# Что такое ACD (средняя продолжительность звонка)?

> ACD (средняя продолжительность звонка) — это средняя продолжительность отвеченных звонков за определенный период — общее время разговора, деленное на количество отвеченных звонков. Это ключевой KPI голосового трафика: в сочетании с объемом звонков он дает нагрузку Эрланга, используемую для расчета параметров линий связи и операторов, а вместе с ASR он показывает качество маршрутизации и обслуживания. (Не путать с автоматическим распределителем вызовов.) Рассчитывайте пропускную способность с помощью /tools/erlang-calculator. См. /answers/what-is-asr и /answers/what-is-pdd.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-acd
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Объяснение соотношения ответов и приступов (ASR)](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-asr)
- [Что такое PDD (задержка после набора номера)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-pdd)
- [Что такое CPS (количество звонков в секунду)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-cps)
- [Как работает программируемый голос?](https://www.broadnet.me/ru/answers/programmable-voice)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/ru/tools/erlang-calculator)
- [Voice](https://www.broadnet.me/ru/products/voice)