# Что такое WhatsApp Flows?

> WhatsApp Flows — это интерактивные многоэкранные формы, которые бизнес отправляет внутри чата WhatsApp для записи на прием, сбора лидов или регистрации. Клиент заполняет структурированные поля, не покидая диалог и не переходя на веб-сайт.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-flows
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-20
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Как работает WhatsApp Flow?

Бизнес проектирует Flow как набор экранов, состоящий из таких компонентов, как текстовые поля, выпадающие списки, выбор даты, переключатели (radio buttons) и флажки (checkboxes). Они определяются в Flow JSON и публикуются через WhatsApp Manager или через Flows API компании Meta. Клиент открывает форму, нажав на кнопку в сообщении, проходит через экраны и отправляет данные. Ответы поступают на вебхук (webhook) бизнеса в структурированном виде, готовые для записи в CRM или систему бронирования.

## Как отправляется WhatsApp Flow?

Flow прикрепляется к сообщению в виде кнопки призыва к действию (call-to-action). Вне 24-часового окна обслуживания клиент отправляется внутри утвержденного шаблонного сообщения; внутри окна он также может быть отправлен как интерактивное сообщение. Тарификация осуществляется согласно стандартным расценкам WhatsApp за сообщение, содержащее Flow.

## Может ли WhatsApp Flow использовать динамические данные?

Да. Статический Flow передает все варианты заранее. Flow с конечной точкой данных (data endpoint) обращается к серверу бизнеса между экранами — чтобы показать доступные временные слоты, проверить наличие товара или проверить введенные данные. Данные, которыми обмениваются WhatsApp и эта конечная точка, зашифрованы.

## Для чего используются WhatsApp Flows?

Квалификация лидов, запись на прием и бронирование столиков, расчет страховых премий, этапы открытия счета, изменение времени доставки, опросы и обратная связь от клиентов. Любой процесс, который обычно требует многократного обмена текстовыми сообщениями, лучше реализовать через Flow: это обеспечивает валидацию полей, минимизирует ошибки при вводе и гарантирует получение структурированных данных. BroadNet является официальным провайдером бизнес-решений Meta, и настройка Flows входит в процесс онбординга WhatsApp Business API.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое WhatsApp Business API?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [Что такое шаблонное сообщение в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-template-message-guide)
- [Объяснение 24-часового окна в WhatsApp](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-24-hour-window)
- [Что такое WhatsApp BSP?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Что такое оплата за диалоги в WhatsApp?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [Что такое разговорная коммерция?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-commerce)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)