# Что такое омниканальная система обмена сообщениями?

> Омниканальная коммуникация — это организация множества каналов обмена сообщениями (SMS, WhatsApp, RCS, электронная почта, push-уведомления, голосовая связь) в рамках единого, целостного пути взаимодействия с клиентом, где выбор канала для каждого сообщения осуществляется на основе доступности, стоимости, срочности и предпочтений пользователя, а не жестко задается для каждого сценария использования.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-omnichannel-messaging
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-10-10
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Многоканальный подход против омниканального подхода

Многоканальный подход: вы поддерживаете несколько каналов, но каждый из них представляет собой отдельный конвейер. Клиент получает подтверждение заказа по SMS, информацию об обновлении статуса доставки по электронной почте и уведомление о доставке через WhatsApp — три разрозненных потока без общего контекста. Омниканальный подход: единый граф диалогов охватывает все каналы. Ответ клиента на уведомление о доставке в WhatsApp обновляет состояние цепочки SMS-сообщений. В случае непрочитанного маркетингового сообщения в WhatsApp, через 24 часа на тот же номер MSISDN отправляется SMS-сообщение.

## Что делает хорошая оркестровка?

Пять пунктов. Определение охвата: HLR + поиск учетной записи WhatsApp + проверка возможностей RCS для определения того, что доставляется. Оптимизация затрат: выбор самого дешевого канала, обеспечивающего доставку (RCS часто превосходит SMS в маркетинге в регионе MENA; сервисные ответы WhatsApp внутри 24-часового окна не требуют шаблона и с 1 октября 2026 года тарифицируются за каждое сообщение после бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp в месяц). Предпочтения каналов для каждого пользователя: учет отказов от подписки и наблюдаемой активности. Резервные цепочки: WhatsApp → SMS → Голосовая связь для одноразовых паролей; RCS → SMS для маркетинга. Единая лента DLR: один веб-хук с одной моделью событий для всех каналов.

## Что требуется под капотом

Единый граф контактов (MSISDN клиента, идентификатор WhatsApp, никнейм RCS, адрес электронной почты — все связано). Механизм маршрутизации с учетом каналов, предоставляющий данные о стоимости и охвате для каждого канала. Единый уровень правил для включения/отключения по всем каналам. Омниканальный продукт BroadNet (/products/omnichannel) построен именно на этом — один API, интеллектуальный выбор канала, единый консолидированный поток событий.

## Чего в нём нет

Речь идёт не просто о том, что «мы поддерживаем SMS и WhatsApp с одной панели управления». Это многоканальный пользовательский интерфейс. Настоящая омниканальность — это решение о маршрутизации каждого сообщения на основе данных о канале в режиме реального времени, и для этого необходимо предоставить платформе свободу выбора канала, а не предугадывать его заранее.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое CPaaS?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-cpaas)
- [Что такое платформа для обмена сообщениями?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-a-messaging-platform)
- [Что такое переключение маршрутов при сбое в системах обмена сообщениями?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-route-failover)
- [Что такое обход OTT?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-ott-bypass)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel)