# Что такое платформа для взаимодействия с клиентами?

> Платформа взаимодействия с клиентами (CEP) — это программное обеспечение, которое организует общение с клиентами по различным каналам — SMS, WhatsApp, RCS, голосовая связь, электронная почта, push-уведомления — часто добавляя сегментацию, сценарии взаимодействия, автоматизацию и аналитику поверх уровня обмена сообщениями. В то время как CPaaS предоставляет каналы и API, CEP добавляет инструменты для проведения кампаний, сценариев взаимодействия и работы с данными для запуска программ взаимодействия.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-customer-engagement-platform
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## CEP против CPaaS

CPaaS предоставляет доступ к каналам обмена сообщениями в виде API для разработчиков; CEP накладывает поверх него инструменты маркетинга и управления жизненным циклом — аудитории, сценарии взаимодействия, триггеры, аналитику. Многие стеки объединяют CPaaS для доставки контента с логикой взаимодействия, расположенной выше. См. /answers/what-is-cpaas и /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Что это добавляет

Сегментация, автоматизированные сценарии взаимодействия, персонализация, A/B-тестирование и кросс-канальная аналитика — превращение исходных сообщений в скоординированные программы вовлечения. См. /answers/sms-marketing-best-practices.

## Доставка по-прежнему имеет значение.

Никакие инструменты вовлечения не помогут, если сообщения не доходят; эффективность CEP зависит от качества маршрута и доставляемости сообщений. См. /answers/how-to-choose-sms-provider и /products/omnichannel.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое CPaaS?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-cpaas)
- [Что такое омниканальная оркестровка?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-omnichannel-orchestration)
- [Каковы лучшие практики SMS-маркетинга?](https://www.broadnet.me/ru/answers/sms-marketing-best-practices)
- [Что такое разговорная коммерция?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-commerce)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel)