# Как работает программируемый голос?

> Программируемый голос — это облачный API, который позволяет приложениям совершать, принимать и управлять телефонными звонками в коде — создавая интерактивные голосовые меню (IVR), функцию «звонок одним нажатием», отслеживание звонков и голосовой одноразовый пароль (OTP) без необходимости владения телефонным оборудованием. Звонки завершаются на любой номер в телефонной сети общего пользования (PSTN) или на мобильный телефон через те же межсетевые соединения, что и SMS-сообщения, а управление потоком вызовов осуществляется в режиме реального времени с помощью обратных вызовов API по мере развития разговора.

- Канонический URL: https://www.broadnet.me/ru/answers/programmable-voice
- Язык: ru
- Последняя проверка: 2026-07-22
- Издатель: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Как работает программируемый голосовой API

Ваше приложение совершает REST-запрос (или отвечает на входящий вызов), и платформа устанавливает соединение по протоколу SIP с телефонной сетью общего пользования и мобильной сетью. По мере развития вызова — звонок, ответ, нажатие клавиши, завершение — платформа отправляет веб-хуки обратно в ваше приложение, и вы отвечаете инструкциями по воспроизведению аудио, сбору входных данных, записи или организации моста. Это голосовой аналог SMS API. См. /products/voice и /products/voice.

## Основные строительные блоки

Номера DID для приема входящих вызовов; IVR для воспроизведения голосовых подсказок и сбора DTMF-сигналов или речи; преобразование текста в речь и распознавание речи для динамического аудио; запись и транскрипция звонков; а также конференц-связь/мостик для соединения звонящих с операторами. Каждый из них предоставляется в виде примитива API, который вы можете скомпоновать в поток. См. /answers/what-is-did и /answers/what-is-ivr.

## Голосовая одноразовая парольная синхронизация и её компромиссы

Голосовой OTP-код совершает автоматический звонок, во время которого вслух зачитывается одноразовый код — это полезно в качестве резервного варианта, когда SMS-OTP не срабатывает, для стационарных телефонов или в случаях, когда рынок активно продвигается посредством SMS. Он позволяет получить доступ к номерам, недоступным для SMS, и его сложнее перехватить незаметно, но стоимость одной попытки выше, а время выполнения больше, чем у SMS. Надежная проверка переключается между SMS, голосовым звонком и мгновенным звонком. См. /answers/what-is-otp и /answers/what-is-flash-call-verification.

## Ключевые показатели: ASR, ACD и PDD.

Коэффициент ответа/захвата (ASR) измеряет долю попыток вызова, которые приводят к соединению; средняя продолжительность вызова (ACD) измеряет, сколько времени длится ответ на вызов; а задержка после набора номера (PDD) измеряет, сколько времени абоненты ждут до звонка. Вместе они показывают качество маршрута — низкий ASR или высокий PDD сигнализируют о плохом маршруте оператора. Размеры линий и агентов можно рассчитать с помощью калькулятора /tools/erlang-calculator. См. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd и /answers/what-is-pdd.

## Преимущества использования голосового API при разработке.

Отсутствие необходимости управлять телефонным оборудованием или заключать договоры с операторами связи, глобальный охват через единое соединение, оплата по факту использования и возможность изменять схемы обработки вызовов в коде, а не перепрограммировать АТС. Это ставит входящие и исходящие голосовые вызовы на один уровень с SMS и WhatsApp для разработчиков. См. /products/voice.

## Ограничения и что следует учитывать при планировании

Скорость голосовой связи ограничена количеством звонков в секунду (CPS) и пропускной способностью канала, поэтому необходимо регулировать интенсивность звонков; нормативные требования (списки DNC, правила определения номера звонящего/CLI, STIR/SHAKEN в Северной Америке) ограничивают исходящие звонки; а экономика поминутной оплаты резко отличается от экономики SMS-сообщений. Перед началом крупной кампании необходимо смоделировать параллельную обработку звонков и CPS. См. /answers/what-is-cps и /answers/what-is-dnc.

## См. также

- [Все ответы](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Глоссарий](https://www.broadnet.me/ru/answers)
- [Что такое IVR (интерактивная голосовая система)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-ivr)
- [Что такое голосовая трансляция?](https://www.broadnet.me/ru/answers/voice-broadcast-explained)
- [Как маскировка чисел защищает конфиденциальность пользователей?](https://www.broadnet.me/ru/answers/number-masking-for-privacy)
- [Что такое номер DID (Direct Inward Dialing)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-did)
- [Объяснение соотношения ответов и приступов (ASR)](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-asr)
- [Что такое ACD (средняя продолжительность звонка)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-acd)
- [Что такое PDD (задержка после набора номера)?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-pdd)
- [Что такое OTP?](https://www.broadnet.me/ru/answers/what-is-otp)
- [Voice](https://www.broadnet.me/ru/products/voice)
- [Voice integration](https://www.broadnet.me/ru/products/voice)
- [OTP service](https://www.broadnet.me/ru/products/otp)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/ru/tools/erlang-calculator)