# Объяснение 24-часового окна в WhatsApp

> Когда клиент пишет на ваш номер WhatsApp Business, вы можете свободно отвечать ему с помощью сервисных сообщений в течение следующих 24 часов; с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует сервисные ответы за каждое сообщение после предоставления ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp. После закрытия 24-часового окна для возобновления диалога необходимо использовать заранее утвержденный шаблон (сообщение категорий Marketing, Utility или Authentication, оплачиваемое за каждое доставленное сообщение).

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-24-hour-window
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-10
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Зачем оно существует?

Meta использует 24-часовой период для обеспечения модели, основанной на разрешениях: компании могут инициировать контакт только через утвержденные шаблоны; продолжение общения — это привилегия пользователя. Это защищает пользователей от спама и заставляет компании быть полезными.

## Частые вопросы

### Сбрасывает ли ответ WhatsApp 24-часовое окно?

Нет. Окно открывается или перезапускается только при получении нового сообщения от клиента. Ваши ответы, сколько бы их ни было, не продлевают его: через 24 часа после последнего сообщения клиента окно закрывается, и для повторного обращения к нему вам потребуется утвержденный шаблон.

### Могу ли я отправлять рекламный контент внутри 24-часового окна?

Внутри окна вы можете отвечать произвольными сообщениями, включая информацию о продукте или предложение, связанное с текущим диалогом. Вне окна для отправки рекламного контента требуется утвержденный маркетинговый шаблон и согласие клиента на получение маркетинговых рассылок.

### Как утверждаются шаблоны WhatsApp?

Шаблоны подаются в Meta через вашего провайдера бизнес-решений (BSP) с указанием категории — Marketing, Utility или Authentication; Meta обычно рассматривает их в течение 24 часов. BroadNet подает и отслеживает шаблоны для своих клиентов, а также помогает устранять типичные причины отказов, такие как неверная категория или неясные плейсхолдеры.

### Являются ли сообщения внутри 24-часового окна бесплатными?

Не все. С 1 октября 2026 года Meta взимает плату за сервисные ответы внутри окна за каждое сообщение после бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер в месяц, а за шаблоны категории Utility плата взимается с первого сообщения. Шаблоны Marketing и Authentication оплачиваются за каждое доставленное сообщение.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Какие существуют категории сообщений WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-message-categories)
- [Каковы правила получения согласия (opt-in) для WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-opt-in-rules)
- [Что такое WhatsApp Flows?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-flows)
- [Что такое оплата за диалоги в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [Что такое WhatsApp Business API?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [Что такое WhatsApp BSP?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [24-hour window calculator](https://www.broadnet.me/ru/tools/whatsapp-window-calculator)