# Что такое разговорная коммерция?

> Разговорная коммерция — это покупка, продажа и поддержка клиентов через каналы обмена сообщениями — WhatsApp, RCS, SMS и чат — так что поиск товаров, вопросы, оформление заказа и послепродажное обслуживание происходят в одном непрерывном потоке. Она быстро развивается, потому что клиенты все чаще предпочитают общаться с компанией через сообщения, а не звонить или пользоваться веб-сайтом, а высокий процент открываемости сообщений делает их надежным способом связи с ними. См. /products/omnichannel.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-commerce
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Где это происходит

В основном используются WhatsApp и RCS для насыщенного брендированного взаимодействия, а SMS выступает в качестве универсального канала охвата. Единая омниканальная платформа позволяет вести диалог между каналами без потери контекста. См. /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Вся информация в одном потоке.

Поиск (каталог и карточки товаров), рассмотрение (ответы бота или агента на вопросы), покупка (оформление заказа или ссылка для оплаты) и удержание (обновления заказа, повторные заказы, поддержка) — все это происходит в рамках одного диалога.

## Почему это приводит к конверсиям

Сообщения открываются и читаются в течение нескольких минут, формат не вызывает затруднений, а постоянная цепочка переписки создает контекст и доверие — поэтому диалоговые взаимодействия часто приводят к более высоким результатам, чем односторонние рассылки или холодные веб-сессии.

## Как начать

Подключитесь через WhatsApp BSP, получите одобрение шаблонов для служебного и маркетингового контента, свяжите каталог товаров и организуйте резервное копирование SMS/RCS, чтобы каждый клиент был доступен. См. /answers/what-is-whatsapp-bsp и /products/whatsapp-business-api.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Как использовать WhatsApp для поддержки клиентов?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [Что такое омниканальная система обмена сообщениями?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [Что такое RCS для бизнеса (RBM)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/rcs-for-business)
- [Что такое WhatsApp BSP?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)
- [RCS Messaging](https://www.broadnet.me/ru/products/rcs-messaging)