной поддержки с большим количеством медиаконтента в больших масштабах, где автоматизация обрабатывает рутинные вопросы, а остальные вопросы плавно передаются операторам. См. /products/whatsapp-business-api.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-for-customer-support
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-10
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## 24-часовое окно обслуживания

Когда клиент пишет вам, вы можете отвечать в свободном формате в течение 24 часов без шаблона (с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует сервисные ответы за каждое сообщение после того, как будет исчерпан ежемесячный лимит в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp); после этого вы возобновляете взаимодействие с помощью утвержденного шаблона, оплата за который производится за каждое доставленное сообщение. Это делает реактивную поддержку экономически выгодной. См. /answers/whatsapp-24-hour-window и /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.

## Насыщенные асинхронные беседы

В отличие от телефонной очереди, поддержка через WhatsApp работает асинхронно — клиент отвечает в удобное для него время и сохраняет всю переписку. Изображения, PDF-файлы и обмен данными о местоположении позволяют решать проблемы быстрее, чем голосовая связь или электронная почта.

## Автоматизируйте, а затем передайте дальше

Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, проверять статус заказа и проводить сортировку запросов круглосуточно, при необходимости перенаправляя запрос человеку с полным контекстом — сокращая время ответа и контролируя затраты. Аналог голосового решения можно найти по адресу /answers/conversational-ai-voice.

## Проактивные обновления с помощью шаблонов

Используйте предварительно одобренные шаблоны для начала диалогов, например, для отправки уведомлений об обновлении информации о доставке, изменении встреч или напоминаний о продлении подписки, а затем позвольте клиенту ответить в отведенное для этого время. См. /answers/what-is-whatsapp-business-api.

## Подтвержденная идентичность бренда

Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp может получить зелёный значок подтверждения, благодаря чему клиенты будут уверены, что общаются с настоящим брендом, что снижает риск мошенничества. См. /answers/what-is-whatsapp-bsp.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое разговорная коммерция?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-commerce)
- [Объяснение 24-часового окна в WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-24-hour-window)
- [Что такое оплата за диалоги в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [Что такое WhatsApp Business API?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel)