# Что определяет качество VoIP-звонков?

> Качество VoIP-звонков определяется четырьмя факторами, влияющими на работу сети: задержкой, дрожанием сигнала, потерей пакетов и кодеком, — которые суммируются в единой оценке качества (Mean Opinion Score, MOS). Поскольку голосовая связь передается в виде RTP-пакетов по IP-протоколу, задержки, несоответствие порядка пакетов или их потеря ухудшают качество звука, воспринимаемого слушателем. Управление этими факторами с помощью QoS, буферов дрожания сигнала и правильного кодека обеспечивает четкость звонков в больших масштабах.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/voip-quality
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Как измеряется качество VoIP: MOS

Средний балл качества связи (Mean Opinion Score, MOS) оценивает качество связи по шкале от 1 (плохое) до 5 (отличное); 4,0 и выше — качество междугородной связи, ниже 3,5 — заметно ухудшенное. Первоначально это был тест на слух человека, теперь MOS оценивается автоматически (в соответствии с моделями ITU-T) на основе измеренных задержек, дрожания и потери пакетов. Это единый номер, который отслеживают операторы связи и платформы для сравнения маршрутов и диагностики плохого пути вызова. См. /answers/what-is-mos.

## Нарушения, снижающие качество

Задержка (односторонняя задержка более ~150 мс делает разговор похожим на разговор по рации); дрожание (изменения в поступлении пакетов, которые искажают звук, если буфер дрожания не сглаживает их); и потеря пакетов (пропущенные RTP-пакеты, воспринимаемые как клиппинг или выпадения — слышно более ~1%). Эти факторы накапливаются на каждом участке, поэтому прямые, хорошо подготовленные маршруты звучат лучше, чем длинные. См. /answers/what-is-jitter и /answers/what-is-rtp.

## Кодеки и компромисс между качеством и пропускной способностью

Кодек устанавливает верхний предел. G.711 — это несжатый сигнал высокого качества со скоростью около 64 кбит/с; Opus адаптирует битрейт и устойчив к потерям; кодеки с низким битрейтом экономят полосу пропускания, но ограничивают MOS. Перекодирование между кодеками вдоль пути передачи данных снижает качество и добавляет задержку, поэтому важно, чтобы кодеки совпадали на всем протяжении пути. См. /answers/what-is-voice-codec и /answers/what-is-sip.

## Как защитить качество

Приоритезируйте голосовую связь с помощью QoS/DiffServ, чтобы RTP не ставился в очередь за пакетами данных; задавайте размер буферов дрожания, чтобы небольшая задержка компенсировалась более плавным звуком; выбирайте устойчивые к потерям кодеки, такие как Opus, на маршрутах с потерями; и выбирайте прямые маршруты с небольшим количеством переходов. Непрерывный мониторинг MOS, ASR и PDD выявляет ухудшающийся маршрут до того, как клиенты начнут жаловаться. См. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-pdd и /products/voice.

## Откуда на самом деле берется низкое качество

В большинстве случаев проблема с качеством VoIP-связи заключается не в кодеке, а в сетевом канале. Нестабильные или перегруженные маршруты передачи голоса увеличивают задержку и потери на каждом транзитном узле, перегруженные каналы доступа лишают RTP полосы пропускания, а неуправляемый Wi-Fi вызывает дрожание сигнала. Диагностика качества подразумевает сопоставление MOS с маршрутом и KPI (ASR, ACD, PDD), которые выявляют слабый участок сети. См. /answers/programmable-voice и /platforms/signaling-cdr.

## Какой показатель MOS считается хорошим для VoIP?

Показатель MOS 4,0 и выше считается качеством телефонной связи — для большинства слушателей он неотличим от стационарной телефонной линии. 3,5-4,0 — приемлемое качество, 3,0-3,5 — заметное ухудшение, а значение ниже 3,0 вызывает у абонентов дискомфорт. В сети G.711 на чистом канале качество достигает максимума около 4,4; цель QoS, буферов джиттера и прямой маршрутизации — поддерживать передаваемый MOS как можно ближе к этому пределу, насколько это позволяет сеть. См. /answers/what-is-mos и /products/voice.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое MOS (средний балл удовлетворенности)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-mos)
- [Что такое джиттер в VoIP?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-jitter)
- [Что такое голосовые кодеки (G.711, Opus)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-voice-codec)
- [Что такое RTP (Real-time Transport Protocol)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-rtp)
- [Объяснение соотношения ответов и приступов (ASR)](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-asr)
- [Что такое PDD (задержка после набора номера)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-pdd)
- [Voice](https://www.broadnet.me/ru/products/voice)
- [Signaling & CDR Intelligence](https://www.broadnet.me/ru/platforms/signaling-cdr)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/ru/tools/erlang-calculator)