# Что такое разговорный ИИ в мессенджерах?

> Разговорный ИИ — это программное обеспечение, которое понимает сообщения на естественном языке и реагирует на них, позволяя компаниям автоматизировать двусторонние диалоги через SMS, WhatsApp, RCS и голосовую связь. В мессенджерах он используется для работы чат-ботов и виртуальных агентов, которые отвечают на вопросы, выполняют задачи и передают запросы людям с учетом контекста — обрабатывая рутинный объем запросов круглосуточно, сохраняя при этом возможность общения с человеком, когда это необходимо.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-ai
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Что это делает

Он интерпретирует намерения клиента по свободному тексту или речи, извлекает или вычисляет ответ и отвечает на естественном языке — превращая канал обмена сообщениями в автоматизированную службу поддержки, которая масштабируется без увеличения штата сотрудников. См. /answers/what-is-a-chatbot-for-messaging.

## Где оно работает

По тем же каналам, которые вы уже используете: WhatsApp и RCS для расширенного двустороннего общения, SMS для универсального охвата и голосовое взаимодействие. Омниканальная платформа позволяет одному ассистенту обслуживать все эти каналы. См. /answers/what-is-omnichannel-messaging и /answers/conversational-ai-voice.

## Автоматизируйте, а затем передайте дальше

Наиболее эффективные решения автоматизируют рутинные процессы и обеспечивают плавный переход к оператору с полным контекстом разговора, что позволяет клиентам быстро получить необходимую информацию, не заходя в тупик. См. /answers/whatsapp-for-customer-support.

## Будьте реалистичны и соблюдайте правила.

Основывайте ответы на собственных данных, соблюдайте согласие на отправку сообщений и политику канала, а также ведите журнал аудита — автоматизация не должна опережать соблюдение требований. См. /answers/sms-compliance-checklist.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое чат-бот для бизнес-коммуникаций?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-a-chatbot-for-messaging)
- [Что такое разговорная коммерция?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-conversational-commerce)
- [Как работает разговорный ИИ для голосового управления?](https://www.broadnet.me/ru/answers/conversational-ai-voice)
- [Как использовать WhatsApp для поддержки клиентов?](https://www.broadnet.me/ru/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/ru/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ru/products/whatsapp-business-api)